车务通培训交流材料

车务通产品介绍目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQ车务通产品定义

“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源优化配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品LOGO：三种定位方式GPS定位：基于全球定位系统（Global

Positioning

System）对移动台（俗称车载终端）进行定位的技术。由装载了GPS接收模块的移动台捕获和跟踪GPS卫星信号，GPS接收模块高精度地测量GPS信号的传播时间，利用GPS卫星在轨的已知位置，解算出GPS接收模块天线所在位置的三维坐标。

优点：精度高；缺点：终端成本高；受空间限制.CELL-ID定位:是基于GSM网络的定位方式，是指由GSM网络通过获取移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。

优点：无终端和空间的要求和限制；缺点：精度低A-GPS定位:是一种结合网络基站信息和GPS信息对移动台进行定位的技术，既利用全球卫星定位系统GPS，又利用移动基站，解决了GPS覆盖的问题，两种定位技术进行合理结合，以达到更好的定位效果和定位范围

优点：实现多种定位能力的融合和补充；缺点：AGPS服务器和终端有待成熟目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQ车务通平台登录方式B/S方式（Browser/Server）：通过web浏览器访问网址C/S方式（Client/Server）：通过本机安装应用程序及地图客户端软件使用产品。WAP方式：利用手机WAP方式访问/wap短信方式：可以通过手机短信对权限内的车辆进行定位。短信格式为“DW+空格+车机SIM卡号”发送到1065710622即可通过短信获得车辆的位置信息描述。

定位

能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。地图操作

能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控

灵活设置超速报警、区域报警、偏航告警、语音呼叫等功能。调度管理

能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。产品功能概述车务通产品主要具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。功能项功能说明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。位置跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图操作地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POI及LOI自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。产品功能功能项功能说明调度管理车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，另外也可对车辆进行断油断电控制。人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析统计报表（包括告警信息统计，里程统计，油耗统计，定位次数统计，速度统计，行驶时间统计，车辆信息统计等等）数据管理车辆类型管理，企业权限管理，目标分组管理，操作员角色管理，操作员信息管理，操作员分组管理车辆监控监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、偏离预先设定的路线、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。产品功能定位功能操作：第一种方法选择目标监控列表中的车辆或人员名称，并勾选名称前的复选框，点击鼠标右键，选择“定位”。第二种方法选择监控目标，在右边栏“基本监控”-“控制”-“定位”中实现。方法一：鼠标右键定位方法二：选中目标后点击定位按钮定位功能方法一：鼠标右键定位方法二：选中目标后点击定位按钮12轨迹回放操作：在目标监控列表中，将鼠标放置某个监控目标名称上，点击鼠标右键选择“轨迹回放”。在新窗口中弹出轨迹回放页面，通过输入查询条件，查询出轨迹数据，在地图上对其进行回放演示。查询车辆或人员一段时间内的位置信息，在地图上回放历史行驶轨迹。13首先划定一定区域，可以设置区域状态类型（进区域、出区域），也可设置时间段（开始时间、结束时间）当目标车辆或人员超出或者进入预设区域时，平台显示报警信息。实时监督车辆或者人员活动区域，保证人车安全。越界报警目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQ车务通产品优势151、功能优？16车务通产品优势-定位方式优势：车务通提供卫星定位GPS、基站定位CELL-ID、混合定位A-GPS三种定位方式，有效避免其他产品仅通过GPS方式定位而出现的信号覆盖盲区。三种定位方式对应的适配终端丰富，更可支持手持终端，方便携带。其中，A-GPS方式更可根据环境特点自适应切换定位方式，以获得更好的定位效果和定位范围。1、功能优17拥有全国范围的正版加密地图，有效避免部分同类产品因盗版地图带来的麻烦，用得更省心、更安心。地图定期更新，信息点更加完备。车务通使用的地图每年更新2次，分为春季版和秋季版。除此之外，客户可通过车务通产品的“兴趣管理”功能对POI数据进行标注、修改或新增，同时我们对客户要求发布的POI数据进行审核、生产与发布。中国移动已获得国家测绘局颁发的互联网地图服务甲级测绘资质。获得资质的单位可利用经测绘行政主管部门审核公开出版、发行、登载的地图，通过有线或者无线通讯网络面向社会大众提供地图搜索、位置服务，地理信息标注服务，地图下载、复制服务，地图发送、引用服务。车务通产品优势正版！正版！正版！1、功能优车务通个性化需求

车务通通用产品功能丰富:满足多数客户的通用需求车务通全功能浏览器版本车务通简易浏览器版本车务通全功能CS版本车务通个性化SI产品：各省/市发展本地SI满足客户个性化需求位置基地提供SI标准接口；位置基地提供互联网公开网站，SI都可以快速注册并申请测试、接入；位置基地提供互联网方式的SI接口技术培训，并适时举办SI团体培训会；各省/市公司可将本省现有的集团客户行业SI资源全部迁移至车务通SI；各省/市公司负责与SI的商务模式；客户的行业个性化需求都可以通过SI方式解决；Tv标准接口Gv标准接口Sf标准接口Vg标准接口计费标准接口定位GIS地图实时交通信息车务通功能标准接口车务通终端标准协议车务通计费标准接口接入申请/审批选择资源合作伙伴开发，测试申请/审批位置基地配合测试正式上线车务通个性化需求

位置基地为车务通SI提供了大量标准化接口，SI可以为客户定制开发任意功能位置应用接入合作伙伴（个性化行业应用）车务通产品优势201、功能优2、收效快？21车务通产品优势利用定位、行驶轨迹回放功能，对避免公车私用、人员考勤等方面收效显著。利用越界报警、油路控制功能，对掌控在外作业人员工作状态收效显著。2、收效快22车务通产品优势利用车务通产品，企业管理人员可通过多种渠道和司机及时沟通，响应迅速，有效提高工作效率。利用自动化的统计报表功能，有效确保信息完备，统计快速、准确。2、收效快车务通产品优势231、功能优2、收效快3、服务好？24完备的客户服务体系：一线客服：由各省10086客户服务中心（一线客服电话：10086转8号键）、集团客户经理、服务型SI承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。二线客服：由“位置服务基地”承担（二线客服电话7*24服务)。主要负责协助其他省公司进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及组织对各省的业务培训，提供统计报表等相关工作。咨询投诉平台（）提交产品优化或投诉工单的应用平台。

车务通产品优势3、服务好25由中国移动统一规划建设，拥有优质的网络覆盖和国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量，保证数据的可靠传输，服务品质值得信赖，设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端车务通终端车务通业务平台车务通产品优势3、服务好位置服务基地提供终端入围标准，鼓励各省（市）移动公司推荐优秀的终端厂家进行测试、入围。位置服务基地定期考核入围终端厂商的技术、销售、服务方面能力，实现终端厂商优胜劣汰，以保障终端支撑能力。26车务通产品优势3、服务好适配终端类型和数量较多，可选择的终端提供商范围很广，终端售后服务能力及质量较好。终端采购车务通终端服务支撑提升计划

移动公司现有终端服务模式的弊端：终端的安装与售后服务工作由终端厂商负责。移动公司需要管理、协调多家终端生产商；终端厂商本地服务成本高，对安装数量少的移动公司/客户在安装、售后方面响应不及时。售后服务能力不规范，不统一终端厂商1终端厂商2终端厂商N终端安装售后服务终端厂商1终端厂商2终端厂商N终端厂商1终端厂商2终端厂商N车务通终端服务支撑提升计划

新终端服务模式：省移动公司只招标唯一的“终端服务商”省移动公司三统一：统一采购/统一安装/统一售后/；只管理一家终端服务商，仅从该服务商处采购终端，也仅考核该服务商；终端服务商负责全部的安装/售后服务。终端采购移动公司终端服务商（唯一）终端安装售后服务终端服务商（唯一）终端服务商（唯一）终端厂商1终端厂商2终端厂商N全部与终端服务商签约车务通产品优势级别功能划分型号终端类型终端提供商全国级通用行业YW3000-X车载终端深圳市有为信息技术发展有限公司GK-110G6-3车载终端厦门雅迅网络股份有限公司TGM53车载终端深圳市赛格导航科技股份有限公司SG2000_G05车载终端福建星网锐捷通讯股份有限公司MPIP-618W-G车载终端深圳市航天无线通信技术有限公司出租车行业GK-110G6-3（广告）车载终端厦门雅迅网络股份有限公司省级通用行业HH810_3车载终端沈阳华翰电子有限公司SZ-M01车载终端神州畅游导航科技（北京）有限公司SZ2-D5车载终端神州畅游导航科技（北京）有限公司NL6260车载终端福建新大陆通信科技有限公司JB4116车载终端上海捷波通信科技有限公司JX-G6车载终端沈阳吉信网络科技有限公司CW-GPS701B车载终端深圳市成为智能交通系统有限公司HS-HN2930车载终端深圳市航盛电子股份有限公司ZL-803车载终端湖南众联科技有限公司SIBLING-GSM007车载CELL_ID深圳市赛博灵科技有限公司公交行业XYCZ-QR09车载终端新洋网络科技ZDA3车载终端大连智达科技有限公司VT600P-BUS车载终端大连海创高科信息技术有限公司人员管理A291手机中兴软件技术（南昌）有限公司车载终端：最重要的终端部分，负责收集、处理及执行各种信息和指令。如图1：车务通产品优势后备电池：安装于主机旁。需注意：1、防水；2、避免安装于封闭或发热环境，以防止其在使用时产生微量易燃气体。如图2：GPS天线：又名定位天线，是GPS信号接收装置，故它不能置于任何金属物和防晒膜下，以避免影响接收GPS信号和正常的监控定位，如图3：GSM天线：又名手机天线，是GSM信号接收装置。安装于车内隐蔽处，但不要过于封闭，且避免干扰话咪、音响等装置。如图4：报警按钮：是一种报警开关装置。紧急情况下可通过按此按钮将报警信息传送至监控中心平台。如图5车务通产品优势通话手柄：可用来拨打/接听电话、发短信、设置主机参数等，如图6：话咪：又名麦克风，应安装在司机座椅附近，一般置于左门边上方或方向盘下仪表盘旁，如图7：LCD屏、拨号器：类似于手柄功能。LCD屏与拨号器之间通过红外进行数据传输。LCD屏又名汉显终端，连接于车载终端，是显示、输入文字信息的显示装置，如图8：车务通产品优势321、功能优2、收效快3、服务好4、成本省33集团端口费：1000元/月。套餐含定位次数超过部分A30元10000（1万）0.05元/次B50元100000（10万）C70元150000（15万）D100元180000（18万）通信费：按照客户使用的品牌资费收取语音通话及短信费用，暂不收取GPRS流量费。功能费：车务通产品优势运营成本省：客户不必承担产品使用期间遇到的维护、更新等费用，运营成本省。购买成本省：4、成本省目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQ车务通业务开通流程签订合同订购业务安装终端验收业务使用反馈约见客户后，结合实际需求介绍产品，提供解决方案，签署协议在本省BOSS系统中选择“本地车务通业务”，订购“车务通”产品，开通成员SIM卡号并上传成员信息。配合客户选择满足功能需求的终端类型。如果客户自己采购终端，请终端厂家联系位置服务基地通过终端测试后，即可正常使用“车务通”产品。为客户现场测试产品功能，如遇问题及时解决。定期与客户沟通，了解客户使用情况及最新需求，及时汇总反馈至相关部门目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQ交通运输行业分布12.3%13.3%15.2%公共管理与社会组织交通运输行业制造行业通过对车务通现网4000余个集团客户调查显示，车务通产品广泛应用于交通运输等24个行业，应用的行业占行业总数的82.8%。

批发零售科学研究与技术服务租赁文化娱乐建筑教育金融电力矿业畜牧82.8%车务通应用行业24个行业上海世博会事务协调局

1、单位介绍

2、主要需求 园区内常常人山人海，车辆监控中心根据每条道路的拥塞程度及时调整电瓶车的行驶路线。除此之外，监控中心需要根据所有电瓶车的位置信息，调度空闲电瓶车第一时间服务游客。 上海世博会倡导“低碳、环保、绿色”理念，拥用200余辆电瓶车作为观光交通工具，接送世博VIP贵宾。上海世博会事务协调局旅游景点、临时大型活动等车辆管理部门

3、常用功能

4、推广应用：终端上报车辆状态监控中心根据游客提供的位置信息，调度距离最近的空闲电瓶车第一时间提供服务。电瓶车每经过一个路口，需向监控中心上报道路状态，监控中心汇总所有车辆反馈的信息后，统筹调整观光线路，避免因道路拥塞，大量电瓶车滞留，从而提高接送效率。

锁定当某辆电瓶车接送重要领导，则锁定该辆车，实时监控其行驶轨迹，为领导提供优质服务。电话招车辽宁省本溪市林业局

1、单位介绍 该局林业用地约1000万亩，森林防护是日常工作的重中之重，拥有森林防护员200余名。

2、主要需求 林区地势险峻，林业局既要求森林防护员深入林区，细心巡检每个角落，又要保证防护员的人身安全，如何两者兼得，是林业局日常管理的一大难题。辽宁省本溪市林业局

3、常用功能

4、推广应用：外勤作业、旅游、消防等存在一定安全风险的行业。设定危险区域，当防护员误入时，通过进区域报警及时提醒、制止；为每组防护员规定工作辖区，通过出区域报警，督促防护员在负责辖区坚守防护岗位。人员定位（进/出）区域报警通过为防护员配备定制的手机，使得林业局监控中心能够透过茂盛的森林，高精度定位防护员位置，在危急时刻第一时间展开救援。辽宁省抚顺市东露天矿

1、单位介绍

东露天矿拥有9条电气化铁路采掘线、21台电机车、12台电镐、100余台大型载重汽车，输配电线路256公里，生产空间跨越抚顺三个行政区、纵横三十里煤海的现代化大型露天矿山。

2、主要需求

希望能够实时监控车辆运行情况，规范车辆行驶路线，发现违规行驶的车辆，通过语音进行指挥调度。辽宁省抚顺市东露天矿

3、常用功能

4、推广应用：存在一定安全风险的运输行业。车载终端配备通话话柄，保证监控中心与车载终端进行实时通话，纠正车辆行驶路线，提高企业工作效率。位置跟踪实时通话实时监控车辆动态，掌握车辆运行情况

1、单位介绍该企业是集生猪屠宰、肉制品加工、新产品开发及售后服务于一体的现代化企业。主要生产冷鲜肉系列产品，冷库储存量达3，000吨。300多家经销商覆盖北京、辽宁、河北、陕西、内蒙、宁夏、江苏、福建、四川、云南、新疆等全国二十余个省。

2、主要需求 由于鲜肉保鲜类产品需要在保质期内销售完毕，而且配送路线不固定，所以该企业需要根据产品需求方地点快速订制最优路径，尽力缩短配送时间。辽宁省柏慧燕都食品有限公司

3、常用功能

4、推广应用：奶制品、水果、蔬菜、鲜花等保质期较短的物品配送企业。查看配送车辆的行驶轨迹，监管司机及时准确地把新鲜的食品送往目的地。电子地图快速查找最短路径，为配送车辆订制运送路线。行驶轨迹回放辽宁省柏慧燕都食品有限公司出租车行业车务通出租行业产品是在原有的车务通通用产品功能基础上，结合出租车行业的个性需求而开发出的的产品，具有车载LED广告发布、司机遇险紧急告警、乘客电话召车等功能。目前沈阳康福德高和丹东银河出租车公司分别有1000多辆出租车配置了车务通终端。目录产品定义产品功能产品特点与优势业务开通流程行业应用案例常用功能操作演示常见故障FAQBS平台登录输入正确的用户信息（用户名、密码、集团计费号）用户名包括集团客户管理员和操作员2种。找回密码找回密码:通过短信或邮件形式获取验证码后，使用提供的验证码将操作员的密码进行重新设置。注：使用找回密码功能的前提是该操作员在操作员信息管理中必须正确填写了手机号或者邮箱。主界面主界面分为七个区域如下图所示监控目标列表主菜单标题栏监控面板信息页面窗口信息列表窗口状态条CS客户端安装与更新车务通CS客户端安装分地图数据安装及客户端程序安装两步进行：

1、首先请确保要安装的机器已经安装了.NET

Framework，如果没有安装，请在以下地址下载并安装：ftp://neusoftftp:Neu1701Aht@7:10021/download/dotnetfx35.rar；

2、下载地图数据安装程序并安装，可以根据用户使用情况下载全国或辽宁地图数据安装程序；

安装程序下载网址：,在车务通/客户端软件下载栏目内注：地图安装文件较大，全国地图安装包大小1.6G，安装后还需6G磁盘空间。

3、地图数据安装完毕，再下载安装行业产品客户端安装程序；

（安装时请注意安装顺序，否则会提示错误，无法进入系统）。4、客户端升级：产品和地图客户端有自动检测版本功能，当平台发布新客户端版本