第六章 护士言谈礼仪-课件

第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_第一节言谈中的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第六章护士言谈礼仪主要内容第六章-护士言谈礼仪_一、言谈的基本特征1、内容多样2、双向沟通3、相互包容4、随机应变5、真实自然第一节言谈中的基本礼仪第六章-护士言谈礼仪_二、言谈中的基本礼仪（一）语言（二）主题（三）方式第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_（一）言谈中的语言1、语言要文明、礼貌2、语言要准确3、关注言谈中的“无声语言”第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪发音准确语速适度口气谦和内容简明少用土语慎用外语第六章-护士言谈礼仪_（二）言谈中的主题主题，也叫话题，指的是交谈的中心内容适宜选择的主题第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪

既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题

第六章-护士言谈礼仪_言谈中的主题忌谈的主题第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪

个人隐私

捉弄对方非议旁人

倾向错误令人反感

第六章-护士言谈礼仪_（三）言谈的方式注意言谈的方式与技巧1、双向共感注意双向交流注意交谈对象的反应第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_言谈的方式

2、神态专注“愚者善说，智者善听”表情要认真

动作要配合语言要合作第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_言谈的方式

3、措辞委婉

在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。善用婉转的语气间接提示转移话题第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_言谈的方式

4、礼让对方避免出现以下几种失礼于人的情况:

不要始终独白不要导致冷场不要随意插嘴不要与人抬杠不要否定他人

第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_言谈的方式

5、适可而止交谈需要”见好就收”

普通场合的小规模交谈，以半小时内结束为宜，最长不要超过1个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。第一节言谈中的基本礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_一、使用礼貌准确的语言二、选择恰当的谈话内容三、运用有效的沟通技巧第二节护理工作中的言谈礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_一、使用礼貌准确的语言1、语言文明、得体尊重患者注意语言艺术2、语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑3、注意语言的保密性原则

第二节护理工作中的言谈礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_二、选择恰当的谈话内容护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重第二节护理工作中的言谈礼仪第六章护士言谈礼仪第六章-护士言谈礼仪_选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈第二节护理工作中的言谈礼仪第六章护士言谈礼仪主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈第六章-护士言谈礼仪_三、运用有效的沟通技巧（一）以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

（二）交谈过程中使用倾听的技巧（三）在交谈中不断核实信息（四）适时地使用沉默（五）有技巧地提问

（六）恰当地使用态势语第二节护理工作中的言谈礼仪请用此图链接VCD中8分