IT项目实施宝典及实战经验总结陈志文

第一章课程简介陈志文简介：区域项目经理，6年大项目管理经验

多年来一直从事政府行业的项目实施与管理，主要客户对象为财政系统、审计系统和招标系统QQ交流群：364196105什么是成功的项目？对客户来说，客户使用起来觉得很习惯、很舒服，想要的功能基本上都能实现，就是成功的项目。对公司来说，为公司创造价值（项目回款或者是为将来做铺垫）的项目，就是成功的项目。对自己来说，按时按量的完成了项目实施任务，就是成功的项目。如何去做好一个项目？课程适用对象：

软件实施人员（特别是所实施的软件有大量用户使用）、项目实施经验匮乏者课程教学思路：

从实战出发，

对工作中的经验和教训进行总结和提炼，详细讲述项目从开始到结束，每一个环节的工作内容及工作要点。2.1项目里程碑节点介绍前期推进商务前期沟通领导层的初次接触系统实施基础数据收集系统部署测试用户培训对用户进行培训模拟试运行在正式环境下走模拟数据，验证系统稳定性系统上线系统上线运行项目验收售后维保系统后期维护保障开始结束2.2项目前期推进阶段更多视频与学习资料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html政府型项目的几个特点如何配合商务做好前期调研一个成功的项目启动会必备的几个要素政府型项目的几个特点从上到下逐步推进，部级→厅级→地市→区县系统主体流程和需求高度统一试点、试运行等形式使用较多，如先采取部分单位试点、上线部分业务进行试点等等。政府型项目的几个特点如何配合商务做好前期调研一个成功的项目启动会必备的几个要素配合商务做好前期调研根据客户的需求，给客户出具整体解决方案（一般由售前解决）前期调研完成后，确定项目启动会的具体日程安排政府型项目的几个特点如何配合商务做好前期调研一个成功的项目启动会必备的几个要素一个成功的项目启动会必备的几个要素什么是项目启动会？项目启动会是一个信号，象征着项目正式启动。其次，项目启动会是甲乙双方比较正式的一个会面。项目启动会要做什么？

公司、客户、与项目相关的人员全部参会。介绍项目概况、讨论项目整体实施计划。项目启动会的工作准备参会人员

公司领导、客户（必须有领导在）、与项目相关的人员，如银行、部分下级单位代表等。准备资料1、项目的推广情况介绍，包含全国、全省的推进及应用情况2、系统框架、系统功能简单介绍3、项目整体实施计划初稿会议讨论并初步确定整体实施计划的关键环节，并做好会议记录2.3如何做好项目的实施工作更多视频与学习资料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html严谨可行的项目实施计划是前提做好客户的需求分析工作是基础实施过程中的几个注意事项实施过程中的几个常见意外情况处理本阶段所需完成的过程文档严谨可行的项目实施计划是前提一、重要性

详细可行的实施计划，是甲乙双方遵照执行，确保项目按时完成的重要参考依据。

二、项目计划模板介绍

三、一个好的项目实施计划必备的几个要素1、

项目计划要尽可能做的详细一些。2、项目计划时间安排上切实可行3、征得甲方领导的同意

严谨可行的项目实施计划是前提高度迎合客户的需求分析是基础实施过程中的几个注意事项实施过程中的几个常见意外情况处理本阶段所需完成的过程文档做好客户的需求分析工作是基础务必做好需求分析和整理工作，杜绝‘客户有提不完的需求’这一恶劣现象出现。如何做好需求分析

和整理工作？

先听取甲方的想法和建设思路对客户的想法进行筛选和整理（过滤掉不合理的需求）和甲方再次进行沟通和确认，并形成文字材料最终，形成一致意见，双方确认通过严谨可行的项目实施计划是前提做好客户的需求分析工作是基础实施过程中的几个注意事项实施过程中的几个常见意外情况处理本阶段所需完成的过程文档实施过程中的几个注意事项实施人员务必要做好软件的测试工作，尽可能的减少系统BUG的出现实施人员务必要及时向甲一双方的领导进行汇报，切勿出现‘蒙头干活，干完走人’的现象出现务必要做好项目文档的编写与管理工作，切勿出现项目完结后，无据可查的现象出现，同时项目文档也是后期项目验收的必要材料之一。严谨可行的项目实施计划是前提做好客户的需求分析工作是基础实施过程中的几个注意事项实施过程中的几个常见意外情况处理本阶段所需完成的过程文档实施过程中的几个常见意外情况处理甲方要调整项目实施时间安排，怎么办？甲方要更改或增加需求，怎么办?甲方领导安排工作后，甲方经办人员不配合，怎么办？小的时间或者需求更改（半天内可完成的）大的时间变动和需求修改（短时间内无法完成的）向上级汇报，听从上级安排答应客户，进行修改严谨可行的项目实施计划是前提做好客户的需求分析工作是基础实施过程中的几个注意事项实施过程中的几个常见意外情况处理本阶段所需完成的过程文档本阶段所需完成的过程文档（下列文档的模板将同步上传，供大家参考）《项目整体实施计划》《会议纪要》《实施环境调查表》《系统环境配置表》（测试环境和生产环境）《系统测试报告》2.4如何做好用户培训工作更多视频与学习资料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档如何与甲方商定培训议程什么时候可以开始用户培训？1、根据实施计划而定，如4月17号要培训，那么10号左右就要和客户去商定培训的日程安排；2、当上一阶段的实施工作已基本完成，这里指的是系统部署调试均无异常。与客户商定哪些内容？商定的内容有：培训时间、培训内容、培训人员。如果被培训人员较多，可分批次进行（建议一批次人员数不超过50人）培训场地的预定

培训场地需要具备网络条件（系统演示用）、投影仪、满足培训需要的座位如果条件允许，可选择当地学校的多媒体机房做培训场地如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档如何准备培训材料需要准备哪些培训材料

《培训会议签到表》、《用户操作手册》、《系统操作视频》、相关制度文件编写培训材料的几个要素操作手册根据用户角色分开编写，一个用户角色形成一个文档，如果整合在一起，容易出现用户误操作。操作手册图文并茂，语句通俗易懂，不要过多的使用专业术语操作手册结构清晰，内容详细

用户培训会的基本流程1、开场白2、自我介绍3、培训纲要介绍范文：

尊敬的各位领导上午好，我是**公司的***，今天由我来给大家讲解**系统的各项操作。我们的培训内容分为3个部分：123

下面我们进行第一项逐项进行讲解和演示1、给用户留联系方式2、客户现场提问，并解答如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档用户培训的几个注意事项控制自己的紧张心理（刚开始会有一点）和语速，讲话要不快不慢。系统演示中，不要频繁的摇晃鼠标和切换窗口注意观察用户的反应，如果发现客户一言不发，那就表示客户有可能听不懂或者已经不在听了培训水平的提高是一个长期积累的过程，要注重是平时的学习如何提高自己的讲课水平（个人学习经验）将自己的培训视频录制下来反复观看，挑选自己的毛病，如口语化、啰嗦等再录，再看，再挑毛病如此反复，直到满意为止如何与甲方商定培训议程如何准备培训材料用户培训的几个注意事项本阶段所需完成的过程文档本阶段所需完成的过程文档（下列文档的模板将同步上传，供大家参考）《项目培训计划》《项目培训总结报告》《用户操作手册》《培训视频》2.5如何做好系统的模拟试运行更多视频与学习资料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html模拟试运行前的准备模拟试运行的流程本阶段所需完成的过程文档模拟试运行前的准备提前准备好模拟试运行需要的测试数据自己先行模拟一遍，尽量确保系统的各项功能能够正常运行模拟试运行的目的：一方面是为了检测系统是否运行正常，另一方面也是为了让用户在试运行过程中熟悉自己的操作模拟试运行前的准备模拟试运行的流程本阶段所需完成的过程文档模拟试运行的流程按照系统的功能和流程展开，自己进行全程跟踪收集重要用户的需求反馈和使用感受，有BUG改BUG，不合理的流程或者菜单设置有一项就改一项。做好试运行过程中的BUG及其他运行情况记录模拟试运行前的准备模拟试运行的流程本阶段所需完成的过程文档本阶段所需完成的过程文档（下列文档的模板将同步上传，供大家参考）《试运行方案》《试运行总结报告》2.6项目上线及项目验收项目上线项目验收本阶段所需完成的过程文档项目上线项目上线意味着项目正式投产，也意味着实施工作已经结束。项目上线后，要做好三个第一的保障工作，即第一天、第一周、第一个月这3个重要阶段的系统保障工作，确保系统顺利运行，为后面的项目验收打下基础。3个第一时间段里的工作重点主动走访重要用户，询问了解使用情况，收集并解决问题及时跟踪记录服务器的CPU使用情况、系统的使用率等等。检查系统的备份机制是否正常运转。解决上线运行中出现的和用户提出的问题。项目上线项目验收本阶段所需完成的过程文档项目验收项目上线后，即可给公司汇报项目完结，具体的项目验收工作一般由领导推动完成。政府型的项目验收一般以会议形式进行，作为乙方，需要准备好项目的演示资料、文字汇报材料以及所有过程文档作为验收资料。序号阶段文档名称备注1启动和实施阶段实施环境调查表2XX会议纪要(模板)3XX软件系统项目总体实施计划4系统环境配置表包含生产环境和测试环境5版本测试报告模板6培训阶段项目培训计划7项目培训总结报告8试运行阶段试运行方案9试运行总结报告10上线验收阶段项目验收报告11项目总结报告12正式上线简报项目验收会常规流程领导讲话甲方经办或者乙方做工作汇报专家对资料和系统进行评审验收通过会议结束1、汇报项目的整体实施情况，比如从什么时候开始到什么时候结束2、项目实现的功能3、下一步计划等1、专家由甲方去请2、专家一般是根据项目建设方案，对系统和资料进行逐项验证项目上线项目验收本阶段所需完成的过程文档本阶段所需完成的过程文档（下列文档的模板将同步上传，供大家参考）《项目验收报告》《项目总结报告》《正式上线简报》2.7项目维保工作介绍及注意要点陈志文简介：多年来一直从事政府行业的项目实施与管理，主要客户对象为财政系统、审计系统和招标系统QQ交流群：364196105项目后期维保的日常工作做好项目维保的几个建议项目后期维保的