居家养老服务项目管理规章制度

第一节服务中心管理制度 2一、XX居家养老服务中心管理规定 2二、服务中心呼叫中心管理制度 3三、服务中心健康管理制度 4四、服务中心老年助餐服务管理制度 5五、服务中心安全制度 6六、服务中心财务管理制度 7七、服务中心休息室管理制度 7八、服务中心休闲娱乐室管理制度 8九、图书阅览室管理制度 9十、阅览室管理员消防安全责任制度 9十一、康复医疗室管理制度 10十二、文体活动室管理制度 11十三、社区心理辅导室制度 11第二节上门服务管理制度 12一、服务人员行为规范 12二、膳食制作服务制度 13三、康复护理管理制度 14四、卫生宣传管理制度 15五、服务回访管理制度 15第一节服务中心管理制度一、XX居家养老服务中心管理规定1.居家养老服务中心设定开放时间。2.老年助餐服务设定时间。3.居家养老服务中心是为社区60岁以上老年人提供乐享“医护康养社”为老服务的场所，其他人员未经许可，谢绝入内。4.参加居家养老服务中心活动的老年人，需要参加“老年人意外伤害保险”，填写驿站组织的“社区居家养老健康调查表”，参加必要的老年人自理能力、心理和行为能力测评。5.参加居家养老服务中心活动的老年人要爱国爱党，遵纪守法，遵守社会公德，不得进行赌博活动，不得聚众闹事，不得参与传销和邪教活动。6.参加居家养老服务中心活动的老年人要自觉遵守活动时间，自觉维护活动秩序，自觉尊重服从工作人员的管理和安排。7.为保证居家养老服务中心老年人的健康和安全，凡是患有感冒、传染病、携带宠物以及其他可能影响本居家养老服务中心正常秩序的老年人及其家属，禁止入内。8.在居家养老服务中心活动的老年人，要做到在驿站内不吸烟，不随地吐痰，不乱丢垃圾等杂物，要自觉保持环境整洁，不要乱贴乱画，要自觉遵守公共场合道德，请勿大声喧哗。9.在居家养老服务中心活动的老年人，要自觉遵守各项规章制度，服从管理，爱护设施，不要随意挪动，不要未经工作人员允许自行活动，如因此发生的意外伤害自行承担后果，造成损失的应照价赔偿、承担相关责任。二、服务中心呼叫中心管理制度1.居家养老服务中心设立呼叫中心，是为了将驿站提供的各项助老服务，为老人提供贴心、周到、安全的服务。2.接受居家养老服务中心周到、安全的服务，并遵守《XX居家养老服务中心规章制度》。3.呼叫中心遵守服务中心规章制度，按时上下班，保持日常卫生，做到干净、整洁。4.呼叫中心在电话铃声响起后必须立即接起，并以规范礼貌用语贯彻始终，通话完毕时，等对方挂掉电话后方可挂断。5.呼叫中心在服务过程中保持耐心、热心和诚心，努力为每位给呼叫中心来电的老人提供满意的服务。杜绝使用不文明语言，不要与老人进行争吵，不要在挂断电话后议论老人或表现不满。6.呼叫中心对于接听过程中没听清楚的信息，要和老人及时沟通后进行记录，记录要详细记载，以便追踪老人情况，利于回访。7.呼叫中心应保持老人信息资料完整保密。8.呼叫中心人员应掌握监护人及第一联系人的联系方式，以备急需。9.在工作中如果遇到不能解决的问题，要及时向驿站站长进行汇报。三、服务中心健康管理制度1.对本社区和周边社区的老年人的基本情况、健康状况和服务需求，进行调查、评估、登记，建立健康档案，进行健康管理。2.对于患有慢性疾病老年人的服务需求，根据具体情况和具体要求，与医疗、养老、康复、护理等专业单位合作，提供有针对性的服务。3.开展多种形式的老年人健康教育活动，进行疾病预防、自我保健、常见危害预防、合理用药、饮食运动等方面的指导。4.对参加本驿站活动的老年人，免费测量体温、血压，开展老年人体质监测等工作，并纳入老年人的健康管理范畴。5.邀请专业医单位和团体，不定期为本社区及周边社区老人提供义诊、巡诊、代挂号等服务，开展老年护理健康指导知识讲座和培训。6.联合专业适老服务单位，为本社区及周边社区老人提供居家适老化改造、健康适老器具的配置租赁等相关适老服务。四、服务中心老年助餐服务管理制度1.老年助餐服务是为本社区及周边有需求的老年人提供助餐服务及上门送餐服务。2.老年助餐服务时间为午餐11：00～13：00，晚餐17：00～19：00，也可以根据老人实际需求商定。3.到居家养老服务中心接受老年助餐服务的老年人，应遵守《XX居家养老服务中心管理规定》相关要求。4.服务人员接待老年人，做到礼貌、热情、耐心、周到。5.助餐结束后，服务人员进行认真清扫，要达到窗明几净，地面清洁。6.服务人员持健康证上岗，严格实行健康检查制度，严格执行操作程序和管理规程。7.餐具摆台前存放在密闭保洁设施内，餐厅内有老人洗手设施，不得携带宠物进出，设有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠的设施。8.餐具按规定的操作程序进行消毒、清洗，严格执行“一洗、二清、三消毒、四保洁”制度。9.每餐按照市药监局规定留餐250克，在冰箱内存48小时，对留餐食品进行严格登记：10.上门送餐时，护理员应了解老人的饮食习惯及禁忌。11.送餐盒上必须标明品名、保质期、最佳食用时间。五、服务中心安全制度1.认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。2.坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，中心配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3.下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或保修。4.做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房、休息室等地。5.经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6.交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7.每天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。六、服务中心财务管理制度为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结合本中心的实际情况，特制定本制度。1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，接受老年人和有关方面的监督。2.服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手续。3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定制度报批后，预借备用金。4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。5.办理购物付款时，应附付款申请单报财务审核后，方可付款。6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。7.工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，根据财务要求，发票应在开出一个月报销，逾期未报销给本中心造成损失的，采购经办人承担。七、服务中心休息室管理制度1.按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。2.室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。3.室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。4.休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。5.离开时要关闭电源，关好门窗。八、服务中心休闲娱乐室管理制度1.参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。2.参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。3.参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。4.管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。九、图书阅览室管理制度1.图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。2.读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。3.为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。4.读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。5.爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。6.爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。7.社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。十、阅览室管理员消防安全责任制度1.阅览室是居家养老服务机构的重点消防部位，工作人员要认真履行职责，严格遵守操作规程，切实做好防火工作。2.区域内配置适量的消防器材，要做到定位放置、定期检查，严格保管，熟练操作。3.明显部位设置“严禁火种”的警示牌。4.经常检查电气设备使用有无异常情况，如有异常及时报告，并及时消除隐患。5.阅览室禁止使用电炉或电热器具。6.下班应将照明关闭，切断电源方可下班。十一、康复医疗室管理制度1.康复医疗室是集康复护理、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。2.参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。3.活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。4.参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。5.管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉服从管理人员的管理。6.根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。十二、文体活动室管理制度1.文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。2.坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。3.通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。4.活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。5.管理人员要热情接待，文明服务。十三、社区心理辅导室制度1.本心理辅导室必须保持安静的环境，布局温馨、亲切、舒适，使其成为未成年人诉衷肠、谈心的好场所。2.本心理辅导室需专人负责，配备一定量心理辅导人员，心理辅导人员必须拥有一片爱心，热爱这项工作，接受过心理咨询专业培训，掌握心理咨询技巧，能够为未成年人提供心理疏导服务。3.本心理辅导室对全社区老人提供免费服务。4.本心理辅导室的宗旨是辅导老年人的心理健康，以各种方式方法帮助老年人缓解内心孤独。5.本心理辅导室的主要服务内容包括：为来访的老年人提供心理测试和结果分析，以帮助老年人认识自我、发掘潜能；为个别有心理困扰的来访者进行鉴别、心理疏导和调整。6.心理辅导人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅，相关资料外借、复印需分管领导同意。心理辅导人员应对来访者的有关资料、档案予以保密，不得随意带领无关人员进入辅导室及翻阅辅导档案。7.心理辅导人员若不能当时解决问题，应明确告诉来访者，建议其到专业机构咨询，或等查阅相关资料后再行约定时间解决。8.在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理辅导人员有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。9.心理辅导人员遇到确有心理问题严重到精神疾病者需介绍其到精神专科就诊。10.本心理辅导室热线电话XXXXXX，24小时开通。第二节上门服务管理制度一、服务人员行为规范1.工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间提前5分钟到达。2.开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先穿鞋套再进门。3.家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务容，并向老人介绍本次服务时间。4.维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5.服务时间，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。6.服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。7.整理好自己的工具包，与老人道别。“很高兴为您服务，再见！”帮老人关好门。8.完工后及时到服务中心出具《派工单》备案。9.服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。二、膳食制作服务制度1.饮食要求配合老年人的生活特点，品种多样化，同时尊重民族、宗教习俗及特殊加菜。每日老人经营养膳食后由助老员将老人进食的内容和分量登记在《营养餐记录单》，月底由服务中心收回，归档到医疗护理中心保存；2.对治疗饮食要进行查对制度；3.菜谱安排要有计划性，每周五确定下周菜谱，并填写《老人餐厅一周食谱》；4.开饭前工作人员应洗手、戴口罩、帽子，保持衣帽整洁；5.冬季注意膳食保暖，对行动不便者护理人员尽快将饭菜送到老人手里；6.餐具要每餐消毒，清洁后要进行煮沸消毒，时间为三十分钟；7.老人或因治疗误餐者，及时提供饮食，对因病或年老体弱无法自行进餐者，助老人员应主动协助进食。三、康复护理管理制度1.对每位新来的老年人在一周内进行全面体检和生活能力的观察后召开康复小组评定会；2.根据护理、临床、康复三方面的评定结果，制定合理的康复计划，实施计划方案；3.每月举行一次康复评定会，评定时要有老年人在场，征求老年人意见，做好记录，记录在康复病例的相应障碍治疗的评估表中；4.针对老年人兴趣爱好，因人而异，进行宣传教育，使之能循序渐进，持之以恒；5.康复病史、康复计划和康复处方由康复师根据康复会的评估结果书写和制