秩序维护部员工培训实施标准作业规程

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！秩序维护部员工培训实施标准作业规程【物业管理经验分享】秩序维护部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

2.0范围适用于秩序维护部全体员工的培训

3.0职责

3.1秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。

4.0工作内容4.1培训计划的制定。

4.1.1秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求;4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规:

a.有具体的实施时间；

b.有考核的标准；c.有明确的培训范围；

d.有培训费用预算。

4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。4.1.4第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.1.5第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.1.6第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。4.1.7第四天至第六天，由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。

4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。

4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.2军事技能培训

4.2.1培训内容

①队列项目：a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

c.动作要点见《军训标准-拳术》。d.体能训练：跑步、俯卧撑等。

②军训要求：

a.军训过程中按正规军事化要求操作；b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

c.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。

d.养成良好的队列礼仪；e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训;

f.军事技能培训由主管负责;

g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次，每次不少于40分钟。4.3消防知识培训

4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。

4.3.2培训内容：4.3.2.1消防法规的学习；

4.3.2.2消防理论知识的学习；

4.3.2.3灭火器材的操作使用；4.3.2.4灭火演练。

4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。

4.4法律知识培训4.4.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

4.4.2培训内容：

a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b.《中华人民共和国刑法》相关内容；

c.《中华人民共和国刑事诉讼法》；

d.其他地方性法规。4.4.3法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。

4.5服务培训

4.5.1培训内容：a.文明用语；

b.仪容仪表；

c.礼貌礼节；d.服务意识；

e.服务技能；

f.服务要求。4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

4.6安全培训4.6.1培训内容：

a.工作安全；

b.日常生活安全；4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。

4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：

a.班务会；

b.秩序维护员全体会议；c.个别交谈；

d.交接班时讲评。

e.思想教育的内容：f.思想品德；

g.政治思想；

h.行为准则。4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。

4.8物业管理知识培训

4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。4.8.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.9文化知识培训

4.9.1秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.9.2文化知识培训内容：

a.写作能力；

b.阅读与理解能力；c.语言表达能力；

4.9.3文化知识培训形式：

a.讲课；b.开展演讲比赛；

c.写作比赛；

4.10工作技能培训

4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

4.10.2培训内容：

a.《秩序维护员服务检验标准》

a.《秩序维护部交接班管理规定》b.《员工服务礼仪标准》

c.其他相关规程。

4.10.3培训形式：4.10.3.1正确的人际关系处理；

4.10.3.2公共关系学基础知识；

4.10.3.3沟通与协调；4.10.3.4讲解与示范。

4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等