城管协管员培训课件

演讲人：日期：城管协管员培训课件城管协管员职责与角色定位城市管理法律法规及政策解读市容环境卫生管理实务操作违章建筑查处技巧与方法论述突发事件应对与处置能力提升群众工作方法与沟通技巧培训总结回顾与展望未来工作方向目录01城管协管员职责与角色定位城管协管员基本概念及职责协助城市管理执法人员开展城市管理相关工作的人员，是城市管理执法工作的补充力量和辅助队伍。城管协管员定义协助城管执法人员对市容环境卫生、城市规划管理（无证违法建设处罚）、道路交通秩序（违法占路处罚）、工商行政管理（无照经营处罚）、市政管理、公用事业管理、城市供水管理、停车管理、园林绿化管理、环境保护管理、施工现场管理（含拆迁工地管理）、城市河湖管理、黑车、黑导游等各方面需要出动执法的事宜进行管理。主要职责角色定位作为城市管理执法工作的辅助力量，城管协管员在城市管理中扮演着重要的角色。他们需要积极履行职责，协助执法人员开展工作，维护城市秩序和市容环境。工作要求城管协管员需要具备良好的职业素养和道德品质，熟悉相关法律法规和城市管理知识。在工作中，他们需要保持公正、客观、文明的态度，积极与市民沟通，协助解决问题。角色定位与工作要求城管协管员需要遵守职业道德规范，保持诚实守信、廉洁自律的品质。他们需要尊重市民的权益和尊严，不得利用职权谋取私利或进行不正当行为。职业道德城管协管员需要遵守相关法律法规和城市管理规章制度，严格按照工作程序和要求履行职责。他们需要保持良好的仪表和言行举止，不得与市民发生冲突或暴力行为。在工作中，他们需要积极与市民沟通，耐心解释政策法规，引导市民自觉遵守城市管理规定。行为规范职业道德与行为规范02城市管理法律法规及政策解读123该法规定了城市管理的基本原则、管理制度和执法程序，是城管协管员必须掌握的基础法律。《中华人民共和国城市管理法》涉及城市规划、建设、管理等方面的法律规定，对于协管员了解城市规划和建设流程具有重要意义。《中华人民共和国城乡规划法》环境保护是城市管理的重要组成部分，协管员需要了解环保法规，促进城市环境的改善。《中华人民共和国环境保护法》国家相关法律法规概述各地针对自身城市管理情况制定的条例，具有很强的地方性和针对性，协管员需要了解并遵守。城市管理相关条例临时性管控措施执法部门内部规范在特殊时期或特殊情况下，地方政府可能会出台临时性管控措施，协管员需要及时了解并执行。各地执法部门根据自身工作实际制定的内部规范，对于协管员来说也具有一定的指导意义。030201地方性政策文件解读03执法文书制作与归档正确制作和归档执法文书是执法工作的重要组成部分，协管员需要掌握相关知识和技能。01执法程序了解并掌握正确的执法程序，包括立案、调查、取证、处罚等环节，确保执法行为的合法性和规范性。02执法技巧与注意事项在执法过程中，协管员需要注意沟通技巧、情绪控制、安全防范等方面的技巧，确保执法工作的顺利进行。执法程序与注意事项03市容环境卫生管理实务操作包括道路清洁、公共场所卫生、垃圾收集与处理等方面。市容环境基本标准介绍城市绿化植物的养护要求和标准，如浇水、修剪、施肥等。绿化养护标准涉及城市家具、照明设施、交通设施等的维护标准。公共设施维护标准市容环境卫生标准介绍巡查制度与方法介绍定期巡查、专项巡查等制度，以及巡查中应注意的问题。问题分类与处置针对不同问题，如乱堆乱放、占道经营、非法小广告等，制定相应的处置流程。协调与联动机制建立与相关部门的协调联动机制，确保问题得到及时有效处理。巡查发现问题及处置流程成功案例分享介绍在市容环境卫生管理方面取得显著成效的典型案例，分析其成功因素。失败案例剖析选取一些未能有效解决问题的案例，分析失败原因及应吸取的教训。经验教训总结从成功和失败案例中提炼经验教训，为今后的工作提供参考。典型案例分析04违章建筑查处技巧与方法论述违章建筑认定标准介绍未经批准擅自搭建的建筑物、构筑物包括未取得建设工程规划许可证或未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的建筑物、构筑物。超出批准范围建设的建筑物、构筑物包括在已取得建设工程规划许可证的范围内，但超出批准的建设规模、建设内容进行建设的建筑物、构筑物。临时建筑到期后未拆除的临时建筑在其使用期限内因城市建设需要或者超过使用期限的，应当自行拆除，未拆除的视为违章建筑。其他违反法律法规规定的建筑物、构筑物包括不符合城市容貌标准、环境卫生标准的建筑物或者设施，以及影响他人合法权益的建筑物、构筑物等。查处程序及注意事项作出行政处罚决定根据调查结果和相关法律法规，对违章建筑作出行政处罚决定，包括限期拆除、没收违法所得、罚款等。发出责令停止建设通知书对于正在建设的违章建筑，应立即发出责令停止建设通知书，责令当事人停止建设并限期改正。立案调查发现违章建筑后，应立即进行立案调查，收集相关证据材料，包括现场照片、视频、证人证言等。强制执行对于拒不履行行政处罚决定的当事人，应依法申请人民法院强制执行。注意事项在查处过程中，应严格遵守法定程序，保障当事人的合法权益；同时要注意安全，避免发生意外事故。沟通技巧在沟通协调过程中，应注意运用良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导等，以达成共识和解决问题。与当事人沟通在查处违章建筑时，应与当事人进行充分沟通，了解其想法和需求，引导其认识到违章建筑的危害性和拆除的必要性。与相关部门协调在查处过程中，需要与规划、建设、房管等相关部门进行沟通协调，共同推进违章建筑的查处工作。与社区居民沟通违章建筑往往与社区居民的利益密切相关，因此在查处过程中需要与社区居民进行充分沟通，听取其意见和建议，争取其支持和配合。沟通协调技巧运用05突发事件应对与处置能力提升突发事件类型及特点分析如地震、洪水、台风等，具有不可预测性和破坏性。如恐怖袭击、群体性事件等，涉及社会稳定和公共安全。如传染病疫情、食品安全事故等，影响公众健康和生命安全。如交通事故、火灾、爆炸等，造成人员伤亡和财产损失。自然灾害社会安全事件公共卫生事件事故灾难演练计划安排定期组织应急演练，提高应对突发事件的熟练度和协同作战能力。演练效果评估对演练效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案和演练机制。应急预案制定根据突发事件类型和特点，制定针对性强的应急预案，明确组织指挥、应急响应、资源调配等要求。应急预案制定和演练实施协同作战机制加强与相关部门和单位的沟通协调，形成工作合力，共同应对突发事件。信息共享与传递建立信息共享平台，及时传递相关信息，确保各部门掌握最新情况，做出正确决策。现场指挥调度建立高效的现场指挥体系，实现统一指挥、分级负责、快速反应。现场指挥调度和协同作战06群众工作方法与沟通技巧培训坚持以人民为中心，尊重群众、贴近群众、依靠群众、服务群众。深入基层，了解群众需求；广泛听取意见，反映群众诉求；注重宣传教育，引导群众参与；加强组织协调，解决群众问题。群众工作原则和方法论述群众工作方法群众工作基本原则学会倾听，理解对方需求；注重表达清晰、准确、有条理；善于运用非语言沟通，如肢体语言和面部表情；保持冷静和耐心，避免情绪化沟通。沟通技巧加强语言训练，提高口语和书面表达能力；注重积累知识和经验，丰富表达内容；多参加交流和讨论，锻炼即兴表达能力。表达能力提升沟通技巧和表达能力提升矛盾纠纷调解原则自愿、平等、公正、及时、便民。矛盾纠纷调解技巧了解矛盾双方情况，找准问题症结；采取分别调解、协商调解等方式，引导双方理性表达诉求；注重情感疏导和法律教育，促进双方和解；及时跟进调解结果，确保落实到位。矛盾纠纷调解技巧07总结回顾与展望未来工作方向明确协管员在城市管理中的角色定位，学习相关法律法规，掌握基本的行为规范和职业操守。城管协管员职责与行为规范城市管理基础知识执法技能与实操训练文明劝导与沟通技巧了解城市管理的基本概念、原则和方法，熟悉城市管理的相关政策和法规。学习执法程序、执法文书制作等基本技能，进行模拟执法训练，提高现场处置能力。学习文明劝导的理念和技巧，掌握与市民沟通的有效方法，提升服务意识和水平。培训内容总结回顾学员们纷纷表示，通过培训更加深刻地认识到城管协管员在城市管理中的重要性，增强了职业荣誉感和责任感。对城管协管员职业的认识部分学员分享了在实际执法过程中遇到的困惑和问题，以及通过学习和交流找到的解决方法。执法过程中的困惑与解决许多学员表示，在培训中学习的沟通技巧对他们的工作有很大帮助，能够更好地与市民进行沟通和交流。沟通技巧的提升学员心得体会分享加强学习，提高素质严格执法，文明劝导强化