电子商务概论 第3版 课件全套 重大 第1-9章 电子商务概述- 移动电子商务

第1章电子商务概论第1章电子商务概述

本章要点：1.1电子商务的概念、内涵、特点及分类1.2电子商务的产生背景及发展阶段1.3电子商务的影响1.4我国的电子商务发展现状及趋势回顾电子商务发展的历程（（21世纪前10年-中国）淘宝2000年淘宝2005年回顾电子商务发展的历程（21世纪前10年-中国）淘宝2008年回顾电子商务发展的历程（（（2010年以来-现在）思考：思考：你最早接触电子商务是什么时候，还有印象吗？

这些网站风格变换，有哪些特点？

1.1电子商务的概念ElectronicCommerce，EC电子商务是指使用互联网从事商务活动。“电子”是一种技术，是一种手段，“商务”是最核心的目的。1.1.1电子商务的定义

1.1.2电子商务的内涵电子商务的前提是商务信息数字化电子商务的核心是人电子商务的基础是现代化电子工具的应用电子商务的对象是指从事商务活动的主体1.1.3电子商务的特点

1.虚拟化

2.低成本

3.效率高

4.透明化

5.安全性高

6.开放性和全球性1.1.4电子商务的分类（1）按照商业活动的运作方式不同完全电子商务（网上直接传递的数字商品）非完全电子商务

爱奇艺视频会员欧冶云商-专业化钢材贸易

（2）按照参与交易的主体不同

BtoB电子商务

BtoC电子商务

CtoC电子商务BtoG电子商务CtoG电子商务1.1.4电子商务的分类B2B：阿里巴巴1688B2C：当当网C2C：淘宝网C2C：闲鱼网B2G：中国政府采购网C2G：武汉市政府政务服务专区（3）按照交易对象不同

有形商品电子商务数字商品电子商务服务商品电子商务1.1.4电子商务的分类举例：思考：1.你接触过哪些电子商务平台，你了解他们的主要特点吗？2.对于不同类型电子商务平台，如淘宝和京东，他们之间有哪些特点对客户具有独特的吸引力？3.你有尝试过卖家角色吗，如闲鱼网转让过闲置产品，如有，请简要描述下过程？1.2电子商务的产生背景及发展阶段经济全球化的发展计算机和网络技术的发展、普及和广泛应用信用卡和电子金融的普及应用电子安全交易协议的制定和安全技术的发展政府的支持与推动

1.2.1电子商务的产生背景1.2.2电子商务的发展阶段第一阶段基于EDI的电子商务（20世纪60-90年代）

EDI是通过租用的电话线在专用网络（VAN）上将业务文件从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。1.2.2电子商务的发展阶段第二阶段基于Internet的电子商务（20世纪90年代）①费用低廉，节省成本②覆盖面广，其触角可遍布全球③功能更全面、使用更灵活1.2.2电子商务的发展阶段第二阶段基于Internet的电子商务（20世纪90年代）1995-1中国电信向社会提供Internet接入服务1995-5张树新创立第一家互联网服务供应商：瀛海威，中国普通大众开始进入互联网1996-8留美博士张朝阳创办了搜狐1998-12新浪网成立1999每天新增几百家网站，易趣、当当网、卓越网、阿里巴巴公司成立1.2.2电子商务的发展阶段第三阶段E概念的电子商务（2000年以后）

电子信息技术与医疗、教育、军事、政府等有关的应用领域相结合，形成有关领域的E化概念。电子信息技术与医疗结合产生了在线医疗电子信息技术与教育结合产生了在线教育电子信息技术与金融结合产生了在线金融电子信息技术与支付结合产生了电子支付1.3电子商务的影响

网上购物改变人们的消费观念在线服务改变就业结构改变就业方式

1.3.1电子商务对人们生活及工作的影响1.3电子商务的影响

1.3.2电子商务对企业生产经营的影响巩固公司现有的竞争优势加强与顾客的沟通为入侵者设置障碍扩展企业市场机会降低企业采购成本降低企业库存缩短企业生产周期减轻对实物基础设施的依赖1.3电子商务的影响1.3.3电子商务对社会的影响电子商务将改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务改变了企业经营的方式电子商务将给传统行业带来一场革命电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为1.4电子商务的发展现状2021年全国电子商务交易额达42.3万亿元商品类交易额31.3万亿元，同比增长16.6%；服务类交易额11万亿元，同比增长28.9%1.4电子商务的发展现状（1）新业态新模式驱动电子商务持续性增长短视频、流媒体直播逐步成为常态化的电商营销渠道。直播用户增长迅速，品牌企业通过发布优质内容激发消费者购买兴趣，提升流量转化率和用户粘性。1.4电子商务的发展现状（1）新业态新模式驱动电子商务持续性增长“种草”内容传播方式通常为图文、直播和短视频等。内容社区平台采用模式鼓励博主发表笔记、攻略等原创优质内容，分享产品真实体验，辅助用户完成购买决策，促进网购交易达成。1.4电子商务的发展现状（1）新业态新模式驱动电子商务持续性增长小程序助力企业打造数字新基建。越来越多的企业品牌基于小程序和微信生态搭建有效私域，全面覆盖多场景需求。（2）新消费新国货电商助力消费市场提质扩容“90后”和“00后”为代表的“新生代”消费人群成为潮流消费巨大推动力，对表达多样化、个性化、包容化的品牌更加青睐。1.4电子商务的发展现状（2）新消费新国货电商助力消费市场提质扩容城市中产及富裕人群的增多推动了品质消费，对高端产品以及生活方式类产品服务的青睐使得消费需求进一步精细化。1.4电子商务的发展现状（2）新消费新国货电商助力消费市场提质扩容下沉市场消费人群逐渐成为网络购物主力军，电商渠道下沉也开拓了县城、农村的消费市场，为新消费品牌创造了巨大的发展空间。1.4电子商务的发展现状个性化趋势区域化趋势国际化趋势融合化趋势1.5电子商务的发展趋势第2章电子商务模式第2章电子商务模式2.1电子商务系统的组成及应用2.2B2B电子商务2.3B2C电子商务2.4C2C电子商务2.5其他电子商务

本章要点：

2.1电子商务系统的组成及应用2.1.1电子商务的框架结构

2.1电子商务系统的组成及应用2.1.2电子商务系统的组成

2.1电子商务系统的组成及应用2.1.3电子商务系统的支持环境电子商务的支付环境电子商务的物流环境电子商务的信用环境B2B(BusinesstoBusiness)，即企业对企业的电子商务,是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。

2.2B2B电子商务

1.B2B电子商务的概念

2.B2B电子商务的特点2.2B2B电子商务交易操作规范交易金额大交易对象广泛B2B的特点2.2B2B电子商务

3.B2B电子商务交易的过程最复杂：查询、谈判、结算最严格：合同、EDI标准2.2B2B电子商务

4.B2B电子商务模式的分类以卖方为主导的B2B以买方为主导的B2B中立的网上交易市场模式根据买方和卖方在交易中所处的地位的不同，可分为:综合型（水平型）B2B专业型（垂直型）B2B

1)以卖方为主导的B2B电子商务模式卖方企业发布欲销售的产品信息（包括产品名称、规格、数量、交货期、价格等），吸引买方企业前来认购。卖方企业可以是制造商或分销商，向批发商、零售商和大企业直接销售，即一个卖家对多个潜在买家。2）以买方为主导的B2B电子商务模式

也叫网上采购，是一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（包括产品名称、规格、数量、交货期等）吸引供应商前来报价、洽谈和交易。

一个买家对多个潜在卖家。

3)中立的网上交易市场模式

是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。3）中立的网上交易市场模式综合型B2B模式（水平型）

综合型B2B,又称为水平型B2B,它可服务于多个行业与领域,它是将各个行业的交易过程集中到一个场所,为采购商和供应商提供一个交易的机会。

这种模式追求的是“全”。

3）中立的网上交易市场模式水平型B2B模式（垂直型）

专业型B2B,又称垂直型B2B,是指提供某一类产品及其相关产品(互补产品)的一系列服务的电子商务交易平台。

之所以称之为“垂直网站”,是因为这些网站的专业性很强,它们将自己定位在一个特定的专业领域内,如化学、医药、钢铁、农业、服装等领域。试判断下列网站属于那种类型的电子商务交易平台？

阿里巴巴1688试判断下列网站属于那种类型的电子商务交易平台？

慧聪网试判断下列网站属于那种类型的电子商务交易平台？

我的钢铁网试判断下列网站属于那种类型的电子商务交易平台？化工网2.2B2B电子商务

5.B2B电子商务网站的盈利模式

1）会员费

2）广告费

3）竞价排名费

4）增值服务费1）会员费

企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。2）广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。3）竞价排名费企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。4）增值服务费B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外,还会提供一些独特的增值服务,包括提供行业数据分析报告、产品行情资讯服务、企业建站服务、企业认证、线下会展、培训等。2.2B2B电子商务

6.B2B电子商务的优势

1）减少企业的库存

2）降低采购成本

3）缩短周转周期

4）扩大市场机会B2C(BusinesstoConsumer)，即企业对消费者的电子商务,是指企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务。2.3B2C电子商务

1.B2C电子商务的概念2.3B2C电子商务

2.B2C电子商务交易的过程2.3B2C电子商务

3.B2C电子商务模式的分类综合型B2C

专业型B2C

天猫、京东、苏宁易购、苏宁易购、唯品会、当当等孩子王商城、康爱多健康商城、蘑菇街、珍品网等

1）综合型B2C

综合型B2C模式是指以综合型的B2C网站为平台，为消费者提供种类丰富的商品和服务的模式。天猫京东2）专业型B2C

专业型B2C模式是指以专业型的B2C网站为平台,销售单品类、单品牌产品或销售单一品类下多个品牌产品的模式。孩子王商城康爱多健康商城2.2B2C电子商务

4.B2C电子商务的盈利模式1）经营无形产品和劳务的电子商务盈利模式2）经营实物商品的电子商务盈利模式1）经营无形产品和劳务的电子商务盈利模式（1）网上订阅模式：在线服务、在线出版和在线娱乐喜马拉雅爱奇艺1）经营无形产品和劳务的电子商务盈利模式（2）付费浏览模式：企业通过网站向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载。百度文库会员豆丁会员1）经营无形产品和劳务的电子商务盈利模式（3）广告支持模式：在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而营业活动全部依靠广告收入来支持。（4）网上赠与模式：它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，以扩大知名度和市场份额。2）经营实物商品的电子商务盈利模式(1)广告费(2)出售商品的费用(3)商品租赁费(4)拍卖中间费(5)出租虚拟商铺神州租车京东拍卖2.2B2C电子商务

5.B2C电子商务成功的关键因素1)解决物流问题2)诚信与安全保障3)特色经营4)网站黏性5)有效控制成本携程旅行B2C电子商务市场份额

C2C（ConsumertoConsumer），即消费者对消费者的电子商务,是指消费者与消费者之间进行的个人交易。2.4C2C电子商务

1.C2C电子商务的概念闲鱼转转

2.C2C电子商务的特点2.4C2C电子商务

参与者众多，覆盖面广

产品种类丰富

交易方式灵活

门槛低洋码头洋码头3.C2C电子商务的盈利模式2.4C2C电子商务交易佣金广告费搜索排名竞价费支付环节手续费淘宝网

4.C2C电子商务的应用形式2.4C2C电子商务C2C物品交易分类广告个人服务项目社交平台的C2C交易

淘宝网、闲鱼网、转转、洋码头58同城

猪八戒网通过抖音、快手、微博、今日头条、B站、知乎、小红书等社交平台带货猪八戒网

提供的服务项目包括品牌设计、营销传播、IT/软件、电商服务、影视动漫、工商财税、科技服务、法律服务、翻译服务、工程设计、咨询服务、教育培训、生活服务等。1.B2G电子商务2.5其他电子商务模式B2G（BusinesstoGovernment）即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购、对政府工作的意见反馈等；

政府向企事业单位发布各种方针、政策、法规、行政规定等。中国政府采购网2.C2G电子商务2.5其他电子商务模式C2G（ConsumertoGovernment）即政府对消费者的电子商务，是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。电子身份认证电子社会保障服务电子民主管理电子医疗服务电子就业服务电子教育与培训服务3.C2B电子商务2.5其他电子商务模式C2B（ConsumertoBusiness），即消费者对企业的电子商务。C2B电子商务的核心是以消费者为中心，强调的是消费者的主导性。C2B电子商务的分类2.5其他电子商务模式（1）聚定制

即通过聚合客户的需求组织商家批量生产，让利于消费者。

优势：可以提前锁定用户群，可以有效缓解B2C模式下商家盲目生产带来的资源浪费，降低企业的生产及库存成本，提升产品周转率。美团优选C2B电子商务的分类2.5其他电子商务模式（2）模块定制

模块定制为消费者提供了一种模块化、菜单式的有限定制。码尚定制C2B电子商务的分类2.5其他电子商务模式（3）深度定制

深度定制也叫参与式定制，客户能参与到全流程的定制环节。厂家可以完全按照客户的个性化需求来定制。4.O2O电子商务模式O2O（OnlinetoOffline），即线上到线下的商务交易,是指通过线上营销、线上购买、线上预订、线上预约等带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给消费者，从而将消费者转换为自己的线下客户。2.5其他电子商务模式58到家O2O发展三阶段初步对接，利用线上便捷性集中用户并引流至线下，如美团等单向性、黏度低，互动少1.0阶段借助移动互联网把阵地转化到生活化场景中，服务性消费成为主流，O2O取得爆发式发展，线上线下真正融合2.0阶段分化，各类模式出现领头羊企业.3.0阶段REPORT2013年以来，随着移动互联网爆发式发展，线上线下真正融为一体，中国O2O发展进入2.0阶段，成为互联网新风口。

美团网饿了么APP，手机客户端成为主要交易界面线下链接各种传统中小商户开放蜂鸟系统，配送物流O2O电子商务模式的优势O2O电子商务的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过手机客户端,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。

让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。2.5其他电子商务模式京东到家O2O电子商务模式的影响O2O对消费者的影响：①获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。②更加便捷地向商家在线咨询并进行预购。③获得相比线下直接消费更为便宜的价格。2.5其他电子商务模式朴朴超市O2O电子商务模式的影响2.5其他电子商务模式O2O对商家的影响：①能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户沟通，更好地了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。第3章电子商务技术基础第3章电子商务技术基础

本章要点：3.1互联网的基本概念3.2IP地址和域名3.3电子商务网站建设技术

互联网(Internet),又称因特网，它是一个基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同品牌，不同性能、使用不同操作系统的计算机之间的通信。

是全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的计算机网络。

3.1

互联网的基本概念1.互联网的定义因特网示意图互联网的信息交流特点开放性实时性交互性无中介性交流成本低廉海量信息网络协议是指网络上所有设备（包括网络服务器、计算机、交换机、路由器和防火墙等）之间通信规则的集合。TCP/IP是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是主机与主机之间的数据往来格式以及传送方式。互联网是用TCP/IP协议来交换信息的。TCP/IP是一个协议集，它包含若干个协议，如HTTP、FTP等。2.互联网的协议（TCP/IP协议）TCP/IP七层协议3.互联网提供的服务1）万维网(www)2）文件传输（FTP）3）远程登录（Telnet）4）电子邮件（E-mail）1)万维网（WorldWideWeb，WWW）

万维网,又称环球信息网,英文是WorldWideWeb,缩写为WWW。万维网是一个基于超文本的信息查询工具,把各种类型的信息(图形、图像、文本、声音、动画等)有机地集成起来,供用户查询使用。WWW服务是一种建立在超文本基础上的浏览、查询因特网信息的方式，它以交互方式查询并且访问存放于远程计算机的信息。

2)文件传输（FTP）

文件传输服务,是指通过文件传输协议,用户可以从一个互联网主机向另一个互联网主机传输文件。

文件传输服务是基于互联网的一个服务，使用FTP，我们可以往服务器里上传文件，也可以下载服务器里的文件。从知网下载资料3)远程登录服务（Telnet）

远程登录指允许一个地点的用户与另一个地点的计算机上运行的应用程序进行交与对话。

如果你有一台服务器在远方，或者就是一台普通的电脑在远方，如果开启了Telnet服务，就可以用本地的一台电脑进行远程登录，然后对远处的电脑进行操作，不过前提是你登录的账户有对应的权限。QQ的远程协助4)电子邮件（E-mail）

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式（几秒钟之内），与世界上任何一个角落的网络用户联系。4.互联网接入方式1)电话线拨号接入2)ISDN接入3)ADSL接入4)HFC接入5)光纤宽带接入6)无源光网络接入7)无线网络接入8)电力网接入IP地址，称为互联网地址或Internet地址，就是给每一个连在Internet上的主机分配的一个在全世界范围内唯一的标识符。3.2IP地址和域名

IP地址的格式：由4个0-255的数字组成，数字之间用点隔开。举例：5就表示某台计算机的IP地址。1）IP地址域名，是由一串用点分隔的字符组成的互联网上某台计算机名称。域名是IP地址的外衣，是“网络商标”2）域名

英文域名域名中只能包含以下三种字符：（1）26个英文字母（2）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十个数字（3）-（英文中的连词号）注意：（1）在域名中不区分英文字母的大小写。（2）英文中的连词号“-”不得用于开头及结尾处。（3）域名有长度限制。

（1）中文域名中文域名中只能包含以下字符：（1）中文汉字

（2）26个英文字母

（3）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十个数字（4）-（英文中的连词号）注意：中文域名不区分简繁体北京大學．中國

（2）域名的分类域名按照后缀分为3类：国际域名、国家域名、新顶级域名

国际域名,也叫类别域名，总共有7个

序号域名名称用途1.com用于商业机构，最常见2.net最初用于网络组织3.org为各种组织包括非营利组织4.gov用于政府部门5.edu用于教育机构6.mil用于军事领域7.int用于国际组织

（2）域名的分类国家域名：共有243个国家和地区代码

域名国家或地区ar阿根廷au澳大利亚at奥地利br巴西ca加拿大cn中国hk中国香港in印度ie爱尔兰il以色列域名国家或地区it意大利jp日本fi芬兰fr法国de德国eg埃及gr希腊nl荷兰sg新加坡us美国域名行政区bj北京市jx江苏省sx山西省sd山东省gs甘肃省xz西藏自治区xj新疆维吾尔sh上海市zj浙江省hi海南省ha河南省域名行政区sn陕西省qh青海省gx广西壮族tj天津市ah安徽省hb湖北省sc四川省mo澳门nm内蒙古cq重庆市fj福建省域名行政区jl吉林省hn湖南省gz贵州省tw台湾nx宁夏回族he河北省jx江西省hl黑龙江省gd广东省yn云南省hk香港

（2）域名的分类新顶级域名：是ICANN（互联网名称与数字地址分配机构），2001年开始使用，包含7类。

序号域名名称用途1.aero航空运输业专用，由比利时国际航空通信技术协会负责2.biz可以代.com的通用域名，其监督机构是JVTeam3.coop商业合作社专用，由美国全国合作商业协会负责管理4.info可替代.net的通用域名，由19个域名注册公司联合成立公司5.museum博物馆专用，由博物馆域名管理协会监督6.name是个人网站的专用域名，由环球姓名注册负责管理7.pro医生和律师等职业专用，由职业注册监督

（3）域名举例淘宝网京东商城武汉大学中华红十字会中华医学会湖北省政府网

域名案例---域名讲究先注册先得！（1）上海彭某抢注“团团”、“园园”16个相关域名，要价333万，每一个的最低拍卖价都在10万元人民币以上，而最贵的要88万元。

（2）奥运吉祥物福娃域名被抢注，部分域名在淘宝、易趣等网上热卖，一度被拍到5万元的天价。（3）在“神六”发射前，“shen6”域名已被抢先注册，并被转让，最高报价达13万元。

互联网巨头的域名当初都是多少钱买的？（1）百度的；比如搜狐网的；比如淘宝网的等都是域名成本价购买。每年只需要几十元。（2）京东最初的域名是360，360度全方位购买的意思，域名购买费用仅几十块钱而已。自1998年京东成立以来，一直用到2013年，然后换成了。京东为了买花了3000万，虽然3000万是一笔巨款，但是换成之后节省了一大笔的的各种推广费用。

互联网巨头的域名当初都是多少钱买的？（3）腾讯公司建立于1998年，最初使用的域名是和，但是因为oicq是“学习”的icq，所以后来被icq母公司美国在线给告了，美国在线胜诉，这俩域名也就被人家免费拿走了。然后腾讯又低价注册了用了两年。到2003年马化腾发现了正在挂牌出售。原的主人的售价是200万美元，但是腾讯公司的人给这个原主人发邮件说，打算做一个个人网站，希望便宜点。结果的原主人可能因为这个“要做个人网站”的原因，最终仅以10万美元的“超低价”卖给了这个要“做个人网站”的公司。然后加上律师费1万美元，腾讯最终以11万美元拿下了，建立了新的腾讯网。3.3电子商务网站建设技术1.电子商务网站的规划1）确定电子商务站点的服务对象

（1）确定访问者的范围

（2）确定访问者的目的2）确定站点的目标

（1）公司的任务或目标

（2）网站的近期目标和远期目标

（3）网站的访问者

（4）确定为访问者提供的信息3.3电子商务网站建设技术1.电子商务网站的规划3）确定站点评价体系

（1）明确竞争者的站点

（2）建立评价每个网站的一系列特征和规则

（3）评价和分析3.3电子商务网站建设技术2.电子商务网站的设计

1）确定站点的内容和功能

（1）网站的内容

（2）网站的功能2）确定网站的装饰风格3）确定网站的导航系统3.3电子商务网站建设技术3.电子商务网站的实施方式

（1）外包

（2）租借

（3）自建3.3电子商务网站建设技术4.域名的申请（1）准备申请资料（2）寻找域名注册商（3）域名查重（4）付款，正式申请

3.3电子商务网站建设技术4.域名的申请（1）准备申请资料（2）寻找域名注册商（3）域名查重（4）付款，正式申请

3.3电子商务网站建设技术5.电子商务网站维护（1）发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性（2）及时更换信息（3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象（4）维持与访问者的良好关系，及时反馈

第4章电子支付与网上银行第4章电子支付与网上银行

本章要点：4.1

电子支付概述4.2电子货币4.3第三方支付4.4网上银行

电子支付指的是电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。电子交易的当事人包括商家、消费者和金融机构等。

4.1

电子支付概述

1.电子支付的特征与传统的支付方式相比，电子支付具有以下3个特征：数字化的支付方式放开的系统平台先进的通信手段2.电子支付的类型

4.2

电子货币

电子货币是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是以数据形式流通的货币。请举例说明你手上有哪些电子货币？1.电子货币的特点①携带轻便，尤其是购买价格较高的商品时。②记数方便，不需找零、清点，能避免差错。③安全性好，难以伪造，盗窃可能小，可挂失。④流通快，因它是依靠计算机网络流通的。⑤便于监督、统计，每笔交易都有记录，可追查。2.电子货币的主要形式1）储值卡2）银行卡3）电子支票4）电子钱包

储值卡是指某一行业或公司发行的可代替现金用的IC卡或磁卡。1）储值卡商场购物卡加油卡公交卡电话卡2）银行卡借记卡/储蓄卡：

先存款，后消费

贷记卡/信用卡：

先消费，后还款3）电子支票①使用者姓名及地址②支票号③传送路由号（9位数）④帐号

电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的钱包。

电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。4）电子钱包4.3

第三方支付

第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或网联对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。

第三方支付平台是独立于买方和卖方的交易支付网点,它起到买卖双方在交易过程中的资金中转、保管和监督作用。①买卖双方都需要到该支付平台注册账号，一般都是以电子邮件作为用户名注册。②用银行卡上的资金，划款到支付平台的账户上，然后买卖双方在支付平台的账户上转账交易。③卖家网站若要与该支付平台接口对接，需要支付手续费。1）第三方支付的流程2）第三方支付现状第三方移动支付2022年第3季度市场交易规模76.70万亿元人民币，环比增长1.82%。4.4

网上银行

网上银行，又称网络银行、在线银行或电子银行,是指银行通过互联网向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、网上支付、信贷、网上证券交易、投资理财等服务。1）网上银行的优势实现无纸化交易，降低成本，提高效益服务方便快捷，客户满意度高安全性程度高，保护客户隐私2）网上银行的模式纯网络银行

这种模式是一种完全依赖于因特网发展起来的全新形式的电子银行，这种模式下的网络银行是一种完完全全虚拟的网络银行，没有实体的店面，所有银行业务都在网上进行。互联网科技银行——浙江网商银行2）网上银行的模式分支机构网络银行

分支机构网络银行，也就是我们常说的网上银行，是原有的传统银行为了提高自身的工作效率，提高客户的服务质量，进一步通过因特网开展原有的银行业务服务。3）网上银行业务内容基本网银业务网上投资：股票、期权、共同基金投资等网上购物个人理财助理：理财的各种解决方案/咨询/金融技术的援助服务企业银行其他金融服务：保险、抵押和按揭等4）网上银行的安全风险安全系统方面的风险科学技术方面的风险经营管理方面的风险法律风险第5章电子商务安全第5章电子商务安全

本章要点：5.1电子商务安全问题概述5.2电子商务安全技术5.3电子商务安全管理网民遭遇的各类网络安全问题截至2022年6月在网民遭遇的各类网络安全问题中，遭遇个人信息泄露的网民比例最高，为21.8%，其次是网络诈骗，为17.8%。而在网民遭遇的各类网络诈骗问题中，最常见网络诈骗类型是虚拟中奖信息诈骗，占比37.5%。网民遭遇的网络诈骗问题截至2022年6月，除冒充好友诈骗、钓鱼网站诈骗和利用虚假招工信息诈骗外，网民遭遇其他网络诈骗的比例均有所下降。机密性完整性认证性不可抵赖性有效性5.1电子商务安全问题概述1)电子商务安全的要求1）电子商务安全问题5.1电子商务安全问题概述网络安全问题商务交易安全问题（1）网络安全问题计算机病毒是编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者数据的代码,能影响计算机使用,能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。损坏系统文件使系统陷入瘫痪导致数据丢失（1）网络安全问题木马程序通常称为木马、恶意代码等,是指潜伏在计算机中,可受外部用户控制以窃取本机信息或者控制权的小程序。盗取网游账号盗取网银信息盗取即时通讯软件的账号密码远程控制计算机（1）网络安全问题

黑客攻击泛指一系列通过识别并利用安全漏洞来破坏计算机和网络的活动。①盗取钱财并以被盗者的名义开设信用卡和银行账户；②以被盗者的名义进行消费；③进行信用卡提现；④使用和滥用被盗者的社保号；⑤将被盗者的信息出售给他人用于非法目的；⑥删除或损坏计算机上的重要文件；⑦获取被盗者敏感信息，实施对被盗者的威胁。（1）网络安全问题网络钓鱼是指不法分子通过多种手段，试图引诱网民透漏重要信息的一种网络攻击方式。钓鱼网站钓鱼短信钓鱼二维码案例：女子扫带木马病毒二维码被骗万元

2022年1月6日上午，浦口市民戚女士来到辖区派出所报警称，自己收到朋友用微信发来的一个抢红包链接，结果被骗1万元。

据她介绍，红包链接上写的是500元代金券。想领取先要填写自己的微信账号，填完了这些信息后还要扫描一个二维码。可不到两分钟，自己就收到了银行扣款1万元的短信通知。看见短信后，戚女士马上和发链接的朋友联系，才知道朋友的微信号被盗，这时才明白自己被骗了。

民警了解情况后，立即对戚女士的手机进行检测，发现扫描的二维码里藏有木马程序。犯罪嫌疑人通过所谓的“红包”吸引戚女士点开陌生链接，又诱导她填写个人信息，后又让她扫了有木马程序的二维码，在她毫不知情的情况下刷走了1万元。（2）商务交易安全问题卖方（销售者）面临的安全问题买方（消费者）面临的安全问题1）防火墙技术：隔离技术，保护计算机免受多类攻击2）加密技术：对称密钥加密、非对称密钥加密3）身份认证技术：静态密码、短信验证码、用户特征4）网络安全协议：SSL(安全套接层协议)、SET（安全电子交易协议）5.2电子商务安全技术1）防火墙技术

防火墙主要功能是建立网络之间的一个安全屏障，从而起到内部网络与外部公共网的隔离，加强网络之间的访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络。2）加密技术加密技术就是按照确定的密码算法将原始的明文信息变换成难以识别的密文信息。加密技术是实现信息保密性的一种重要手段,目的是为了防止合法接收者之外的人获取信息系统中的机密信息。3）身份认证技术身份认证技术是鉴别某一身份真伪的技术,是防止冒充攻击的重要手段,是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。静态密码短信验证码用户特征指纹认证、人脸识别、

虹膜扫描、语音识别安全套接层协议（SSL）：由Netscape公司提出，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密。安全电子交易协议（SET）：由Mastercard和Visa共同开发和提供，能保障在网络上使用信用卡交易的安全。凡是支持SSL协议的网页，都会以https://作为URL的开头。4）网络安全协议5.3电子商务安全管理

（1）机构制度管理

认证中心、数字证书（2）风险制度管理（3）法律制度管理第6章网络营销第6章网络营销

本章要点：6.1网络营销的概念、职能6.2网络营销的方式

6.1

网络营销的概念

网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。1）网络营销概念的界定网络营销与传统营销并不是对立的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务

1）网络营销的职能建立和推广企业的网络品牌推广企业网站信息发布销售促进开拓网上销售渠道提高顾客服务质量增进顾客关系开展网上调研6.2网络营销常用的方式1）搜索引擎营销2）微博营销3）微信营销4）短视频营销5）直播营销6.2.1搜索引擎营销所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。搜索引擎优化关键词广告用户构造关键词检索信息企业信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；搜索引擎反馈检索结果1）搜索引擎网络营销的基本过程用户对检索结果的筛选点击进入选中的结果1）搜索引擎网络营销的基本过程点击进入所选的结果链接构建网络营销信息源（企业网站）搜索引擎对网页信息进行索引用户用关键词检索信息搜索引擎反馈检索结果用户对结果进行筛选2）搜索引擎营销的模式搜索引擎优化关键词广告搜索引擎营销的模式——搜索引擎优化

搜索引擎优化，就是让网站更容易被搜索引擎收录，并且当用户通过搜索引擎进行检索时在检索结果中排名靠前，从而达到网站推广的目的。注意：搜索引擎优化，不是对搜索引擎进行优化，而是对企业网站进行优化。影响网页在搜索引擎中的排名的因素主要有两个：一是关键词匹配度二是网站综合因素关键词匹配度，是指所搜索的关键词与文章的标题或内容里的关键词的相同程度。关键词匹配程度越高，越有利于网页在搜索结果中的排名。要选网络用户在搜索时喜欢的，常用的关键词，避免冷门，生僻的词要选与核心推广的产品、服务、信息强关联的关键网站主关键词不要太多，要符合搜索工具的要求，一般在5个左右，一个文本网页关键词的密度最好是文本数的2%-8%。搜索引擎优化——关键词匹配度网站综合因素，通过对网站栏目结构、网站内容、网页布局、外部链接、网站域名等网站综合要素的优化设计，使网页在搜索引擎中获得好的排名，达到提升网站访问量、产品推广、获得潜在用户的目的。网站结构优化网站内容优化网页布局优化外部链接优化域名注册与优化搜索引擎优化——网站综合因素网站的栏目结构及层次清晰简洁，一般一级栏目8个以内，栏目层次

在3层以内；通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目的页面；如果产品类别较多，设计一个专门的分类目录或增加站内搜索功能是必要的；通过任何一个网页经过最多3次点击可以进入任何一个内容页面。搜索引擎优化——网站栏目结构每个网页都有独立的概述网页主体内容的网页标题，并且每个网页标题应该含有有效关键词；每个网页都应该有独立的反映网页内容的META标签（关键词和网页描述）；每个网页主体内容应该含有适量的有效的关键词，并且以用户体验为中心；对某些重要的关键词应该保持其在网页中相对稳定；网页标题不宜过短或者多长：一般来说6-10个汉字比较理想，最好不要超过30个汉字；网页标题应概括网页的核心内容；网页标题中应含有丰富的关键词。搜索引擎优化——网站内容优化最重要的信息出现在最显著的位置；希望搜索引擎抓取的网页摘要信息出现在最高位置（根据网页HTML代码顺序）；网页最高位置的重要信息保持相对稳定，以便搜索引擎抓取；首页滚动更新的信息（如新闻动态等）应该有一定的稳定性，过快滚动的信息容易被搜索引擎错过。搜索引擎优化——网页布局优化外链是指从其它网站指向自己网页的链接。外部链接的一般方法有：登录重要分类目录、交换友情链接、自有资源链接（关联网站等）、通过高质量内容获得单向链接、发文章带链接等。

搜索引擎优化——外部链接优化域名短小容易记忆；域名以.com最好；域名注册以品牌优先搜索引擎优化——域名注册与优化关键词广告，是指当用户利用某一关键词进行检索时，在检索结果页面出现的与该关键词相关的广告内容。由于关键词广告是在检索特定的关键词时，才出现在搜索结果页面的显著位置，所以其针对性非常高，被称为性价比较高的网络推广方式。搜索引擎营销的模式——关键词广告关键词广告也称为竞价排名广告：搜索结果的排名或在页面中出现的位置是根据客户出价的多少进行排列。搜索引擎优化

竞价

排名优势：成本低劣势：对网站内容建设、优化技术

要求较高需要花费较长时间，

见效较慢。优势：见效快，效果直接劣势：资金成本高，且随着

竞争提升会进一步增

加；道德风险3）搜索引擎营销模式优劣势对比分析从网络营销角度来看，应立足于做好网站搜索引擎优化基础之上，具备一定基础之后，在财力允许范围内开展竞价排名。案例：百度的竞价排名百度竞价排名是搜索引擎营销的一种形式，它按照单次点击付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。基本特点：按点击付费，广告出现在针对某个关键词的搜索结果中靠前的位置，如果没有被用户点击，不收取广告费。注意：当我们点击有“广告”标志的检索结果后，该网站要向百度付费。6.2.2微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的营销方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个关注者（粉丝）都是潜在的营销对象。个人微博营销

个人微博营销是指个人通过微博来吸引关注者（粉丝），提升个人的名气，打造个人品牌。企业微博营销

企业微博营销是指企业利用微博，向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。1）微博营销的类别个人微博营销的技巧（1）做好微博定位账号昵称：好的昵称就是要让人通过昵称，一眼看出你是做哪个类别的博主简介：简介是让用户更快更详细识别你内容垂直：决定做哪个类型的内容，就统一做这个类型的内容，要“专一”2）微博营销的技巧个人微博营销的技巧（2）合理推广

在积累到一定粉丝数的时候，就可以尝试代言产品、代言活动等。但是这一定要注意，要把握好尺寸，有的博主因为关注自己微博的人数多了就植入过多营销信息，而失去了原本自己微博的个性，从而导致关注度下降，甚至取消关注。（3）控制内容发布频率

微博就像一本随时更新的电子杂志，要注重定时、定量、定向发布内容，让大家养成观看习惯。（4）加强互动性

微博的魅力在于互动，互动性是使微博持续发展的关键。博主认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。2）微博营销的技巧企业微博营销的技巧（1）精准定位

企业要想做好微博营销，就必须要对企业的产品做出一个准确的定位。不仅要清楚了解企业产品的特点，更要清楚地知道它的优势以及劣势，从而可以有效帮助企业做好微博营销。（2）注意专业化

企业微博定位专一很重要，但是专业更重要。专业是一个企业微博重要的竞争力指标，微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博。2）微博营销的技巧企业微博营销的技巧

（3）善于借势营销

企业要想做好微博营销，就要善于借势做好营销，利用当前的社会热点问题作为切入点，将自己的产品广告无形地与社会的热点相结合，从而悄无声息地达到良好的营销目的。（4）确保内容质量

企业要想做好微博营销，还必须要确保在微博上发布的内容质量过硬。发的内容必须要有内涵并且有价值，这样才有助于将微博运营好。2）微博营销的技巧微博营销案例：旅游博主——房琪“既然人生如惊鸿般短暂，那就活的，夏花一样绚烂。”“当你怎么跑都看不见光，自我否定以前，先调整方向。”“你这一生最重要的责任就是保护好自己脆弱的梦想，熬过被忽略的日子，就轮到你上场了。”“闪着光的人，也要看见你身上的光，才会被吸引。而那束光来自你不被动摇的坚持，不被盲从的笃行，在自己的领域深耕。”课堂讨论请说一说你关注的一些微博是做什么垂直领域的？你比较喜欢的微博是哪个？该微博的粉丝数量是多少？你为什么会关注该微博呢？6.2.3微信营销微信营销是指企业或个人通过在微信上进行信息的传播、分享、互动，从而实现营销目标的行为。简单地说，就是企业或者个人利用微信做宣传推广。点对点的精准营销形式灵活多样强关系的营销朋友圈营销

微信朋友圈的营销主要是以微信朋友圈作为宣传推广的平台，潜移默化地影响朋友圈好友。

朋友圈营销起到的主要作用就是品牌宣传、产品展示、实景案例分享、团队文化输出、个人形象品牌建立等，从而赢得目标客户的信任和喜爱，进而增加转化率。1）微信营销的方式微信群营销

微信群营销指的是利用微信群做一些营销活动。微信群的定位很重要，要么是相同兴趣爱好，要么是人脉聚集。作为微信群的组织者，要让加入这个微信群的成员知道，加入这个群能给他带来什么价值。1）微信营销的方式公众号营销

公众号营销是指通过在微信公众号里发布内容，输出价值，吸引粉丝关注。公众号营销简单说也就是利用微信公众号来做一些营销活动。公众号对输出内容有很高的要求，如果微信公众号内容质量不高，一般情况下阅读量都是比较低的。

1）微信营销的方式微信公众号有订阅号，服务号，企业号这三种类型公众号营销技巧

1）微信营销的方式深入了解客户的需求：

要以客户为中心，了解客户需求，尽可能满足其需求适当地推送消息内容：

若微信公众号平台消息推送太过频繁，会使客户厌烦。可如果消息推送太少，就无法满足客户的需求注重内容：只有内容才可以真正地反映出微信公众号平台的整体实力与客户互动交流：及时回应客户的信息，做到有问必答小程序营销1）微信营销的方式

微信小程序营销是指通过微信小程序链接产品和用户，开展营销。

商铺可以让消费者扫描线下的微信小程序码，从而直接进行自助下单，店铺可直接处理订单，使整个交易过程更加方便便捷。

商家还可以通过小程序给消费者推送店铺优惠活动，通过发放活动优惠券的形式，刺激顾客的消费心理从而带来二次消费。朋友圈广告营销1）微信营销的方式

朋友圈广告营销是基于微信公众号生态体系，以类似朋友的原创内容形式在朋友圈中展示的原生广告。用户可以通过点赞、评论等方式进行互动，并依托社交关系链传播，为品牌推广带来加成效应。2）正确认识订阅号和服务号订阅号的权限和功能：微信公众平台订阅号每天可以群发一条群发消息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中订阅号群发的消息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中订阅号可以升级为服务号服务号的功能：主要是为企业和组织提供强大的业务服务与用户管理能力，偏向于服务交互。一般银行和企业做客户服务用的比较多，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。2）正确认识订阅号和服务号服务号的权限：1.服务号1个月（按自然月）内可发送4条群发消息2.服务号群发消息的时候，用户手机会像收到短信一样收到消息，显示在用户的微信聊天列表当中3）微信公众平台操作方法与技巧第一步：添加微信公众账号信息，申请的账号中文名称是可以重复的，不需要用户担心有其他的用户抢注了自己的微信公众账号，对于企业而言需要做官方认证。填写好注册公众账号后，就会进入微信公众账号的后台。3）微信公众平台操作方法与技巧设置企业微信帐号信息时需注意以下几点：微信账号名称建议选择使用企业或者品牌名称，最好用中文，以简洁清晰为原则；微信号可以选择企业品牌的英文缩写或者英文名称，方便记忆；功能介绍需要介绍公司的名称、主营业务以及公司的联系方式；微信域名应当通俗易记，不要过长，慎用特殊字符，便于目标人群的输入。3）微信公众平台操作方法与技巧第二步：点击“完成”注册完成微信公众号后，进入微信后台点击左侧“公众号设置”，可以对微信公众账号进行头像、账号域名、二维码等方面的设置。3）微信公众平台操作方法与技巧

群发的图文消息标题限制在64字符；

群发的文字内容指数限制在600个汉字内；

语音消息不得超过60秒，约占5M，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式；

视频内容最大不超过20M，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG、MP4格式。注意事项

群发信息即公众平台向关注该账号的所有用户推送图文消息。登录微信公众平台点击“群发功能”，可以发送图文消息、文字、图片、语音以及视频等相关内容。3）微信公众平台操作方法与技巧被添加自动回复：操作方法：登录微信公众平台，依次选择“自动回复”→“被添加自动回复”，设置和添加关注后自动回复的内容，点击保存即可完成被添加自动回复。3）微信公众平台操作方法与技巧消息自动回复：微信公众平台设置用户消息回复后，当粉丝向公众号发送微信消息时，公众号后台会自动回复所设置的文字、图片、视频给粉丝。3）微信公众平台操作方法与技巧关键词自动回复：在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则，订阅用户发送的消息内如果有设置的关键字，即可把设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。短视频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容，几秒到几分钟不等。短视频营销主要借助短视频，通过向目标受众人群传播有价值的内容，吸引用户了解企业品牌产品和服务，最终形成交易。6.2.4短视频营销3）微信公众平台操作方法与技巧消息自动回复：微信公众平台设置用户消息回复后，当粉丝向公众号发送微信消息时，公众号后台会自动回复所设置的文字、图片、视频给粉丝。2101．什么是短视频营销？

短视频营销主要借助短视频，通过选择目标受众人群，并向他们传播有价值的内容，这样吸引用户了解企业品牌产品和服务，最终形成交易。做短视频营销，最重要的就是找到目标受众人群和创造有价值的内容。6.2.4短视频营销案例导入：

短视频博主李子柒，在国外视频平台YouTube上粉丝1700多万，在抖音上粉丝5494万。

李子柒的短视频以中国传统美食文化为主题，利用传统东方的意象、唯美的表现风格，展示出了田园牧歌般的诗意生活，将中国的传统文化、生态文化、民俗文化、美食风味等以一种日常的、生活化的方式呈现。结合自己的亲身经历，说说你平时使用最多的短视频网站是什么，并说出自己喜欢该短视频网站的原因。课堂讨论短视频营销2．短视频和传统视频的区别在2016年9月，专注年轻人的15秒音乐短视频社交软件“抖音”上线，用户可以通过抖音选择歌曲并拍摄15秒的音乐短视频，形成自己的作品。短视频营销

类型角度视频网站短视频软件操作难易程度操作流程烦琐随手拍随手传，简单方便上传模式需要上传到视频网站直接分享内容形式长视频为主60秒内短视频为主拍摄工具专业设备或手机手机App功能特点视频需要后期处理即拍即处理传播渠道网站自己导流通过社交媒体传播2．短视频和传统视频的区别短视频营销3．短视频营销的优势短视频营销用户群体广，限制小传播迅速，成本低购物更加便捷，高效可数据化跟踪抖音账号：四美子4．短视频营销的模式（1）情感共鸣定制式营销

主要是通过社会上的一些热点，借助这些热点来进行传播，但这种传播不是简简单单的短视频宣传，而是借助短视频引发用户情感共鸣与反思，多角度、深层次向大众传递企业价值观，提高大众对企业的认同感。短视频营销华为:励志公益短片4．短视频营销的模式（2）场景沉浸体验式营销

很多消费者都比较关注产品的特性，所以有的广告主就比较喜欢通过产品的特性去塑造特定的场景，去增加产品的趣味体验，激发用户的购买欲。

这种方式是让用户可以提前感受产品所带来的好处，让大家认识到产品的优势，然后实现产品重要特性的趣味传递。短视频营销抖音账号：四美子4．短视频营销的模式（3）网红广告植入式营销

这种营销模式主要是借助网红的粉丝来进行推广，因为大多数公众人物的流量实际上并不大，只有那些流量明星和一些网红的流量相对比较大，粉丝也比较多，那么这些网红发布的视频口播、贴片广告都可以引起粉丝们广为传播，也能够吸引消费者进行消费，从而达到企业做短视频营销的目的。短视频营销小红书账号：都靓阿玛尼高定香水4．短视频营销的模式（4）直播带货形式营销当短视频的粉丝累积到一定程度之后就是进行直播带货的最佳时机。通过直播，主播可以给消费者带来较大折扣力度的商品，让用户买到价美物廉的商品，还可以帮助一些商家解决产品销售问题。短视频营销抖音账号：蜀中桃子姐5．短视频的类型搞笑、明星、美食、时尚、美妆、街坊、旅游、娱乐、生活、资讯、亲子、知识、游戏、汽车、财经、励志、萌宠、运动、音乐、动漫、科技、健康、故事类……短视频营销课堂讨论试着从多个角度分析一下为什么李子柒的视频深受大众喜欢、转发量为什么会这么高？短视频营销6.2.5直播营销1．什么是直播营销？

直播营销是以直播平台为载体，实时制作和播出视频的营销方式。主播用自己的麦克风，通过镜头向消费者展示商品的信息，消费者可以和主播进行互动。这种方式拉近了消费者、商家和商品之间的距离，提升企业的品牌，同时增加了消费者的购物体验。案例导入：

新东方前教师董宇辉，凭借丰富的知识积累和出众的口才在直播带货领域走红。

董宇辉的直播间，没有“买买买”的咆哮声，没有夸张的货品链接倒计时，没有卖惨的哀嚎。他就是在镜头前娓娓道来，成语层出不穷，知识点接踵而至，传统文化与生活哲学交替，文采风流与人文情怀兼具。他的直播带货，有料、有趣、有内涵。直播营销2.直播营销的四大要素场景人物产品创意直播营销课堂讨论

某个农庄打算尝试一场直播营销，该农庄主要种植各种农作物，以农产品销售为主。该农庄准备邀请当地的小网红到农庄里直播。

参照本节内容，尝试分析这场直播的场景、人物、产品、创意分别是什么？直播营销3．互联网直播营销优势（1）更快捷的营销覆盖

直播营销可以将主播试吃、试玩、试用、试穿等过程直观地展示在观众面前，更快捷地将用户带入营销所需场景。直播营销3．直播营销的优势（2）直达用户

直播营销直达用户，能够消除品牌与用户间的距离感。直播能够实时向用户直观地展示产品制作流程、使用感受等，让用户对品牌的理念和细节更加了解，切身地感受到产品及其背后的文化。直播营销3．直播营销的优势（3）身临其间的体验直播营销能为用户打造出身临其境的场景化体验。例如，旅行直播远比照片、文字形式更能让用户直观地感受旅游地的自然人文风光；直播酒店房间配备，可让用户感受到具体的细节。直播营销3．互联网直播营销优势（4）更直接的销售效果

消费者在购买商品时往往会受环境影响，由于“看到很多人都下单了”“感觉主播使用这款产品效果不错”等原因而直接下单。因此在设计直播营销时，企业可以重点策划主播台词、优惠政策、促销活动以收获更好的销售效果。直播营销3．互联网直播营销优势（5）更有效的营销反馈

直播互动是双向的，主播将直播内容呈现给观众的同时，观众也可以通过弹幕的形式，分享体验。企业可以借助直播，一方面，收到已经用过产品的消费者的反馈；另一方面，收获现场观众的观看反馈，便于下一次直播营销时修正。直播营销4．直播平台的分类综合类游戏类秀场类商务类教育类一直播熊猫直播六房间脉脉直播网易云课堂映客直播斗鱼直播YY直播微吼直播沪江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀场京东直播千聊QQ空间龙珠直播腾讯视频天猫直播荔枝微课……………直播营销课堂讨论请回忆一场自己印象深刻的直播，尝试分析：这场直播在哪个平台进行？这场直播为什么会让你印象深刻？直播营销5．“五步法”设计直播营销直播营销“五步法”整体思路策划筹备直播执行后期传播效果总结直播营销（1）明确整体思路方式选择目的分析整体思路策略组合5．“五步法”设计直播营销直播营销①目的分析

需要综合产品特色、目标用户、营销目标，提炼出此次直播营销的目的。②方式选择

在确定直播目的后，需要根据企业/品牌的调性，在颜值营销、明星营销、稀有营销、利他营销等不同的直播营销方式中，选择一种或多种进行组合。③策略组合

在选择好方式后，需要对场景、产品、创意等模块进行组合，设计出最优的直播策略。（2）策划筹备撰写直播营销方案开播前，测试软硬件，降低失误率提前预热宣传5．“五步法”设计直播营销直播营销（3）直播执行按照直播营销方案，将直播开场、直播互动、直播收尾等环节顺畅地推进5．“五步法”设计直播营销直播营销（4）后期传播直播结束并不意味着营销结束，需要将直播涉及的图片、文字、视频等，继续传播，让其抵达未观看现场直播的粉丝，让直播效果最大化。5．“五步法”设计直播营销直播营销（5）效果总结进行直播复盘，一方面进行直播数据统计并与直播前的营销目的作比较，判断直播效果；另一方面组织团队讨论，提炼出本场直播的经验与教训，做好经验备份。5．“五步法”设计直播营销直播营销239课后实践1.请以小组为单位，拍摄一个主题为我的大学的短视频，上传至短视频平台，并试着通过各个社交平台推广这条短视频。2.请以小组为单位，利用微信视频号或者抖音开一场直播，直播主题：宣传家乡、宣传中华传统文化、助农、好书推荐、好物推荐……第7章电子商务物流第7章电子商务物流

本章要点：7.1电子商务物流概述7.2物流信息技术7.3物流配送模式案例导入：菜鸟智慧物流：商业科技创新发力，送货上门提效10%

从2019年开始，菜鸟就开始搭建基于人工智能的智慧城市物流大数据平台，来推动建设城市智慧物流。到2022年底，该数智物流系统已在宝武上海基地取得良好的实践应用效果，并于近日在武汉基地成功上线，计划到2023年6月份之前，陆续完成重庆、湛江、韶关、马钢、昆钢和梅山等生产基地的系统部署，菜鸟供应链将继续提供全程实施服务。菜鸟通过将“时空AI预测能力”应用到城市内物流预测问题中，基于自研的深度时空预测模型，大幅改善时效和路径预测准度，提升配送服务质量，各场景下的预估准度比业界同类方法提升15%。案例导入：菜鸟智慧物流：商业科技创新发力，送货上门提效10%案例导入：菜鸟智慧物流：商业科技创新发力，送货上门提效10%

在快递送货上门环节，菜鸟将“物流多模态AI的认知决策技术”全面应用到物流决策过程中，以此提升消费者物流体验。菜鸟的“楼栋码”技术手段，可以帮助快递员提前根据消费者的楼栋进行包裹分拣，使送货上门人效提升10%。

据悉，菜鸟智慧城市配送物流系统已应用于菜鸟直送、菜鸟裹裹退货和个人寄件、菜鸟驿站送货上门等多个物流场景，有效提升车辆、快递员、驿站工作人员的运作效率，并通过订单分配分单、智能装箱、决策能力等能力构建了自动化组织管理流程，为行业提供了一套降本增效的解决方案。案例导入：菜鸟智慧物流：商业科技创新发力，送货上门提效10%

菜鸟CTO李强表示，近年来人工智能技术正在加速发展，作为一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，菜鸟聚焦产业化、全球化和数智化，在人工智能、自动化、大数据等核心技术领域坚持自主创新，通过科技创新推动物流更智能、更高效，用更低的成本给客户提供更好的体验。

作为一家全球化的产业互联网公司，长期以来菜鸟坚持将数字技术融入传统制造行业，服务实体经济转型升级，包括上汽通用五菱、浙江电力、汇川新能源、重庆烟草等实体企业与菜鸟携手取得了数字化的转型成效。

7.1

电子商务物流概述物流(logistic):美国物流管理协会(CLM)给出物流的概念:物流是供应链程序的一部分,其专注于物品、服务及相关信息从起始点到消费点的有效流通和储存的计划、执行与控制,以满足顾客需求。强调物流是供应链的一部分。物流(logistic):物资资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间价值、地域价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸多活动。最终落脚点落在商流上。7.1.1物流的定义

7.1.1

物流的概念2001年出版的国家标准《物流术语》中对物流的定义作出如下表述：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。