【广州市四方物业管理有限公司毕业实习报告4200字】

目录TOC\o"1-3"\h\u25113一、实习单位介绍 124882二、实习岗位目的和主要内容 110971三、实习主要过程 219379四、实习总结 3142471、要专业知识要学会实际运用 4288052、要掌握行业形势 4223143、重视队伍建设 46448五、结束语 4一、实习单位介绍1、广州市四方物业管理有限公司单位概况广州四方物业有限公司于1994年08月28日在\t"/item/%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E7%B2%A4%E5%8D%8E%E7%89%A9%E4%B8%9A%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"广州市工商行政管理局越秀分局登记成立。公司经营范围包括园林绿化工程服务;建筑物空调设备、通风设备系统安装服务等，其主要业务范围包括物业管理;酒店管理;餐饮管理;紧急救援服务;养老服务;病人陪护服务;计算机及办公设备维修;电动汽车充电基础设施运营;礼仪服务;图文设计制作;打字复印;城乡市容管理;市政设施管理;公园、景区小型设施娱乐活动等。二、实习岗位目的和主要内容1、实习目的本次实习的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通,进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境,通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实习在帮助应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。2、实习过程实习岗位：物业经理管理公司目前主要业务是承担机关办公楼及分公司物业的管理工作。我们以科学的管理手段、良性的企业机制、优质的服务活动、独特的企业文化，为业主提供优美、舒适的办公、生产环节。管理服务理念：诚信、服务、优质、高效分类指标：1、24小时受理保修；2、维修及时率达到100%；3、公共设备、设施完好率达到92%以上；4、各类服务人员上岗培训率达到100%5、有效投诉处理率100%6、报刊投送准确率达到98%以上7、清洁管理无盲点8、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；服务承诺：达到三星级标准三、实习主要过程在正式进入到实习单位之前，为了更好的完成自己的工作和了解到公司岗位，我查阅了有关公司的很多资料，并且也询问了有这方面经验的老师。对此我发现，当前物业管理行业属于我国的新兴产业，具有较好的发展潜力。同时身边的朋友也鼓励我去尝试和探寻在正式上岗之前，公司安排了专业的人员对我们进行基础培训。为了让新员工了解到公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式、工作要求，提高工作效率。培训的主要内容如下：1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍。2.公司管理理念和服务理念教育3.企业文化、价值观的传递4.《部门工作手册》、职业道德及有关部门制度教育再培训主要内容:1.定期存款针对中层管理人员服务理念、管理技能、沟通技巧的培训2.采用例会等多种形式针对操作人员服务标准、安全知识、实操技能、应急处理培训。3.持证上岗人员的培训。实习前首先要做好自身思想准备和组织准备工作。了解清楚本次实习的目的和具体要求，按照学校的实习守则，严格遵守。为保证实习任务的顺利完成，必须和公司提前做好对接工作。结合当前实习的生活环境，做好吃苦耐劳、敢于克服困难的思想准备。心理与思想的转换是所有实习生都会遇见的一道关卡，作为一名实习生最应该做的准备是什么？我觉得首先应该是思想上的准备与转换，从接受教育至今，一直以来套在我们身上一个从未更改的身份就是学生。因此，社会和外界环境都以学生的身份要求我们，而我们也以学生所符合的标准去规范着自己。但现在步入社会，我们开始面临更多未知的可能，从校园到社会，这是一个身份的转变，更是一个态度的转变。事实上，实习已经是踏入社会的第一步，它需要我们端正心态，更需要做好心理准备。等待我们的不再是老师和同学，而是领导和同事，我们需要做的事情也不仅仅是学习，而是完成当前布置的工作。虽然看似很简单的转变，但等到真正步入实习岗位，却需要一段适应的过程。（1）办理手续:1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作2负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作；3及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进工作认真彻底。（2）费用收缴:1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单；2对延迟交费的业主及时提醒、催缴、掷将费用收缴情况上报服务中心经理。（3）业主接待工作:1受理业主来访诚电话投诉，详细记录业主的投诉内容；2严格执行“首问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决;知道事情结束；3将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。（4）协助做好社区活动:1协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案；2在经理的领导下做好社区文化的宣传；3根据节日特点对辖区内进行装饰，活跃小区节日气氛。（5）企业评价:实习生工作认真负责，积极主动，热线帮主他人，深受业主的喜爱，和同事相处融洽，能准时完成领导安排的工作，是名优秀的员工（6）知识运用程度:在实际工作中我对已学知识技能的运用程度已经大幅度提升，值得了如何学以致用，学会了结合理论知识和实践运用，工作中用到最多的专业知识是业主入住和房屋专修管理、物业维护与设施设备、安全与坏境管理以及消防管理、车辆管理、清洁管理、绿化管理和催缴物业费.在工作中熟悉了业主入住准备与入住流程，以及装修管理程序流程，亲身体验了房屋安全检查，逐渐学会运用课本中处理事件的方法，提高做事效率，谨记公司治安管理条理，结合课本实例，进行工作更新或完善，经常组织消防演习，我把在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实习期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。四、实习总结想这一次在广州市四方物业管理有限公司实习的过程，觉得从中获益匪浅，它让我了解到了许多在课堂和书本中都无法学会的知识。同时也非常感谢广州市四方物业管理有限公司的领导和同事对我的照顾，作为新人来说，他们给了我足够的时间来适应这项工作。同时，他们也教会了我很多，这些都是在学校里学不到的知识，它能让我更加快速的适应这个社会，并且了解到未来的发展方向。1、要专业知识要学会实际运用作为实习生，要把自己在学校学到的知识运用到实际工作中去，学习并实际运用，实习是为了提高自己的社会实践能力，实践与理论的结合是必不可少的，实践是理论的基础，实践是实践的基础理论对实践起决定作用，理论对实践起反作用，科学的理论对实践起积极的指导作用，错误的理论起阻碍作用，理论与实践是相辅相成，缺一不可的，它们的辩证关系是任意分割的，不能孤立地强调一个方面。2、要掌握行业形势只有充分了解市场行情，才能给客户准确推荐，提高交易成功率，中国经济处于转型期，房价过高，房地产业过热，给一些人机会也存在着不容忽视的问题。作为实习生，在进入这一领域之前，一定要了解行业形势，对行业未来走向有一定的预测，我国目前住宅的刚性需求不高，房地产投机，大城市房产过热等问题都要在工作中有所了解。3、重视队伍建设团队建设是团队为了最大化绩效而实施的一系列优化行为。团队建设是企业面临的重要问题，好的团队对公司绩效有着重要的积极影响，在团队建设过程中要注重培养团队的责任能力和信任能力，提高团队的沟通能力，销售部要注重绩效扣除金的由于原因，团队合作还不够。主要负责各自的客户，缺乏同事之间的合作沟通，需要加强这一部分。五、结束语感谢广州市四方物业管理有限公司给我这次实习机会。通过这次实习工作我体会到，随着经济水平的提高，业主对物业管理的要求也逐年提高。为了响应国家节能环保的号召，物业管理公司必须不断提高管理水平，落实节能管理理念。物业管理公司从各个方面入手，不断提高自身实力，抓住机遇，迎接挑战，推动物业管理行业的进一步发展。物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长,在摸索和实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善让物业发展更进一步。身为实习生的我们，刚迈出校园，步入社会，最缺乏的就是经验，最大弱点就是心态不稳，急于成功，没有定力，有些人刚进入外贸领域就投降，一遇到困难就后退，一失败就气馁，如果这样，那你就跟成功永别了。所以把握好心态、给自己一个恰当的定位，对于当代大学生来说显的极其重要。要明白成功不是一步登天的，而要脚踏实地，一步一个脚印，即使起点低，相信只要用心，肯努力，肯定会腾飞的。此外，对于物业管理这个行业来说，细心是尤为重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有时看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的，有时也许只是一个小小的数字也可能会增加一大笔费用，使公司蒙受损失。因此，应极其细心地对待工作，保持高度的责任心，努力做到一丝不苟。闲暇时，多与同行前辈沟通，大胆询问，以积累经验，用心用力的做好每一项工作，这样才能在职业道路上走的更远。首先，生活并不是一帆风顺的，如果我们无法改变现实，我们就要学着去接受。其次，如果我们想要在社会中生存下去，就要先去适应社会，因为社会太过于残酷，如果等社会来适应我们，我们不可能取得成功。很多案例表明作为普通人，我们没钱没权，就只能想尽一切办法来找到解决问题的方法而不是等待别人来为我们创造条件，在实习期间，我都是主动的去发现问题，去询问，去学习，即使很累也不会去抱怨生活。所以老总和同事都信任我，传授我一些有益的经验。总之，在实习期间，我学会了如何跟形形色色的人打交道，并且深刻地意识到自己的优缺点，特别是我的缺点。我不再是那个固执己见不愿接受他人批评的毛孩子了。现在的我能够虚心地接受别人的批评，并且学会了