京东商城配送系统优化的对策分析研究 物流管理专业

摘要电子商务环境下，大量电子商务企业的崛起速度很快，但是也由于发展过快，一些配套设施、相关策略的实践性、法律法规等多个方面仍然凸显出一些不足之处。本文就从国内知名的网络购物型的电子商务企业——京东商城的配送系统出发，结合京东商城目前的现状，分析得出其中的优劣，并根据不足之处提出富有自己思想的意见和建议。关键字：电子商务企业，京东商城，配送系统ABSTRACTTheelectroniccommerceenvironment,largeNumbersofelectronicbusinessenterpriseoftheriseofveryquickly,butalsobecauseofrapiddevelopment,somesupportingfacilities,relatedtothepracticeofstrategy,lawsandregulationsandsoonmanyaspectsstillhighlightsomedisadvantages.Thispaperfromthedomesticwell-knownnetworke-commerceenterprise-jingdongmall,thedistributionsystem,combiningwiththecurrentsituationinthejingdongmall,analysistheadvantagesanddisadvantages,andaccordingtotheshortcomingsofhisthoughtsproposedrichcommentsandSuggestions.Keyword:electronicbusinessenterprise,jingdongmall,distributionsystem1引言随着社会经济体系的不断完善，我国的电子商务环境以有了极为迅猛的发展，可以说目前已经基本进入了电子商务时代，电子商务在人们生活中所占据的比重也会越来越大。而物流也作为电子商务环境中，能够与电子商务形成相互影响的产业，一直以来发展虽然很快，但是就整体的现状而言，与电子商务所需要的水平还远远不够的。因此，一些电子商务企业就通过一些变通思维，进行了自主物流配送模式的制定和实施，而在这谢企业之中，京东商城可谓是最为成功、名气最大的一家了。2理论概念2.1配送系统配送系统，也可以说是物流配送系统。既然与物流业相关，配送系统就一定具有了相应的物流程序，是指通过广泛的信息和实体渠道支持，实现以信息化、渠道化为基轴的物流综合系统，是一种企业经营过程中的经济行为系统。按配送系统的主要机能可以划分为作业子系统与信息子系统，作业子系统是指以实体、实物、人力的能动行为的整合，包括了运输、装卸、保存、流通、深加工、包装、产品组合等环节，而信息子系统是力求商品配送全过程中的信息掌控的行为，包含了订货、发货、出库管理等环节。2.2电子商务企业电子商务，英文名称是electroniccommerce，是随着经济环境和科技环境发展到一定高度的产物。电子商务就是指基于互联网、WAP等电子通讯方式的技术平台，使商家能够和消费者在不谋面的情况之下，完成的一系列商务行为，包括了一些产品的销售、产品的售后服务、增值服务等等方面，这是种新型的商业模式、交易模式、金融模式以及一些相关的服务活动的运营模式。另外，也有学者对电子商务进行了简单的描述，它就是所有在电子渠道上进行的交易方式的总和。电子商务企业就是指进行电子商务相关业务的企业。电子商务作为一种新型的商务模式，是具有着非常多的优势的，也衍生出了很多的电子渠道的运营，电子渠道也直接作用于社会经济体系的进步和发展。而随着电子商务环境越来越加深入，可以说电子商务企业的业务涵盖范围也极为广泛。目前电子商务企业的主要经营模式有4种分类，即B2B、B2C、C2C、B2M。像是阿里巴巴网的类型B2B就是指BusinesstoBusiness，是就是指企业通过提供使用了Internet的技术或各种商务网络平台，将产品营销给下层营销商。B2C就是指企业通过与厂商的订货，自行将商品针对消费者进行销售，也是本文的重点——京东商城的模式。而C2C是目前最为热门的模式，目前淘宝网、拍拍网都是此类型，就是指企业提供技术平台，客户通过建立自己的网络销售点将产品自己销售给其他客户。而B2M是指面向市场营销的电子商务企业，目的是能够使供求双方获得联系。3电子商务企业的配送系统分类3.1自主物流配送进行自主物流配送系统的电子商务企业主要是以B2C模式的电子商务企业为主，而本次论题研究的主要目标京东商城的配送系统主要就是属于这种。自主物流配送就是指电子商务企业通过自行组织的配送系统，进行与客户之间的货物与经济利益的交换行为。这种模式可以说是电子商务企业最早运用的配送模式，最早兴起于电子商务最早兴起的美国，当时美国的一家名叫compusa的零售商将自己的零售业务放到了互联网上，并且利用自身原有的配送资源，为消费者提供快速货物运输，而compusa恰恰不属于B2C企业，而是典型的B2B企业，不过自主配送系统却被大量的B2C企业发掘，而这种配送模式也通过实践证明，是比较适合B2C类型企业的。3.2第三方物流配送这是一种对于区域内物流企业发展水平要求较高的配送方法，需要物流环境能够与电子商务环境相互配套，而目前我国与电子商务相配套的物流企业都是一些快递公司，虽然都已经做到规模化、系统化，然而就整体的服务水平、服务质量、服务范围而言，与目前我国的电子商务发展水平还是有着比较大的差距的。不过由于电子商务企业中C2C所占的比重越来越大，而C2C模式中都是客户向客户提供商品或者服务的，而电子商务企业只需提供一个能够与各大快递公司获得交互的平台即可，配送几乎都是由商品、服务的提供方通过平台自行通过第三方处理。目前在我国知名度最高的电子商务企业——淘宝网就是这种配送方式，也直接促进了相关物流业的发展。4京东商城的配送系统现状研究4.1京东商城简介京东商城是中国一个B2C购物网站，前身是“京东多媒体网”。目前出售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等商品。京东商城由现任CEO刘强东创办于2004年，最初销售电脑产品，到了2006年也只有IT产品其他如手机家电等都无，往后出现了各种百货商品，商城的DIY电脑服务很热门。最近开始发展电子书市场2010年11月创设了书籍频道，可以在线试读。京东商城计划进军国际市场如俄罗斯、巴西、印度等，目前主要的竞争对手为国美、苏宁、当当网、新蛋、亚马逊中国。京东在成都也成立云计算中心，京东也有一个“夺宝岛”竞拍频道，京东商城每年年底都会开年终战略会。2011年时京东的注册用户已达2500万，拥有1200家供货商，占了中国B2C市场35.1％。因特网用户中56%是25~35岁的青年人喜爱消费计算机、通信产品因此商城与这群人的重合度很高，在商城购物的消费者中公司职员及企业管理者占了70%。商城进行了多次融资，2007年得到了今日资本的千万美元，2008年时收到了今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司联合注资，而到了2011年获得俄罗数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人的15亿美元为中国互联网目前最大笔融资。4.2京东商城的配送系统简介首先从京东商城的配送系统上而言，72%以上的货物配送都是通过自主物流完成的，其他的一些自主物流未能覆盖的城市、地区就需要与第三方合作，而京东商城在第三方物流公司的选取上也有着比较有着自己的见地，需要价格比较低、物流运输过程中需要使用京东商城的品牌，其合作的主要的第三方物流公司有公路运输、E邮、中铁快运等，都是一些在品牌和规模上在同业中都不是很出色的。而京东在一些大型货物的运输上，采取的方式是由厂商的当地经销商直接配送的，而且能够使消费者有了质量的保障。在主要采取的自主物流配送方式上，京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。在北京、上海一些特大城市和沈阳、西安、南京这些二线城市有自己的运送车队，于北京、上海、广州、成都、武汉成立了华北、华东、华南、西南、华中分公司及自己的服务和配送系统，管理及采货中心设在北京。支持的服务有货到付款、移动POS刷卡、线上付款、全国上门取换件、先行赔付、7×24小时客服电话等专业服务等，在北京等城市推出"211限时达"配送服务，2011年年初发展出了"GIS包裹实时跟踪系统"。4.3京东商城配送系统的优点4.3.1更利于企业管理京东的配送系统，能够通过有效的管理，对于每个配送环节进行监督、控制、调节。信息的收集和反馈的质量都能够有所保障。自主配送系统，在人员、渠道、相关制度等多方面上都是企业自行组织的，企业能够对此有管理的全权。4.3.2符合京东商城的发展趋势京东商城的商品销售是以与厂家直接合作为主的，产品由厂商直接运输到京东商城的贮存货仓之中，就硬性对京东的贮存能力有所要求，这给京东商城发展自主物流配送系统提供了前提条件。而且京东商城在2007年就制定了发展B2C的经营模式，并且目标是成为我国最大该类企业，而自行组织物流配送系统能够符合京东商城的发展趋势。4.3.3有利于企业形象的塑造在整个配送过程中，京东商城充分地将自身的形象塑造也充分地体现出来。在货物的包装、运输的车辆、配送人员的服饰上，都通过京东商城的统一规格、标准，对京东商城品牌进行了立体化宣传。而且京东商城也会在产品的内包装中夹带一些有关自身信息的免费读物，在整个配送系统中起到后续的形象塑造的功能。4.3.4增加消费者的信赖度物流配送系统，是一家企业的硬实力的组成部分之一，而通过企业的合理规划、管理，使物流配送的质量更高，能够令消费者所获得的满意度增加，使消费者对于企业更加信赖。京东商城通过自身的物流配送系统，在企业的形象上能够与其他数量繁多的B2B类型电子商务企业相区分开，面对潜在消费者群体时，能够使消费者认为京东的整体实力更强，所提供的商品和服务更加有保障。4.4所存在的不足之处4.4.1运输费用较大而相对于其他的专业化、大型外向物流企业而言，京东商城无论从覆盖面积、配送模式、仓储能力等多个方面都无法达到很高的水平，而导致运输的成本相对较大，也直接导致消费者所需要付出的运输费用增加，这将会令消费者对于京东商城的购买欲望减少。在运输工具上，京东商城采取的都是普通的汽车运输，虽然投入的成本较少些，但是相对于火车甚至飞机物流运输，都会产生较大的费用，主要是体现在人员的配置上。而且仓储相对于其他的专业物流企业较少，吞吐能力也较差，需要进行的运输路程更长。京东虽然在2011年11月25日推行了一个降低邮费的政策，通过一系列的活动使消费者在邮费上能够获得更多的实惠。然而通过对京东商城的仔细观察不难发现，在该政策发布之后京东商城中的部分商品有了一定的提价行为，可以说只是将邮费变相地转移到了其他消费者身上。4.4.2货物运输时间长在物流过程中，运输的时间越长，会使消费者对于货物的满意程度越加降低，而且相对的运输成本也会增加。京东商城由于基础设施并不十分完备，使运输的时间无形的增加，而且由于人们对于电子商务的逐渐认可以及京东商城的品牌逐步深入人心，消费者的购买量已经达到了非常大的程度。预计2012年京东的销售额将会达到150亿元，其中服装超过100亿，增速超过22%。然而如此大的货物量，无疑将会使京东的运输增加更大的压力，尤其在仓储能力上，将会更加难以管理，而且会增加货物的周转周期。4.4.3运输范围较小2009年京东商城在自建物流系统的初期已经在全国20多个城市建立物流配送中心，布局了全国物流体系，而到了2011年，京东商城的物流配送中心甚至扩充到了全国60多个重要的城市，并且拥有了北京、上海、广州、成都、武汉等五大物流中心，基本上满足了全国重要城市的货物运输配送。然而相对于其他专业的物流企业，京东商城的物流覆盖面积要小很多。以圆通快递物流公司为例，全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。而京东商城的配送系统在一些地级市、偏远地区、重要城市的郊区都无法完成配送。4.4.4运营成本增加京东商城的自主物业配送系统先发展已经极为完善，以2009年3月份所成立的上海圆迈快递公司，就斥资达2000万元，而同样在上海建立的京东商城华东物流仓储中心，就是京东将2010年所融资的2100万美元的70%的结果。而据京东商城官方网站上介绍，京东商城将于2012年在物流方面投入36个亿元。而且自主组织物流系统需要在整个货物物流过程中的各个环节中所需的物力、人力、渠道，都需要企业提供，无疑增加了企业的投入成本以及管理成本，增加了企业的投资负担，需要企业进行更多的预留现金流，消弱企业低于市场风险的能力，减弱了在市场上的活力。5京东商城配送系统优化5.1建立自主物流与第三方结合平台对于电子商务企业而言，物流水平将会直接决定了企业的竞争力和综合实力。而京东商城所推行的自主物流系统，所需要的投资很大，发展速度远远不如我国的整体物流行业发展水平。京东商城应该充分地转变思路，将自身的优势发扬，而将物流上的短板通过第三方物流企业来填补，使自己的物流系统更加完善。可以结合目前市场上的最大竞争对手——淘宝网的经验，建立起更加便捷的信息化平台。将自身的配送系统转型，将所有的物流业资源转化到下属的上海圆迈快递公司中，并且将园迈快递公司转化为更加专业的外向型物流企业，面向整个市场推行自己的物流业务，通过建立起园迈的品牌，也可以进一步提升京东的品牌形象。与更多的、更全面的物流企业进行沟通，通过自身的实力尽量将运费定价谈到较低的程度，并且在消费者购买的过程中，提供更多的快递方式进行选择，而其中应该首要推广园迈快递公司，在一些配送的范围内也能够为消费者提供一定的价格优惠。为消费者提供差异化的物流配送方式，以较为直观的方式表现出能够为消费者提供货物运输的所有物流公司，并提供运输的预计时长和价格。提供运费险，即花费1.5元能够使消费者在接到货物后能够免费获得退、换的物流服务。5.2加强物流管理过程只有加强环节上的控制管理，并且通过理论化系统化的知识将其中的环节不断地进行优化，从而使物流的整个过程从时间、费用、服务质量等多个方面获得提升，从而带动电子商务企业的全面竞争力。以京东商城目前的物流管理过程而言，首先应该从人员上进行优化，增加更多的相关物流行业的专业知识人才，从整个配送系统得到在理论上的充分支持，而且能够以科学发展的眼光对于物流的整体策略进行与时俱进地制定。其次应该加强对于货物运输的信息跟踪服务，可以结合GPS进行高科技跟踪，并且能够提供给消费者进行查询。最后提升运输环节的控制，去除一些多余的周转过程，从线路的制定上也应该得到必要的优化。另外就京东商城目前对于物流管理的重视程度而言，在投资方面应该加强更多的运输工具的基础设施建设，可以借鉴目前顺丰的私有飞机运输方法，提供货物空运服务，可以在价格上稍微调整。在基层员工上，也应该加强对于其服务态度和服务质量的提升，尤其是在与客户接触的员工层中，加强员工对于京东商城的企业文化理解，以提高客户的满意程度为工作的首要目标，并且建立起客户满意调查模式，通过纸面的调查表模式，令每个消费者自愿通过简单的选项选择配以客户意见，将对于本次购物活动的满意程度体现出来，充分地将信息收集并且反馈到现实环节操作上。5.3广泛建立货物中心在物流过程中，可以说仓储、中转都是极为重要的环节，而且这些环节需要对于仓储设施有着很高的硬性需求，是无法通过合理的规划、渠道的变通等方面弥补，就连目前在国内外都极为风行的“丰田公司零库存管理”理论，也是需要仓储设施的全面配套，所以对于目前基础并不是很好、却在规划中对物流配送系统极为重视的京东商城而言，广泛地建立起货物中心是必须条件。目前京东商城所做的货物中心设置，一般都是针对重要、繁华城市进行的，相对能够覆盖的面积不大，而随着电子商务的竞争越来越激烈，这些城市的市场份额几乎都已经稳定了，潜在的客户群体较小。市场竞争的未来趋势将会集中在于一些小型城市以及偏远地区，而如想在这部分市场中抢占先机，就需要建立更多的仓储设施，可以有针对性地进行小型配送中心的建设，主要以能够满足周围辐射地区的发展需求为标准。也可以通过特许加盟，与当地的一些小型物流企业进行合作，并且在合作细则上能够约束其充分地体现京东商城的品牌精神。京东日益增加的货物销量，也决定了京东在货物贮存上需要建立其更多的货物中心。在一些目前已经建立起货物中心的业务高峰区域，应该积极地从长远眼光出发，对仓库的规模进行拓建，并且建立其更加立体的货物中心级别制，对不同物流需求量的地区建立其不同规模的货物中心。5.4建立新型自提模式一直以来，很多快递公司业务无法触及的地区都会选择让客户进行货物的自提，而这里的自提模式是与之有着本质上的差异，可以说自提模式是一种比较具有创新思维的模式。自提模式的实施前提，是要建立广泛的小型货物配送中心，在一些购物量大的重点城市中甚至可以以社区为单位进行货物自提站的建设，并且通过有效的宏观调控，使区域内的自提站能够做到统筹兼顾。并且在消费者进行网上购物时，能够根据已有自提站的运营数据和消费者的居住地点分析，给予消费者最适合自提的自提站地点推荐。在自提站中可以借鉴目前顺丰快递所推行的顺丰便利店模式，在自提站通过链锁或者特许加盟的模式，进行一些小型超市的功能建设。以目前京东的品牌号召力而言，自提站的推广应该较为容易，推广起来难度小而且效果佳。通过消费者的自提模式选择，能够大量地使京东商城在人员的配备上减轻了大量的压力，有效地减少了人员的招聘、管理、薪资等方面的成本，使消费者在购买货物的过程中能够享受到更低价格的货物运输服务。而且消费者能够在自提站中对货物当场验收，从而避免了一些不必要的纠纷发生。5.5量化设计配送活动计划配送计划是对配活动进行运营活动的安排，其实质是对咬到达的目标及途径进行事先确定，是整个配送活动的重要环节。配送计划的优劣主要体现在3个方面上，分别是全局性、效益性、和应变性。其中，全局性是指配送计划必须符合整个业务流程的需求，以京东商城为例就是要以京东商城的网络商城业务发展为整个计划的制定方向，而不能仅仅满足某一方面的需求。一般都利用功效系数法进行评价，将整个指标分数化成100分制，计算公式为：全局性评价指标分数=60+｛（指标实际值—指标不允许值）除以（指标满意值——指标不允许值）｝×40。其中指标不允许值和指标满意值都是通过决策者长期以来的经验和知识积累得出的。而配送计划的应变性指标是指外界条件发生变化时，整个配送计划能够较快地做出调整以适应变化的要求。为此，可采取比较尺度法和功效系数法。应变性的比较尺度法表格如下：应变性容易程度很不容易较不容易不容易稍不容易一般稍微容易容易较容易十分容易分数1\91\71\51\313579决策这可以根据计划的应变性进行取值，当认为应变性为容易时，就应该从1-9之间取相应的值。应变评价指标分数=60+（指标数÷9）×40；当认为假话的应变性为不容易时候，对其打分值取一到九分之一之间，此时的应变性评价指标分数=60+指标值×40。而在配送计划的整个制定中，效益性也是主要关注的内容之一，配送等物流行为都应该体现的就是效益性。可以采取盈亏平衡分析法进行评价。具体公式为A=P÷C，B=A÷An，而效益性评价指标分数=60+（A－1）×40。其中，A为该配送系统中的单位成本获利数，An为企业某一时期的标准成本获利数，P是该计划所获得的利润（按京东商城的配送系统而言是指较选取其他方式所节省的资金），C是该计划的总成本。6结论：京东商城作为一家已经享有很高知名度、配送系统成熟的企业，总体的物流能力还是很强的。然而京东商城的配送系统还是存在着一些不足之处，需要通过更缜密的分析和更加专业的物流相关和企业管理知识才能逐渐使自身的配送系统日趋完美。相关参考文献[1]赵炳强,刘军民,闫彬.基于电子商务环境的物流企业发展策略[J].商场现代化.2008(26)[2]林喆.试论电子商务时代的现代物流发展[J].才智.2008(10)[3]王奎英.电子商务环境下的物流发展趋势[J].铁道货运.2007(06)[4]曹二保,赖明勇,聂凯,刘长石.大规模物流配送车辆调度问题研究[J].湖南大学学报(自然科学版).2007(12)[5]周旭东.物流企业如何应对电子商务的挑战[J].商品储运与养护.2006(05)[6]姜靖.电子商务环境下物流建设问题探讨[J].现代商贸工业.2011(06)[7]周红霞,祁兆辉.电子商务环境下物流配送存在的问题及对策[J].中国城市经济.2011(05)[8]崔磊.我国电子商务下的物流配送体系研究[J].信息系统工程.2011(05)[9]刘敏,冯翠杰.零库存趋势下连