工程师服务规范手册

华为企业业务

ASP工程师服务规范手册

（）

HUAWEI

隼为技术有限公司

△支明书土雯介酒华为技术内限公司（以下商林华为）国后肥务相关流悭）规范•用

干指导与赃华为ASP（AuthonzedServcePanner授权服务伙伴）服务人员服务交付

工作・提升客户对华力察L交H的服务或知以客户满意度•

川里务区至分为八福分­分别是华为企业一务简介,IE务人员行为规蒐、ASP工程前

技能从修、工和服务流用股幄范•客户支持兼蟀是规范*绕场留务流陀及援短，育危操作

臂理规定•重大敌藻定级标准及处理流程•

管理细则

1•本规英是华为服务业务交全生产与客户演遇的保运措施•适用于所狎牛为承担的客户

顺号项目，

2•对逢k车境地♦致后里的为理技照华力交付与屡务都相关管理办法与号帙冽魔的只体

段定断行*

3•内本展奥未夔具体列明的悔作欧产怪按照其操作指导书和&照本管理规定招近项目执

行•如拶关官理甑门另有正式育理文件•以最新饕求为位。

4•玄蝇英自2013W11月1日开始执行•解代权方隼为技术有限公司•

目录

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第二M分汲务人员行为现范锅暝I未定义书若•

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第四部分工皿务流过及现兔....................箱误!未定义杼釜

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第五部分客户支持我务汲仪及观范..................

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第六部分驻场会务费税收规范・・・・

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第七部分高危操作管厘显定...错误I未定义杼在­

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对：ASP工程师加号核指标特母!未定义付会•

第一部分华为企业业务简介

华力是全球勺!先的信崽与妁信解决方案供应商•为培应信息行业正发生明革命性变

化♦华为做出面H客户的fiW同整•午为的杼域创听正从电信/宵商网络而向企业业务•

消琥七国城港仲­协同发展•金•管-甫业务・

作为华为三大受务壑团之一•华为企业也务依托华力强大的研发和除合技术曜力•住

企业业务工域与合作伙伴开El合作•理解客户所需•致力于为全尊政企行北提供全面'高软的

CT解决方案和黑务•包括企业网络•统•通信与柳作•云计旗数掩中心•企曼信日

安全•以及季H行业应用零•未来•华为企"业务林里幡和全球的企如客户•合作伙

年起­纲注插CT蛀唧的椎炭­合力打造良奸的产业叟态M•推创CT产业耨室发R.

提弁客户满意度・

第二部分服务人员行为规范

1信息安全行为规范

1.1华力(H息安全

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1.1.3尸，在X户■前值算。序：

1.1.4STPJttrttXIfr*W•ItfW品发出锢硼£，不*F任何号中"有谢自科北文匕•

1.2客户信息安全

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2)宫。首选M*-*务清程：

3)SPXrtiKW<tttl>-作量计嘱：

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St18aft护If*金悻：

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1)♦金人8在□,工作中•W43户装6克童任意西保班反任：

2)客户的叱水号索5・《弭口充寓户”让箕然女：

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«)宫户支喇•上配1!—户所内•**人0映在内定(*1的«博以斟大MTJJL》

MfliA«RI•初加J*》用8LZ外，不序切加方式使用哥户f»企怆零：

9)军43田方g任何算二方承H-卅1»-阳阳-•»让•许可使用空火/客户力懂叱心

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1.3客户设籥信息管理安全

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1.4客户设备信念操作安全

1.4I生存占户样町•F障•自己外便携口各掩AJ!占户登杏府在河络：工坦―护过短中•MV?

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16工程信良安全

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2商务礼仪及日常行为规范

2J珞本礼忸

2I1与害a*Wgc王就作口检介绍•双手*hWK：

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213出人•!*•上下电口・总让¥。钮•欠士访：

21.4与客户文iE量注JW万•能博啊礼•收吐栉休•晚逑5怖惨0力•件:1E工作意即通虹作

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Z1.51MMM第习!!•不较M"客户构设诺同♦雪快”馔国，好!负要的事国要作出¥：

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217与寿列和l・ft»J-K«^头《■>»•切修与今广/惊：

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2221情笛》«气化RlMt£&W含•〃•分寸•力求京洁*，快:

2.2JWTWA^Ktf•&C表:ttWAJfirtTWT-AuUtUKff:

224㈤*w-：IWI«M方⑨子乂上也J!•切均5占8•不启U万：

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22.64皇“以畿塔•=•训古—”W印！■亶m慢刁求第劭：

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22.11CA隼力电象•叼至口咫立/市厉■«=•不传・啤米佑不利于•

2.3电话

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2.3J■开办4空•和办公空电培霹砂至#■愀或随闺B•保证・讯M'HtH*-

2.4仪表

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3）玩＜i，Wi馋•hMXnr4tArl•4公6-1*或同传人不支的H：・字体:

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