2014年秋季14旅游、航空、办公《公共关系基础》期末试卷

2014年秋季14旅游、航空、办公《公共关系基础》期末试卷

（考试时间90分钟，满分为100分）

班级学号姓名成绩

一、填空题（每空1分，共21分）

1、“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,又称英文缩写

为，中文简称为

2、第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人是,他发表了著名

的_________

3、公共关系的工作过程通常分为,,,o

4、人际传播的特点是,,<.

5、传播的主要内容包括,,o

6、组织内部员工通常包括,,三个层次。

7、处理顾客的投诉和建议，是公共关系部门的一项任务，在做这项

工作时，公共关系人员要具有，的精神。

二、判断题（每题1分，共10分）

1、公共关系与一般宣传的区别在于它是不定期地出版报纸和刊物。（）

2、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位间的关系。（）

3、1928年，爱德华•伯尼斯出版了《舆论》一书，使公共关系形成一个较完整

的体系。（）

4、引起行为时公共关系工作追求的最高目标。（）

5、组织的外部公众是指组织以外的一切人。（）

6、通常所说的抽样调查多指随机抽样。（）

7、人际传播包括面对面的传播和非面对面的传播。（）

8、在信息收集中，间接渠道获得的信息量大于直接渠道。（）

9、同行业的社会组织既是伙伴关系，也是竞争对手关系。（）

10、股东是组织的投资者，股东关系只存在于营利性社会组织中。（）

三、不定项选择题（每题2分，共20分）

1、艾维库创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）

A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年

2、国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。

A、纽约B、伦敦C、巴黎D、布鲁寨尔

3、公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是（）

A、公众调查B、组织形象C、知名度D、公众舆论

4、属于公共关系调查任务的是（）

A、甄别公众对象B、了解舆论情况C、评价组织形象D、组织视听材料

5、属于大众传播媒介特点的是（）

A、广泛性B、直接性C、专业性D、灵活性

6、属于社会组织自控媒介的是（）

A、黑板报B、展览会C、闭路电视D、网络

7、不属于组织中的非正式团队的是（）

A、摄影研究会B、技术攻关小组C、电脑爱好者俱乐部D、书法协会

8、竞争方式中属于正当竞争的是（）

A、提高质量B、讨好领导C、加强创新D、拿取回扣

9、处理协作单位关系，不恰当的是（）

A、互利互惠B、保持融洽C、针锋相对D、交流信息

10、公众对组织的一般性投诉包括（）

A、质量不好B、管理松散C、服务态度较差D、污染环境

四、名词解释（每题3分，共9分）

1、公共关系

2、公众

3、传播

五、简答题（总分25分）

1、公共关系的基本特征？（4分）

2、公共关系工作过程的制作计划包括哪儿项工作？（5分）

3、大众传播的特点？（5分）

4、如何建立良好的媒介关系？（6分）

5、主要的大众传播媒介有哪几种？（5分）

六、案例题（总分15分）

美国惠普公司的创始人比尔•休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政

策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之

道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严

和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近儿年我们又实行

了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也

是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便

便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的

企业。1970年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的

考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减

薪20%每个人的工作时数也相应减少20虬结果他们在全员就业的情况下，顺

利地熬过了衰退期。

(1)你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？(6分)

(2)惠普公司的做法对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？(9分)

参考答案

填空题1、公众关系，PR,公关2、艾维•李，原则宣言3、调查分析、制定计划，实施传

播，评估效果4、随机性，灵活性，针对性5、组织的性质和目标，产品和服务信息，组织

的整体形象6、决策人员，一般管理人员，基层员工7、经常，以德报怨，代人受过

判断题：错错对对错对对对对错

选择题：CDDABCACACDBACCACD

名词解释：公共关系就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信

息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益和社会

效益的完美统一的政策和行动。

公众是指对组织有现实或潜在利益关系的个人，群体和社会团体。

传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作，传递，储存信息的过程。

简答题：1、公共关系的基本特征是一种公众关系，是传播活动，管理工作，长期行为

2、公共