2023年公路客运站服务员真题模拟汇编（共621题）

2023年公路客运站服务员真题模拟汇编

（共621题）

1、空气泡沫灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。（单选题）

A.1米

B.2米

C.6米

D.10米

试题答案：C

2、旅客最高聚集人数是汽车客运站建设的一个非常重要的指标，它是指（）.（单选题）

A.一年中旅客发送量偏高期间内，每天最大同时在站人数的平均值

B.一年中客流高峰日内，客流最高时刻聚集在车站的旅客人数

C.全年旅客发送量/365（天）

D.一年中客流高峰日的在站人数

试题答案：A

3、服务态度端正的基本要求是（）。（多选题）

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

试题答案：A.B.D

4、一级维护是由（）负责执行。（单选题）

A.驾驶人

B.检测站

C.维修企业

D.维护工人

试题答案：C

5、运输市场供给调查的主要内容包括调查本地区各种运输方式的O。（多选题）

A.运力布局

B.运输结构

C.车辆技术水平

D.服务能力

E.流量、流时、流向

试题答案：A,B,C,D

6、旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。（单选题）

A.站方管理人员指挥不当造成的行包损坏

B.旅客夹带危险品造成的损失

C.旅客自理行包的丢失

D.旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失

试题答案：A

7、汽车客运服务的对象是什么？（）（多选题）

A.旅客

B.客运经营者

C.工作人员

D.站领导

试题答案：A.B

8、下列属于客运运营服务的是：（）«（多选题）

A.运输组织

B.应班管理

C.建立服务管理台账

D.后勤保障

E.辅助服务

试题答案：A,B,C,D,E

9、下述哪种情况旅客运输过程中造成的损失，经营者不负赔偿责任：（）。（多选题）

A.行包包装完整，而内部缺损、变质的

B.旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失

C.由于不可抗力造成的损失

D.被有关部门查获处理的物品

试题答案:A,B,C,D

10、（）就是调整行车频率。（单选题）

A.调能法

B.调站法

C.调程法

D.调频法

试题答案：D

11、旅客运输安全性包括（）。（多选题）

A.旅客人身安全

B.运输者人身安全

C.行包安全

D.运输工具运行安全

E.站务员安全

试题答案:A,B,C,D

12、按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。（单选题）

A.车上售出的客票不办理退票

B.签证改乘的客票不办理退票

C.旅游车开车后不可办理退票

D.属承运部门责任的退票，免收退票费

试题答案：B

13、下列不属于运输市场行情调查内容的是（）。（单选题）

A.经营状况

B.营运效率

C.运价水平

D.政策法规

试题答案：D

14、客运服务人员上班前最好不要吃O。（单选题）

A.辣椒

B.巧克力

C.黄瓜

D.韭菜

试题答案：D

15、止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处，下肢结扎于大腿的

中部。（单选题）

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

试题答案：A

16、应急预案的编制可以分为：（）o（多选题）

A.组建编制队伍

B.危险与应急能力分析

C.预案编制

D.评审与发布

E.实施

试题答案：A,B,C,D,E

17、汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。（多选题）

A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B.熟悉汽车客运的业务知识

C.掌握有关汽车运输管理知识

D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

试题答案:A,B,C,D

18、各级客运调度负责将运行安排（）通知有关班组和人员。（单选题）

A.逐步

B.实时

C.定时

D.及时

试题答案：D

19、（）是根据预测期国民经济的总量指标，如工农业总产值、社会总产值、国民生产总值等引

起的客运量去预测客运量的方法。（单选题）

A.直接归纳法

B.增长率预测法

C.乘车系数法

D.产值系数法

试题答案：D

20、未按时报班的，超过发车（）视为脱班。（单选题）

A.30分钟以内

B.1小时以内

C.1小时以上

D.2小时以上

试题答案：C

21、旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。（单选

题）

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

试题答案：A

22、客运站选址，既要考虑自然环境，又要考虑社会条件，主要表现在（）o（多选题）

A.符合城市规划的合理布局

B.地点适中，方便旅客集散和换乘

C.与城市交通系统联系密切，车辆流向合理，出入方便

D.有必要的水源、电源、消防、疏散及排污等条件

E.站址可选择在低洼地区，但不能选择在有断层滑坡、沼泽和泥石流区

试题答案：A,B,C,D

23、客运服务员工作主要特点包括：（）。（多选题）

A.流动性强

B.局限性大

C.情况复杂

D.多工种服务

E.工作条件较艰苦

试题答案：A,B,C,D,E

24、客运站安全生产管理中“三把关一监督”中的“三把关”是指：。。（多选题）

A.严把运输经营者市场准入关

B.严把司乘人员仪容仪表关

C.严把营运车辆技术关

D.严把客运驾驶员资格关

试题答案：A,C,D

25、影响客运市场运输供应的因素有：运输基础设施和（）.（单选题）

A.运输力量

B.运输能量

C.运输能源

D.运输工具

试题答案：D

26、请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）o（单选题）

A.单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动

B.双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动

C.单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动

D.单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

试题答案：C

27、2000年，交运集团打造了“温馨巴士”这一全国公交行业首个服务品牌，31路线的特色服

务全国领先，包括（）。（多选题）

A.零币兑换盒

B.纸巾帕

C.爱心伞

D.报纸袋

试题答案：A,B,C,D

28、不属于客流调查方法的是（）.（单选题）

A.随车客流调查法

B.目测客流调查法

C.问询客流调查法

D.视频客流调查法

试题答案：D

29、日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）（单选题）

A.一级车站

B.二级车站

C.三级车站

D.四级车站

试题答案：B

30、下列客运服务员行为中，恰当的是（）。（多选题）

A.仪表仪容典雅端庄

B.行为举止大方得体

C.搔首挠头

D.言语谈吐和蔼

试题答案：A.B.D

31、运输市场的供需调查包括：()o(多选题)

A.供给调查

B.需求调查

C.环境调查

D.行情调查

E.结构^查

试题答案：A.B

32、车站的简易安检房必须配备能够检测客车()的设备和厂房。(多选题)

A.制动

B.轴重

C.侧滑

D.灯光

试题答案:A,B,C,D

33、旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括：().(多选题)

A.安全优质

B.及时方便

C.舒适满意

试题答案：A,B,C

34、驾驶人每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护为()(单选题)

A.一级维护

B.日常维护

C.二级维护

D.例行维护

试题答案：B

35、在旅客及物品的安全检查中，一般有下列哪几种检查方法（）。（多选题）

A.电视检测机

B.探测检查门

C.磁性探测器

D.人工检查

E.询问检查

试题答案：A,B,C,D

36、三品检查岗员工发现“三品”，下列处理方法不正确的有（）。（多选题）

A.发现旅客携带违禁品，三品岗员工马上予以截留

B.发现旅客携带一套新的刀具，三品岗员工予以警告，但未进行截留

C.旅客携带一瓶清新剂并顺利通过三品检查岗

D.发现旅客携带一瓶清新剂，三品岗员工对旅客进行警告教育，并告知旅客下次就要截留了

试题答案：B,C.D

37、每张全票可以免费携带物品（）«（单选题）

A.15kg

B.10kg

C.8kg

D.5kg

试题答案：B

38、下列概述的“五不出站”主要内容，正确的是：（）（单选题）

A.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；

B.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；

C.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；

D.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。

试题答案：C

39、我国现行的报表制度规定的客货换算系数为（）。（单选题）

A.It.km=5人.km

B.It.km=8人.km

C.It.km=10人.km

D.It.km=12人.km

试题答案：C

40、车辆慢点相当于本线路正常计划间隔的（）时・，可采取“放车”的方法。（单选题）

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

试题答案：C

41、对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。（单选题）

A.2

B.3

C.5

D.7

试题答案：B

42、在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形

成（）.（单选题）

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

试题答案：C

43、汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。（多选题）

A.全心全意为人民服务

B.为乘客服务

C.方便周到的服务

D.营运服务

试题答案:A,B.C

44、客运服务员的仪容、仪表要求有（）。（多选题）

A.长发按照公司统一标准盘起

B.短发可以超过颈部

C.刘海不得超过眉毛

D.不得化浓妆

试题答案：A,C.D

45、工作场所，办公设施设备应（）»（多选题）

A.定置摆放

B.干净整洁

C.标识可随意张贴

D.桌下可放杂物

E.定期维护

试题答案:A,B.E

46、进站客运经营者应当在发车（）前备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。进

站客运经营者不按时派车辆应班，（）视为误班，（）视为脱班。（单选题）

A.60分钟；1小时以内；1小时以上

B.30分钟;1.5小时以内；1.5小时以上

C.30分钟；1小时以内；1小时以上

D.20分钟；2小时以内；2小时以上

试题答案：C

47、汽车运输生产的主要因素是（）。（多选题）

A.人员因素

B.机器因素

C.材料因素

D.工艺因素

E.环境因素

试题答案:A,B,C,D,E

48、省际包车客运标志牌和加班车、顶班车、接驳车使用的省际临时客运标志牌在一个运次所需

的时间内有效，因班车客运标志牌正在制作或者灭失而使用的省际临时客运标志牌有效期不得超

过（）天。（单选题）

A.1个月

B.2个月

C.15天

D.30天

试题答案：D

49、驾驶人连续驾驶时间越长，驾驶技能降低的幅度和速率（）（单选题）

A.越大

B.越小

C.趋缓

D.不变

试题答案：A

50、车站日常受理的投诉主要有：（）。（多选题）

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

试题答案：A,B,C,D

51、汽车被动安全是指O。（单选题）

A.使汽车不要被撞

B.减少汽车出事故可能性

C.万一出事故减低事故伤害

D.保证乘员不受伤

试题答案：C

52、行包计费由（）人民政府价格、交通运输主管部门确定。（单选题）

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

试题答案：C

53、行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）o（多选题）

A.由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时

B.货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时

C.由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时

D.由于托运人或收件人的过失或疏忽者E由于客车事故所造成行包灭失的

试题答案：A,B,C,D

54、“情满旅途”被国家相关部委定为全国春运活动的主题是在哪几年？（）（多选题）

A.2012年

B.2013年

C.2014年

D.2015年

试题答案：C.D

55、根据事故应急措施需要，应该制定应急救援装备、器材配置方案，主要包括：（）。（多选

题）

A.抢险器材设备

B.通信设备

C.人员防护装备

D.救护器材设备

E.车辆设备

试题答案:A,B,C,D

56、客票票价由（）几部分组成。（单选题）

A.由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费及其他法定收费等

B.由车型运价、车辆通行费、空调费、保险费、燃油附加费及其他法定收费等

C.由车型运价、车辆通行费、站务费、保险费、微机费等

D.由车型运价、车辆通行费、站务费、燃油附加费等

试题答案：A

57、客运计费时间以小时为单位，起码计费时间为（）。（单选题）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

试题答案：A

58、（）是中国的传统礼节，同样也被日本、朝鲜、韩国等国家延用着。（单选题）

A.握手礼

B.称呼礼节

C.鞠躬礼

D.介绍

试题答案：C

59、不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。（单选题）

A.运方

B.站方

C.旅客

D.互不

试题答案：A

60、客车前下视镜应能看清风窗玻璃前下方长（）m、宽（）m范围内的情况。（单选题）

A.1；2

B.3；1.5

C.1.5；3

D.2；1

试题答案：C

61、道路运输市场预测的主要内容包括：（）。（多选题）

A.运输量预测

B.资源预测

C.竞争情况预测

D.人口流量预测

E.市场占有率

试题答案：A.B.C

62、小明一家人均要乘车出门，其中属于生产性乘车的是：（）。（单选题）

A.妈妈乘公共汽车去探亲

B.爸爸和同事乘火车旅游

C.小明乘公共汽车去上学

D.爷爷奶奶坐汽车去超市购物

试题答案：C

63、汽车旅客运输的主要工作内容是：（）。（多选题）

A.保证安全正点运行

B.确定客运班次

C.编排行车路牌

D.编制单车运行作业计划

E.营运调度工作

试题答案：A,B,C,D,E

64、客运安全服务不包括（）。（单选题）

A.运营安全

B.现场安全

C.人员安全

D.设备安全

试题答案：c

65、道路运输市场预测的运输量预测包括()等运输方式的旅客运量、旅客周转量。(多选题)

A.铁路

B.公路

C.水路

D.航空

E.私家车

试题答案：A,B,C,D

66、运方的运营车辆进出车站限速()»(单选题)

A.10千米/小时

B.8千米/小时

C.6千米/小时

D.5千米/小时

试题答案：D

67、在客流高峰时段，可利用()运力，或调派班线车、及时疏散旅客。(单选题)

A.应急

B.紧急

C.支援

D.停场

试题答案：A

68、在汽车客运运输保险的种类中，既针对车站的保险又针对客运旅客的保险是：()«(单选

题)

A.旅客意外险

B.人身意外险

C.承运人责任保险

D.机动车交通事故责任强制保险

试题答案：C

69、客运服务员的服务礼节主要包括：（）。（多选题）

A.打招呼

B.介绍

C.称呼礼节

D.握手礼

E.鞠躬礼

试题答案：A,B,C,D,E

70、行李由托运人包装完整，单件质量不得超过（）KG。（单选题）

A.5KG

B.10KG

C.20KG

D.30KG

试题答案：D

71、员工不应穿着（）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。（多选题）

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

试题答案：A,C,D

72、常用于爆炸品的灭火方法是（）。（单选题）

A.水冷却法

B.窒息法

C.隔离法

D.干粉灭火法

试题答案：A

73、（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。（单选题）

A.汽车劳务过程

B.汽车运输过程

C.汽车服务质量

D.汽车载客过程

试题答案：B

74、客运站安全检查主要包括：（）o（多选题）

A.安全例检

B.危险品检查

C.进站清仓检查

D.出站检查

试题答案：A.B.D

75、空调营运车辆配备安全锤不少于（）。（单选题）

A.1把

B.2把

C.3把

D.4把

试题答案：D

76、现行的客运票价中均含（）的费用作为旅客意外险。（单选题）

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

试题答案：B

77^Haveanicetrip.翻译为：（）（单选题）

A.祝您假期愉快

B.祝您旅途愉快

C.祝您心情愉快

D.祝您工作愉快

试题答案：B

78、车辆速度利用指标通常用（）»（多选题）

A.技术速度

B.营运速度

C.总车日行程

D.平均车日行程

E.载运能力

试题答案：A,B.D

79、下述情况中需要旅客自身承担责任的有：（）。（多选题）

A.客车中途停靠，旅客不按时上车造成漏乘、错乘的

B.旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失

C.隐瞒酒醉造成污染，给其他旅客带来的损失

D.旅客持过期客票乘车的

试题答案：A,B,C,D

80、运输市场供给调查的主要内容包括调查本地区各种运输方式的（）o（多选题）

A.运力布局

B.运输结构

C.车辆技术水平

D.服务能力

E.流量、流时、流向

试题答案：A,B,C,D

81、下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有：（）。（多选题）

A.热爱本职工作

B.刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质

C.谦虚谨慎，团结协作

D.严格执行工作流程，保证服务质量

试题答案:B,C,D

82、有下列（）行为的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法

所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处2

万元以上5万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（多选题）

A.未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的

B.使用失效、伪造、变造、被注销等无效的客运站许可证件从事客运站经营的

C.超越许可事项，从事客运站经营的

D.未取得道路客运经营许可，擅自从事道路客运经营的

E.未为旅客投保承运人责任险的

试题答案：A.B.C

83、客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。（单选题）

A.100%

B.95%

C.99.5%

D.98%

试题答案：B

84、交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（）。（多选

题）

A.优质服务

B.优秀素质

C.优美环境

D.优良秩序

试题答案：A,C,D

85、工作场所，办公设施设备应（）o（多选题）

A.定置摆放

B.干净整洁

C.标识可随意张贴

D.桌下可放杂物

E.定期维护

试题答案：A,B.E

86、客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申

办报停手续。（单选题）

A.15日

B.20日

C.30日

D.60日

试题答案：C

87、未按时报班的，超过发车（）视为误班。（单选题）

A.30分钟以内

B.1小时以内

C.1小时以上

D.30分钟以上

试题答案：B

88、客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品，按规定处理。（单选题）

A.120天

B.90天

C.60天

D.30天

试题答案：B

89、服工作礼仪应遵守哪些原则？（）（多选题）

A.尊重原则

B.遵守原则

C.适度原则

D.自律原则

试题答案：A,B,C,D

90、汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。（单选题）

A.旅客流量

B,进站经营车辆

C.客运站规模

D.上级部门

试题答案：B

91、下列客运服务员行为中，恰当的是（）。（多选题）

A.仪表仪容典雅端庄

B.行为举止大方得体

C.搔首挠头

D.言语谈吐和蔼

试题答案：A.B.D

92、质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。（单选题）

A.工作内容

B.工作质量

C.集体利益

D.技术核心

试题答案：B

93、燃油消耗主要的统计指标有：（）o（多选题）

A.燃油实际消耗量

B.平均实际消耗量

C.超耗数量

D.燃料节约

E.燃油消耗金额

试题答案：A,B,C,D

94、车站日常受理的投诉主要有：（）«（多选题）

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

试题答案：A,B,C,D

95、大型客车分为：（）。（单选题）

A.高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级

B.高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车

C.高三级、高二级、高一级和中级客车

D.高三级、高二级、高一级和普通级客车

试题答案：A

96、在发车前或运行中，出现突发事件导致客车不能正常运行，应及时处理并对（）计划作出相

应调整。（单选题）

A.维修

B.调度

C.车辆

D.后备

试题答案：B

97、汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）o（多选题）

A.具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

B.熟悉汽车客运的业务知识

C.掌握有关汽车运输管理知识

D.了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

试题答案：A,B,C,D

98、售票时，应遵守（）操作规程。（单选题）

A.三问一唱三交代

B.三问三交代

C.三问一唱一交代

D.三问一交代

试题答案：A

99、下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是：。。（多选题）

A.佩戴项目臂章

B.考核当班站务人员

C.设置在客运大门口

D.现场巡查

试题答案：A,B,D

100、经营（）客运班线的班车客运经营者应有自有经营客车50辆以上、客位1500以上。（单

选题）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

试题答案：B

101,售票工作最重要的是（）o（单选题）

A.迅速

B.方便

C.准确无误

D.细心

试题答案：C

102、（）是指在运输过程中，除保证旅客不发生伤亡事故外，尚应保证旅客行包和随身携带的

物品不因经营者的责任而发生丢失或损坏。（单选题）

A.旅客人身安全

B.运输者人身安全

C.行包安全

D.运输工具运行安全

试题答案：c

103、在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。（单选题）

A.—

B.T

C.L

D.十

试题答案：C

104、客运安全服务包括：（）o（多选题）

A.组织保障

B.设施设备安全

C.现场安全

D.运营安全

E.应急预案和演练

试题答案:A,B,C,D,E

105、行走时双臂应自然放松，前后自然摆动，摆幅以（）度左右为准（单选题）

A.15

B.20

C.30

D.45

试题答案：C

106、旅客周转量的计量单位是（）。（单选题）

A.人公里

B.人次

C.车公里

D.车日行程

试题答案：A

107、下述属于C类火灾的是（）。（单选题）

A.固体物质的火灾

B.液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C.气体火灾

D.金属火灾

试题答案：C

108、心脏停止跳动时需要用（）进行急救。（单选题）

A.人工呼吸法

B.口对口吹气式

C.胸外心脏挤压法

D.仰卧压胸法

试题答案：C

109、班车客运线路管理的内容主要包括：（）。（多选题）

A.班车客运线路的确定

B.客运班次的安排

C.线路经营权的审批

D.参营车辆的数量

E.客运驾驶员的审核

试题答案：A,B,C,D

110、旅客票价单位，每张客票起码票价（）«（单选题）

A.0.5元

B.0.8元

C.1元

D.2元

试题答案：C

111、下列不属于易燃物品的是（）。（单选题）

A.高徐酸钾

B.香水

C.盐酸

D.酒精

试题答案：B

112、下列属于客运服务员化妆禁忌的是：O。（多选题）

A.淡妆示人

B.当众化妆

C.残妆示人

D.化古怪新奇妆

试题答案：B,C,D

113、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）«（单选题）

A.喂，您好

B.您好，***客运站，请讲。

C.您好，请讲

D.您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

试题答案：D

114、县级以上道路运输管理机构应当定期对客运车辆进行审验，每年审验一次。审验内容包括

（）。（多选题）

A.车辆违章记录

B.车辆技术档案

C.车辆结构、尺寸变动情况

D.按规定安装、使用符合国家标准的行车记录仪情况

E.客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况

试题答案：A,B,C,D,E

115、客运人员的仪表不包括（）。（单选题）

A.饰物

B.制式服装

C.领带领结

D.鞋袜

试题答案：A

116、道路客运职业道德的特点是：。。（多选题）

A.具有与社会主义道德要求的一致性

B.具有与社会主义公德结合紧密的特点

C.具有鲜明的职业传统继承性

D.具有鲜明的社会主义道德

试题答案：A,B.C

117、您好，请问到那里？翻译为：（）（单选题）

A.hi,whereareyou?

B.hello,whereareyougoingto?

C.hello,whereareyougoing?

D.hi,wheretogo?

试题答案：C

118、运输市场行情调查主要包括运输业户的（）o（多选题）

A.经营状况

B.营运效率

C.运价水平

D.盈亏状况

E.顾主承受能力

试题答案：A,B,C,D,E

119、汽车客运服务员的职业道德包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。（单

选题）

A.文化素养

B.工作作风

C.个人修养

D.精神境界

试题答案：B

120、交运集团各个板块的品牌可以分为哪几个系列？（）（多选题）

A.亲情系列

B.情感系列

C.温馨系列

D.家园系列

试题答案：B,C,D

121、如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。（单选题）

A.眼神点头

B.微笑

C.招手

D.问候

试题答案：A

122、运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）（单选题）

A.15

B.20

C.35

D.45

试题答案：C

123、执行票价调整需由车站提前（）向旅客公示，于公示后正式执行。加班班次执行票价需要

公示的应及时进行公示告知。（单选题）

A.7天

B.12天

C.10天

D.15天

试题答案：D

124、在处理突发事件时，应以（）为主。（单选题）

A.教育

B.疏导

C.批语

D.帮助

试题答案：B

125、下列哪些物品不予办理寄存（）o（多选题）

A.机密文件、武器弹药

B.易燃品、爆炸品

C.贵重物品、有（无）价证券

D.腥、腐品、鲜活物品

试题答案:A,B,C,D

126、（）等不得夹入行包内托运。（多选题）

A.危险品

B.机密文件

C.贵重物品

D.易碎品

E.菜刀

试题答案：A,B,C,D

127、（）是人流、车流沿站前广场横向分布，人流右边进站，左边出站。（单选题）

A.左右分流

B.前后分流

C.上下分流

D.内外分流

试题答案：A

128、车站等级划分的参考因素包括：（）。（多选题）

A.车站建筑总面积

B.车站设施和设备配置情况

C.地理位置

D.设计年度平均日旅客发送量

E.车站职工总人数

试题答案：B,C.D

129、客运经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应提前（）日向原许可机关申请。（单选

题）

A.15

B.30

C.45

D.60

试题答案：B

130、客运经营者、客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的，由县级以上道路运

输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上（）元以下的罚款；有违法所得

的，没收违法所得。（单选题）

A.1万

B.2万

C.3万

D.4万

试题答案：A

131、一个客运班次主要包括（）。（多选题）

A.行车路线

B.车辆等级

C.发车时间

D.起讫站点

E.途经站及停靠点

试题答案：A,C,D,E

132、汽车客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。

（单选题）

A.1〜2名

B.2〜3名

C.3〜4名

D.2〜4名

试题答案：A

133、礼仪的审美特征描述错误的是（）«（多选题）

A.形象性、感染性

B.时间性

C.广泛性

D.易逝性

试题答案：B,C,D

134、下列哪些属于禁止寄存的物品：（）（多选题）

A.枪支、弹药、雷管

B.鲜活品

C.文物、贵重物品、有（无）价证券

D.标有密级的文件、图纸和其他资料

E.2米长的三根钢管

试题答案：A,B,C,D

135、下列哪些属于禁止寄存的物品：（）（多选题）

A.枪支、弹药、雷管

B.鲜活品

C.文物、贵重物品、有（无）价证券

D.标有密级的文件、图纸和其他资料

E.2米长的三根钢管

试题答案：A,B,C,D

136、客运服务员必须具备（）的身体素质（多选题）

A.身体健康

B.五官端正、无色盲

C.口齿清楚

D.有较好的语言表达能力

试题答案：A,B,C,D

137、区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。（单选题）

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

试题答案：A

138、客运车型运价是指按照不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格,

由（）等构成。（单选题）

A.运输成本、旅客站务费、税金

B.合理利润、税金、运输成本

C.车辆通行费、合理利润、旅客站务费

D.运输成本、税金、车辆通行费

试题答案：B

139、客运车型运价是指针对不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格,

主要由。构成。（多选题）

A.车辆折旧费用

B.运输成本

C.税金

D.合理利润

E.管理费

试题答案：B,C.D

140、下列机动车中，（）不得驶入高速公路。（单选题）

A.半挂车

B.设计最高车速高于70km/h的机动车

试题答案：B

141、售票员票据报表做到（）。（多选题）

A.日清

B.日缴

C.票、款、收相符

D.日结

E.月结

试题答案：A,C.D

142、做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）.（多选题）

A.经营行为

B.服务行为

C.思想道德

试题答案：A.B.C

143、“八字”售票口决是：（）o（单选题）

A.问收取做找核交记

B.问取收做核找记交

C.问收取做核找记交

D.问取收做找核交记

试题答案：A

144、推车式泡沫灭火器使用时，一般只需要由（）操作。（单选题）

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

试题答案：B

145、客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。（单选题）

A.5%。

B.5%

C.0.5%

D.0.5%。

试题答案：D

146、重大突发性群体上访事件发生后，在事发后（）分钟内，启动当地主管部门为主体的先期

处置机制。（单选题）

A.10

B.15

C.20

D.30

试题答案：B

147、“三品”是指（）。（多选题）

A.易燃

B.易爆

C.危险品

D.有毒物品

试题答案：A,B,C

148、100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。（单选题）

A.2元/人、次

B.1.6元/人、次

C.1.5元/人、次

D.1.4元/人、次

试题答案：D

149、汽车发动机实现能量转换的媒介质叫（）（单选题）

A.气质

B.工质

C.油料

D.混合气

试题答案：B

150、下述哪种情况应有客运站承担责任：（）。（多选题）

A.售票中填错开车时间造成旅客漏乘

B.组织检票中发生失误造成旅客漏乘

C.由于车站未能及时调度车辆，造成班车晚点运行的

D.旅客由于路上堵车到站延迟造成漏乘的

试题答案：A,B.C

151、客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。（单选题）

A.0.5%

B.1%

C.0.05%

D.0.1%

试题答案：C

152、下列属于客运服务员化妆禁忌的是：（）o（多选题）

A.淡妆示人

B.当众化妆

C.残妆示人

D.化古怪新奇妆

试题答案：B,C,D

153、下列不属于公路旅客运输特点的是：（）。（单选题）

A.灵活、机动、方便

B.公路纵横交错、干支相连、线路和站点稠密、分布广阔，并能根据情况随时调整

C.投资少，见效快

D.水上运输和航空运输的有效补充

试题答案：D

154、城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。（多选题）

A.集中领导

B.集中管理

C.分级管理

D.相互监督

E.层级管

试题答案：A.C

155、工作时间，服务人员应持仪容仪态端庄，做到（）。（多选题）

A.头发梳理整齐

B.男员工发长适中、不留胡须、光头

C.可染彩发

D.女员工淡妆上岗、不当众化妆，佩戴统一发套

E.可染指甲和留长指甲

试题答案：A.B.D

156、下述说法正确的是：O。（单选题）

A.交运集团的工作理念是“有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美”

B.交运集团的企业精神是“励精图治锲而不舍”

C.中国道路运输行业首例注册商标是“交运”商标，于19955年注册

D.交运集团的广告语为“社会需要交运交运奉献社会”

试题答案：B

157、冬季气温低于（）时，露天停放的车辆应拆下蓄电池，置于室内保温。（单选题）

A.-10℃

B.-20℃

C.-30℃

D.-40℃

试题答案：C

158、下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是：（）。（单选题）

A.如果来得及脱下衣服，可以迅速脱下，用脚将火踩灭。

B.如果来不及脱下衣服，可以就地打滚，将火滚灭。

C.用布或衣服将着火人身上的火捂灭.

D.用灭火器向着火人身上喷射。

试题答案：D

159、达不到五级车站要求，具有明显的等候标志和候车设施的车站属于（）。（单选题）

A.简易车站

B.招呼站

C.六级汽车客运站

D.七级汽车客运站

试题答案：B

160、报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（）是否齐全有效。（单

选题）

A.驾驶员上岗证

B.道路运输证

C.健康证

D.工作证

试题答案：B

161、当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。（单选题）

A.意外保险单

B.车票

C.合同

D.结算单

试题答案：B

162、下列属于客运安全服务的是：（）»（多选题）

A.组织保障

B.设施设备安全

C.运营安全

D.应急预案和演练

E.现场安全

试题答案:A,B,C,D,E

163、携带下列。物品，不允许乘车。（单选题）

A.贵重物品

B.易碎品

C.装入容器的家禽

D.酒精

试题答案：D

164、客运服务员在工作中要做到（）。（多选题）

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

试题答案：A,B,C,D

165、汽车运价主要包括：（）（单选题）

A.汽车旅客运输价格以及相关服务收费

B.汽车货物运输价格以及相关服务收费

C.汽车旅客运输价格和汽车货物运输价格

D.汽车旅客运输价格、汽车货物运输价格以及相关服务收费

试题答案：D

166、当汽车转向失控，偏离正常行驶方向时，踩制动的方式为（）（单选题）

A.轻踩

B.重踩不放

C.连续地重踩

试题答案：C

167、《安全合格通知单》须安全例检人员签字，保存（）时间。（单选题）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

试题答案：C

168、每张儿童票可免费携带物品（）。（单选题）

A.15kg

B.10kg

C.8kg

D.5kg

试题答案：D

169、一个客运班次主要包括（）。（多选题）

A.行车路线

B.车辆等级

C.发车时间

D.起讫站点

E.途经站及停靠点

试题答案：A,C,D,E

170、。是指地区所在地与地区所在地之间的客运班线长度在800公里以上的客运班线。（单

选题）

A.一类客运班线

B.二类客运班线

C.三类客运班线

D.四类客运班线

试题答案：A

171、因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站

不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）（单选题）

A.20%；50元

B.20%；100元

C.10%；50元

D.10%；150元

试题答案：A

172、未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的，应按《道路旅客运输及客运站管理规定》

责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违

法所得或者违法所得不足1万元的，处（）万元以上（）万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追

究刑事责任。（单选题）

A.1；2

B.2；3

C.2；5

D.3；10

试题答案：C

173、公路汽车客运根据客运性质可以分为（）。（多选题）

A.非营业营运

B.非盈利营运

C.营业营运

D.盈利营运

E.私人营运

试题答案：A.C

174、发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票

后的旅客上车。始发班车应对号入座。（单选题）

A.5—10

B.1—5

C.10

D.15

试题答案：A

175、全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（）八个步骤.（单选题）

A.二个环节

B.三个环节

C.四个环节

D.五个环节

试题答案：C

176、下述属于D类火灾的是（）。（单选题）

A.固体物质的火灾

B.液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C.气体火灾

D.金属火灾

试题答案：D

177、旅客运输过程中均由旅客承担责任的情况是：（）»（多选题）

A.客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；

B.夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的；

C.客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的；

D.旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；

E.旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的。

试题答案：A,B,D,E

178、下列哪类人员不允许乘车（）。（多选题）

A.醉酒或精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者

B.恶性传染病患者

C,不遵守汽车客运规章且不听劝告者

D.有犯罪前科的人员

E.吃方便面的旅客

试题答案：A,B.C

179、汽车客货运输生产过程主要包括（）工作环节。（多选题）

A.运输指挥

B.运输准备

C.运输生产

D.生产辅助

E.运输总结

试题答案：B,C.D

180、公路客运方式中最基本的运输方式为（）。（单选题）

A.班车客运

B.包车客运

C.旅游客运

D.公交客运

试题答案：A

181、道路客运及客运站经营者应当（）。（多选题）

A.依法经营

B.诚实信用

C.公平竞争

D.优质服务

E.效益第一

试题答案：A,B,C,D

182、选择客流调查方法时，尽可能以（）劳动和时间消耗取得材料。（单选题）

A.最多

B.最小

C.最大

D.最短

试题答案：B

183、生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。（单选题）

A.二氧化碳

B.乳酸

C.血红素

D.血糖

试题答案：B

184、位于国家级旅游区，日发量在3000人次以上的汽车客运站属于（）。（单选题）

A.一级汽车客运站

B,二级汽车客运站

C.三级汽车客运站

D.四级汽车客运站

试题答案：A

185、（）是一种图解式的定量分析方法。（单选题）

A.损益表法

B.决策树法

C.等概率法

D.折中法

试题答案：B

186、安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在。等。（多

选题）

A.物的危险状态

B.人的不安全行为

C.外界不安全因素

D.管理上缺陷、漏洞

试题答案:A,B,D

187、做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）o（多选题）

A.经营行为

B.服务行为

C.思想道德

试题答案：A.B.C

188、下列情形中，责任由运方承担的是（）（单选题）

A.不按运行计划，使班车无故停开、脱班的

B.在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的

C.站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的

D.旅客看错时间造成未乘车的

试题答案：A

189、出站车辆检查内容不包括（）o（单选题）

A.实载旅客人数

B.旅客乘车票据

C.驾驶员配备是否符合要求

D.车载灭火机、安全锤是否有效齐全

试题答案：B

190、对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。（单选题）

A.2

B.3

C.5

D.7

试题答案：B

191、汽车客运站应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于（）次。（单选题）

A.—

B.

C.三

D.四

试题答案：B

192、交运集团的核心价值为O。（多选题）

A.以人为本

B.以诚为基

C.以情为魂

D.以变为法

试题答案：A,B,C,D

193、各级调度机构，负有。运输生产、执行捡查、调控生产的职能。（多选题）

A.组织

B.指挥

C.配合

D.统一

E.提供

试题答案：A.B

194、严格执行操作规程，（）应对车辆进行安全检查，严禁直流供油和脱档滑行.（多选题）

A.出车前

B.途中

C.收车后

D.下班后

试题答案：A,B.C

195、工作时间、集体活动、公务外出（特殊情况外）等均应着工装；标准着装时不得配以（）o

（多选题）

A.黑色休闲裤

B.运动鞋

C.露脚趾皮鞋

D.交运白色体恤衫

试题答案:A,B.C

196、实行政府定价或政府指导价的客运车型运价，由（）以上地方人民政府及其价格、交通运

输主管部门按照《道路运输价格管理规定》合理确定。（单选题）

A.乡镇级

B.县级

C.市级

D.区级

试题答案：B

197、日发量在5000人次以上，不足10000人次的汽车客运站属于（）»（单选题）

A.一级汽车客运站

B.二级汽车客运站

C.三级汽车客运站

D.四级汽车客运站

试题答案：B

198、四定班车指的是定起讫站点以及（）（多选题）

A.定途径站点

B.定途径线路

C.定每日班次

D.定发车时间

试题答案：B,C.D

199、客运环境服务包括以下：（）。（多选题）

A.站容

B.车容

C.消毒

D.疾病防控

E.环境保护

试题答案：A,B,C,D,E

200、中国道路交通博物馆是以（）为主体建立的。（单选题）

A.馆陶路汽车站

B.火车站旅游汽车站

C.青岛长途站

D.汽车东站

试题答案：A

201、以下不属于公关礼仪八大原则的是（）«（单选题）

A.女士优先原则

B.公平对等原则

C.准时守约原则

D.老有所养原则

试题答案：D

202、小明一家人均要乘车出门，其中属于生产性乘车的是：（）。（单选题）

A.妈妈乘公共汽车去探亲

B.爸爸和同事乘火车旅游

C.小明乘公共汽车去上学

D.爷爷奶奶坐汽车去超市购物

试题答案：C

203、道路运输市场预测的主要内容包括：O。（多选题）

A.运输量预测

B.资源预测

C.竞争情况预测

D.人口流量预测

E.市场占有率

试题答案：A,B.C

204、车辆运行技术参数主要有：（）.（多选题）

A.车辆新旧系数

B.平均技术速度

C.途中技术作业时间

D.作业时间定额

E.站路

试题答案：B,C,D,E

205、售票员售票的日报表主要内容有（）o（多选题）

A.售票员

B.售票张数

C.已售票金额

D.作废票数

E.旅客周转量

试题答案：A,B,C,D

206、下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的（单选题）

A.道路运输经营许可证

B.道路运输证

C.线路核准证

D.客票

试题答案：A

207、属于正确使用干粉灭火器的方法的是：（）.（多选题）

A.用力拔出保险销

B.一手握住喷管前部，一手压下压把

C.持喷管沿上风向对准火焰根部，由远及近，左右扫射

D.指示针指在红色区域时也可以正常使用

试题答案：A,B,C

208、当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。（单选题）

A.镇定的情绪清醒的头脑

B.紧急制动，减速停车

C.操纵转向盘，避让障碍物

D.迅速将变速器置空档

试题答案：A

209、车辆行驶至出站口时•，驾驶员应主动接受客运站工作人员的检查。符合下列（）条件后放

可出站。（多选题）

A.实载人员与路单人数相符并且不超载

B.免票儿童不超过核定载客人数的10%

C.所有旅客系好安全带

I）.驾驶员配备符合要求

E.出站检查人员和当班驾驶员签字确认

试题答案：A,C,D,E

210、车辆的后视镜应保证看清车身左右外侧（）m以内的交通情况。（单选题）

A.20

B.30

C.40

D.50

试题答案：D

211、携带下列（）物品，不允许乘车。（单选题）

A.贵重物品

B.易碎品

C.装入容器的家禽

D.酒精

试题答案：D

212、关于职业道德的说法中正确的是：（）o（多选题）

A.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系

B.有助于维护和提高行业信誉

C.不能促进行业发展

D.有助于提高全社会的道德水平

试题答案：A,B.D

213、行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）»（多选题）

A.由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时

B.货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时

C.由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时

D.由于托运人或收件人的过失或疏忽者E由于客车事故所造成行包灭失的

试题答案：A,B,C,D

214、为防止雨雾天气及夜间看不清道路标线，一般在高速公路中央分隔带两侧及道路两侧每隔

一定距离设置（）（单选题）

A.警告标志

B.指小标志

C.视线诱导标

D.通行标志

试题答案：C

215、领带的颜色为（）.（单选题）

A.黑色

B.藏青色

C.白底兰条

D.烟灰色

试题答案：D

216、表示旅客运输工作量的指标有：。。（多选题）

A.运距

B.客运量

C.周转量

D.运费

E.站务工作量

试题答案：B.C

217、道路班车客运和农村道路班车客运实行().(多选题)

A.政府指导定价

B.市场调节价

C.企业自主定价

D.政府定价

E.按班车车型定价

试题答案：A,D

218、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过()元的金额赔偿。(单选

题)