学习沟通技巧的心得体会（19篇）

学习沟通技巧的心得体会（通用19篇）生活中的点滴小事让我明白了人生的意义不在于追求物质，而在于感受和珍惜每一天的欢乐。接下来，我将共享一些优秀的心得体会范文，希望能给大家一些启发。

学习沟通技巧心得体会

在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。下面我整理了学习沟通技巧。

供你阅读参考。

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。

余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的看法，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关切员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。

沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。当上级下达任务时，要细致听明白，有一点模糊的刚好询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一样的体现。

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到许多，也学习到许多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、详细的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是到处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就须要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不行缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解四周人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,挚友之间,同事之间都只有通过相互沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.根据通俗的讲法---好的沟通实力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发觉到对方的优点与缺点,用发觉到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你胜利了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往全部人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇异的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，似乎是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，或许她辞不达意，或许她用词不当，或许她语气不好，或许她看法恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟识的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是敬重别人就等于敬重自己.

你要专心的去关切别人,别人也同样的关切你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会敬重对方.敬重领导,关切同事,多沟通,使自己成为社会的一分子.只有彼此敬重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此敬重是人类社会交往的最底线.在交往中,肯定做到想别人所想,用自己宽容的心去包涵别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要敬重彼此!

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通实力让你处事圆通良好的沟通实力让你走向胜利。

这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就肯定要立即致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正，之后再做说明。

沟通技巧在生活中是特别重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜爱说“喂，服务员……”，“喂，小姐……”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员看法对我特别友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员看法差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简单让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温柔，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好美丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提肯定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加快乐融洽。

职场沟通技巧学习心得体会

无论你从事的是何种职业，你都须要与人打交道，须要与各种各样的人去沟通，这须要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。今日我为大家细心整理了职场沟通技巧学习。

希望对大家有帮助。

前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都须要与人打交道，须要与各种各样的人去沟通，这须要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都干脆影响到楼宇是否能顺当给业主，影响到部门的形象和个人的素养。因此我们须要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更须要注意语气及礼仪。业主至上，更须要敬重，敬重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺当完成。因此我们要以最好的服务看法服务业主，让他们真正的感受到"。"。

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必需明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同探讨目标，安排，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的凝合力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更须要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必需驾驭好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，假如任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不主动地协作耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。假如故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不主动协作，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消退误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，肯定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到战略高度--从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

好中层会沟通。

打造职场中流砥柱从高效沟通起先。

一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70%以上。但即使是这样，作为管理人员，也会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种困扰。

如何避开沟而不通的窘况?如何成为老板的左膀右臂、员工的好领导、客户的好伙伴?

第一讲精确定位学习中的角色。

其次讲职场高效沟通原理(上)。

第三讲职场高效沟通原理(中)。

如何与上司沟通。

不同的上司会有不同的上司风格。细致揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区分对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

职场与上司沟通时应当知道什么话该说,什么不该说,也就是说要驾驭好与上司说话的技巧。假如说了不该说的话,不仅会影响上司对你的印象,还会干脆影响自己以后的工作。我总结了职场中跟上司说话时的9个大忌,供职场挚友们参考。刚刚步入职场的你可能不知道，职场中也有潜规则，像谨言慎行就是很重要的一个，想要在职场步步高升你必需知道职场中不能说的话!

有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也肯定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不须要的信息，总是显得行色匆忙，似乎因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更干脆，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更须要毅力和耐性，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都须要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。

常常性的。

自我总结。

有助于事情的发展，有效沟通技能就是特地为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的。

教案。

时刻提示着我们要有效的沟通。

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学习有效沟通技巧个人心得体会范文

沟通实力在工作和生活中都特别重要，胜利的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推想的一样，在实际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件原来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率特别重要!

我们在实际工作当中应当留意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清楚，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的状况下，上级管理者还要给接受任务的同志供应必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要留意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采纳不同的沟通方式，有的同志特别擅长领悟意图也具有很强的工作实力，对这样的同志，上级管理者不须要进行很具体的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信念，以提高工作效率;对于领悟实力和实践实力不强的同志，上级管理者不能简洁行事，把一件事情简洁交代之后束之高阁，期盼预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注意他们的执行实力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常状况下，同级之间针对工作问题进行沟通有肯定的困难，由于沟通事务的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生肯定的听从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种状况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决看法甚至供应肯定的帮助，使工作能够顺当完成。问题提出者要主动放下架子，以商议的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈看法，了解对方的困难，切不行采纳强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事务的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

学习沟通技巧培训心得体会

学习沟通技巧心得体会的具体内容如下：

首先特别感谢公司赐予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养安排，让技术人员参照技术指导书作业；2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门运用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3、内部技术授权，依据技术人员的实力安排权限，技术必需在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个帮助高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特别性造就公司内部多个邪团体”，各股势力相互排斥心理，严峻影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个须要既分工又须要协作的生产流程。所以各部门要换位思索，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应当放下高高在上架子，真诚倾听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必需敬重管理者的确定。总之，各部门应当主动主动的沟通。

学习医患沟通技巧心得体会

通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也驾驭了肯定的学问。

世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国闻名健康教化专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句激励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性：

1、医患沟通的介绍。医生—患者—家属的沟通，描述我们的.和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。

2、核心沟通技巧。与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行沟通，确定与患者之间的谈话，主动建立起伙伴关系。

3、病史采集。具体的描述了病史采集过程须要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的协助病人讲诉，还应当主动的核对并与之建立伙伴关系。

4、说明问题。制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，具体并耐性的说明病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。

5、病情告知。在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，供应前兆，并向患者表达哀痛，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，支配随访。

沟通技巧学习心得体会

参与了《高效沟通技巧》的培训，让我感受颇深，现在与大家一同共享下。

首先，能否顺当沟通的关键点在于沟通的看法，看法最主要就在于真诚。以真诚的看法起先沟通之后，那么就要注意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关切对方，而是八卦，为了满意自己的新奇心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐性，留意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表看法。否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的新奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈，把欢乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的，若是要好的挚友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取阅历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力气。

学习医患沟通技巧心得体会

作为一名临床医务工作者，医学专业学问与人文素养教化，正犹如左膀右臂，缺一不行。医患沟通技巧的奇妙运用，具有如下三方面特别重要的作用：

关注病人的心理与社会须要必定要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关切与须要的'是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。

与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然安逸。具有良好的与患者沟通实力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人。良好的沟通实力对医生个人的好处远远超出临床工作的范围。

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，供应人性化服务，真正做到敬重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通沟通，时时体现对患者细心、耐性、关切和爱心，到处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必定趋势，也是医疗服务工作不行缺少的，和谐的医患关系须要人文的关怀与善意的沟通。

随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术学问和良好沟通技能的新型医务工作者。

沟通技巧心得体会

沟通技巧心得体会要怎么写，才更标准规范？依据多年的文秘写作阅历，参考优秀的沟通技巧心得体会样本能让你事半功倍，下面共享【沟通技巧心得体会精选5篇】，供你选择借鉴。

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、簇新感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细微环节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很刚好，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展供应了技术条件，又为员工刚好地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，特别珍贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。

课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去视察别人。一旦发觉某人有“异样”马上就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该我们经常对一个人形成所谓的“看法”，这当中隐藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人实力有限，不行委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证劝服力。

学问无穷无尽，学习永无止境!学习可以变更一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解驾驭一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很快乐，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，须要经过灌装来充溢自己，实现自己。学到更多的企业学问，让自己成为一名更加优秀的员工!

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身学问实力·表达实力和行为实力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺当进行的前提!通过沟通我们可以削减工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言沟通，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方特别敏感，发觉错误的信号就刚好变换频道，或许是一个表情或许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感爱好。所以我们要立刻转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的实力，一个人能够与他人精确，刚好的沟通，才能共享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得胜利!

一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，实力等，关切员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必需要奖，该罚的必需要罚，尽量公允对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。其次、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝合力：首先你的团队必需要制定一个安排和目标，让大家朝这个目标用劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立嘉奖制度，而且是团队嘉奖，团队嘉奖中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力气达到团队的目的;第四，让员工真正相识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的主动性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的状况，管理不能死板，要合理，要有朝气!一个胜利的管理者能够广泛听取、汲取信息看法，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信念，长久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，娴熟驾驭操作技能，提高自身素养，主动沟通发觉问题刚好更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来!

关于沟通的相识与思索。

管理是沟通,是一种看法,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不行行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不行以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,细致倾听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和看法是对还是错,都应当给每一个人表扬和确定.怎么去确定他们的想法和看法呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和看法,会更加主动参加工作.错的,我们去确定他的主动参加.对他们正确的行为进行确定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步确定他的成果.而使他觉得自己工作没有起得成果.

沟通时倾听他人看法有几点我做的不够的,有时不够耐性和仔细,常觉得这个事情不是很重要而不耐性和仔细听完整件事就发表自己的看法,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不肯定能说的.

沟通就是日常沟通行为,只是我们有没有更细心去不断思索这种行为的完备.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通实力.

7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的实力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家共享一下。

21世纪是一个充溢激烈竞争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的实力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种实力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在实力，但因成长过程中的种.种缘由，这种潜在实力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多看法。结果孩子长大后，该发表看法的时候大部分都不太会讲话;不须要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

其次个问题是沟通的目的，有以下四个;限制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关切;沟通的基本要求——主动。

许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关切。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中须要留意的各个问题，应当学会换位思索，学会视察，关切对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们驾驭了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平常工作中遇见的困惑指明白方向和参考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各种各样的问题，而对待不同的问题我们要敏捷处理，不行一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，驾驭沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺当的绽开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也须要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。

在培训的过程中，有阅历的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?奇妙的利用案例将这些问题逐步排列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。譬如，在与司乘沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当随意打断他人的讲话，甚至指责他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然给予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，原来就身心乏累，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，假如我们能报以微笑，并耐性，细心且精确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔跑在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐性的说明，而且须要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，腔调区分会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员仔细细心的为司乘说明。当然一张绚丽的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此绚丽的我们后，他们肯定会觉得自己受到了极大的敬重。收费员在为司乘指路时肯定要确认所指路途肯定正确，尽量给指引性的建议，最终确定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲惫难免使一些司机心情激烈,我们应当多从服务对象的角度考虑,以宛转的方式劝服对方,避开发生争吵;劝服别人时，首先要引起对方的留意，使对方对自己的想法产生好感。其次要敬重对方，以情动人，以理服人。最终举出详细的例证，使被劝服对象信任!

学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我们信任只要靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，封江管理所的明天肯定会更好!

沟通技巧心得体会

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通实力让你处事圆通。

良好的沟通实力让你走向胜利。

这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会简单让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温柔，否则就该调整好自己的'精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好美丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提肯定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加快乐融洽。

09国贸2班。

学习沟通技巧的心得体会

12行政管理朱长青121307140所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地，曾经生疏的宿友变得密切了，要好的挚友更加要好了，敬爱的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么美妙。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与挚友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随意。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互忽视。后来我就有的没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的重量，一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一起先都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就恒久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地，曾经生疏的宿友变得密切了，要好的挚友更加要好了，敬爱的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么美妙。

我们的'生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与挚友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随意。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互忽视。后来我就有的没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的重量，一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一起先都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就恒久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

沟通技巧心得体会

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通实力让你处事圆通

良好的沟通实力让你走向胜利。

这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就肯定要立即致歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正，之后再做说明。

沟通技巧在生活中是特别重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜爱说“喂，服务员。。。”，“喂，小姐。。。。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员看法对我特别友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员看法差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简单让人觉得不友好。一个人的外在形象会干脆影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前谛视一下自己，看自己的表情是否柔软，语言是否温柔，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，运用甜言密语也是最好的技巧，如望见别人穿新衣服，可以对他说你今日好美丽啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的'沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提肯定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加快乐融洽。

12行政管理朱长青121307140所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地，曾经生疏的宿友变得密切了，要好的挚友更加要好了，敬爱的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么美妙。

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

沟通技巧

沟通是我们日常生活中特别重要的一部分，它可以帮助我们更好地了解别人的想法和需求。作为一个职场新人，我的沟通技巧必需不断提高，以适应不怜悯况下的沟通。在这篇文章中，我想共享一些我在工作中所学到的沟通技巧，希望能够让大家从中受益。

在现代社会中，人们采纳了各种各样的沟通技巧和方法，帮助他们更有效地与他人沟通。对我来说，常用的一种技巧是“主动倾听”。这就意味着在对话中，我会倾听对方讲话并试图理解他们的观点、情感和需求。然后我会用自己的话重新说明对方的意思，以确保我理解他们的意思。这种方法有助于消退误会，更好地理解对方的立场。

另一个特别有用的技巧是“敬重”。不管我和谁沟通，我都会敬重他们的思想和看法。我会避开强迫对方接受自己的看法，而是试图与他们合作达成共同的解决方案。

在我的工作中，沟通技巧干脆影响我的职业生涯。通过有效的沟通，我可以与同事和领导者建立良好的关系，从而提高工作效率。有时候，沟通甚至能够帮我取得更好的工作机会。例如，在一次面试中，我用清楚、简洁的语言表达出自己的实力和阅历，因而胜利获得工作机会。

与此相对，没有良好的沟通技巧会给个人造成不小的困难。我曾经遇到过一个同事，他缺乏沟通技巧，总是难以理解自己对别人产生的影响。结果是他时常在办公室中引起误会和冲突，无法达成有效沟通。这使得他在办公室中失去了他人的信任和敬重，影响了他的工作表现和职业发展。

我个人认为，在提高沟通技巧方面，主动的看法和适当的练习是特别有必要的。对于前者，多与不同类型的人接触和沟通特别重要。结交这些人可以让我更好地了解不同的特性和职业背景，了解如何与他们沟通以及如何更好地协作。

关于练习，我通常会设定个人目标并付诸实践，例如在一个月内与多个同事建立联系。为此，我会发送电子邮件和通过其他途径联系他们，建立良好的关系。此举可以帮我不断检验个人沟通技巧，并找到不足之处，以实现更好的提升。

第五段：结论。

总的来说，沟通技巧是一个不断提高和完善的过程。正因此，我们应当意识到不怜悯况下的沟通方式和沟通方法。通过不断尝试，适应其它人的需求和倾向、保持主动的看法和追求合作，我们都可以更好地实现有效的沟通。当你这样做时，它不仅会帮助你在职业上更加胜利，也会提高你与其他人的相处模式。所以，让我们一起努力提高我们的沟通技巧！

沟通技巧心得体会

参与了《高效沟通技巧》的培训，让我感受颇深，现在与大家一同共享下。

想法才能更好的沟通，多听，在许多时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储备"财宝"。听和说是不能分开的两个环节，光听不说的`人不会胜利，光说不听的人更不会胜利，在工作中每个人都须要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的看法。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺当、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

沟通技巧心得体会

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的.沟通实力是你获得胜利的重要保证。

课程起先的第一天，老师告知我们一个人胜利的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和实力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不行或缺的内容。我们只要多留心四周的事情，便会发觉，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借肯定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，挚友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也许多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通可以使父母刚好的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和谐相处，是华蜜家庭必不行少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平常缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的须要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就须要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满足解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，劝服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

避开的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，沟通。

也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更精彩，也更迈向了自己走向胜利的第一步。

沟通技巧心得体会

沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。

在实际生活和工作中，真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是须要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这须要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，胆怯 和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。为什么会胆怯 和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分打算？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有见机行事的.实力？这些都影响沟通的正常进行。

与人沟通的实力是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通实力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们须要提高的实力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最须要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，刚好和对方沟通，驾驭好最佳消退误会时间，形成良好人际关系氛围。

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

学习沟通技巧的心得体会

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们驾驭了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平常工作中遇见的困惑指明白方向和参考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各种各样的问题，而对待不同的问题我们要敏捷处理，不行一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，驾驭沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺当的绽开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简洁。沟通也须要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的沟通，达成共同的协议。

在培训的过程中，有阅历的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?奇妙的利用案例将这些问题逐步排列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要驾驭沟通的技巧。譬如，在与司乘沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当随意打断他人的讲话，甚至指责他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然给予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，原来就身心乏累，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，假如我们能报以微笑，并耐性，细心且精确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔跑在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐性的说明，而且须要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，腔调区分会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员仔细细心的为司乘说明。当然一张绚丽的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此绚丽的我们后，他们肯定会觉得自己受到了极大的敬重。收费员在为司乘指路时肯定要确认所指路途肯定正确，尽量给指引性的建议，最终确定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲惫难免使一些司机心情激烈,我们应当多从服务对象的角度考虑,以宛转的方式劝服对方,避开发生争吵;劝服别人时，首先要引起对方的留意，使对方对自己的想法产生好感。其次要敬重对方，以情动人，以理服人。最终举出详细的例证，使被劝服对象信任!

学习是珍贵的，培训是精彩的。通过这次珍贵而精彩的培训学习，我们信任只要靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，封江管理所的明天肯定会更好!

沟通技巧

现在，沟通技巧的重要性越来越被人们所重视。无论是在家庭、学校还是职场中，一个优秀的沟通者往往能够更好地处理事情、传达看法和建立良好的关系。我也深深地相识到自己在沟通方面的不足，因此在不断的实践中，我积累了一些心得和体会，希望可以与大家共享。

（2）主动倾听是良好沟通的基础。

在沟通的过程中，我们经常会遇到无法顺畅相互理解的状况。此时，主动的倾听能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。详细来说，我们可以实行“主动提问、重复确认、表达理解”等方式，聚精会神地倾听对方，并在恰当的时候发表自己的看法。在好的沟通中，倾听恒久是最基本的要素。

（3）擅长表达自己是胜利沟通的关键。

除了倾听，如何有效地表达自己也是良好沟通的关键。在表达时，我们要注意语音、肢体语言和词汇的运用，保持清楚、明白的话语和得体、自信的姿态。同时，我们要留意统一语调、节奏和速度，并且避开运用过于困难或不行理解的词汇和句式。总之，表达和倾听相辅相成，都是胜利沟通的重要要素。

（4）理解对方靠沟通，建立互信靠时间。

良好的沟通须要建立在相互理解和信任的基础上。但是，作为外部因素，时间和环境对于人们之间的沟通影响极大。若我们希望与某一人建立深厚的关系，那么我们须要在沟通中不断积淀渐进式的信任，并且学会适时地调整和协调自己的心情。同时，我们也要学会赐予对方肯定的空间和时间，在相互理解和建立信任的过程中，保持耐性和真诚。

（5）结语：沟通技巧是一种不断提升的实力。

总的来说，沟通技巧是一种须要持续学习、尝试的实力。在生活和工作中，我们会遇到不同的人和环境，而我们须要的就是更多的实践和阅历，使得自己的沟通技巧不断地提升和成熟。希望通过这些心得和体会，能够帮助到正在提升沟通实力的各位，让我们共勉。

沟通技巧心得体会

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心起先”表明白沟通的看法，“从心起先”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我仔细观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的`顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清晰——让上司放心；充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受指责，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动