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精品文档-下载后可编辑全国通赔\网上实时查询\银行卡转账渤海保险为客户提供高品质理赔服务如今，买保险已经成为车主们生活中的必需品，出险后能否得到及时方便的理赔是大家关注的焦点。渤海保险不仅能够提供打电话买车险的便捷服务，还能为车主提供全国通赔的贴心承诺，以及网上实时查询理赔进度、银行卡转账赔款等诸多服务，让理赔环节更加快速顺畅透明，为车主减少不必要的烦恼。

据了解，为了让车主们能够更加方便快捷的获得理赔，渤海保险对于异地出险的理赔流程进行了精心设计，减少不必要环节，让异地理赔一样顺畅。无论大江南北，出险后，车主只需拨打渤海保险全国统一客服电话4006116666报案，之后专业理赔人员就会马上和车主进行联系，迅速赶到现场或按照当地交管部门的相关规定，协助车主到指定地点，进行查勘定损，了解事故情况。总损失在2000元以下的单方车损事故、损失金额1000元以下、事故责任明确、无争议的案件等4类案件如果手续齐全，则1天内即可结案，顺畅便捷。

如果车主想了解理赔的具体进展情况，还可以登录渤海保险的官方网站，进行在线实时查询。登录首页，“保单及赔案信息查询”在醒目的位置映入眼帘，点击进入后各项查询业务清楚地罗列在一起，只需选择要查询的险种，输入保单号等身份验证信息就可进入查询功能页，自助查询出保单基本信息和历史出险情况、出险经过情况、赔偿金额、赔款支付情况以及赔案处理流程等理赔信息，一目了然，过程简单，操作方便。同时，值得一提的是，为防止他人恶意查询，切实保护客户信息，渤海保险对网络系统进行设定，同一查询组合在进行了3次试验证后仍无法通过身份验证的，24个小时内不再接受该查询人的查询，让客户切实感受到安心和放心。

曾几何时，车险理赔难，领取赔款更难，车主往往因为资料不齐，为了区区几百元的赔款，就要往返保险公司数次。渤海保险为了方便车主领取赔款，降低风险，在全国范围内专门建设“银卡工程”，车主只需提供银行卡号、开户行等相关信息，渤海保险就可以直接将赔款打入车主提供的银行账户内，车主再不用为赔款来回奔波了。

渤海保险还在进一步强化理赔服务与管理，全面推进理赔服务行为的规范化和标准化、理赔管理的指标化和定量化。扩充客服人数，强化服务意识的培养，提高服务效率，塑造服务形象，真正实现“让客户无需等待，让问题尽快解决”。建立理赔责任追究制度，对服务质量进行量化考核，促进理赔服务能力和质量的提高。同时加强市场分析和调研，真正从客户户的需求出发，重视客户体验和管理，重新梳理和改善理赔服务流程，降低客户获得服务的成本，增加客户价值，提高客户满意度。

渤海保险相关负责人这样认为，“客服工作是维护好被保险人利益的重要一环，我们一直在努力，多一份兢兢业业

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