第七章 护理工作中的人际沟通课件_第1页
第七章 护理工作中的人际沟通课件_第2页
第七章 护理工作中的人际沟通课件_第3页
第七章 护理工作中的人际沟通课件_第4页
第七章 护理工作中的人际沟通课件_第5页
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文档简介

护理学导论第七章

护理工作中的

人际沟通

1第七章护理工作中的人际沟通本章学习内容2学时第一节人际沟通概述第二节沟通的基本要素及层次第三节人际沟通的基本方式及障碍第四节护患沟通2第七章护理工作中的人际沟通本章学习目标完成本章节后，学生应能：熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍熟悉非语言性沟通的表现形式掌握常用的沟通技巧了解护患沟通的目的、特征掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧在护理实践中应用沟通技巧3第七章护理工作中的人际沟通第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念二、人际沟通的意义三、人际沟通的特征4第七章护理工作中的人际沟通第二节沟通的基本要素及层次一、沟通的基本要素二、沟通交流的层次5第七章护理工作中的人际沟通一、沟通的基本要素

心理学家海因(Hein)1973年提出沟通过程－沟通的触发体（信息背景）信息发出者编码信道（信息及传递途径

）译码信息接收者反馈第二节沟通的基本要素及层次6第七章护理工作中的人际沟通二、沟通交流的层次

第二节沟通的基本要素及层次一般性沟通(clicheconversation)事务性沟通(factreporting)分享性沟通(sharedpersonalideaandjudgment)情感性沟通(sharedfeeling)共鸣性沟通(peakcommunication)7第七章护理工作中的人际沟通第三节人际沟通的基本方式及障碍人际沟通的基本方式人际沟通的主要障碍常用的沟通技巧

8第七章护理工作中的人际沟通第四节护患沟通一、护患沟通的概念二、护患沟通的目的三、护患沟通的特征四、护患关系中常用的沟通技巧9第七章护理工作中的人际沟通一、护患沟通的概念

护患之间信息交流及相互作用的过程

二、护患沟通的目的1．建立良好的护患关系2．收集患者有关信息3．与患者商讨有关的健康问题4．提供有关的健康知识及相关信息5．提供有关的咨询及心理支持第四节护患沟通10第七章护理工作中的人际沟通三、护患沟通的特征1、专业性、目的性、工作性的沟通。2．沟通信息涉及健康及生命。3．沟通渠道多，涉及范围广。(护患、家属、医生/工作人员)4．应用多学科知识。(年龄、文化、社会角色/沟通方式)

5．涉及患者的隐私。(法律/道德)

6．以患者为中心。(尊重、信赖、坦诚、同情、理解、关怀）第四节护患沟通11第七章护理工作中的人际沟通四、护患关系中常用的沟通技巧治疗性的会谈技巧

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