《职业健康安全管理+工作中的心理健康安全：管理社会心理风险+指南GBT45003-2024》详细解读

《职业健康安全管理工作中的心理健康安全：管理社会心理风险指南GB/T45003-2024》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织所处的环境5领导作用和工作人员参与6策划7支持contents目录8运行9绩效评价10改进参考文献表1工作组织方式方面的因素表2工作中的社会因素表3工作环境、设备和危险任务011范围01021.1主题内容涵盖范围包括识别、评估、控制和预防工作场所中的社会心理风险，以及促进员工心理健康和福祉。本指南主题内容为工作中的心理健康安全，旨在提供管理社会心理风险的指导原则和实践建议。1.2适用对象本指南适用于所有类型和规模的组织，包括企业、公共机构和非政府组织等。适用于各级管理人员、人力资源从业者、健康与安全专家以及员工代表等，以指导他们在工作中有效管理社会心理风险。适用于工作场所中可能出现的各种社会心理风险场景，如工作压力、职场暴力、歧视与骚扰、变革管理等。提供针对不同场景的具体管理策略和方法，以帮助组织有效应对和化解风险。1.3应用场景022规范性引用文件《中华人民共和国职业病防治法》《工作场所职业卫生管理规定》国际劳工组织《职业卫生与安全公约》美国职业安全卫生管理局（OSHA）相关法规01020304国内外相关法规标准《心理健康促进与心理咨询服务规范》《工作场所心理健康管理指南》《员工心理健康评估与干预技术规范》心理健康安全相关标准《社会心理危机干预预案编制与管理规范》《企业社会心理风险管理体系建设指南》《社会心理风险识别与评估指南》社会心理风险管理相关文件033术语和定义03预测和控制措施基于风险评估结果，预测可能发生的健康问题，并制定相应的控制措施。01识别工作场所内的职业性有害因素包括物理、化学、生物、社会心理等多方面因素。02评估健康损害风险针对识别的有害因素，评估其对员工健康可能造成的损害程度。3.1职业健康安全管理心理健康指个体在心理、情感和行为方面的完好状态，与身体健康同等重要。心理安全风险指工作场所中可能导致员工心理健康受损的因素，如压力、挫折、歧视等。心理健康安全管理通过识别、评估和控制心理安全风险，维护员工心理健康的一系列管理措施。3.2心理健康安全社会心理因素指影响个体心理健康的社会和环境因素，如人际关系、组织氛围等。社会心理风险指工作场所中由于社会心理因素导致的员工心理健康问题，如职业倦怠、工作满意度下降等。管理社会心理风险通过改善工作环境、优化组织管理等方式，降低社会心理风险对员工心理健康的负面影响。3.3社会心理风险044组织所处的环境组织应明确其文化特点，包括价值观、信仰、习惯等，这些因素会影响员工的心理健康。组织文化理解组织的层级关系、部门设置以及沟通机制，有助于识别潜在的社会心理风险。组织结构评估物理环境（如噪音、照明、温度等）以及工作氛围（如团队合作、领导风格等）对员工心理健康的影响。工作环境4.1理解组织及其所处的环境了解员工对工作的期望、职业发展、工作负荷等方面的需求，以制定合适的心理健康支持措施。工作人员需求相关方期望法律法规要求考虑股东、客户、供应商等利益相关方对组织职业健康安全管理的期望和要求。遵守国家和地方关于职业健康安全的法律法规，确保员工的心理健康得到保障。0302014.2理解工作人员和其他相关方的需求和期望明确职业健康安全管理体系覆盖的组织部门、员工群体以及相关活动、过程和场所。体系覆盖范围确定社会心理风险评估的范围，包括可能导致员工心理健康问题的各种因素。风险评估范围针对识别出的社会心理风险，制定相应的预防和控制措施，确保员工的心理健康安全。改进措施范围4.3确定职业健康安全管理体系的范围制定明确的职业健康安全政策，表达对心理健康安全的承诺，并确保各级管理人员和员工都了解并遵循这些政策。政策与承诺建立风险管理机制，识别、评估和控制可能导致员工心理健康问题的各种风险。风险管理提供心理健康安全相关的培训和教育，提高员工的意识和技能；建立有效的沟通机制，鼓励员工报告心理健康问题并寻求帮助。培训与沟通定期监测和评估职业健康安全管理体系的运行情况，收集员工反馈和建议，不断改进和优化管理体系。监测与改进4.4职业健康安全管理体系055领导作用和工作人员参与03展示可见的领导作用领导者应积极参与心理健康安全管理活动，如培训、宣传、检查等，以展现其对该工作的支持和承诺。01确立心理健康安全为组织的核心价值观领导者应明确表达组织对心理健康安全的重视，并将其纳入组织文化和发展战略中。02提供资源和支持领导者应为心理健康安全管理工作提供必要的资源，如资金、人力、时间等，并确保这些资源得到有效利用。5.1领导作用和承诺123组织应制定包含心理健康安全在内的全面职业健康安全方针，明确组织在心理健康安全管理方面的目标和原则。制定全面的心理健康安全方针组织应通过内部沟通、培训等方式，将心理健康安全方针传达给所有工作人员，并确保他们充分理解和遵守。传达方针并确保其理解组织应定期评审心理健康安全方针的适宜性和有效性，并根据实际情况进行更新和完善。定期评审和更新方针5.2职业健康安全方针建立协作机制组织应建立各部门之间的协作机制，促进信息共享和资源整合，共同推进心理健康安全管理工作。提供必要的培训和支持组织应为管理人员提供必要的心理健康安全管理培训和支持，提高他们的专业素养和管理能力。明确心理健康安全管理职责组织应明确各级管理人员在心理健康安全管理方面的职责和权限，确保工作得到有效落实。5.3组织的角色、职责和权限鼓励工作人员参与心理健康安全管理组织应鼓励工作人员积极参与心理健康安全管理活动，如风险评估、措施制定等，提高他们的责任感和归属感。建立有效的协商机制组织应建立有效的协商机制，确保工作人员在心理健康安全管理方面的意见和建议得到充分听取和考虑。提供必要的支持和资源组织应为工作人员提供必要的支持和资源，如培训、宣传资料等，帮助他们更好地参与心理健康安全管理工作。5.4工作人员的协商和参与066策划识别社会心理风险通过定期调查、员工反馈和专业评估等方式，及时发现和识别工作中存在的社会心理风险。制定风险应对策略针对不同类型的社会心理风险，制定相应的风险应对策略，包括预防措施、干预措施和应急预案等。把握机遇，促进发展在应对风险的同时，积极把握机遇，通过改善工作环境、提升员工福利待遇等方式，促进企业的可持续发展。6.1应对风险和机遇的措施保障员工心理健康01通过有效的管理和干预措施，降低员工在工作中面临的社会心理风险，保障员工的心理健康。提高员工工作满意度和归属感02积极解决员工面临的社会心理问题，提高员工的工作满意度和归属感，增强企业的凝聚力和向心力。营造积极健康的企业文化03倡导积极健康的工作理念和生活方式，营造良好的企业文化氛围，促进企业的和谐发展。6.2应对社会心理风险的目标077支持03物资资源组织应提供必要的物资来保障心理健康安全管理的顺利进行，如心理健康宣传资料、心理测评工具等。01人力资源组织应确保有足够的员工来实施心理健康安全管理，包括专业的心理健康人员、安全管理人员等。02财务资源组织应提供必要的经费来支持心理健康安全管理的实施，如培训费用、咨询费用等。7.1资源组织应对所有员工进行心理健康安全培训，提高员工对心理健康问题的认识和应对能力。培训与教育专业能力持续改进心理健康管理人员应具备专业的心理健康知识和技能，能够有效地识别、评估和处理心理健康问题。组织应鼓励员工持续学习和提高自己的心理健康管理能力，以适应不断变化的心理健康需求。0302017.2能力组织应通过内部宣传、培训等方式，提高员工对心理健康政策的认识和理解。政策宣传组织应培育积极向上的企业文化，鼓励员工关注自身和他人的心理健康，营造和谐的工作氛围。文化培育组织应鼓励员工积极报告心理健康问题，以便及时采取措施进行干预和管理。鼓励报告7.3意识123组织应建立有效的内部沟通机制，确保心理健康安全管理的相关信息能够及时传达给员工。内部沟通组织应与外部相关方进行有效的沟通，如与专业的心理健康机构合作，共同促进员工的心理健康。外部沟通组织应建立多种沟通渠道，如员工热线、心理咨询室等，方便员工随时寻求帮助和支持。沟通渠道7.4沟通记录管理组织应建立完善的记录管理制度，对心理健康安全管理的相关记录进行妥善保存和管理。文件编写组织应编写心理健康安全管理的相关文件，如心理健康政策、心理健康管理计划等，以明确管理要求和措施。文件更新组织应定期对心理健康安全管理的相关文件进行更新和修订，以确保其与实际工作需求保持一致。7.5文件化信息088运行通过定期调查、员工反馈等方式，及时发现工作中可能存在的心理健康风险。识别心理健康风险针对识别出的心理健康风险，制定相应的控制措施，如调整工作流程、提供心理支持等。制定控制措施对控制措施的实施效果进行监控，并根据实际情况进行持续改进，确保措施的有效性。实施监控和改进8.1运行策划和控制03事后评估和改进对应急响应的效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案和响应机制。01建立应急预案针对可能发生的心理健康危机事件，建立应急预案，明确应对流程、责任人及资源调配等。02提供紧急支持在员工遭遇心理健康危机时，提供紧急的心理支持和援助，如心理咨询、危机干预等。8.2应急准备和响应重返工作岗位计划制定重返工作岗位计划，帮助员工逐步恢复工作能力，并调整工作环境以避免再次发生心理健康问题。跟踪和评估对康复和重返工作岗位的员工进行跟踪和评估，确保其顺利适应工作环境并保持良好的心理状态。提供康复支持为因心理健康问题而暂时离开工作岗位的员工提供康复支持，如心理治疗、康复计划等。8.3康复和重返工作岗位099绩效评价通过定期收集和分析数据，评估心理健康安全目标的实现情况，以及社会心理风险的控制效果。监视心理健康安全绩效制定和实施心理健康安全绩效测量标准，对工作场所的社会心理风险进行量化评估。测量心理健康安全指标通过对历史数据和当前数据的比较，分析社会心理风险的变化趋势，为制定预防措施提供依据。分析社会心理风险趋势对心理健康安全管理体系的运行效果进行评价，发现存在的问题并提出改进措施。评价心理健康安全管理体系的有效性9.1监视、测量、分析和评价绩效9.2内部审核审核心理健康安全管理体系的符合性检查心理健康安全管理体系是否符合相关法律法规和标准的要求。审核心理健康安全管理活动的有效性评估心理健康安全管理活动是否达到了预期的效果，是否有效地控制了社会心理风险。审核内部资源保障的充分性检查组织是否为心理健康安全管理提供了足够的资源保障，包括人员、资金、设施等。提出内部审核报告对审核结果进行汇总和分析，提出内部审核报告，为管理评审提供依据。评审心理健康安全管理体系的适宜性评估心理健康安全管理体系是否适应组织的发展需求和外部环境的变化。评价组织对社会心理风险的管控效果，分析存在的问题和原因。寻找绩效改进的机会，提出优化心理健康安全管理体系的建议和措施。对管理评审的结果进行汇总和整理，确定管理评审输出，包括改进措施、资源需求等。评审社会心理风险的管控效果评审绩效改进的机会确定管理评审输出9.3管理评审1010改进组织应持续改进职业健康安全管理绩效，以预防和减少社会心理风险。改进应基于对现有管理实践的定期评估，以及对新出现的社会心理风险因素的识别。组织应建立一种文化，鼓励员工积极参与改进过程，并为其提供必要的资源和支持。10.1总则03纠正措施应包括对员工进行再培训、改进工作流程、调整管理策略等。01组织应建立有效的事件报告和调查程序，以便及时发现和处理与社会心理风险相关的事件。02对于不符合职业健康安全管理要求的事件，组织应采取适当的纠正措施，以防止类似事件的再次发生。10.2事件不符合和纠正措施组织应定期评估其职业健康安全管理绩效，以确定是否需要进行改进。组织应制定具体的改进计划，明确改进目标、时间表和责任人，并确保计划的实施和跟踪。10.3持续改进评估应包括对现有管理实践的全面审查，以及对员工反馈和其他相关信息的分析。持续改进应成为组织文化的一部分，鼓励员工在日常工作中不断寻求改进机会并付诸实践。11参考文献参考文献介绍了心理健康的基本概念、标准及维护方法，同时提供了针对不同人群的心理调适策略。《心理健康与心理调适》详细介绍了职业卫生的基本概念、职业性有害因素的识别与评估方法，以及职业健康损害的预防和控制措施。《职业卫生与职业健康》系统阐述了职业健康安全管理体系的建立、实施和持续改进过程，包括方针、策划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审等环节。《职业健康安全管理体系》12表1工作组织方式方面的因素任务多样性和工作自主性设计多样化任务以提高员工兴趣，同时赋予员工一定的工作自主权，以增强其责任感和主动性。工作负荷与节奏合理安排工作负荷，避免员工长时间承担过重任务，确保工作节奏适中，有助于员工保持良好的心理状态。工作设计工作时间与休息制度制定合理的工作时间和休息制度，保障员工有充足的休息和恢复时间，降低疲劳和压力积累。弹性工作制度实施弹性工作制度，允许员工在一定范围内自主安排工作时间和地点，有助于提高员工满意度和工作效率。工作安排工作环境物理环境提供舒适、安全、健康的工作环境，包括良好的照明、通风、噪音控制等，以减少对员工心理健康的不良影响。社会心理环境营造积极、和谐的工作氛围，加强团队建设和沟通协作，以减少人际冲突和工作压力。为员工提供高效、易用的工具和设备，以提高工作效率，减轻工作负担。提供必要的工具和设备为员工提供充分的培训和发展机会，帮助其提升技能和能力，增强自信心和成就感。培训和发展机会工作资源13表2工作中的社会因素社会因素是指在工作环境中，对员工心理健康产生影响的各种社会性要素。这些因素可能来自于同事、上级、下级、客户、供应商等人际关系，也可能来自于组织文化、管理方式、工作设计等组织层面。社会因素的定义社会因素对心理健康的影响缺乏来自同事和上级的支持，可能导致员工感到孤立无援，增加心理压力。工作中的人际冲突