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文档简介

本章节描述了工程总承包项目管理体系关于绩效管理的原EPCCM-PJZN评价管理相关方开展和组织相关调查并分析反馈和结果接收和处理项目投诉相关方开展和组织相关调查并分析反馈和结果接收和处理项目投诉管理审核（内部审核）管理审核（外部审核）关键绩确立项目KPI和各项管理目标监控各个合同履行情况并在专业分包内容效指标月度报告中提交KPI审查各个KPI并采取改善措施满意度并更新信息管理系统管理评价与改进审查与考虑员工提交的反馈意见分供方绩效报告项目的整体绩效。它是一种评价管理工具，和各项管理目标，并根据局检查考核评价体系对总承包项目部及各子项目定期检查3.4项目经理应指派专人收集每一个合同的定期关键绩效指标(KPI)的执行结果自检报4.1项目管理团队应与内部/外部客户(如业务代表、有关政府部门及其他有关人士)保4.2针对客户的期望和反馈，相应的项目管理团队应通过相应的措施进行讨论、评审和4.3企业工程管理部是接收和反馈有关项目投诉的主管部门。总承包项目部成员接收的投诉应及时向企业工程管理部通报与提交。企业工4.4企业工程管理部应建立客户投诉的台账，并将项目投诉频次及投诉问题的严重程度面评论，并确保所有事件都得到及时的跟综整改4.6鼓励所有员工对优化工程总承包项目管理体系提交反馈意见。局或企业企划部应维护与更新相关数据库，收集、审查并分析反馈意见，并酌情对管理体系进行修订与5.2总承包项目部应规划并定期组织对参与项目工程的分供方进行外部管理审核，一般6.1应每年对工程总承包项目管理体系评审一次，以便评估

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