医患沟通与决策制度

医患沟通与决策制度第一章总则第一条本规章制度旨在规范医院内医患沟通与决策的过程，提高医院服务质量，保障医患关系和谐稳定。全部医院内部人员和患者均应遵守本制度。第二条医患沟通是医患双方沟通和共同决策的过程，包含信息传递、医学解释、治疗选择和预后沟通等内容。第三条医患关系应建立在敬重、信任、平等和合作的基础上，医务人员应敬重患者的知情权和自主选择权，患者应敬重医务人员的专业知识和决策权。第二章医患沟通第四条医务人员应具备良好的沟通本领和专业知识，保障患者充分了解病情和治疗方案。医务人员应在病情解释中使用简明易懂的语言，避开术语过多或难懂。第五条医务人员应耐性倾听患者的看法和需求，避开对患者进行任何形式的鄙视和偏见。第六条医务人员应及时回应患者的咨询和疑虑，并供应准确的医学信息。在面对患者家属的咨询时，医务人员应保护患者隐私，敬重患者的意愿。第七条医务人员应尽可能供应多种治疗选择，并向患者解释各种选择的利弊和预期效果。第八条医务人员应敬重患者的决策权，即使患者作出的决策与医务人员的建议不同，也应敬重患者的决议。第九条医务人员应及时向患者供应预后信息，并与患者及其家属共同订立治疗方案和护理计划。第十条医院应建立健全的投诉与建议反馈机制，鼓舞患者和家属对医务人员的服务提出看法和建议。医院应及时处理投诉和建议，并向患者反馈处理结果。第三章决策制度第十一条医务人员应依据患者的病情和治疗需求，综合考虑医学、伦理、经济等因素，订立治疗方案。第十二条医务人员应通过团队讨论和专家会诊等方式，对疑难多而杂案例进行研究和决策，确保治疗方案的准确性和可行性。第十三条医院应建立完善的治疗决策审核机制，确保治疗方案符合规范和标准。第十四条当涉及到患者的生命安全、重点手术和治疗选择等紧要决策时，医务人员应向患者及其家属充分解释治疗风险和预期效果，取得知情同意。第十五条医务人员应定期评估治疗效果和患者的生活质量，依据实际情况适时调整治疗方案。第十六条医院应建立健全的医学伦理委员会，处理医疗纠纷和争议，保障患者权益和医务人员的合法权益。第十七条患者及其家属应在医务人员的引导下，乐观参加决策订立和治疗过程，并履行搭配治疗的义务。第十八条医院应重视医患教育，提高患者和家属对疾病的认知和理解本领，促进医患沟通和决策的有效进行。第四章监督与处理第十九条医院应建立健全的医患沟通和决策制度监督机制，定期组织评估和检查工作效果，及时发现和矫正问题。第二十条对于违反医患沟通规定的医务人员，医院应采取相应的纪律处分措施，并依法追究其法律责任。第二十一条患者及其家属对医患沟通和决策有异议的，可向医院投诉，医院应及时受理并进行调查处理，向患者反馈处理结果。第二十二条当医患沟通和决策导致患者损害或纠纷时，医院应乐观处理，协调医患关系，维护医院形象。第二十三条医院应开展医患沟通和决策的培训与教育，提高医务人员的沟通和决策本领。第五章附则第二十四条医患沟通和决策制度的解释权归本医院全部，如有需要，本医院有权对本制度进行调整和增补，并及时向全院人员公布。第二十五条本规章制度自颁布