【B2C电子商务盈利模式探析：以亚马逊为例11000字（论文）】

PAGEIVB2C电子商务盈利模式分析—以亚马逊为例目录TOC\o"1-3"\h\u72171绪论 175881.1研究背景及意义 18501.2研究综述 2120041.3研究方法 316112B2C商务企业盈利模式概述 4250682.1B2C电子商务模式概述 463952.1.1B2C电子商务概述 419642.1.2B2C电子商务的特点 4273752.2B2C电子商务盈利模式 5128832.2.1电子商务盈利模式界定 5192142.2.2电子商务盈利模式的构成要素 6114823.亚马逊的B2C电子商务盈利模式分析 7228963.1亚马逊公司概况 771513.2亚马逊盈利模式要素分析 82833.2.1利润对象 8315673.2.2利润点 8165073.2.3利润杠杆 87143.2.4利润来源 8160843.2.5利润屏障 962763.3亚马逊盈利模式与京东盈利模式对比分析 9240593.3.1亚马逊与京东盈利模式的比较 9251423.3.2亚马逊盈利模式的主要特点 1013077结束语 1221881参考文献 14PAGEPAGE121绪论1.1研究背景及意义在互联网应用的比较优势推动下，网络经济蓬勃发展，电子商务作为其中重要的一部分，为企业的经营提供了新的机遇与挑战。从实际操作的角度看，企业应用电子商务的效果与其盈利模式选择有直接关系。当企业开展电子商务时首先要解决一个问题:网络环境究竟能为企业经营带来什么样的价值。企业是希望通过网络界定新的产品或者服务需求，还是利用网络去延伸现有产品或者服务的市场空间，不同的选择将会导致不同盈利模式，其赢利点也就不同。自从1995年美国宣布Internet开放商用功能以来，短短几年内涌现出了大量与网络经营有关的企业，促进了网络经济的高速发展，其中B2C电子商务的发展引人注目。许多企业面对互联网上巨大的市场潜力，怀着诸如边际报酬递增、市场锁定、网络效应等各种网络经济规则的信条，不惜投下巨资进行市场开发。毋庸置疑，市场占有率对企业来说极其重要，先行者将取得“大者恒大，小者恒小”的结果。因此企业投资的首要目的是促进网上经营业务的高速增长，尽快扩大销售额，但是这种投资忽略了平台建设以及获取顾客的成本，企业的盈利能力弱化，导致企业处于亏损状态，企业盈利预期也一再推迟。部分企业在未明确其主经营方向的前提下，进行“先予后取”的非理性投资，商务模式大多雷同，同一领域竞争异常激烈，往往进行低价竞争，导致两败俱伤，无利可图。2000年4月份，美国纳斯达克指数大跌，网络泡沫破裂，由此引发了人们对网络经济、电子商务等新经济现象的进一步思考。企业之所以处于盈利能力弱化，盈利预期一再推迟的境况，问题的本质还是在于中国B2C电子商务“滚雪球”式的发展模式不健康，中国B2C电子商务企业多数都经历过“网站上线一广告营销、扩张招人、拼命烧钱一交易规模攀升一吸引投资人投资一继续烧钱一规模进一步扩大一吸引更多投资……”的发展过程。这种模式片面追求交易规模的迅速扩大，导致经营空心化和商品种类急速扩增，进而导致经营成本居高不下，营销成本甚至超过销售收入。结果电子商务企业钱是越烧越少，盈利模式却未探索明晰，以致倒闭关门者不在少数。如果只是一味的以成长速度代替利润导向，这无疑是饮鸡止渴，这种“资本驱动型”的发展模式必须转变，必须要由“资本驱动型”转变到注重商业效率的模式。电子商务企业的收入不是来自投资人，它来自于用户，来自如何为用户创造价值，即来自企业如何利用网络为用户提供产品或者服务。电子商务企业要想健康发展必须注重价值创造规律，企业要想盈利必须找到赚钱的方法和途径。从企业价值链的角度来看，价值创造活动存在于企业所采用的商业模式的每一个环节，那么基于不同价值创造活动，企业商务模式必然有所不同，电子商务企业也是如此。反过来说，企业商务模式的不同，其创造和体现的价值也同，其创造和体现价值的方式也是不同的。以京东商城和淘宝商城为例，同是B2C电子商务企业，但是二者价值创造活动却是不同的，京东商城主要以出售各种产品而获利，天猫以为商家提供交易平台及增值服务而盈利，不同的价值创造活动导致两家企业的盈利模式不同。据此，我们可以企业在其商业活动中创造和体现的价值作为划分其盈利模式的依据，为企业构建具体的盈利模式提供有力的参考。由此可知，构建电子商务盈利模式的关键应该是分析电子商务方式能给用户带来什么样的价值，然后采取相应的战略来实现这些价值以长期获利。那么，我们可以不同的价值创造方式来划分电子商务盈利模式，也可以通过研究不同的电子商务盈利模式来认识其所创造和体现的价值。通过研究电子商务盈利模式，我们可以发现企业在电子商务活动中创造价值的规律所在:可以具体展示企业能够为用户提供什么价值;企业又是如何创造和体现这些价值的;可以描述企业的收入源自何处，企业为获得长期竞争优势采取的保护策略又是什么等等。通过这些研究，己经实施电子商务的企业可以明晰自身盈利模式以及价值创造的规律，发现不足和需要完善的地方，以便更好地创造和体现价值。对于准备“触网”的企业来说，结合这些规律可以选择更适合自身的盈利模式。对于那些不打算开展电子商务的企业来说，规律的揭示可以让他们更加了解电子商务所能创造的价值以及所能带来的竞争优势，促使企业开展网上经营活动。这一切正是我们研究电子商务盈利模式的意义和价值的原因所在。1.2研究综述1999年成立的8848网站是中国B2C电子商务的开端，标志着中国电子商务从概念走向实践。在2003年“非典”期间，B2C电子商务则逐渐走向成熟。非典期间，有不少消费者和企业有机会初次体验电子商务的优势，他们的体验有助于中国电子商务积累更多的消费者群和企业、经商者用户。这些电子商务使用者不断积累经验、不断发展自己的电子商务业务，从而吸引更多的用户，带来真正的商家和消费者通过互联网的良性互动循环。这也是B2C电子商务发展壮大的一个原因。中国B2C市场贸易的快速增长主要是由于供需双方的快速增长：电子商务企业在供给方面不断完善产业链，加大仓储物流支付系统建设力度。但品牌，渠道运营商等互联网巨头加大了电子商务行业布局力度，极大地提高了B2C商品和服务的质量，丰富了B2C用户的选择和推广B2C市场规范;从需求层面来看，网购习惯和网站用户的发展刺激推广活动使得B2C用户规模稳步增长，用户对B2C的依赖度和信任度进一步加深，人均B2C支出继续增加。虽然B2C电子商务在中国稳步发展，但仍存在诸多问题：低价竞争为了抢占市场用户，导致盈利能力不足;缺乏物流配送服务，影响用户购物体验;资本市场遇冷，电子商务业务发展危机;网站用户信息披露会影响消费者的购物意愿，这些问题已成为B2C电子商务市场快速发展的主要障碍。电子商务企业在追求规模的同时，必须转变粗放式增长向精细化发展，在做大做精的同时做好整个网络购物市场的开拓，全面提升服务水平。艾瑞咨询分析师认为，2012年领先的B2C购物网站的主要趋势：一是综合B2C不断扩大产品类别和品牌，提供一站式购物体验;其次，平台与小企业或网站竞争愈演愈烈，基于平台的B2C快速发展，独立垂直B2C将面临更大的经营压力;三是支持多元化购物网站的发展，如增加对微博营销的控制，社区电子商务和购物搜索用户的投入力度;四是进一步布局移动电子商务产业链，提升购物实时性，方便性。艾瑞咨询估计，未来领先的B2C网站将进一步在供应渠道，仓储和物流，用户资源和人力资源方面展开竞争。1.3研究方法文献研究法，查阅相关的参考文献然后选取其中可供参考的进行汇总。案例分析法，本文以亚马逊公司作为案例进行分析，分析了亚马逊公司的盈利模式。对比分析法，本文将亚马逊与京东的盈利模式进行对比，分析亚马逊具有的优势。2B2C商务企业盈利模式概述2.1B2C电子商务模式概述2.1.1B2C电子商务概述简而言之，电子商务就是电子商务，如通过互联网进行销售，电子采购，网上支付等。从电子商务（电子商务）的定义来看，这是一种狭义的电子商务和贸易活动手段。电子商务的范围更广泛。IBM将电子商务的范围扩展到整个商业环境，即电子商务=Web+IT+商业。电子商务可以用于全新的公司或新业务，也可以用于重新定位现有公司的整体业务战略，例如提供新产品和服务。这些产品和服务的特点体现了互动式销售，互动式生产和供应链管理以及交互式交付的机会。企业开展电子商务不仅仅是建设一个网站这么简单，电子商务对企业管理思想，组织结构，技术手段，业务流程等等要求更高。在不同的行业，电子商务的应用，会产生不同的电子商务模式，如互联网销售，网络游戏，在线音乐，在线招聘，网上证券，电子书，网络拍卖等。根据不同类型的电子商务，电子商务可以分为B2B，B2C，C2C，B2G等模式。B2C电子商务是指一般企业为导向的消费者电子商务活动，企业可以向制造商或零售商提供产品或服务，也可以是第三方交易中介。具体而言，B2C电子商务是一种在线商业活动，企业使用电子商务平台销售产品或提供服务。B2C电子商务通过互联网连接信息流，资金流，业务流和部分物流。2.1.2B2C电子商务的特点B2C电子商务是通过互联网向消费者提供新的购物环境-在线商店或基于平台的在线商店的主要业务形式。消费者登录网上商店页面选择和比较产品，使用在线支付或货到付款完成交易。B2C电子商务可以降低消费者的搜索成本，降低商家的交易成本，创造价值主要体现在企业创造消费需求，甚至提供鲜明的个性化产品和服务。与B2B相比，B2C电子商务具有以下特点：消费群体数量庞大，但交易金额单一，交易次数少;经常遇到“休闲”的消费者，也就是说，消费者不小心寻找特定的商业目的，购买可能不会再次光顾商户的产品或服务。在这种情况下，企业只能满足客户的需求，并提供良好的购物体验，以吸引顾客再次购买，从而增加顾客的粘性;网站界面简洁友好，搜索方便。客户沟通渠道方便;消费者在地域上分布广泛，商家和消费者的交易规则和流程相同，这无疑提高了业务效率;24x7营业时间，顾客可以自助购物，订单可以自动确认，节省商务沟通和交易费用;B2C电子商务普遍走规模化路线，基本会体验到良好口碑的低成本策略，创造品牌依赖惯性购买“流程”。当用户在商业网站上购买依赖发展惯性购买，企业在行业地位不可抵挡，各方面达到顶峰，运营成本大幅下降，利润稳步增长，拥有大量忠诚客户，消费转移成本再锁定。2.2B2C电子商务盈利模式2.2.1电子商务盈利模式界定管理学大师彼得德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”事实上，良好的电子商务盈利模式为企业带来竞争优势。关于电子商务发展障碍的调查问卷显示，缺乏明确的盈利模式是电子商务发展的第四个因素。网络泡沫破灭后，电子商务已经回归理性发展。为了成功吸引风险资本家的投资，电子商务公司必须提交难以被现有竞争对手复制的商业计划书。这显示了企业成功的独特盈利模式的重要性。电子商务的发展时间并不长，但人们对电子商务盈利模式的讨论从未停止过，但更为激烈。第一章回顾国内外关于电子商务盈利模式的研究，发现到目前为止，电子商务盈利模式并没有一个权威和统一的定义。很多学者根据自己对电子商务的理解，从不同的角度对电子商务的定义和分类进行了盈利模式分析。大部分关于电子商务概念的研究直接或间接地指出了价值的形成，利益相关者的作用，收入来源等。尽管意见分歧，但有一点可以肯定的是，一个好的盈利模式可以为企业带来长期的竞争力和长期的利润。一个成功的商业模式可以找到与竞争对手的差异来满足用户的特定需求。它可以描述企业创造的价值以及如何表现。在这方面，互联网环境下传统企业的盈利模式和电子商务企业的盈利模式都是一样的。研究电子商务盈利模式是研究互联网环境下企业如何利润的问题。在对国内外电子商务盈利模式研究进行对比分析后，本文对电子商务盈利模式的定义如下：电子商务盈利模式是指企业确定其在价值链中的地位，和目标客户，与价值链中的各种合作伙伴合作，利用互联网技术满足客户需求和利润。电子商务模式的关键在于指出价值创造与协调的过程，同时指出每个参与者的角色及其收入来源。2.2.2电子商务盈利模式的构成要素（1）价值对象是利润对象价值对象是指企业在应用盈利模式时，与事件对象交换的价值，即用户。对象的价值决定了公司的产品或服务提供者，也决定了企业在哪个目标市场进行商业活动，即市场定位。企业可以利用市场细分来确定客户的价值并提供差异化​​的价值，但Afuah（2003）认为，即使公司有良好的定位并为客户提供价值，公司也可能不会赚钱，这可能是因为供应商的议价能力，议价能力买方的威胁，现有竞争对手的威胁，潜在进入者的威胁，替代威胁的竞争力以及这些因素在市场中的相对定位等都是影响企业利润的重要因素。企业需要定义自己的细分市场来考虑“五力”，然后决定是否为客户提供价值。决定这些事情后，企业的市场定位就会出现。这样，价值对象就成为企业利润模型的最基本的组成部分。没有盈利的客户，没有企业可以长期存在。（2）价值主张一个利润点价值主张是指企业基于“用户体验第一”的概念，以及价值与客体价值的交换。价值主张确定企业对消费者的实际含义，说明企业可以向用户提供什么价值以及要解决哪些问题。用户需求决定公司的价值主张，从用户的角度来看，价值主张可以称为“客户价值”，一般是指用户可以从企业获得产品或服务。价值主张能够做到三件事：一是客户需求驱动;二是为目标客户创造价值;三是为企业创造价值。作为盈利模式的一个组成部分，价值主张定义了组织可以向用户提供什么样的价值，也决定了组织不向用户提供什么价值。由于价值主张随着企业的市场定位而变化，企业的盈利能力也会相应变化。企业通过设计和执行利润模型中的不同活动，将其价值主张传递给用户，从而为公司，用户和其他利益相关者创造财富。因此，价值主张会影响企业的生产形态价值。（3）价值创造了利润杠杆为了生存和发展，企业必须以提供产品或服务的形式满足用户需求，创造出符合用户需求的价值。价值创造是指企业如何为用户提供价值交换价值以及如何满足用户需求。任何盈利模式都需要各种关键业务活动来支持其成功的运营。主要业务是创造和提供价值主张，获得市场准入，维护客户关系和创造收入的基础。关键业务的盈利模式所采用的价值结构会有所不同。一般来说，公司的关键业务可以分为以下几类，可以是一种或多种混合，这需要根据企业发展的阶段。（4）价值实现一利润来源如果对象的价值是利润模型的核心，那么实现的价值就是主动脉。企业只能通过提供它愿意为每个客户群支付的价值来发现一个或多个收入来源。盈利模式可以包括两种不同类型的收入来源：一种是通过一次性客户付款获得的交易收入;一个是经常性收入，由客户持续支付价值主张和售后服务。具体而言，B2C电子商务在以下方面但不限于这些类型的收入：1.资产销售：销售实物产品的收入或虚拟产品的所有权，例如在线销售书籍，服装，3C产品，游戏卡和其他产品;2.使用费用和经纪费用：通过特定服务收取此收入，用户使用的服务或交易越多，费用就越多。比如在Lynx店的商家，Lynx向商家收取固定的平台费用和一定比例的交易佣金。3.广告费用：这项收入来自广告，针对特定产品或服务或品牌广告服务，如百度的收入是广告费用的主要来源。4.订阅费用：订阅费来自重复使用固定时间服务，如新闻订阅。5.SNS收费标准：推荐其他客户到本网站的产品并提供链接，客户购买产品，收取企业费用，如美丽称，蘑菇街等SNS网站。（5）价值保护成为利润壁垒价值保护是指企业为防止现有竞争对手和潜在竞争对手的目标客户造成客户流失的能力或提升竞争力的战略控制措施。如果价值创造是制造“蛋糕”，价值保护就是保护“蛋糕”。3.亚马逊的B2C电子商务盈利模式分析3.1亚马逊公司概况亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet

Movie

Database，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。3.2亚马逊盈利模式要素分析任何一个盈利模式都包含着五个共性的因素，这些共性因素包括：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆、利润屏障。其核心是价值的创造与对利润的持久保持，因此，以下分五个方面对亚马逊盈利模式的要素展开分析：3.2.1利润对象利润对象即客户范围。作为全球最大的B2C跨境电商平台，亚马逊的目标市场范围遍布全球11个国家，并根据不同客户群体有针对性地为其提供相应服务。3.2.2利润点利润点即客户价值。亚马逊向客户提供的价值有：丰富的品类选择；低廉的价格；快速便利的配送。如，传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。方便高效的物流服务是亚马逊取得客户信赖不可或缺的因素。3.2.3利润杠杆利润杠杆相关活动。亚马逊的利润相关活动表现在：基础设施建设；产品策略；价格策略；物流促销策略。如，亚马逊使用优异领先的订单处理系统降低出错率，通过强大的物流整合能力来降低库存成本和送货成本，再以此利差提供給消费者物流运费方面的优惠，从而赢得市场声誉，形成良性循环。3.2.4利润来源亚马逊是从三个方面来披露其营收情况的：媒体、电子产品及日用商品（简称EGM）以及其他类别（主要是AWS云服务）。2005~2014年十年间三项业务的营收占比增长情况如图1所示。图1亚马逊十年营收增长情况3.2.5利润屏障亚马逊在行业竞争对手中的优势来自“亚马逊飞轮”的封闭良性循环。企业的核心宗旨是客户体验。影响顾客体验的三大因素无疑是丰富顾客选择产品，低价格，便捷服务的三大因素。强大的技术能力和数字化运营实力构建了亚马逊零售，供应链和仓储物流系统，是推动飞轮加速的引擎。真正实现企业文化和客户至上的愿景，为亚马逊建立同行障碍难以克服的障碍。3.3亚马逊盈利模式与京东盈利模式对比分析3.3.1亚马逊与京东盈利模式的比较亚马逊和京东相比具有以下优势：（1）核心（专有）技术：亚马逊拥有比其他两家公司更好的信息系统。如亚马逊的“一键订单”功能已在美国获得专利，这种购物是亚马逊盈利模式的一大创新。在强大的数据库搜索，一键式技术支持下，亚马逊从购买订单开始就完成订单，增加速度15％，电子产品订单提高40％以上，速度显示技术对于重要性的要求创造快捷服务性，尤其是服装商品，当天的销售额可以达到数万甚至更多，这是真正的零售企业难以想象的，没有人会不敢忽视这种业务如此之快的销售能力，我们可以看到网络技术在市场上杠杆效应如此之大。京东更喜欢模仿其他先进的B2C网络技术公司，这使得京东和其他B2C电子商务网站在同样的客户体验中，像亚马逊一样努力地打动客户。（2）拥有自己的物流：亚马逊大部分选择自己的物流配送商品，这可以降低物流成本，另一方面可以改善客户体验。（3）善于培养忠诚客户：亚马逊与其他两家公司不同，它有自己的突出特点，如会员管理系统，独家网页等，可以满足众多客户的多样化需求，从而能够培养自己的忠实客户。（4）交易安全性：交易的安全性是取得消费者信任的基础，为了提高交易安全性，亚马逊做出了一项特殊的“安全消费者保证”：如果您在亚马逊遇到未知消费者支付的问题，工作人员会给出解决方案，然后偿还，这是京东不具备的。为了支付更快的时间，只要订单能够自动结算，消费者就可以在亚马逊账户中预付一定的资金。在支付方式方面，有一些银行与亚马逊建立了合作关系。客户可以选择储蓄卡，信用卡，网上银行，支付宝财付通，现金汇款，POS机和信用卡，以满足不同客户的付款需求。用户设置了自己的支付通道密码，并通过手机验证码保证支付安全，亚马逊不会透露任何客户信息，卡号也通过专门技术存储在电脑中，让顾客省心购物。3.3.2亚马逊盈利模式的主要特点（1）规模经济，降低成本首先，亚马逊的盈利模式是基于互联网，这种载体，企业和消费者通过虚拟网络交易结合在一起，节省了实体店面的租金和维护费用，突破了时间和空间的限制，延长了交易时间，扩大了范围将全球的交易链接在一起，同时也降低了交易成本，提高了交易效率。比较电子商务网络盈利模式和传统盈利模式，可以发现固定成本是后者无法比拟的，而可变成本较低。亚马逊总裁贝佐斯很早就意识到了这一点。在网络盈利模式中，前期投资包括网站设计，技术开发，市场推广等等，这些成本都比较高，所以在当前市场规模优先，这是产生大规模效应的唯一途径。很直率地说，扩张规模完全是为了更好地实现产品的价值。今天，大多数网上商城有时可以提供产品折扣，但长时间折扣很难做到其他网上商城。贝索斯曾经说过：“在网络销售渠道中，对于顾客来说，每种产品的价格可能超过其实体消费，在商店的过程中更重要，相同质量等级的价格优惠可以带来更多的客户在价格上保持竞争力。“亚马逊可以说是提供比实体商店更多的商品，而且大多数商品都会有不同程度的折扣。这样的购物平台能够满足更多的购物需求，例如亚马逊网站中就有多达60万中国商品，正因为如此，亚马逊在激烈的市场竞争中成为网上零售巨头。（2）高效的物流，提高仓储随着市场份额的扩大，亚马逊发现如果只建立一个仓库，就会产生巨大的物流成本。因此，为保持电子商务的初衷，提供便捷高效的服务，并尽量降低运输成本，提高运输速度，开始根据其经济发展水平在美国不同地区设立仓库，市场状况。自1997年以来，到2014年底，亚马逊已经达到全球89个仓库。对这些仓库的投资需要大量的资金，这对亚马逊的现金流和资本利用来说是一个很大的考验。因此，为了进一步改善基础设施并加快交付，首要任务是增加销售额。亚马逊积累了多年的经验，现在拥有自己的物流系统和分销系统，但亚马逊并不满足于现状自满，而是积极开放的意识和第三方的合作关系。今天，亚马逊合作伙伴的第三方销售商已经销售了200多万件产品。据相关数据显示，到2015年，亚马逊销售的所有产品中，第三方销售商的销量达到40％左右，商品总类型为20亿个，增长了约1个年。通过这一战略，亚马逊不仅有效扩大了自己的销售范围，而且还可以进一步提升自己的品牌。客户通过亚马逊购买产品，无论是自己还是第三方销售，只要质量好，价格优，那么客户会对亚马逊产生良好印象，亚马逊进一步提高其客户忠诚度。（3）兼并联盟，海外扩张现在是互联网时代，网络的发展使电子商务的发展越来越快，但随之而来的企业正面临着更大的挑战和机遇。作为客户，随着生活水平的提高，个性化的购物需求越来越高，世界上没有人能够为顾客提供如此全面的购物需求，因此亚马逊一直致力于合并工作中，整个销售市场要扩大到全世界，这样才能最大限度地扩大市场份额。合并后的售后市场和联盟不仅拓展了亚马逊市场，也吸引了更多的顾客关注它们。为了获得更多收入，它还为其电子商务销售巨头增添了一种色彩。亚马逊的不断发展也提供了更多的全球购物选择，以满足人们多样化的购物需求，从而也达到了亚马逊与顾客之间的双赢局面。在空间扩张方面，亚马逊的海外扩张计划也一直在进行。分支机构已在英国，大国和德国建立。2000年，亚马逊进入日本作为进入亚洲市场的第一步。亚马逊的所有海外网站都继承了总部的优势。每个国家的亚马逊主页都使用该国的官方语言。同时，还根据各国的特点升级其版本，以方便当地客户的使用。像美国母公司一样，每个国家和地区的亚马逊网站都从一本书产品开始，然后逐渐开发其他产品业务，他们都需要通过新的市场调查逐步多样化。亚马逊中国于2004年8月正式进入中国，并以7500万美元的价格收购了中国最大的图书营销网站卓越网。因此，中国有超过2亿的互联网用户开始接触亚马逊，而卓越将这个姓氏重新命名，亚马逊出现了一个新的名字，中国人眼中的亚马逊中国市场的建立带来了更多的业务增长。1998年，亚马逊总部以外的市场收入占总额的3.6％，然后逐年增加到2008年的46.6％。由此可见，亚马逊总部以外的国际市场的营业额2004年后达到总量约一半，呈现稳定增长态势。从这些数据中我们可以看到，亚马逊的国际营销策略非常成功，这也为其成为全球网络零售商奠定了良好的基础。4B2C商务企业盈利模式存在的问题及对策分析4.1B2C商务企业盈利模式存在的问题近五年来，B2C电子商务一直处于快速发展中，轻资产型电商规模不断扩大，传统企业也陆续发力电商，中国B2C电子商务交易规模节节攀升，2011年中国B2C电子商务市场规模更是达到8019亿，元然而都这都掩盖不了一个尴尬的现实，那就是大部分电子商务公司处于亏损状态，并且这种通过烧钱发展规模、赔钱赚吃喝的模式还在一直继续着。有的电商企业凭借风险投资艰难前行，前景未知;有的则在惨烈的竞争中倒下，曾经十分看好中国电子商务市场广阔发展前景的乐酷天商城于2012年4月底退出中国市场就是一个例证。B2C电子商务市场整体交易规模不断扩大，而大多电商企业却艰难度日，造成这种相互矛盾的原因不外乎这几个:第一，各家电商盈利模式过于雷同，都寻求规模扩大之后摊薄成本进而盈利，加之营销手段千网一面，这导致各个电商为了抢占市场规模而进行价格战，本来商品毛利率就不高的情况下，导致盈利能力弱化;第二，前期投资成本、运营成本和营销成本过高，自建物流仓储体系又分摊了大部分销售收入，导致亏损。2011年B2C市场由前半年的风生水起到下半年的降温趋冷，无论是B2C领域的投融资总额还是行业发展状况，后半年都比前半年差很多。这似乎预示着，2012年，电商的冬天来临了。但是，即使2012年是电商的冬天，众多网络消费者还是会继续网上购物消费，关键就看众多电商如何精耕细作提高核心竞争力迎来春天了。4.2B2C商务企业盈利模式存在问题的对策分析电商企业建立核心价值必须以消费者需求为源头，消费者才是企业盈利的根本来源，要力争成为消费者第一选择的企业，可以从两个方面实施:一是锁定用户以保障利润来源，企业必须采取各种措施锁定用户并不断扩大锁定范围，不断诱导并维持用户长期购买和使用自己的产品，比如采用先入策略以获得先占优势、不断升级产品性能更好的满足用户需求、提升品牌影响力、利用规模效应等等都可以锁定用户。需要强调的一点是市场规模，综合电商必须加大营销力量，跑马圈地才能以规模取胜，京东商城、当当网、卓越等等都是纷纷布局全国。垂直电商需要在细分市场精耕细作，比如专注鞋子的好乐买，专注母婴用品的红孩子，专注服饰的凡客诚品，虽然无法与行业的老大老二相竞争，但用户定位精准，广告效益更好，实现用户价格也相对容易些，要力求做到细分市场内数一数二。二是价值突围以超越低层次竞争，电子商务行业竞争必将从产品竞争逐渐发展到服务竞争，企业需要针对目标客户，以客户价值为竞争焦点。要把竞争力建立在立体购物体验上，即用户与网站的接触体验、物流配送体验、增值服务体验、售后服务体验，将所有与用户接触的环节的服务体验做到令人满意才能留住用户，并通过口碑传播扩大自己的影响力。进而可以脱离以低价格来争夺用户的阶段，进