云南城投互联网平台规划方案

数据驱动变革

云南城投互联网平台规划方案目录12云南城投互联网平台规划云南城投互联网平台技术方案3云南城投互联网平台建设方案4云南城投互联网平台投资概算用友对本元的理解云南城投互联网平台一张卡一个系统一个平台本元卡，在传统本院卡业务上进行拓展，将其变成“生活一卡通”支付系统，利用第三方网络支付牌照，建设好整个支付系统互联网平台，实现“四化”：一是交易的数据化；二是数据的信息化；三是信息的流动化；四是流动的价值化；云南城投互联网门户云南城投数据与资源中心云南城投各子板块业务一个平台–云南城投互联网平台规划1.1.移动端1.2.PC端微信门户在线交易APP门户…………门户平台会员权益营销平台在线订购账户管理……………………2.2运营中心（客户中心&交易中心&产品服务中心&营销中心）2.3数据服务中心2.1大数据计算中心3.2置业物业3.6教育板块客户画像会员管理产品服务分析决策数据采集海量存储数据清洗唯一识别信息匹配数据同步置业交易数据物业服务数据客户信息数据教育交易数据云南城投移动门户云南城投网络门户数据沉淀数据支撑数据同步数据采集运营管理咨询服务订单支付3.5金融板块金融交易数据……3.4旅游休闲旅游交易数据旅游产品数据3.3医疗健康疾病治疗数据健康保健数据3.1

本元支付银行交易数据商户交易数据营销策划会员注册会员绑定客户分群RFM模型趋势预测数据产品商家服务客流统计等级管理投诉管理产品上下架产品精选体验分享订单支付线上资源线下资源兑付规则积分兑换精准营销促销活动优惠券红包……客户忠诚购物篮分析交易分析诉求评价营销响应分析……1、互联网门户与移动门户移动互联网接入（城投APP+微信公众号）运营中心账户对照客户服务产品发布评价反馈集团运营(统一建设)成员公司(统一或独立建设)城投APP本元支付APPAPP集成交易订单电商平台集成平台（集成下属企业已有移动端或PC端应用）互联网门户接入（城投电商门户）APP端接入独立的APP应用，与城投打通账户体系微信端运营，入驻管理平台接入/入驻城投电商平台APP端接入基于独立移动应用集成多端接入基于公众账号的微门户平台管理微网站/门户内容管理平台运营搭建统一的城投电商门户内容管理产品管理交易管理营销管理系统对接系统对接系统对接账户管理客户服务信息发布评价反馈平台集成产品交易信息发布…………平台集成平台运营1、互联网门户与移动门户网络门户（集成各公司业务，以携程示例）APP/微信端城投APP集成各板块业务APP本元支付作为其中一个端城投电商门户网站移动门户（优先）产品服务（资源）中心2、数据与资源中心–运营中心客户运营中心运营中心客户管理会员等级订单对接会员消费会员诉求集团运营(统一建设)成员公司(统一或独立建设)会员识别会员积分客户画像客户洞察营销活动管理协同平台交易中心营销中心客户订单产品/服务-上架发布产品/服务-下架发布洞察已有客户提高客户服务水平成员独立运营提供产品服务在平台的发布机制营销活动执行根据数据分析提升营销效率全局识别客户丰富客户消费画像提供客户画像标签产品服务发布共享营销活动协调执行交易数据高效同步规范产品服务提供产品服务在平台的共享机制积分商城产品组合联合营销活动规则整合营销资源提供跨板块的联合与互动营销积分兑换规则管理主动营销互动营销客户关怀营销反馈系统对接数据对接系统对接客户交易系统对接交易记录交易分析2、数据与资源中心–运营中心（以旅游为例）业务目标：实现对各下属板块，客户信息、交易、非交易数据的高效整合；实现对海量客户数据的有效分析与利用；平台功能：提供快速整合、存储、集中管理不同类型的海量数据；可以完整的客户视图：包括客户信息、客户消费历史、客户积分客户消费特征根据客户特征、预算情况、旅游天数、团队报名情况：系统提供相关的产品推荐，提高个性推荐2、数据与资源中心–大数据计算中心运营中心大数据中心集团运营(统一建设)成员公司(统一或独立建设)数据采集与交换旅游置业医疗金融教育……数据分析平台、数据分析产品数据接口实时接入批量接入任务调度数据标准数据推送/采集数据推送/采集主数据客户经营大数据中心海量交易数据存储交换数据临时存储大规模分析计算建模各板块交易及行为数据临时存储清洗后的交易数据，海量、持久化存储基于营销的客户分析模型基于决策的统计分析模型基于服务的商家数据产品客户主数据产品服务主数据营销规则主数据…………数据建模数据规则唯一性一致性缺失性无效性…………数据建模规则管理客户标签模型客户忠诚度模型客户RFM模型推荐模型…………2、数据与资源中心–大数据计算中心业务目标：实现对各下属板块，客户信息、交易、非交易数据的高效整合；实现对海量客户数据的有效存储、计算、分析与利用；平台功能：提供快速整合、存储、集中管理不同类型的海量数据；提供高效的分布式存储、搜索、计算能力；提供批量和实时的海量数据处理能力；提供企业级大数据仓库的技术支撑；对大数据各处理服务，提供简单、易用的维护通道；支撑分析产品实现数据分析、挖掘的可视化；目录12云南城投互联网平台规划云南城投互联网平台技术方案3云南城投互联网平台建设方案4云南城投互联网平台投资概算云南城投–互联网平台架构城投集团层面搭建平台互联网运营层数据运营层云南城投电子商务平台城投集团各板块业务系统云南城投电子商务移动APP置业板块网站旅游板块网站医疗板块网站教育板块网站…………微信公众号电商移动APP……电商门户网站门户平台：整合各板块资源，作为城投品牌的整体入口，各板块网站作为二级网站移动APP门户APP整合：各板块APP可通过HTML5嵌入或直接跳转的方式，通过云南城投APP打开网站嵌入账户打通数据沉淀数据沉淀置业数据医疗数据支付数据旅游数据GIS数据…………云南城投大数据资源平台数据资源整合云南城投客户/资源运营客户标签同步云南城投数据分析平台支撑……………………关键技术能力1–网站与APP集成能力在APP端整合多个APP或wap门户的能力，实现账户打通、单点登录、以及应用嵌套或跳转，以下示例（用友企业+）移动端整合能力1、初期：实现在单一门户网站，实现多门户网站的集成与跳转2、后期：实现最终的电商门户网站，统一界面，在系统后端接入各下属公司资源电商门户能力用友电商门户用友企业+整合APP关键技术能力2–数据采集与存储能力数据集成异构整合：区域异构、网络异构、系统异构、数据格式异构等异构环境下的数据整合结构化与非结构化的数据来源整合针对没有信息化的数据资源，现阶段可以采用批量导入方式进行数据获取数据采集监控

平台运营监控数据质量监控日志监控导入数据业务系统交易客户产品半结构化/非结构化数据文档音频邮件图片视频单据结构化数据仓库半（非）结构化数据仓库手工处理实时同步ETL非（半）结构化数据集成数据导入自动汇总数据校验审核流程总线结构柔性扩展分布部署自由交换数据共享数据采集数据清洗数据转换数据加载基于日志增量捕捉实时同步实时分析海量多样数据分布集群部署极速处理架构价值挖掘模型数据存储用友DI数据整合平台关键技术能力3–客户识别能力（用友MDM主数据产品）个人信息匹配服务（IDMappingService）信息匹配项证件卡号姓名手机号银行卡号系统账号设备编号地址信箱…………根据多个标识信息，在多系统的客户信息上进行比对、匹配个人信息校验服务（InformationVerification）信息校验规则个人信息中关键项数据的校验规则，用以提高信息质量邮箱校验证件校验手机校验地址校验账号校验…………姓名校验…………置业客户数据旅游客户数据医疗客户数据……………………客户定位，并匹配各板块客户信息关键技术能力4–数据的价值挖掘能力–基于营销的数据应用客户画像客户分群消费周期RFM+推荐引擎旅游产品医疗服务教育服务金融服务置业物业

提供基于客户的个体及群体画像，通过挖掘算法与多业务板块的数据比对与计算，为个体客户打标签。

根据客户画像及消费行为，对客户进行智慧分群，筛选高价值客户，以及可交叉销售的敏感型客户。

分析个体客户的消费周期，通过RFM模型，区分流失、沉睡、活跃客户，在客户各消费周期上主动营销。

根据消费行为，形成推荐引擎，实现跨板块产品服务推荐目录12云南城投互联网平台规划云南城投互联网平台技术方案3云南城投互联网平台建设方案4云南城投互联网平台投资概算项目建设总体阶段规划20152016上半年20172016下半年2018平台搭建板块试点集团初步具备数据、信息整合运营能力集团初步具备商业规划综合运用能力集团初步具备资源整合、运营能力具备全集团跨业务版块商业规划及综合运用能力平台搭建移动端APP大数据平台数据运营本元、置业（含物业）、医疗、旅游数据分析客户画像客户分群推荐引擎平台搭建完善移动端完善大数据平台搭建营销平台数据运营其它剩余板块数据分析完善客户画像完善客户分群优化推荐引擎平台搭建完善移动端搭建PC门户完善营销平台资源运营营销资源数据运营非交易行为数据数据分析投资应用政府应用第三方应用平台搭建电商门户完成资源运营营销资源资源运营城投产品服务城投营销资源第三方产品服务第三方营销资源数据分析内部数据分析外部数据产品项目建设总体阶段规划20152016上半年20172016下半年2018平台搭建板块试点集团初步具备数据、信息整合运营能力选择已有客户数据的版块或公司作为试点参与；对参与的试点企业做围绕客户及消费数据的集成、清洗；对于试点中已经集成完毕的数据做初步的客户画像分析；将初步的客户画像分析，用户客户个体标签丰富，并推送到元数据源，用于进一步的简单精准营销；集团成立独立的智慧运用组织，承担本项目协调、推动工作；集团层面将初步整合产品或服务资源，尝试跨版块的营销运营，为客户创造价值，为子业务版块创造价值；将试点企业推广到有数据的全集团层面；集团智慧运营组织增加数据整合、信息运营职能；对于已经集成完毕的数据做综合的客户画像分析；将客户画像分析，全面用户客户个体标签丰富，并推送到元数据源，用于进一步的全面精准营销；集团集团智慧运营组织增加运营资源整合、调配职能，初步具备营销活动策划能力；全面整合集团运营资源，包括但不局限于客户、产品、服务、联盟商、渠道、方式等；全集团互联网接入前端的初步整合，实现集团下属业务版块已有互联网接入方式的对接；集团智慧运营组织全面、独立承担智慧运营平台的综合运营工作；集团智慧运营平台进入稳定维护期，优化运营平台中各项运用功能的实现过程，全面保证客户价值、企业价值最大化；集团初步具备商业规划综合运用能力集团初步具备资源整合、运营能力具备全集团跨业务版块商业规划及综合运用能力打通统一接入前端与智慧运营平台中端，形成平台前端与中端的智慧联通，初步体现智慧运营效果；集团智慧运营组织增加商业模式策划职能，初步具备全集团跨业务版块的综合运营能力；全集团互联网接入前端的全面整合，将集团统一接入平台与子版块接入平台的全面打通，形成数据的有效交换；2015年–年底前完成内容11月12月2月1月3月项目启动需求分析方案设计数据方案门户方案技术方案…………移动门户数据平台资源平台系统上线持续支持云南城投移动门户APP微信公众号统一接入会员单点登录会员统一管理营销资源统一管理………………本元支付、置业（含物业）、医疗、旅游主数据管理、大数据平台、数据分析………………系统持续运营，人员培训系统优化升级，系统完善………………组织保障–组织架构指导委员会组长城投集团智慧运用组织综合运营经理关键客户数据整合经理关键用户集成实施顾问实施执行经理应用开发经理应用分析设计师应用开发工程师应用软件测试员用友公司高层用友公司项目总监行业专家团队城投集团智慧运营平台项目管理办公室应用实施组应用开发组应用集成组城投集团高层集成开发顾问BI实施顾问BI大数据经理关键用户BI大数据组BI开发顾问运营维护经理技术工程师技术顾问综合服务组运维顾问应用实施顾问用友公司项目执行经理城投集团项目总监高于各业务版块的独立组织；该组织随着运营深入具备以下职能：数据整合的职能：信息整合运营的职能；运营资源调配、整合的职能；商业策划的职能；专人专岗做专业事：熟悉城投各业务版块；有非常好的沟通协作能力；组织保障–云南城投–岗位组织能力需求运营管理岗位：1名，