少年宫物业管理人力资源配置及岗位职责

第一节物业管理处人员配备 1一、物业管理中心机构图 2二、人员配备方案 3第二节人员管理培训 11一、培训目的 11二、培训内容及方式 11第三节物业管理中心人员的管理 19一、量才录用，培养提升 20二、默契合作，充分授权 20三、定期考核，绩效为本 21四、奖惩严明，优胜劣汰 22第一节物业管理处人员配备一、物业管理中心机构图人员配备原则：在人员的配置和选拔上，我公司始终坚持如下原则：1.淡泊学历、看重能力、努力和魄力；2.摒弃庸才、不容惰性、傲性和奴性；3.注重员工的可塑性和可持续发展性。二、人员配备方案根据我公司以往物业管理经验，并结合服务中心的实际情况，拟在本项目配备各类管理服务人员X人。其中核心层X人，中间层X人，操作层X人。管理人员与操作人员比例为X：X，人均管理面积XX平方米。（一）人员配备情况职能部门岗位设置及人员配备数量小计管理中心经理经理X名X人管业部助理X人；出纳X人；接待员X人；管理员X人X人环境部主管X人；领班X人；保洁员X人X人保安部主管X人；领班人；保安员25人X人工程维修部主管X人；电工X人；水暖工X人；综合维修工X人；X人合计(根据实际情况填写）（二）各层次人员配备要求部门职务（岗位）性别要求年龄要求文化程度要求工作技能及工作经验要求管业部主管不限X岁大学本科1.具有物业管理专业书2.中文专业3.具有一年以上的行政管理经验4.文字功底强，具备一定的档案管理知识5.熟悉运用办公软件6.具有较强的语言表达能力和协调能力接待员女30岁以下大专以上1.中文或其他相关专业2.具有两年以上的实际工作经验3.文字功底强，具备一定的档案管理知识4.有较强的文字表达能力5.熟悉运用办公软件库管员不限X岁以下中专以上1.具有一年以上的物业管理经验2.具有一年以上仓库管理经验3.了解物资管理管理知识及保管发放程序管理员不限X岁以下大专以上1.物业管理或其他相关专业2.身高X米以上3.具有一定的英语口语表达能力4.具有一年以上少年宫相关场所物业管理经验5.熟悉运用办公软件会馆接待员女X岁以下中专以上1.旅游、涉外或其他相关专业2.身高X米以上3.相貌端正，有较强的语言表达能力4.有一年以上的会务接待经验工程维修部主管男X岁以以下大学本科1.具有物业管理专业证书工民建专业2.中级职称，五年以上高档楼宇、写字楼或酒店物业工程管理经验；3.有较强的协调组织能力和语言表达能力；4.熟练使用计算机工程制图及相关软件；5.有较强的识图，制图能力工程师男40岁以下大学本科1.工民建、机电或相关专业2.中级以上职称，三年以上高档楼宇、写字楼、或酒店物业工程管理经验3.有较强的协调组织能力和语言表达能力4.有较强的识图、制图能力电工男X岁以下中专以上1.具有劳动部门颁发的高低压电工证2.具有3年以上本专业工作经验3.具有识图绘图的基本能力4.具有维修智能型设备的能力5.具有变配电室操作经验6.反应机敏，具有独立处理突发事件能力水暖工男X岁以下中专以上1.具有3年以上本专业工作经验2.具有较强的识图的能力，按图操作能力3.熟练掌握高档设备、设施的维修，有较强的独立操作能力。环境部主管不限X岁以下大专以上1.具有物业管理专业证书2.熟悉清洁服务的各种工作程序及各类清洁设备的使用3.具有3年以上写字楼本专业工作经验4.熟悉植物的生长特性及培育方法5.了解行业管理的相关法规领班男40岁以下大专以下1.园林专业毕业，园艺工程师以上职称2.熟悉湖体养护操作3.熟悉植物的生长特性及培育方法4.了解环保及园林管理的相关知识保洁员女X岁以下高中以上1.身体健康、五官端正2.动作麻利、办事周到3.一年以上保洁工作经验4.能够熟练使用各种保洁设备保安部主管男X岁以下大专以上1.具有物业管理专业证书2.退役军人，具有一定的保卫常识3.具有3年以上本专业工作经验4.了解治安、消防和交通的法规及基本知识5.具有突发事件的处理能力保安员男X岁以下中专以上1.退伍军人2.身体健康、五官端正3.身高X米-X米，体重X公斤以上(根据实际情况填写）第二节人员管理培训高标准的服务，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质人来贯彻执行，我公司建立了较好的人员机培训机制。培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段，也将是XX物业管理中心能否实现对业主承诺的重要保证。一、培训目的培训的目的是使物业管理中心的全体员工，掌握并不断完善物业管理中心的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。二、培训内容及方式1.根据组织方式可分为四种培训：岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训。培训对象培训内容考核方式岗前培训新招员工（1）物业管理基础知识口试、笔试、实际操作（2）职业道德教育（3）人事、礼节教育在职培训在岗员工（1）专业技能笔试、实际操作（2）操作规程（3）管理技巧（4）管理艺术脱产培训新员工、在岗员工（1）新知识（2）新技术获取相关部门颁发的合格证书再培训在岗员工（1）新知识（2）新技术口试、笔试、实际操作2.结合本项目的具体情况，拟进行三种培训：新员工培训；接管前员工培训；正常管理期员工培训。（1）新员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标①公司规章制度X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训口试、笔试让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式②接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训口试、实际操作了解物业管理中心管理内容接管程序及运作方式③岗位职责及物业管理中心的物业管理制度X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训口试、笔试熟悉本职工作程序管理运作程序④服务中心物业管理方案和要求X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训考核物业管理中心物业管理有较深层次的认识⑤进行各种专业培训X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训笔试、实际操作熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求⑥职业道德培训X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训口试、笔试加强职业道德建设，提高职务水平和管理水平⑦定岗定员进上岗见习培训X天公司本部物业管理中心全体新员工公司本部内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验(根据实际情况填写）（2）接管前员工培训序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标《XX省物业管理条例》及配套文件X天公司本部全体新员工公司本部内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容②物业管理专业知识培训X天公司有关部门未获物业管理上岗证的管理人员公司本部内部培训考核确保人员持证上岗率100%③项目管理的目标及模式和投标书的有关内容X天公司本部全体新员工公司本部内部培训岗位考核明确各项工作要求、目标、模式④岗位职责和项目的管理制度X天公司本部全体新员工公司本部内部培训笔试、实际操作掌握岗位要求和考核标准⑤项目整体布局、水电设施、消防设施、中央空调、IC收费系统等内容X天设计、安装单位全体新员工公司本部内部培训考核熟悉该项目运行⑥项目整体验收交接程序X天公司本部管理、维修技术人公司本部内部培训考核要求掌握项目交接的全过程⑦项目办公机构装修管理办法X天公司本部全体新员工公司本部内部培训考核熟悉装修管理要点⑧项目公用设备及设备维护及作业程序X天公司本部全体新员工公司本部内部培训考核明确公用设施、设备维修范围及标准⑨服务中心绿化养管标准X天绿化专业单位园艺工公司本部内部培训考核熟悉服务中心绿化管理范围和目标⑩各工种工作技巧和服装、语言规范及沟通技巧X天公司本部物业管理服务中心全体人员公司本部内部培训考核行为、语言及技巧(根据实际情况填写）（3）正常管理期员工培训计划序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标①参加XX市物业管理培训单位组织的大专转本科学习考试X年参加XX市各类业余专科、本科班学习X年③电脑网络及管理培训X天④管理技能知识培训X天⑤组织协调、公众关系及公众形象培训X天⑥保安员队列、战术拳术及体能等培训X天⑦有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排⑧维修服务员升级培训根据实际情况安排⑨保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年保证X天以上⑩劳动安全卫生培训⑪消防技能训练及演习第三节物业管理中心人员的管理一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，因此，无论是从社会上引进特殊人才，还是XX物业管理中心培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。员工管理思路图一、量才录用，培养提升我公司在用人上比较突出的做法是：重视管理人员的品德修养、工作能以及在职培训；强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、属地化。在管理人员的选拔上，我公司将严格按照既定的招聘标准，择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。二、默契合作，充分授权强调分工合作的工作态度。我公司将采项目经理负责制的垂直管理方式，各部门本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免个人职责的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同时我公司倡导全员协调管理，员工保证以合作的姿态开展工作。倡导合理授权的工作方式。学会授权是我公司对管理人员的基本要求，项目经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上；各部门主管通过授权从繁琐的日常工作中脱离出来，确保部门绩效目标的实现。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果，对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。坚持分级指挥和逐级反馈原则。我公司强调一一个.上级的原则，并在物业管理中心内部建立一个逐级向上负责指挥系统。项目经理及各部门主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内联网络等形式逐级向下传达。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。三、定期考核，绩效为本绩效考核是我公司管理员工的重要段之一，其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作氛围。对于管理人员而言，绩效包括本人的绩效、下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核重点是部门的整体绩效，通过为管理人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与成本目标）及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。绩效考核通常分为每月考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、民主评议、上级考核及业绩统计等。四、奖惩严明，优胜劣汰对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段，我公司将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力、成绩优异的管理人员，我公司将视情况授予“XX物业人奖”、“优