2023年度企业危机事件盘点及危机管理案例分析

2023年度企业危机大事盘点及危机治理案例分析1报告数据说明数据来源：HCR(慧聪争论)时间范围：2023年全年媒体范围：网络闻媒体HCR(慧聪争论)全媒体传播效果评估指数体系22023企业危机大事整体状况2023企业危机大事总览在此报告内，我们共选取了50个2023年企业相关的危机大事，内容涵盖了汽车、房地产、食品饮料、乳制品、通信、酒水等大局部主流行业，近百家企业，涉及到企业品牌治理、产品、运营、营销等企业相关的各个方面。本次选入榜单的2023年50个企业危机大事，危机指数从135.8到最高的8275.6，危机影响力跨度区间较大。毒胶囊大事、摩托罗拉中国裁员风波、酒鬼酒塑化剂超标大事危机指数居前三，是2023年最有影响力的企业危机大事。危机指数超过1000的有20个大事，全部危机大事中，产品质量问题相关的危机大事是最另外，房地产、汽车、通信等行业也是危机大事高发的领域。危机大事行业分布状况2023年热点危机大事的行业划分中，全部危机大事共涉及到19个行业，汽车是消灭危机大事最多的行业消灭危机大事的比例也较高。危机大事话题类型分布状况共涉及到14种危机类型。其中，产品质量问题是最突出的危机大事类型，一半的危机大事都与此有关，尤其集中在食品饮料、机大事偏多。危机大事爆发时间分布规律危机大事爆发时间的分布规律中，3月份是明显的顶峰期，主要由于3月份有“315消费者权益保护日”，各种危机大事曝光几率上升，另外央视3153月份是危机事月份爆发危机大事的几率也比较高，6月和12月份相对较低，其余月份比较平均。危机大事传播媒体分布规律2023上榜企业危机大事的传播中，有上千家媒体都参与了危机信息的传播，在全部传播媒体中，搜狐等10家媒体传播最为频繁，对大事相关信息的传播最多。前十媒体以综合门户、闻门户和财经类媒体为体被传播的几率较高。2023企业热点危机大事NO.1毒胶囊大事大事回忆：4月15进入消费者腹中。据央视报道，记者分别在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进展买样送检。检测工程主要针对药品所用胶囊的重金属铬含量，经中国检验检疫科学争论院综合检测中心反复屡次检测确认，9家药厂生产的13个批次的药品，所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定2mg/kg的限量值，其中超标最多的达90多倍。修正药业等涉事企业对媒体表示自己也是受害者，仅2家宣布召回产品，全部曝光企业无全都歉。慧视点：“”“良企业本身更应当反思的地方。NO.2摩托罗拉中国裁员风波大事回忆：8月13日，摩托罗拉移动发表声明，全球裁员20%，涉及4000个岗位，并关闭或合并全球90家运营机构1000人，涉及北京、上海、南京、杭州、天津等地。而北京裁员人数占绝大多数，约700人。在裁员过程中，摩托罗拉态度强硬，引起多地员工猛烈抗议，北京、南京两地员工都在公司门口拉横同时，谷歌收购摩托罗拉以后的改造打算也备受质疑。慧视点：摩托罗拉此次裁员，由于缺乏与员工的沟通，手段简洁粗暴，引发“暴力裁员”的声讨，招致员工的猛烈反响，在风波扩大后，迫于媒体压力才参与协商环节，整个裁员过程不管是与员工的沟通，还是与媒体“不够人“的普世价值观，企业对于这场风波的应比照较失败。NO.3酒鬼酒塑化剂超标大事回忆：2023年11月19日，21世纪网报道称其在酒鬼酒实际把握人中糖集团的子公司北京中糖酒类购置3种塑化剂成分，含量超标达260%。塑化剂超标可能会损害男性生殖力气，促使女性性早熟以及对免疫系统和消化系统造成损害。报道一出，酒鬼酒股票临时停牌，整个白酒行业大跌。酒鬼酒公司出面表示无法确定送检产;同时，表示国家检测标准没有塑化剂这一项，企业将会请权威机构进展检测。中国酒协公布声明称白酒含塑化剂是行业现象，含量均远低于国外标准。;同时强调国家并无相关标准，坚称产品无害，被媒体质疑“赔礼而不认错”。慧视点：酒鬼酒塑化剂大事几乎成了白酒行业的“三聚氰胺”大事，由酒鬼酒引发，演化成了一场行业灾难。而到不断拿国家标准做盾牌狡辩，及至被权威机构认定以后仍“赔礼而不认错”的死硬态度，整个危机公关几无亮点，反令危机更甚，扩大了企业损失。NO.4茅台“国酒”商标引争议大事回忆：7月20(以下简称贵州茅台)申请的“国酒茅台”“国酒茅台”商标，还需3个月公示期，公示期间，任何个人和企业都可向商标局提出异议，假设无异议或异议不成立，贵州茅台将成为法理意义上的“国酒”。消息曝光后，引起行业内巨大反响，五粮液、泸州老窖、汾酒等一大批国内酒企联合起来对此提出异议，茅台的注册申请再次被无限期延后，同时，茅台还陷入了“虚假宣传“的质疑之中。茅台方面，承受沉默策略，未有公开回应。慧视点：茅台在此次“国酒”商标大事中，可谓是得不偿失，坚持申请“国酒”商标，不但令自己成为了全行业的矛头，站在了行业的对立面，而且在舆论上成为了媒体抨击的焦点，主流舆论几乎一边倒的声讨茅台这种行为，同时还陷入到了“虚假宣传”、“自我炒作”、“暗箱操作”等质疑之中，对企业的品牌形象已经造成了确定的损害。最终不但注册未能顺当通过，还惹了一身的麻烦，成为了企业品牌营销的一大败笔。NO.5可口可乐“含氯门”4月16日中国之声《闻纵横》栏目报道，可口可乐(山西)饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的可乐产品中，目前局部产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐随后予以否认，称传言不实。4月1929日，可口可乐公司才发声明成认错误并致歉;在随后的问题解决方面，可口可乐起初只换不退，遭到媒体抨击，随后改为可以退货，未见主动召回等措施。一场舆论抨击浪潮。慧视点：可口可乐“含氯门”大事中，企业方面做出的种种应对，都没有表达出其作为百年品牌应有的担当，也众当中形成了“骄傲不负责任”、“满嘴谎话”、“缺乏诚意”等危机形象，对企业品牌形象和产品销售形成了双重打击，危机治理严峻失当。NO.6王石婚变大事回忆：10月28日“经本人多方核实，王石婚变一事属实。其与前妻王江穗的离婚手续已于年内办妥。财产分割一事太过私密，临时难以求证。但依照硬汉王石的性格，„净身出户‟可能性颇大。80后女星田朴珺与王石女儿年纪相当，曾有人在美国见她与王石一起学习英语。目前二人是否成婚尚未可知。”消息一出，快速在网络上引起围观，成为热议的话题，关于王石婚变真实性、离婚本钱等都成为网民““肉”，网友人肉出田朴珺的微博，“笨笨牌红烧肉”走红。万科股价起初发生震荡，但未消灭大幅下跌。万科声明此事为高层私事，不予评论。王石本人对此事没有做出正面回应。慧视点：作为企业首领人物，王石的一举一动始终被视为风向标，企业首领由于私人问题严峻影响企业的例子也很多，但万科此次的低调处理，以及王石长期以来对万科“去王石化”的治理，使万科此次没有陷入领导人危机，而转变成了一个八卦话题。NO.7汇源陷入商标纠纷大事回忆：被指利用“汇源”商标授权收费进展合同欺诈。据媒体报道，此次商标授权纠纷缘于汇源饮用水与云南香格里拉卡瓦格博饮用水于2023年7月15日签署的合作协议，而汇源集团董事长朱礼的亲侄子汇源集团总经理朱胜彪是此次合作的主导者。在朱胜彪的拍板下，汇源饮用水与卡瓦博格签署“汇源”商标授权用于生产饮用水，汇源饮用水公司一次性200万元，并且将款项汇入朱胜彪个人账号，同时汇给中间人王树平个人100万元。随后，汇源集团否认授权有效性并制止卡瓦博格生产，双方陷入纠纷，朱胜彪也被解职。几经交涉以后，卡瓦博格于7月份起诉汇源集团合同欺诈，随后汇源反诉卡瓦博格违约。这场商标纠纷至今仍未完毕。慧视点：。NO.8南山奶粉“致癌门”大事回忆：2023年72023年其次季度其次次流通环节乳制品及含乳食品抽样检验状况，南山倍慧幼儿配方奶粉(2023年8月8日生产)等5批次被检出黄曲霉毒素M1超标。黄曲霉毒素M1属于真业下达责令停产通知书，要求其停业整顿。对问题批次产品的退货，同时暂停生产，并对现有库存产品封存检测。10月，湖南亚华乳业控股的婴幼儿配方乳粉生产许可证被予以注销慧视点：乳制品德业已经成为了高危行业，公众的信念丧失殆尽，但问题照旧层出不穷，照旧是危机榜单的重量级行业。南山奶粉此次的大事，是对公众信念尤其是对国产乳制品信念的又一次重大打击，虽然企业乐观的成认错误并召回，但要消退消费者心中的阴影，重塑品牌形象，还有漫长的路要走。NO.9万科“毒地板”大事大事回忆：2月16日，网友“李晓燕”在凯迪社区实名爆料称：中国房地产行业龙头企业万科企业股份，近年来在10多个城市的上万套全装修房工程中，大量使用甲醛严峻超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同商定标准5倍，且这些劣质地板面层厚度严峻缺乏，使用寿命仅为合格产品的2成。闻曝光后，万科当天作出回应，当即启动紧急调查程序，并对已选购尚未安装施工的该品牌地板进展3月1日，万科公布调查结果，成认局部楼盘地板甲醛超标，系工人阅历不够，操作不当所致，并就此大事致歉。慧视点：业的形象。NO.10张裕“农残门”8月9“农残”》称，他们的记者将留，张裕葡萄酒残留值超过另两家，并指出多菌灵有导致肝癌的风险。据相关专家介绍，多菌灵为美国禁A股股价暴跌9.83%。消息发出后，张裕公司董秘曲为民出面表示公司将出台措施消退市场疑虑，同时表示美国多种葡萄酒都含有微量多菌灵，并且微量的多菌灵不会导致致癌，目前，中国对此的含量标准不会高于欧盟标准。8月10日，张裕方面公布公告，经过检测，未觉察国家明令制止的高毒性农药，同时，检出的农药含量未超标，并称并称，公司无法确认检出多菌灵和甲霜灵残留的葡萄酒为张裕产品，疑有幕后黑手。随后，大事消灭戏剧性的转变，首曝媒体证券市场周刊称没说超标，卫生部也作出回应，称酒类农残达标就不影响安康。农残风波得以缓解，但是对其市场表现以及消费者信念造成是确定打击。慧视点：张裕陷入“农残门“并质疑送检酒品真实性，试图澄清谣言，但公告的内容的专业性无法完全消退消费者的心理阴影，甚至一度被拿来与三聚氰胺相比较，过多的食品安全大事已经令消费者变得极为敏感，因此，虽然其后张裕引行业专家力挺，报道也被证明是乌龙大事，但是企业的品牌形象照旧受到了较大冲击，企业仍需要大量宣传才能挽救消费者信念。危机治理案例分析-万科“毒地板”大事危机治理大事进展历程回忆危机传播影响力分析“毒地板”大事对万科造成了较大的负面影响，大事的影响力可以从几个方面呈现出来：危机大事中排名第9;2828篇，主流网络门户媒体及闻媒体均有大量报道及专题等;大事从消灭到安静持续了一个月多的大事，在2月16日至3月初的半个多月的时间内受到媒体的持续跟踪关注，而整个大事相关的信息则连续到全年，被反复提及，与之相关的后续大事也都能引起较高关注。其次，从市场表现来讲，“毒地板”大事曾一度给万科的股价带来震荡，消灭过单日大幅下跌的状况;另一方面，由于“毒地板”大事的消灭，消费者的信念受到确定程度的影响，万科近年来坚持的精装房路线受到确定程度的质疑，以至于万科特地声明其精装房路线不会因“毒地板”大事而转变。第三，从企业的品牌形象来讲，万科的品牌形象由于此次大事受到确定程度的冲击，依据10月份的公布的一份品牌价值测评结果显示，万科由于“毒地板”大事影响，品牌价值缩水，在房地产企业中的排名有所滑落。万科危机治理策略分析“毒地板”大事给万科带来了较大的影响，令企业一度陷入了重大危机当中，但万科通过乐观合理的应一些策略，值得借鉴。策略一：快速反响，直面问题，不回避，不否认;同时，不急于回避或者否认被曝光的问题，呈现企业负责任的姿势，尽量避开了造成更多舆论攻击点，使自身限于被动。策略二：高层联动，不断做出负责到底的承诺，显示企业诚意的诚意，为企业在公众当中提升了不少印象分。策略三：乐观核查问题，加强沟通，信息公开透亮把握了舆论的主动权。企业危机治理“七宗罪”企业运营过程中，不行避开的会遇到各种各样的危机，危机治理工作是否得当，直接影响到企业的进展甚至生死存亡，通过对2023年50个危机大事的整理和分析，我们总结出企业危机治理简洁消灭的“七宗罪”，以供参考。“七宗罪”之一：缺乏重视，反响消极迟钝这个问题多消灭在危机发生初期，当危机突然爆发或者消灭爆发的趋势之时，企业缺乏对危机的敏感度以及足够的重视度，反响消极迟钝，敷衍了事，不但错过了危机化解的黄金时期，反而简洁激起媒体或消费者更大的关注，导致危机扩大化甚至演化成舆论风暴。例如摩托罗拉裁员大事中，初期媒体上开头消灭负面声音的时候没有准时反响，加强与员工和媒体的沟通，最终演化成大规模的舆论话题，迫于舆论压力才开头重视与各方面的沟通;毒胶囊大事中，涉事的药企无全都歉，仅有少量出台措施，药企本身不是毒胶囊大事的主要责任方，由于企业的无视，药企反正成了媒体报道的主角儿，企业的责任心等也都到猛烈抨击。“七宗罪”之二：面对质疑，急于否认当舆论中消灭负面或者质疑的信息时，企业急于撇清自己的责任，在没有经过调查之前矢口否认，不;而且，一旦最终问题确认属实，企业会严峻被动。例如可口可乐“含氯门“大事中，媒体曝光后可口可乐第一时间否认，事后却被证;酒鬼酒塑化剂超标大事中，起初企业也是未经调查，先急于反对来撇清自己，随后事实被确认，丧失了盘旋的余地。“七宗罪”危机消灭以后，企业在与媒体或者消费者沟通，解决问题的过程中，态度倨傲、刻板、程式化，简洁“含氯门”大事，问题确认十多天以后企业的赔礼才姗姗来迟，而且流于形式，遭到媒体痛批。“七宗罪”之四：隐瞒信息，消极沟通企业在危机治理工作中，面对问题或者处理问题的过程中，试图隐瞒信息，瞒天过海，与媒体缺乏有例如汾酒“召回门“