家具安装规章制度

家具安装规章制度【篇一：欧迈家居安装管理制度201310】安装管理制度（试运行）修订记录发行部门：客服中心审核：批准：受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心目录第一章安装管理规范第一节安装人员行为规范一、好兆头服务政策纲要1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、服务目标：客户满意100%。4、服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、安装容易出错问题点：1、柜体：alogo位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角）；b门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c柜体水平没有调好；d柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口；e柜体漏开煤气管孔，造成无法调火；f抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；g假条,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h转角防空20cm以上没有加固板条；i柜体没有用连接件加固；j未按照公司标准装盖帽，防尘角；k吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线；l柜体位置装错；m炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手；n抽屉底座未装角码；o橱柜完工后未打扫卫生2、台板：a拼接明显；b打磨粗糙；c水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位；d玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均,水槽上的玻璃胶没有刮干净；e台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧：1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；3、服务意识、服务态度、服务技巧：a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、客户永远是对的，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对与不对，我们不要急于去争辩他，更不要去与客户争吵，他们发脾气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应当忍耐，谦虚接受，等客户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。------心态要摆正。5、客户的满意是我们永远的追求：为客户服务到最满意，是我们的最终要求，公司的目1、安装图纸和配货清单，对堆放的货品进行清点分类；必要时打开包装纸箱和保护膜进行货品分类四、装验收标准1、收口条验收标准1.1、收口板件的裁切尺寸要精确，裁切后的边缘与【篇三：家具公司管理制度】第一章公司管理制度一、行政办公规章制度二、综合管理部职责三、采购部职责四、驾驶员岗位职责五、财务管理制度六、业务员岗位制度七、合同管理制度八、商标管理制度行政办公规章制度1、保持办公室清洁卫生，每天清扫，办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。2、坚守工作岗位、不串岗，上班时间不看与业务无关的报刊杂志和书籍、玩游戏或做与工作无关的事。3、不用公司电脑上网聊天或做与工作无关的事，不要随意使用其他部门的电脑，私客不经领导允许不准使用公司电脑。4、所有电脑使用人员在离开座位或办公室时，电脑必须退出应用程序，使用屏保并设置密码。5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备，关好门窗和照明设备，并做好防盗工作。6、如有客人来访，应热情接待，接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行，尽量缩短接待与会客时间。7、接待客户来访时要注意场合和环境，与客人谈话时应面带微笑、语气温和、讲究礼貌，如遇发生矛盾时，不能争吵要耐心解释。．8、在代表公司参加正式社交活动时，要注意衣着、举止、言辞、礼节等，要树立良好个人形象和企业形象。9、应当培养和陶冶良好的个人行为，同事之间应互相帮助，各部门领导应积极作好督导工作和管理工作。10、无工作需要，不得擅自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。1l、作好业务资料的保管工作，责任到人，离开办公室或下班，必须清理工作台面，将所有资料放好。12、未经部门领导批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。13、严守公司机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。14、请假要有请假条，特殊情况应先电话联系领导，再于事后补请假条，出差一天以上，应填写出差申请并经领导批准。15、因故外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与综合部通报。16、要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作，自觉维护公司利益，遵守社会公德与职业道德。综合管理部职责一、行政管理1、各项制度的建立、推行、修订及其考核。2、组织检查督促各部门厂规、厂纪、安全生产等制度执行情况。3、全公司员工的各项厂级培训。4、文书（函件）收发、处理、归档及催办。5、食堂、门卫、公共、治安等后勤保障工作。6、公司基础建设、公共设施的管理。二、销售管理1、订单内容的核定及组织评估。2、订单（含样品）供、产、销进度的协调与控制。3、销售计划的制定、修正、执行。4、成品包装标识的管理。5、成品装柜，装柜资料的制作、存档。6、成品运输、船期、货柜车的联络。7、产品成本预估、产品报价拟订、成品分类编制。8、客户资料的建立与运用。9、客户产品反馈信息的收集、整理与处理。10、收款，帐款异常的处理。采购部职责1、在公司领导下根据生产计划提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成，努力提高自身采购业务水平。2、按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉的物资材料，完成下达的降低采购成本的责任指标。3、负责与客户签订采购合同，督促合同正常如期地履行，并催讨所欠的货物。4、要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地，按质论价，对购进物料须附有质保书或当场（委托）检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的质量问题。5、认真收集各协作单位的票据加以整理，做好相关交货结算工作。6、收集一线商品的供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见。7、填写有关采购表格，以供客户年度分析和客户总结评估。8、经常性与生产、销售沟通，了解原材料供应情况。9、做好车辆（汽车）及驾驶员的管理。10、完成公司领导交办的其他工作任务。驾驶员岗位职责1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员的指挥。2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中领略驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。5、车辆用毕后，停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。7、认真填写车辆档案，对于车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好书面情况