企业经营管理培训课件

第六章企业经营管理1企业经营管理培训课件5/8/2024第六章企业经营管理第一节经营与经营环境第二节经营思想与经营战略第三节市场分析调查第四节市场预测第五节市场决策2企业经营管理培训课件5/8/2024第一节经营与经营环境一、经营与经营环境的概念1经营：广义：产供销相关环节狭义：供销环节2行业环境分析—波特五力分析波特五力模型简介

波特五力分析模型是迈克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

3企业经营管理培训课件5/8/2024潜在进入者行业竞争对手购买者替代品供应商新进入者的威胁供方议价能力买方议价能力替代品的威胁现有公司间的竞争五力模型框架：通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素的分析，研究竞争作用力的强弱程度，从而明确产业的利润水平即行业吸引力，并在此基础上建立企业长期可行的竞争战略4企业经营管理培训课件5/8/2024竞争力量加强

五种竞争力量决定了行业的利润水平竞争加剧公司对市场控制减弱利润水平降低5企业经营管理培训课件5/8/2024

A.行业内竞争形成竞争加剧因素竞争者增加(数量)竞争者在规模和能力方面更为均衡对行业产品的需求下降削价更为普遍用户使用品牌转换成本低固定成本高产品易变质竞争者在战略、起源和文化上有很大不同合并与收购很普遍退出壁垒高竞争行为削价增加广告提高质量增加产品特色提供服务延长保修期6企业经营管理培训课件5/8/2024共享单车品牌小字系列：小蓝单车、小白单车、小强单车、小蜜单车、小鹿单车、小黄车（ofo）、小鸣单车骑字系列：酷骑单车、享骑电单车、中骑单车、闪骑电单车、骑呗单车骑点单车动物系列：黑鸟单车、小鹿单车、小蜜单车、快兔出行、熊猫单车食物系列：曲奇单车、芒果电单车bike系列：摩拜单车mobike、CCbike、DDbike、Obike、Qbike、Funbike、

U-bicycle优拜单车、哈罗单车Hellobike其他：公共自行车、永安行、贝庆单车、共佰单车、町町单车、智享单车、奇奇出行、7号电单车、1步单车、由你单车、踏踏单车、悠悠单车、云单车、电电Go单车、乐途单车、途尔电单车、米家骑行、酷玩单车、龙城单车、西游电单、微笑单车、智慧单车、悟空单车7企业经营管理培训课件5/8/2024海尔上世纪80年代，家电需求极度旺盛时，海尔制定了上门“四不准”规定，率先迈出了我国家电服务的第一步。

服务里程碑：

1985上门“四不准”

1994“无搬运”服务

1997“一个电话”剩下的由我们来做

1998“五个一”服务

1999服务一条龙

2000“爱心”提醒换季回访

2002“一站式”通检服务

2003海尔全程管家365

2004互动增值及服务暗访

2005海尔家电过生日星级服务进社区2006安全测电、家电健身2007成套服务、一次就好20081+5成套增值服务2009延保服务尽享完美2010便民服务进社区2011成套精致服务2012送装同步2013三大免单承诺8企业经营管理培训课件5/8/2024海尔增值服务:安装洗衣机之前，测电仪器检测用电环境是否安全讲解洗衣机的使用方法、后期的维护保养、需要注意的问题使用TDS测试笔为检测了家里的水质情况顺便进行检测其他的海尔电器为新房送货加验房服务

9企业经营管理培训课件5/8/2024以ZARA为例介绍五力模型

ZARA的400多位设计师每年会推出超过12000款时装，而从产品设计、采购、生产再到全球门店产品上架只需要15天内完成，最快7天！其他“快时尚”品牌如H&M,前导时间需要21～25天左右，而国内大多数服装企业一般需要6～9个月，国际名牌一般可到120天，人家称ZARA是服装界的戴尔。ZARA的首席执行官就这样说，时装界库存就像食品一样，时间长了会变质，我们要想尽一切办法减少库存时间，这样我们的利润才会有。行业内企业竞争:武汉:楚河汉街还是中国国内唯一一个汇聚了“世界十大快时尚品牌”的商业步行街，有业内人士表示，这标志着武汉在时尚文化层面也同样朝着“中国第一，世界一流”的目标快步迈进。ZARA库存量大约是15%到20%，比其他服饰连锁业者的40%低很多。10企业经营管理培训课件5/8/2024

构成进入壁垒因素规模经济(单车)技术和专有知识(科技、医药、机械设备等)经验的缺乏用户对产品的忠诚度用户较强的品牌偏好对大量资本的需求用户较高的转换成本缺乏足够的分销渠道B.潜在新竞争者进入政府的管制政策缺乏原材料来源专利技术拥有不尽人意的地理位置潜在的市场饱和行业内公司的对抗行为11企业经营管理培训课件5/8/2024

进入和退出壁垒与盈利关系

B.潜在新竞争者进入盈利低但稳定盈利高且稳定盈利高但有风险盈利低且有风险退出壁垒进入壁垒低高低高12企业经营管理培训课件5/8/2024小米进入空调行业---雷军与董明珠打10亿赌注智能联网，从电视，空调，路由器，拖线板，洗衣机，电灯，小米是打算做一套家局体系。智能生活的雏形，一部手机，远程控制自己的家。从点到面的突破。从行业到一个体系。

小米智能空调解决一下常见问题1.你想给空间设定的温度，总是和实际空间的温度差别太大

2.噪音太大，晚上睡眠时，空调声比呼噜声还大

3.在不同的季节，不同的气温下，人体应该享受多少度的冷风才合适只要能切中用户痛点，加上不减分的外观和诱惑的价格，小米就能卖出去。选择了有生产经验的长虹进行合作解决技术进入壁垒的问题.

OEM产品是为品牌厂商度身订造的，生产后也只能使用该品牌名称，绝对不能冠上生产者自己的名称再进行生产。而ODM则要看品牌企业有没有买断该产品的版权。如果没有的话，制造商有权自己组织生产，只要没有企业公司的设计识别即可。13企业经营管理培训课件5/8/2024以ZARA为例介绍五力模型

潜在进入者：ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链，在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。14企业经营管理培训课件5/8/2024

替代产品决定了行业中谋取利润的定价上限形成替代产品竞争压力的因素替代产品价格下降替代产品性能/价格比增加用户改用替代产品的转换成本下降

C.替代产品威胁15企业经营管理培训课件5/8/2024以ZARA为例介绍五力模型替代品：

比较个性的街头外贸女装店。经营者一般是女性，一般在社区周围开店，衣服一般会比较个性，都是店主从各地搜寻而来，一般每个款式存货都很少，因此衣服款式经常更新。这类店很常见，但是大部分人都不会把它和快时尚联系在一起，实际上，这些店具备了很多快时尚的法则。产品方面：从各个地方搜寻一些外贸原单产品，一般都是最流行的款式。终端方面：一般走社区路线，经营时间久了，会形成自己固定的客户群。品牌方面：店主一般是时尚爱好者，一般是自己挑选衣服，整个店会自然形成一种带有店主个人风格的风格，给人自然的感觉。

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供应商议价力量增强的因素供应商集中度高没有替代品行业不是供应商的主要客户供应品是买方主要投入品供应品具有差异性或买方具有转换成本供应商表现出前向一体化的现实威胁D.供应商议价力量17企业经营管理培训课件5/8/2024以ZARA为例介绍五力模型供应商讨价还价能力：H&M只和加入其名录的供应商合作，门槛的设立有利于保证质量和协调合作关系。上海华源主要为H&M提供贴牌毛衣。据内部介绍，H&M给他们每单业务量至少是10几万件。Zara60%的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的供给能超过zara总需求量的4%，这样避免了对某一家供应商的过度依赖，有效控制了采购成本。18企业经营管理培训课件5/8/2024

购买者议价力量增强的因素购买是大批量和集中进行的购买产品数额或成本比例较大购买品是标准或非差异性产品购买者转换成本低购买品对质量无重大影响购买者掌握充分信息购买者表现出向后一体化的现实威胁

E.购买者议价力量19企业经营管理培训课件5/8/2024以ZARA为例介绍五力模型购买者讨价还价能力：

“制造短缺”

每一款时装的销量很少。常常在一家专卖店中一个款式只有两件,卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值,zARA通过这种“制造短缺”的方式,培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”,ZARA实现了经济规模的突破。

“快时尚”服装品牌很少采用折扣策略。虽然这些服装品牌每年都会推出大量的新款服装，但是由于每款服装的数量少，因此不会产生大量库存。而且，由于很少采用折扣策略，消费者往往在产品上市的初期就会购买。

以2011年数据为例，H&M的折扣率有13%,而ZARA只有7%。20企业经营管理培训课件5/8/2024我国啤酒行业的五力模型分析：

1.行业内现有厂商之间的竞争

（1）行业内现有厂商的数量和规模

我国啤酒企业基本分为三大阶队。第一阶队:青岛、华润雪花和燕京三大品牌，全国布局，扩张第二阶队:珠江、重庆、哈尔滨，区域影响力大，中端品牌，平均利润率第三梯队:各地中小啤酒厂，竞争力为低成本和地方保护主义，长期无生命力，必将被汰或收购。国外品牌的进入和资本运作、收购，使得优胜劣汰激烈。（2）市场需求增长速度的快慢

市场趋于饱和，在较长时间里需求可能大体保持稳定，但增长速度将会比较平缓。

因此，行业内现有厂商之间的竞争非常激烈。21企业经营管理培训课件5/8/2024我国啤酒行业的五力模型分析2.潜在新进入者的威胁（1）规模经济传统行业

进入门槛较低

销售利润率低

规模优势对利润率的影响力高。（2）产品差别化及顾客忠诚度主流啤酒同质化趋势明显，质量差别不大国产名牌地位巩固，产品的品质为第一考虑要素，其次是品牌与广告形象和公司历史与文化。（3）资源要求，技术复杂程度和专利保护啤酒生产需要大型配套设备，工艺复杂，投资大，周期长，使中小企业，特别是个体投资者难以涉足，所以风险较大。（4）分销渠道物流比重大，企业的议价能力提高，利润率提升，相对而言新进入者的议价能力弱。

因此，潜在进入者的威胁较小。22企业经营管理培训课件5/8/2024我国啤酒行业的五力模型分析3.来自替代品的竞争压力

啤酒行业的替代品主要是白酒、葡萄酒、红酒、黄酒、米酒等含酒精的酒，在这几种酒中只有米酒的价格可以和啤酒的价格产生竞争力，但啤酒的消费者范围明显比米酒要大得多。

来自替代品的竞争压力较小23企业经营管理培训课件5/8/2024我国啤酒行业的五力模型分析

4.供应商的压力（1）供应者的集中程度主要供应商为欧洲和美洲的大麦

集中度较高

供应商的议价能力强。（2）供应者对本行业的重要程度啤酒处于产业链的下游位置，上游的各个环节，主要有原料(麦芽和水)、辅料(酵母和啤酒花)、所占啤酒公司的成本是非常高的。（3）供应品的差异性和转变费用在供应商中尤其是澳洲小麦的品质好，因此供应商之间的产品差异大，当建立了长期的销售关系后，购买者的转换成本也是相当大的。

因此，供应商的压力较大。24企业经营管理培训课件5/8/2024我国啤酒行业的五力模型分析5.购买者的压力购买者的转变费用

啤酒行业得竞争激烈，购买者转换成本不高，只要有利益倾斜，立刻改变供应商，转换成本非常低。

因此，购买者的压力较大。

25企业经营管理培训课件5/8/2024企业外部环境一、概念：需求环境：企业研究顾客的需求

需求而非需要（需求是需要加支付力）资源环境：劳动力土地企业家才能二、分类（一）企业外部环境直接环境：竞争环境分销环境需求环境资源环境间接环境：政治法律经济社会科技国际（政治法律）招商引资条件外商考察团（经济结构）国民经济中各部门比例以防“木通效应”汽车行业发展瓶颈：道路发展慢于汽车发展240km/时？120km/时？航空领域：A380对跑道要求（经济体制）抓大放小（经济政策）地区行业倾斜西部大开发大学生创业下岗职工再就业0元开公司营改增（国际环境）中国与欧盟标准不统一产品出口中美关系特朗普访华飞机牛肉鸡鸭肉26企业经营管理培训课件5/8/202427企业经营管理培训课件5/8/2024(二)企业内部条件条件管理者组织结构各种资源各项职能(三)经营目标含义:常见的经营目标贡献市场利益发展作用指名经营方向提高经济效益和管理效益提高协作28企业经营管理培训课件5/8/2024四经营计划概念:分类:长期计划年度计划作业计划编制计划的方法滚动计划应变计划29企业经营管理培训课件5/8/2024第二节经营思想与经营战略

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一、经营思想战略观念市场观念竞争观念经营观念信息观念人才观念企业经营可以分为两个层次：第一个层次是对现代企业的产、供、销、人、财、物、信息、技术、品牌和研发10个经营环节的计划、组织、指挥和控制过程；第二个层次是对企业未来产品结构、资本股本结构、企业组织结构和人才结构调整的定位、走向的管理30企业经营管理培训课件5/8/2024二、经营战略1.含义：管理系统在较长时间内对重大的，带有全局性和根本性问题的谋划战略与战术的区别有三个：企业战略谋划的是企业的整体性、长期性、基本性问题，企业战术谋划的是企业的局部性、短期性、具体性问题31企业经营管理培训课件5/8/20242企业经营战略的特征长期性全局性竞争性风险性稳定性动态性

32企业经营管理培训课件5/8/2024企业战略种类

“企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。33企业经营管理培训课件5/8/20243战略的类型按目的分：成长策略竞争策略（成本领先差别化重点集中）按竞争态势分：进攻战略防御战略撤退战略按战略实施对象分：产品战略市场战略投资战略按战略层次分：公司总战略事业步战略职能战略34企业经营管理培训课件5/8/2024第三节市场分析市场调查与预测一、市场分析(一)市场细分1概念2市场细分必要性:概念：按细分因素将整体分为多个消费群内容：a消费品市场：日用品选购品特殊品特点：人数多差异大生存需求享受需求发展需求b生产资料市场：设备原材料半成品低值易耗品特点：缺乏弹性理性c作用：发现有利市场调整企业营销组合提高销售效率35企业经营管理培训课件5/8/2024（二）市场分析市场面分布分析市场产品竞争分析价格变动对需求影响程度分析开辟新市场分析36企业经营管理培训课件5/8/2024二、市场调查（一）概念：科学方法整理信息发现规律提供依据（二）作用：1市场调查是企业生存与发展的首要条件2市场调查是企业经营决策的前提和基础3市场调查度决策和计划起“矫正”作用4市场调查是发现新市场的重要方法37企业经营管理培训课件5/8/2024（三）市场调查内容市场环境调查市场供需调查企业产品销售情况调查消费者调查竞争者调查（四）市场调查方法抽样调查法询问法38企业经营管理培训课件5/8/2024三市场预测(一)市场预测的概念(二)市场预测的作用

1制定经营计划的重要依据

2企业经营决策的依据

3企业参与市场竞争的需要(三)市场预测的方法

1定性据测法:经验判断

(1)个人判断法

(2)经理人员意见

(3)营销人员意见

(4)德尔非法

(5)类比法39企业经营管理培训课件5/8/2024

2定量分析法:用数字说话

(1)时间序列法A百分比增加法:

按往期稳定增占的百分比推算未来时期预测数例:以往资料表明年销售额稳定增长10%,04年销售额800万,05年销售额为?B简单平均法:

将往期数字简单,平均来推算预测例:2004年1-4月份实际销售额为10万、13万、9万、12万，预测5月份销售额C简单易移动平均法：用靠近预测期的实际数据预测例某厂上半年个月销售额为：100，105，110，115，110，120件，用移动平均法预测7月份的销售量（假设销量只与近三月有关）。若企业分世纪之为120件，预测八月份销量。D加权移动平均法：近期数据对本期预测值影响程度大于远期，给与不同的权数，权数和为例上例确定四五六月份权数分别为1/6，2/6，3/6预测7月份销量。40企业经营管理培训课件5/8/2024

(2)指数平滑法：近期数据对本期预测值影响程度大于远期，并不排除元气的影响。权数和为1例：

(3)回归分析法：利用事物变化的因果关系进行预测一元线性回归方程：Y=a+bX例：41企业经营管理培训课件5/8/2024第四节经营决策一、决策的概念概念：多个方案的选择过程特性：明确的目标多个可选方案进行方案件的比较选出最满意方案决策是一个分析判断过程二、决策的类型（一）按经营决策时间性质和重要程度分战略决策管理决策业务决策（二）按经营决策问题的重复程度分常规决策非常规决策42企业经营管理培训课件5/8/2024（三）按经营决策问题的确定程度分确定性决策风险性决策不确定性决策三、经营决策的程序1提出问题，确定决测目