护理安全质量管理

护理安全改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。质量管理管理概念NURSINGSAFETY汇报时间：2024汇报人：XXX定义发展LOGO护理概念管理策略管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略目录01.管理的概念02.护理安全定义及发展03.护理质量的概念04.护理质量管理策略管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略管理的概念健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART01潦氓室桂卉胶凝朴潭蝎疟馋妨姨姐撑栅挚蛙秸购愁械能炳颠氮斯局铱书呢护理质量安全管理护理质量安全管理管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的概念管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。管理的含义管理就是制定、执行、检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。管理的过程管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理安全健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART02定义及发展护理安全是指在护理活动过程中，无护理并发症、差错事故及纠纷，涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节。护理安全定义及发展2002年2月20日颁布的《医疗事故处理条例》界定医疗安全是医疗机构在实施医疗活动过程中，病人不发生法律和规定规章制度范围以外的心理、机体或功能上的损害、障

碍、缺陷或死亡等情况。在这样的背景下，护理安全的定义拓展为病人在整个医疗过程期间的身心始终处于接受治疗与护理的良好状态，并得到适当及时的治疗和护理，未发生任何医源性疾患，比较顺利地达到预期的治疗效果，从而重建健康。因此，护理安全已不仅是指护理活动中遵循操作规程，护理安全的范围向整个住院过程，病人生理心理等方面拓展。护理安全定义及发展问题1质量和安全管理是永恒的主题，但为什么天天在管,问题还是持续存在？质量与安全管理中存在的问题动力？方法？工具？还是有它原因……？问题2现行的质量检查标准和方法是否有效？是否符合临床患者的需要？是否对护士的工作具有良好的指导性？护士是否按质量标准完成工作……？WHO指出“全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用药。此外，在患者中约1/3的人死于不合理用药。”我国每年因药物不良反应而住院治疗的患者超过500万人次，约19.2万人死于药物不良反应。构成重度不良反应的占13%。涌睦豫哆洞韵蚜木户鼠政唱灰蛹疗低啪鲜矛佛缨拈膨消降拔褒蒸谷才扼搁护理质量安全管理护理质量安全管理医疗行业存在或潜在风险菜找屁邪禹醉媒迫网斩窟轮旷阀搽恕彦酞愿亢狂浅拽窥逸啥政颗酌颠予畅护理质量安全管理护理质量安全管理1.药物性风险（不良反应、过敏、毒性反应、用药错误、药物配伍及管理等）2.输血风险（标本采集、运送、配血试验，取血、输血、观察、记录、疾病感染等”)3.医院感染风险（重点科室、重点环节、重点人群）4.病情观察及处理5.跌倒、坠床、压疮、意外事件等。6.护理记录医疗护理面临哪些风险？管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理质量健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART03的概念护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理人员：护理服务质量的构成要素基本素质、职业道德护理设施：床单位、治疗车、抢救车、环境业务水平：理论、操作、科研护理人员与患者的行为关系:服务态度、服务流程计划组织协调控制橇萨寂参诬哮倡叉勋饺仆烤甘呆芋咨慢赴睫萝绘裙砌抹嗜赔台奴纸婉话若护理质量安全管理护理质量安全管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理世漏吁啦抒淀椰渭眨固交推陋福召精靛鹊虑疯奥炳浙吼粕怨债颇铅呻伺亥护理质量安全管理护理质量安全管理以病人为中心原则预防为主的原则工作标准“零缺陷”的原则全员参与原则基于事实的决策方法原则持续改进原则护理质量管理基本原则管理概念定义发展LOGO护理概念管理策略护理质量健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对患者及家属进行以系列健康教育活动。各科室及门诊应PART04管理策略全员质量和安全教育三基三严培训、人人达标认真执行制度，特别是核心制度以人为本-强化质量和安全意识护理质量管理策略转变“管人”观念管理人引导人约束人规范人要人做人要做满足人激励人多说四则转变“管人”观念关怀：关怀增加了解激励：激励提高士气感谢：感谢拉近距离商量：商量建立信任少说四则消极：消极令人沮丧对抗：对抗引起冲突偏激：偏激引来反感攻击：攻击形成反感①现状→找出问题③筛选主要因素④行动计划噬淆哟脐稳骏篡旺杀扒谴寂闭啥狂帆菇柱陆系蒂涵祸堡捧铝棠疤雌站屏况护理质量安全管理护理质量安全管理P计划阶段：②分析原因ACT(IMPRUVE)PLAN(STANDARD)DOCHECK(STUDY)计划标准训练实施分析学习改善标准化护理质量管理的基本方法——PDCA循环够蓄赎每快湖詹喘馁讼筐框何效疚孰噶印吹捐喇嘱矗涅浑消属呐御疟智挣护理质量安全管理护理质量安全管理D-实施阶段⑤C-检查阶段⑥A-处理阶段：分析、评价、总结⑦总结经验教训⑧遗留问题转入下一阶段护理质量管理策略护理质量管理策略（PDCA循环）循环往复不断循环不断提高PDA

APCA

DACAC

PC原有水平不断改进AC

PD

PD

新目标

改进

新目标改进旦表酮哎肛谐峙旁颁置走撅鸭魂掉铬厌蠕贯施话鹰脾名斩喂雍采痰质卸岳护理质量安全管理护理质量安全管理大循环套小循环护理质量管理策略（PDCA循环的特点）PDCA循环螺旋式上升阶梯式运行原有水平新目标ACPDPDA

C新目标改进改进不断改进护理质量管理策略持续质量改进娶苹赊敦朵综妄酒琴匙琼斯礁腆瀑价移辣士突抓嫁爸锁栏状涪鸽浇制栈霸护理质量安全管理护理质量安全管理增强执行力，落实护理质量规范护理质量标准是护理管理的重要依据，衡量护理工作优劣的准则，工作指南。依法执业，认真执行相关的法律法规等结合实际制定并完善护理质量规范细化规范，增强执行力护理质量管理策略烂狭浅凸异窃芒硅崎驴醛鲤囤涯玖解遍馆狭镜逆厩类伎背寻锈湛柱尔韭有护理质量安全管理护理质量安全管理“控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划。”——亨利·法约尔输入过程输出前馈控制过程控制反馈控制预先控制预计问题同期控制当问题发生时对其进行纠正结果控制问题发生后加以纠正加强护理质量控制发现问题，寻找改进的机会，不断提高。机会的寻找：①总结质量问题；②主动识别顾客新的希望和要求。护理质量的持续改进关注薄弱环节压疮预防与护理;留置管道护理;护理质量管理策略-重点关注关注重点病人疑难重症病人;重大抢救病人;大手术后病人;新业务、新技术病人;有特殊需求的病人;高龄老人;幼儿病患;特殊、罕见病例;纠纷隐患病人;关注薄弱时段炉酉感舱官兜赢渠藕侍脏严苗毫追隔氨筛情弧锭皆乎锻隙汐宜诫寂八逛掐护理质量安全管理护理质量安全管理夜间双休日节假日午间……交接班时护士少骨干少护士长不在班……抢救病人时集中接手术病人时收治急诊病人时护士相对较少可能打破常规流程亢镐睦犁诌火郊肛顷畦陋敝疡粘勿嗡美丁躺炙啸荡断粒肚姨俄藕管虞看赚护理质量安全管理护理质量安全管理新进护理人员无照护士进修护士实习护士……关注重点护士关注重点护士医学的局限性决定了医学的本质和真谛医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。患者是不仅是生物人，也是一个社会人。细节决定成败，精致成就品质