选调生面试基本理论专项能力提高

选调生面试基本理论专项能力提高2010选调生面试攻略淮海公务员培训中心第2页,共73页，2024年2月25日，星期天面试基本常识一、面试的特点弱专业性强综合性含主观性：考生、考官重规范性有重复性限互动性具科学性第3页,共73页，2024年2月25日，星期天面试基本常识二、面试的种类（一）结构化面试（普通谈话法）问答式、答辩式（二）无领导小组讨论将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组在无人组织的情况下，就某个问题进行无领导（无主持人）讨论，各自提出自己的见解。第4页,共73页，2024年2月25日，星期天面试基本常识（三）情景模拟（四）文件筐作业法布置一批待处理文件或提供一定的素材，考生根据这些素材和考官的要求，处理文件，并回答问题。（五）现场操作法第5页,共73页，2024年2月25日，星期天结构化面试概述1、构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相似的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。第6页,共73页，2024年2月25日，星期天结构化面试概述2、结构化面试特征：结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。第7页,共73页，2024年2月25日，星期天结构化面试概述3、优点：内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。第8页,共73页，2024年2月25日，星期天结构化面试概述4、结构化面试题目发展趋势试题形式创新题量稳定在四题左右试题接近实际生活试题越来越体现工作特色和专业特点试题题型和内容越来越丰富试题越来越重视为考生提供比较大的发挥余地第9页,共73页，2024年2月25日，星期天

一、面试一般流程

1.报到一般需要提前10—30分钟到达指定地点报到

2.核对身份

考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书

3.抽签抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三(1)，表示第三组第1个进场。第10页,共73页，2024年2月25日，星期天

一、面试一般流程

4.候考

考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督。

5.进入考场

按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。第11页,共73页，2024年2月25日，星期天

一、面试一般流程

6.面试开始

考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布导语后，考试开始。

特别提醒：考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。第12页,共73页，2024年2月25日，星期天

一、面试一般流程

7.退场

考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。第13页,共73页，2024年2月25日，星期天

一、面试一般流程

8.计分

考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。

9.公布成绩计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴。

10.面试结束

考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。第14页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容一、举止仪表考察要点：1、穿着;2、是否有多余动作;3、礼节。

1、仪表。公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主。

2、涵养。涵养是个比较难用语言和客观事物来表示，更多的是给人的综合印象，也就是常说的“气质”，这点是比较难在短期内有较好的提高，但可以从举止、言语、自信上得以体现。

3、礼节。一是进出考场。开关门、自带物品处理等；二是与主考官对话。鞠躬问候、桌面试卷Vs倾听主考官的宣读、坐姿有手的放置。第15页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容二、人际交往的意识与技巧观察要点：合作的主动性；权属关系意识；人际间的适应；有效沟通；原则性与灵活性

例题：你刚刚到新的单位工作，同事对你不热情、不配合，你怎么办？第16页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容三、综合分析、思维能力

观察要点：

分析：宏观与微观；整体和部分；一分为二

思维：严密性、条理性、完整性

例题：1、你如何认识国家的“禁塑令”？

2、请谈谈你对超女现象的看法。第17页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容四、语言表达能力

观察要点：理解能力、口齿清晰、简练性、流畅性、逻辑性

例题：全国两会，你想对总理说什么？

第18页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容五、计划、组织、协调能力

测试要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力等。一般要按以下步骤来进行：设计和计划、报批和实施、过程的控制；总结。

例题：为提高职工法律素质，单位决定由你组织一次普法宣传活动，你将如何组织？

第19页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容六、自我情绪控制

测试要点：在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

例题：根据我们对你的了解，你在刚才的面试中多次撒谎了，你为什么撒谎？第20页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容七、应变能力和个性稳定

观察要点：适应性、灵敏性、创造性、个性稳定性。

例题：在一次外出执行任务的过程中，媒体把你的个人意见以组织名义发表出去，严重损害了组织的形象，请问你应该怎么办？第21页,共73页，2024年2月25日，星期天二、面试的测评内容八、求职动机与拟任职务匹配性

观察要点：兴趣与岗位情况匹配；成就动机与岗位情况匹配；认同组织文化

例题：面对一村(社)一名大学生的流失，你是怎么看待？作为选调生的你，有没有足够的心理准备？

第22页,共73页，2024年2月25日，星期天三、面试的考场布局及评分表第23页,共73页，2024年2月25日，星期天公务员面试现场第24页,共73页，2024年2月25日，星期天公务员面试现场第25页,共73页，2024年2月25日，星期天三、面试的考场布局及评分表

第26页,共73页，2024年2月25日，星期天三、面试的考场布局及评分表第27页,共73页，2024年2月25日，星期天三、面试的考场布局及评分表第28页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机考察求职动机：是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。题目设计意图：让考官有效了解考生过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。第29页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机考察答题思路：首先，应该明确地表达自己对公务员工作的认识与兴趣。考生也可结合自己的职业理想或价值观加以佐证。其次，考生要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。最后，考生要适当地表明对自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表示信心。第30页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机考察在回答这类问题时，考生应该避免两种倾向：一种是抽象化。如考生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相结合?自己的理想与抱负是什么?为什么能通过这些工作实现?另一种考生应避免的倾向是“庸俗化”。考生回答自己为什么报考该职位时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等。

第31页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机类试题例析1.能谈谈你的优点和缺点吗?【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这个问题主要考查考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：尽管这是考生的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说考生所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但考生的陈述在一定程度上会影响考官对考生能力的判断。第32页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机类试题例析2.请你做一下自我介绍。

【评析】背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。此问题看似简单，实则考官有其特定意图。如报考文秘类考生答题如下：A：详细介绍了自己的姓名、专业、毕业学校等基本情况。B：我非常乐意向考官介绍我自己。我要强调的是，我这个人性格豪爽，善于交友；语言表达能力较强，乐于人际沟通。这些特点使我在这类工作中与同事在工作上能进行良好沟通，生活上能广泛结交朋友，这对执行领导意图，向领导反映情况都有利。因此我认为我的性格最适宜做这类工作。第33页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机类试题例析3.请谈一下我单位为什么要录用你?【评析】：背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。回答这样的问题需要注意，直接的问题需要直截了当的回答。为什么他们要录用考生呢?最巧妙的回答是对他们而不是对考生有利。这个问题会使考生向他们提供证据以证实考生可以帮助他们改进工作效率、降低成本、解决问题(如准时上班、改进工作方法等)。在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。第34页,共73页，2024年2月25日，星期天求职动机类试题例析4.你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌?为什么?【评析】：背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这个问题是个两难问题→而在“工作态度”。考生可以这样表述态度：“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。”第35页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达能力言语表达能力：即应试者通过口头语言顺畅、准确地表达自己思想、观点、意见、建议，以求信息接受者能够理解、明白、认知的能力。言语表达能的对象进行交流。第36页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达能力要回答好这类问题，需要注意以下几点：1.言语表达要有逻辑一般来说，人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃跃式”表达，要明白逻辑化的口头表达是为了让他人明白语速。2.言语表达要准确思维过程可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目准确的语言说出自己的观点，避免词不达意，让人无法理解。第37页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达能力3.说话要有感染力要使语言有感染力，最有效的方法是用自己的亲身经历说话。一般说来，面试中用语要庄重些，也可以加一些幽默。但不要过于随便，也不要出现“豪言壮语”式的语言，这样会给人轻浮的要素也很重要，比如一个人的音质、音调、语速等。一般说来，面试中说话语速不要过快也不要过慢，过快了显示这个人急躁，过慢显示面试者思维反应差。如果自己的应变处理能力比较差，可以适当的放慢语速，不要说话时总是出现“恩、啊”这样的词。第38页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达类试题例析

1.你对要报考的单位有什么了解吗?是通过什么渠道知道的?【评析】：此题所测的要素为言语表达能力，并为深入了解求职动机、工作能力等收集信息，题型是背景性题目。这类题目的目的一是让考生心理放松，能够自然进入面试情境；二是作为面面试提供引导；四是核实考生的某些背景信息。考生回答言语清晰、流畅，表达内容层次分明，富有逻辑性，可评为上等；考生回答言语通顺，表达内容条理基本分明，评中等；考生回答结巴，言语表达不清、累赘，表达内容没有条理，缺乏逻辑性，评下等。第39页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达类试题例析2.当前对有些单位实施的‘末位淘汰制’，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？客观的答案应该是：“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不能一刀切。“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好→会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。第40页,共73页，2024年2月25日，星期天言语表达类试题例析3.“谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的？答题思路：（1）这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。（2）每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。（3）别人对自己的议论，如果无大碍的，抱以“有则改，无则勉”的态度，不用一味追究，如若涉及重大问题，应当在适应的场合予以指出。（4）一个单位如果背后议论的现象严重，则应讲明利弊，以正风气。第41页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通能力人际感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。公务员在实际工作中，要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。第42页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通能力

1.与领导的沟通

(1)精明强干，善于办公、办文、办事；

(2)诚实而不做假弄权；

(3)意见而不以正确者自居；

(4)公正无私，不搬弄是非；

(5)谦虚谨慎，不傲上凌下；

(6)受到批评而能不急不怨；

(7)办事取得共同语言。第43页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通能力2.与群众的沟通把自己看成是人民的和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。3.与同事的沟通公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

第44页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通能力4.与其他单位的沟通

(1)要熟悉兄弟单位基本情况，能排除陌生感，增加亲切感。

(2)社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。

(3)接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。

第45页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通能力

(4)交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。

(5)要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。第46页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通类试题例析

1.你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，那你将怎么处理和他的关系?

【评析】：意在考查考生向他学习的地方，我诚心诚意向他请教，取其长补己短。应当与之合理竞争，在交往中相互促进，共同提高，没有最好，只有更好。排挤或搞小阴谋都是不可取的。”第47页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通类试题例析2.完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么办？【评析】：意在考查考生人际交往的意识与技巧。考生这样回答：原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。第48页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通类试题例析3.你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。考生可回答：“作为会议的主持人，我会把双方争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，由大家举手表决，少数人服从多数人的意见。”第49页,共73页，2024年2月25日，星期天人际沟通类试题例析4.如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?评分标准：考生感到为难，并能从有利于工作和团结的角度考虑问题，积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力，并适当进行沟通，可以评为上等；感到为难，但又不好向领导提出来，怕辜负领导的信任，私下里与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会，评中等；不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果，评下等。第50页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调能力组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。考官评定考生标准：一是灵活运用这些原则；二是区别轻重缓急的能力；三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。第51页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调能力1．会议：(1)准备阶段。①拟写会议方案(会议名称、会议议程和会议安排、参加会议的范围或人员名单、会议预算[场地租金、住宿、伙食、培训、用品、资料、交通]、会场布置方案、后勤保障方案[食宿行、娱乐、资料、用品])。②拟写会议文件通知及分发。(2)会议举行阶段。会议签到，资料分发。会议用品、食宿和娱乐。围绕会议精神开好会议。会议简报、纪要。(3)会议监督和落实。第52页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调能力2．调查：(1)准备阶段。确定主题，制订计划(目的、提纲、表格、问卷以及人员配置、费用预算、工作进度)。调查人员培训，明确任务、分工协作与方法。(2)实施阶段。根据目的，采用方法调查第一第二手资料。如发现计划的内容和方法不妥，及时纠正。(3)分析研究总结阶段。资料汇总、核实，分类汇编。分析，写出调查报告。(4)对整个调查活动进行回顾，总结经验。第53页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调能力3．接待方面：(1)联系对方、了解对方。(2)根据自身情况制订方案。(3)组织落实部门和人员(吃住、学习、交流、车、场地、布置)。(4)联系接待，送宾馆。(5)安排座谈考查。(6)新闻报道。(7)安排私人生活。(8)提前预订往返车票、机票或船票。(9)纪念品。(10)总结。第54页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析

1.你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事组织、协调方面的情况。【评析】此题所测的要素为计划组织协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题活动的组织、协调内容较复杂，被试人能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。第55页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析2.若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现对事业的追求?【评析】：情境性问题。考查组织、协调能力。要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。

(1)首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。第56页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析(2)领导要关心和爱护部下。对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。(3)领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。凡是有机会均提供给部下，并为之创造良好的条件。同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己对事业的追求。第57页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析3.如果你是某信用社党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施?【评析】：行为性问题。考查组织、协调能力。如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。

(1)第一个步骤，做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情。第一，确定会议的主题和内容；第二，确定会议参加的人员；第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第四，会议所需要准备的材料；第五，下发会议通知；第六，确定会务人员。第58页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析(2)第二个步骤，举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题，发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调动与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒己见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。(3)第三个步骤，检查会议落实的情况。在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰；没有认真落实的，督促其落实会议的精神。只有这样，才会真正实现会议的目标。第59页,共73页，2024年2月25日，星期天组织协调类试题例析4.你是镇政府工作人员，镇上小学的学生中毒，打电话到镇政府，由你负责处理此事，你该怎么办？答题思路：首先，会迅速组织救援人员抢救中毒学生的生命，确保中毒学生的人身安全。其次，做好中毒学生家属的安抚工作，组织专业人士做好学生家长的安抚工作。第三，我会组织调查组，尽快查明中毒原因，采取果断措施防止中毒事件扩大，造成更大的伤害。最后，在整个事件的处理过程中我会及时向上级请示报告现场情况，并在现场工作结束之后，尽快写出事故调查报告呈送上级领导。以期完善相关制度，杜绝此类现象再次发生。第60页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理能力所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。在面试中，考官测定考生的应变处理能力、反应力，要从以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理。第61页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理类试题例析

1.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你应如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?【评析】：此题所测的要素为应变处力的情境捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。考生回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；考生回答情绪基本稳定，设想的言行得体，评中等；考生回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。第62页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理类试题例析2.从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?【评析】：考查考生的应变处理能力、决策能力。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为是自己前面的人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。第63页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理类试题例析3.如果处长出国了。你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。怎么办？

（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。第64页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理类试题例析同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工作情况。随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。第65页,共73页，2024年2月25日，星期天应变处理类试题例析3．老同事当众严厉的批评你服务意识不强，你会怎么看？（１）面对老同事的批评，我会虚心接受，当场道歉。（２）老同事批评我也是对我的爱护，说明老同事对工作非常认真负责，我因有这样的同事而感到荣幸。（３）我会认真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加强学习，强化服务意识，多向领导和老同事请教，加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题，要改变工作方式，学习老同事的工作经验，做好本职工作，和谐同事关系。赢得领导的信任，同事的尊敬。（４）如果是老同事误会了我，我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢，增进彼此的了解，