宠物店铺员工的培训-员工基本礼仪培训

基本礼仪培训基本礼仪培训

礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。

一、宠物店铺员工仪容仪表要求1.仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2.容貌：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

3.个人卫生

3.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；3.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。不得使用浓烈香味的香水。二、宠物店铺员工礼貌礼仪要求

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚

老实，富有职业自豪感和奉献精神。三、宠物店铺员工语言要求

语言是宠物店铺员工和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。

四、微笑服务礼仪１.微笑服务的作用微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。２.微笑要发自内心３.微笑服务应当始终如一图一基本礼仪-仪容仪表

图二基本礼仪-微笑

图三基本礼仪-肢体语言

图四基本礼仪-礼貌

员工的基本礼仪电话礼仪

打电话

（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。（2）电话接通时，首先应说“您好！随后可告知自己的姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回电话等。

（3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不大，手势不宜过多。（4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。（5）借用他人电话时，应请示对方许可。

接电话

（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。（2）接听电话时，首先应说：“您好！金凤凰集团。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。

（3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。

挂电话（1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话（2）电话轻放，勿摔话筒员工的基本礼仪微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑的训练方法上班礼仪见面致意：

公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

站姿

仪态礼仪

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？员工基本礼仪办公礼仪

（1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。

（2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的店铺，还是在被访问的店铺，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

（3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。（4）未经同意不得随意翻看他人的