管理信息系统：第2章 信息系统的基本关系

第2章信息系统的基本关系信息系统的基本关系信息系统与组织的关系信息系统与数据、人的关系信息系统与计算机和软件的关系信息系统与信息化、EC的关系2.1信息系统与组织的关系什么是组织？组织(organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入2.1信息系统与组织的关系组织的行为观点正式组织环境资源环境输出结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化过程

权利/权力

权力/责任

价值规范人员组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。2.1信息系统与组织的关系信息时代的到来，组织所面临的商务环境发生了全面而深刻的变化……现代组织本身的业务发展战略应当能够适应并利用信息社会的全球化、敏捷性、虚拟性等特点；组织的信息系统战略也应当能够符合业务发展战略的要求并对之提供有力的支撑信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化2.1信息系统与组织的关系信息技术和组织之间的相互作用十分复杂，并受到许多中间因素的影响，包括业务流程、组织结构、政治、文化、周边环境和管理决策因素。管理者必须了解信息系统如何改变企业的工作方式和生活方式。如果不了解组织，就无法认识既存系统，建立新的系统。2.1信息系统与组织的关系（1）信息系统与组织业务流程所有组织（包括公司）经过一段时期的发展，会变得非常有效率，因为组织成员逐渐形成了生产产品和提供服务的标准程序。标准程序(routine）是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。员工们学会了标准程序，工作效率就会提高，公司的成本也会降低。公司是一系列业务流程的集合。业务流程：企业的价值链模型让企业了解在哪些具体活动中应用竞争策略会有最大收益，在何处应用信息系统最有可能带来战略影响。为公司找准支点，以有效利用信息技术，提升竞争地位。将公司视为一串由基本活动构成的链条，每项活动都为产品或服务增值，包括主导性活动和辅助性活动。2.1信息系统与组织的关系信息系统的加入：组织结构（OrganizationalStructure）：组织中对工作任务如何分工、分组和协调合作。六个关键因素工作专门化：把任务分解细化到何种程度？部门化：对工作进行分组的基础是什么？命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？

控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属？集权与分权：决策权应该放在哪一级？

正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度？

2.1信息系统与组织的关系（2）信息系统与组织的结构2.1信息系统与组织的关系不同类型的组织的结构简单结构（simplestructure）、创业型结构（entrepreneurstructure）

小型企业较为常见独自或少部分人共同制定公司战略方案简单易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确正规化程度低、高度集权官僚层级结构（bureaucracystructure）职能部门标准化，制定大量规章制度集权式决策，控制跨度狭窄，通过命令链来进行决策可以高效地进行标准化操作易走向僵化，导致部门间冲突，管理层级多，信息传递缓慢事业部结构（divisionalstructure）产品部门化，官僚层级的一种特殊结构战略决策和日常运营决策两项职能分离，分别由总部和事业部承担一定程度上改善了官僚层级的僵化缺陷总部与事业部之间信息不对称的可能性增加，机构重叠，事业部之间缺乏联系等矩阵式结构（matrixstructure）研发、服务型组织中较为常见职能部门化和产品部门化的融合突破了控制统一化的限制，有助于各种活动的协调，减少官僚僵化有时会产生混乱，使组织增加争权夺利的倾向2.1信息系统与组织的关系不同类型的组织的结构矩阵式组织结构图

2.1信息系统与组织的关系右边这幅漫画表现了不同企业的组织结构：亚马逊层次结构分明；谷歌非常重视跨部门的沟通；FackBook中人人平等，形成网络结构；微软各部门之间明争暗斗；苹果是独裁体制，完全围绕着核心层而运作；甲骨文的法律部门远比工程部门庞大，因为要应付太多的专利诉讼……简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象；官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度；事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称；矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。（2）信息系统对组织结构的影响2.1信息系统与组织的关系（2）信息系统对组织结构的影响信息技术将组织扁平化信息技术通过拓宽信息发布渠道，赋予基层员工更多权力，提高管理效率，从而使组织层级趋于扁平化。这一变化意味着管理跨度拓宽，高层管理者得以管理和控制分布更广、距离更远的员工。2.1信息系统与组织的关系（2）信息系统对组织结构的影响2.1信息系统与组织的关系在信息技术支持下，新出现的组织结构：团队结构（teamstructure）：以团队作为协调组织活动的主要方式。虚拟组织（virtualorganization）无边界组织（boudarylessorganization）：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。后工业组织例：有着186000名员工的全球咨询服务公司Accenture，没有运营总部，也没有正式的分支机构。【上图为Accenture公司的网站首页截图】在后工业化社会，管理者的权威越来越来自知识和能力，而非职位的高低。专业工作者倾向于自我管理。信息技术也促进组织内形成网络化的工作组，由专业人员组成，成员或聚在一起工作，或通过电子通信方式互相联系，在短时间内完成指定项目（如设计新车型）；一旦任务完成，工作组就会解散，成员加入其他工作组。2.1信息系统与组织的关系2.1信息系统与组织的关系（3）信息系统与组织政治行为

每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段。事实上任何重大的信息系统投资都必然带来企业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和标准程序，这些事件都带有政治色彩。信息系统的实施过程中，一个成功的管理者知道如何恰当地处理组织的政治行为信息系统由于影响存取关键资源信息，所以不可避免地引起政治问题。大项目失败的共同原因是组织和政治对变化的阻碍。理解组织变革的阻力根据“钻石模型”，组织中实施变革，需要对任务、技术、员工、结构同时进行改变，否则变革难以实现。信息系统必然与组织政治行为紧密相连，因为它影响到组织对信息这种关键性资源的使用。信息系统会改变组织的运作，包括人员分配、工作内容、客户对象以及工作的时间、地点、方式。许多新的信息系统会改变单个工作的标准程序，因此会令有些人难以适应。组织的结构、文化、业务流程和战略也都会因为信息系统而变化，引进系统的时候总会遇到不少阻力。组织内阻碍变革的力量非常强大，因此许多信息技术的引进虽几经挣扎，却未能为企业提高生产率。调查研究显示，导致大的项目失败的普遍原因并非技术失误，而是组织内阻碍变革的力量。所以一个管理者若要在信息技术方面投资，必须具备与人打交道和协调组织的能力，这种能力丝毫不亚于专业技术和知识。2.1信息系统与组织的关系2.1信息系统与组织的关系Altar8800被认为是第一台PC，但是其创造者并未获得更多的商业机会合肥万燕制造出了世界第一台VCD机，但是万燕并没有跻身为该行业的领导厂商开发出颠覆性技术的“先行者”不一定总能从技术中获益，他们可能因为资源有限，难以真正应用技术，而错失良机。微软在很久以前就推出过平板电脑，但是完全未能得到市场的认可。2.1信息系统与组织的关系（4）信息系统与组织文化组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突，统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达成一致。另一方面，组织文化也会成为变革的强大阻力，对技术性变革尤其如此。例：谷歌的办公室文化，这是谷歌组织文化的重要组成部分，在这样的环境中工作，易于充分激发员工的创造力2.1信息系统与组织的关系（5）信息系统与组织环境组织依赖周边的社会环境和自然环境，向环境开放。组织也可以影响周围的环境。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认可其产品。价值网：通过与合作伙伴、供货商、顾客的信息化合作，企业可获取更多价值，也更能快速适应市场变化。信息系统的加入价值链的扩展:价值网2.1信息系统与组织的关系协同作用（如：组织联营）强化核心竞争力例：宝洁公司（P&G）旗下约300个品牌，它们由宝洁公司提供统一的信息化平台进行管理，并实施统一的营销策略、分享市场情报。在宝洁公司强大的竞争力面前，联合利华（unilever）也必须以信息化战略应对2.1信息系统与组织的关系信息系统对组织周围环境的影响：企业生态系统具有这样的特征:少数基石企业主宰整个生态系统，它们提供一个平台，供其他补缺企业使用。在微软的生态系统中，微软、英特尔和IBM是基石企业。而补缺企业包括上万个应用软件公司、软件开发商、服务公司、咨询公司等所有应用微软产品的公司。例如：无数企业借助于阿里巴巴的网络服务开展业务，我们可将阿里巴巴视为基石企业。越来越多的公司意识到它们参与的不是单个的行业，而是几个行业的集合，依赖各行业提供的相关服务和产品。企业生态系统也可以指由供应商、分销商、外包公司、物流服务公司和技术开发商组成的结构松散却又相互依赖的网络2.1信息系统与组织的关系基于网络的战略优势公司可以创建互联网网站，建立用户社区，让志同道合的用户分享各自的经验。这样不仅可以培养忠实的客户群，为他们带来乐趣，也拉近了公司与客户的关系。网上女性社区iVillage是很好的例子。它在互联网上建立了社区，由数百万用户组成网络，公司的业务基于网络社区开展。2.1信息系统与组织的关系从网络经济学的视角看，信息技术对企业实施战略颇有益处。运用虚拟公司的模型来打造竞争力强的业务，是另一种基于网络的战略。一家虚拟公司，或称虚拟组织，通过网络连接人员、资产和观念，与其他公司结盟，从而使生产和分销的产品、提供的服务，都不受传统组织界限和地理位置的限制。一家公司在地理位置上不必靠近另一家公司，却可以自如地使用另一家公司的资源。例如：GUESS、安·泰勒（AnnTaylor)、李维斯（LeviStrauss）和锐步（Reebok）等时装公司，都让香港的利丰贸易服务有限公司（Li&Fung）为它们管理时装的生产和运送。利丰负责开发产品，购买布料，规划生产流程，监控质量和货运。利丰自己没有布料，没有机器和工厂，它将这些工作都外包给一个网络，网络拥有超过7500家供应商，遍及世界37个国家。顾客通过利丰的专有外部网下达订单。然后利丰向特定的原料供应商和服装厂下达指令，生产服装。2.1信息系统与组织的关系2.1信息系统与组织的关系另一方面，信息系统与商业伦理的问题也凸显出来：商业伦理（businessethics）是一种规则、标准、规范或原则，它提供了组织中的正常行为准则。目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识，遵守信息系统伦理守则。（6）信息系统与管理决策2.1信息系统与组织的关系几个概念：管理具有战略计划、战术管理和业务控制三个层次具有计划、组织、协调、指挥和控制五项职能。管理科学主张用定量化的方法，通过数学模型和程序来实现组织的目标。管理实施过程中的关键是区分效率和有效性两个概念。效率是用正确的方法做事，以求得最大的增量；效果是指做正确的事情，以求得正的或有价值的效果。信息系统为管理服务信息系统需要管理理论的支持信息系统作为一门边缘学科，它是管理科学、信息技术和系统科学的混合体。管理和决策理论为企业的信息管理、信息系统的开发设计以及信息系统的应用提供了理论上的指导。1998年管理学独立出来，其中信息管理与信息系统是管理学的二级学科，显然，信息系统理论和规律已经成为管理学的重要内容。信息系统的开发本身构成一个项目，因而我们还要加强信息系统项目管理理论的研究。2.1信息系统与管理决策的关系2.1信息系统与组织的关系信息系统以管理理论为指导，与管理实践相配合信息系统需要与组织管理实践配合2.1信息系统与组织的关系图2-2理维特组织模型2.1信息系统与组织的关系信息系统为决策服务信息系统已不仅仅满足于为管理者提供信息，而且向上发展，辅助管理的决策。要支持决策就要有分析能力和模型能力，决策支持系统（decisionsupportsystem，DSS）就是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统。群体决策支持系统（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）智能决策支持系统（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）决策支持系统难的不是系统的实现，而是决策的过程。2.1信息系统与组织的关系船舶文件（如航速、载货量）港口距离限制文件燃料消耗成本文件船只租用历史成本文件港口费用文件解析模型数据库个人计算机在线查询图2-1美国某家大型金属公司使用的航次评估DSS信息系统应用层次与规划2.1信息系统与组织的关系总体而言，信息技术在组织中的应用存在着事务处理、分析处理和商务智能三个层次。信息系统应用层次与规划2.1信息系统与组织的关系第一层次：利用信息技术和信息系统来减少人力投入，节省时间和资金第二层次：应用信息系统的同时，规范业务流程，控制业务风险，改善管理机制，加强管理力度，并辅助决策。第三层次：建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势地位。2.1信息系统与组织的关系战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。信息系统的战略定位2.1信息系统与组织的关系信息系统辅助组织进行战略决策低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。例如：办公自动化系统、在线服务系统（沟通多的公司）沃尔玛（Wal-mart）低成本领先策略产品差异化进军补缺市场改善同顾客和供应商的关系392.1信息系统与组织的关系利用信息系统来降低成本IT改变资本成本和信息成本

信息系统技术可以看做为一个生产要素，可以代替资本和劳动力IT影响信息的成本和质量，并改变信息经济学IT可以帮组企业扩大交易，因为他可以降低交易成本（参与市场的费用）2.1信息系统与组织的关系信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少，同时管理者会增加信息技术的投资，因为与经营场所、机器设备等相比，采用信息系统的成本更低。2.1信息系统与组织的关系信息系统辅助组织进行战略决策产品差异化战略产品差异化（productdifferentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。例如：ATM自动柜员机、戴尔的直销模式低成本领先策略产品差异化进军补缺市场改善同顾客和供应商的关系新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；互联网现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统表2‑1依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务2.1信息系统与组织的关系信息系统辅助组织进行战略决策进军补缺市场也称为集中性差异化，是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。例如；数据挖掘（datamining）系统CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）、AmericanExpress（美国快递）、U.S.WestCommunications（美国西部通讯）低成本领先策略产品差异化进军补缺市场改善同顾客和供应商的关系2.1信息系统与组织的关系信息系统辅助组织进行战略决策改善同顾客和供应商的关系通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switchingcosts）并且降低他们的议价能力。例如：JIT（JustInTime）、零库存系统、巴克斯特健康护理国际公司低成本领先策略产品差异化进军补缺市场改善同顾客和供应商的关系2.1信息系统与组织的关系案例：底特律能造出顾客想要的车吗？全美国最大的汽车经销连锁店AutoNation公司以将近180亿美元的年收入占据领先位置。整个公司在16个州有244家分店，新车销售额占全美的4%。但它也面临着库存积压，销售困难的问题。一方面，AutoNation积极劝说各大汽车厂根据客户实际需求生产各种定制车型，另一方面，借助DME营销公司的专利分析软件将顾客划分为62个群体，根据其不同特点发送特殊定制的促销邮件。通过数据分析，给顾客真正想要的产品和服务。46总结：计划一个新系统时，需要考虑中心组织因素环境结构层次、专业化、办事常规、业务流程文化和政策组织类型和领导风格受系统影响的主要利益集团。终端用户的态度系统将协助任务、决策和业务流程2.1信息系统与组织的关系合格的信息系统应满足：信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标；信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用；信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件；信息系统应当能够适应变化的要求和环境。利用信息系统获取竞争优势中应注意的问题：保持竞争优势通过战略信息系统获得的竞争优势是不稳定的，谁也无法保证竞争优势能保持长期盈利。竞争优势不是一劳永逸的，再好的战略系统终也会被竞争对手效仿和超越。全球化加速了市场、顾客和技术因素的变化，这些变化也越来越难以预测。互联网使竞争优势越发难以维持，因为技术谁都可以使用。例：不论是桑塔纳，还是比亚迪F3，都未能长久保持其竞争优势2.1信息系统与组织的关系信息技术与企业目标研究发现，能将信息技术与企业目标相结合的公司往往能取得成功，获得更多盈利。而大多数的公司都错误地认为:信息技术的发展是独立的，并不是为管理层和股东的利益而服务的。经营者不但不积极地组建企业信息系统，反而对信息技术视而不见，漠不关心，还自称不懂信息技术，对于信息技术领域的失败盲目容忍。管理战略转型战略系统会改变企业的目标，同时也会改变公司与顾客和供应商的关系，以及业务流程。这些变化被视为战略转型，即组织的社会技术系统的变迁，会同时影响组织的社会要素与技术要素。2.1信息系统与组织的关系案例分析：YouTube、互联网和电影的未来YouTube创建于2005年2月，它迅速成为世界上最流行的视频共享网站，同时也就产生了数字版权的管理问题。为此，YouTube采取了很多措施，比如24小时监控是否有用户上传侵犯版权的视频，将视频控制在10分钟内，如果版权所有者提出侵权抗议则立即删除视频等等……但这些举措收效甚微，比如用户上传12部10分钟的视频，其他用户就可以看完一整部电影，而用户上传盗版视频的速度几乎和删除的速度一样快。谷歌在2006年以16.5亿美元收购YouTube，这使得其影响力进一步增加。每天平均有1亿名在线用户，这迫使一些影视公司比如NBC，它安排了3名员工整天搜索YouTube，查看是否有该公司的盗版视频被上传。最终YouTube和这些影视公司都精疲力尽。2.1信息系统与组织的关系思考练习既然阻止盗版视频的努力难以奏效，就不如另辟蹊径。经过谈判，YouTube和主要影视公司建立了许可证协议，使盗版内容合法化。YouTube邀请影视公司主动上传其最新的影视作品片段并积极宣传，另外还建议了广告收入分配制度，在相关公司拥有版权的视频前面加入广告，根据用户点击率，将广告收入分成并提供给影视公司，虽然钱并不多，但却使影视公司看到了另一条生财之路。在今天，大多数视频网站都采取了和影视公司合作的方法，而非一味封杀盗版。思考：（1）在线视频给影视行业带来了什么挑战？这迫使影视行业做出哪些变革？（2）本案例中，是否存在“破坏性技术”？（3）影视公司是否应当通过YouTube等视频网站促销其影片？（4）你认为在线视频前面的附加广告有效果吗？为什么？2.1信息系统与组织的关系信息系统与数据的关系

信息系统的基本任务是进行数据的处理。数据是信息系统的依据和主导。2.2信息系统与数据、人的关系图2-3信息系统与数据的关系信息系统与数据的关系

数据管理的7个阶段：2.2信息系统与数据、人的关系公元前1400-1900年人工处理1900-1955年打孔卡、电子机械1955-1965年磁带、存储型计算机1965-1980年数据库轮廓、数据在线导航访问1980-1995年关系数据库客户机/服务器1996-2010年互联网、多媒体2010-？年大数据第一阶段（公元前4000年—1900年），数据由人工处理；第二阶段（1900年—1955年），应用打孔卡设备和电子机械型机器将成百万的记录整理和制表；第三阶段（1955年—1965年），数据存储在磁带上，然后使用存储程序型计算机来批处理顺序文件；第四阶段（1965年—1980年）引入了具有数据库轮廓的概念以及数据的在线导航访问；第五阶段（1980年—1995年）是关系数据库的自动访问以及分布式和客户机/服务器处理的加入；第六个阶段（1996年—2010年），通过采用多媒体和互联网技术，信息系统可存储更加丰富的数据类型，如文档、图像、声音、视频数据和网络日志等。第七个阶段（2011年—?），数据管理日益进入大数据（bigdata）时代，业界将其时代特征归纳为4个“V”2.2信息系统与数据、人的关系三种层次信息系统的数据特征比较2.2信息系统与数据、人的关系数据平台与信息系统根据企业的目标对企业的业务进行战略规划从中析取和归纳出企业的基本数据模型这些数据模型通过数据库等数据处理技术互相建立联系在这些数据模型的基础上，经过信息系统的处理和变换就可得出大部分的企业所需数据，那么这些数据模型及它们之间的联系即为企业的数据平台2.2

信息系统与数据、人的关系信息系统与人的关系

2.2信息系统与数据、人的关系VS非结构化问题？大数据？不确定事件？快速处理？灵活创造性？信息系统与人的关系计算机什么都能做，一切交给计算机办？人机交互系统信息系统需要人的参加；信息系统应与人在职能上有一定的分工；结构化的问题、处理频繁的事务。2.2

信息系统与数据、人的关系信息系统与人的关系系统中的人： 一、总体规划和管理者 二、开发者 三、应用操作者及维护者

2.2信息系统与数据、人的关系领导者技术人员业务人员系统项目图2-3信息系统项目：队伍的配合与稳定2.2信息系统与数据、人的关系信息系统与人的关系

“锦上添花”和“雪中送炭”？聘任制；信息系统项目成功比例较低；信息悖论；中层领导的消极或抵制。

常态下建设信息系统，需要强化：信息系统对管理者个人的贡献；信息系统对企业的贡献。信息系统与人的关系数据处理管理联盟（DataProcessingManagementAssociation，简称DPMA）DPMA对信息人才的要求2.2信息系统与数据、人的关系对业主尽一切努力保证自己具有最新知识和正确的经验，以适应工作的需要。避免兴趣上的矛盾，并保护业主已意识到的任何潜在的矛盾。保护委托给我的信息的隐私性和机密性。不错误地表达和删除源于实情的信息。不企图利用业主的资源获得自己的好处，或做任何未经正式批准的事情。不利用计算机系统的弱点得到个人的好处或达到个人的目的。信息系统与人的关系数据处理管理联盟（DataProcessingManagementAssociation，简称DPMA）DPMA对信息人才的要求2.2信息系统与数据、人的关系对社会用我的技术和知识传播给公众。尽我最大努力，保证产品得到社会信任和应用支持、尊重和服从地区、州和联邦法律。不错误地表达和删除公众关心的源于问题和实情的信息，也不允许这种已知的信息搁置作废。不利用个人性或秘密性的知识，不以任何非法的形式得到个人的好处。信息系统与人的关系数据处理管理联盟（DataProcessingManagementAssociation，简称DPMA）DPMA对信息人才的要求2.2信息系统与数据、人的关系对专业忠于自己所有的专业关系。当看到非法的或不道德的事件时，应采取合适的行动。然而当我反对任何人的时候，必需坚信自己是有理的、正确的、负责任的，并不带任何个人情绪。尽力与人共享我的专业知识。和他人合作以达到了解和识别问题。在没得到特殊许可和批准的情况下，不利用信誉去做其他工作。不利用他人缺乏经验和缺乏知识去占便宜，以得到个人好处。2.3信息系统与计算机和软件的关系信息系统与计算机的关系

人们通常根据存储器的大小、一次能够处理的数据数量、能同时处理的任务及能连接的用户数量等要素规模将计算机分为：巨形机；大型机；小型机；微型机。图2-4信息技术发展阶段典型的计算机配置

计算机选择四原则性价比高与组织业务和设备相适应主流厂商符合人机工程学思想计算机系统选型的具体要点系统集成商提出的系统结构是否合理；采用的操作系统和应用软件性能；数据库性能，与其它软件的连接性能等；网络的特点，网络设备的类型、通信速率、连接方式、所用协议，与外界网络连接的可能性；主机（或服务器）的性能及特点，工作站的性能和特点等；售后服务，包括系统升级的服务，相关软件升级的服务，人员培训及技术指导等；价格和交货时间。2.3

信息系统与计算机和软件的关系2.3信息系统与计算机和软件的关系信息系统与软件的