企业管理-复习题

企业管理一、名词解释1、企业定性决策P107是指难以量化或难以作精确数量分析的决策，如人事任免、企业形象设计就是难以量化的决策。2、企业社会文化环境P37企业所在地区的人口数量与结构、人们的价值观与道德水平、教育状况等等对企业经营有显著影响。3、企业效益P41是企业经营活动的结果，是企业过去的投入产出状况，是企业对社会的全部贡献与社会为企业付出的全部代价之比，也就是企业实现的全面价值。（现代企业效益一般指经济、社会、环境效益）4、产业级价值链P57一个企业可能从事多元化经营，涉及若干不同的产业，从而形成产业级的价值链。（建立产业级价值链的条件：知名度、资金、人才、市场、对手、风险、技术支撑、政策。）5、直线职能制P136以职能分工为基础建立的运营体制，运营单元一同一基本业务为结合依据。6、企业制度P127企业的社会主体利益的制度安排，是企业产权的法律形式。企业的社会主体主要指企业出资人、经营者和员工。7、企业经营主体P73是指企业由谁经营、由谁决策、谁执行、谁去承担风险、由谁分享利润。这里涉及出资人、经理层和员工等多个社会主体，涉及企业的产权结构、领导体制、分配体制以及委托代理的契约关系。不同的企业可能有不同的企业经营主体。8、目标管理P110是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须到达的各项工作目标，明确相应的责任与职权，每个人朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实现反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。9、法人企业P128企业在法律上独立于出资者，可以独立享有民事权利、承担民事责任。（法人企业的主要形式是有限责任公司和股份有限公司。）10、企业系统要素布局P39①人员的配置②工作场所、设备、原料及产品的空间排列等。二、简答题：1、简述企业标准体系中的五个层次标准。P203①国际标准②区域标准③国家标准④专业标准⑤企业标准2、简述企业制定计划的基本要求.P89①有明确的目的性②体现预见性③对实践有指导性④要符合经济性⑤要切实可行。3、简述利用鱼刺图法（又叫因果图法）分析问题的过程P220①明确问题；明确经营管理需要解决的问题，将其放在主干箭头的右方。②集体“会诊”，把所有可能的原因一一列出，并加以归纳分析，分出层次，用箭头排列在主干两侧。先画出第一层次原因形成支干，然后画出第二层次原因画在支干两侧；③“大浪淘沙”，运用一一淘汰的方法，去掉不存在的或者比较次要的原因，找出主要的、关键的原因，分别加以标示；④验证，通过进一步调查加以验证。4、简述企业规章制度的内容P207①企业的基本制度，这里是指规定企业的性质，处理企业内基本经济关系，规定企业全体成员行为准则，指导企业全局的规范性文件。如公司章程、企业领导制度和员工守则等。②专业管理制度，是指指导企业某项专业性活动的制度。③责任制度。是指对部门及岗位任务、责任与权限的规定。5、简述公司法人治理结构的内容。P130公司治理结构是一套制度安排，用于支配若干在企业中有重大利益关系的团体----投资者（股东与贷款人）、经理人、职工之间的关系，并从这种联盟中实现经济利益。公司治理结构的主要内容：①如何配置和行使控制权。②如何监督和评价董事会、经理和职工。③如何设计和实施激励机制。公司法人治理结构的组成机构：①股东大会②董事会、监事会③经理层。6、简述企业文化的基本含义及构成P278含义：企业员工在较长时期的生产经营实践中逐渐形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。构成：①企业精神，企业文化的核心层。（价值观、信念）；②企业制度，是企业文化的次核心层。（法人治理结构、人事制度、奖惩制度等）；③企业作风，反映在员工的工作方式、社会交往方式、应付事变的方式等。④企业形象，表现在产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等。7、简述全面质量管理的主要内容。P67①最高管理层的参与。②顾客的参与。③根据质量设计产品。④根据质量设计生产流程⑤根据质量控制生产流程⑥发展供应商合作伙伴关系。⑦顾客服务、分销和安装。⑧建立授权员工的团队。⑨定点超越和持续改进。8、简述非正式组织特点及其作用P118特点：①没有明确的目标②角色模糊③角色不明确。非正式组织一般没有明确的分工和责任制度。积极作用：①具有补充正式组织不足的功能，满足员工正当的需要，例如友谊、互助和娱乐等等。②提供辅助的沟通渠道③提供管理实践的机会。有时会对正式组织的运行起消极作用：①削弱正式权力②转移组织目标，例如，用感情代替政策，提拔自己“圈子”的并非最称职的人担任重要职务等。9、简述企业的基本职能部门。P143①财务部，企业负责理财的主要专职部门②人事部，企业负责人力资源管理的主要专职部门③市场部，负责市场研究和经营策划的专职部门④市场部，负责产品（服务）销售的专职部门。10、简述企业制定计划的要求。P89①有明确的目的性②体现预见性③对实践有指导性④要符合经济性⑤要切实可行。三、论述题1、试分析协调与其他管理职能的关系。P154①协调与计划。计划是主观意图，计划的实现除了要由组织提供功能实体，由激励增强动力，由控制消除偏差，还需要协调改善环境。系统的协调状态，固然要靠计划来保证。②协调与组织。一方面，合理的体制是保证生产要素相互平衡、各项活动相互衔接的基础。另一方面，组织体制不能解决所有的平衡、衔接的问题有时需要通过协商等来解决，而协商是协调的主要手段。③协调与激励。协调与激励都是为了提高系统功能，但各有侧重。激励的任务是推动组织系统中各方努力而协调的任务是创造良好的环境，强调的是互相关照而不是个别部门或个人的努力。④协调与控制。协调与控制在许多情况下是同时进行的，都是为了消除贯彻计划中的偏差，进行资源的重新配置和调度。但协调与控制的对象、手段不太一样。2、试论述制定定额的原则和方法。207确定定额水平要贯彻先进合理和公平原则。①先进合理原则：在正常工作条件下，经过努力多数人（85%）能够达到，少数人可以接近的水平，只有这样才能鼓励大家努力的工作，使各项资源得到充分的利用。②公平原则：所谓公平，就是企业内同类定额在不同部门、不同岗位之间要宽严水平要接近，不能造成有的容易实现，有的尽了很大努力也很难实现。为使定额先进合理和公平，应当采用科学方法制定定额，在有条件的情况下尽量采用技术测定法和统计分析法。由于企业生产技术和组织条件处于变动之中，因而定额必须定期审定修订，为保证保证定额得到顺利贯彻，定额的制定或修订都应吸收基层员工的代表参加。3、试分析管理跨度对管理效果的影响。p1344、试分析股东主权型模式的公司治理结构。P130美国公司高层由股东大会、董事会和经理组成。公司董事会由股东（代表）大会选举产生，是企业实际的决策机构。董事会至少要执行三大职责：甄选、评估、奖励或更换CEO；决定公司的战略方向，检查公司的财务状况；确定道德的、对社会负责的、合法的行为。首席执行官CEO位于组织金字塔的顶端，由董事会授权负责企业的日常经营。根据有关规定，美国上市公司在董事会中专门设立内部审计委员会履行监督职能，其成员全部由独立的外部董事构成。我国上市公司由股东大会选举产生的监事会承担监督职能。5、直线职能制和事业部制的功能和优缺点136直线职能制的功能和优缺点：优点：分工明确、以发挥专业优势；指挥统一、易调度资源。缺点：协调困难；不利于调动各部门的主动性和创造性。137事业部制的功能和优缺点：优点：有利于调动各部门的积极性。②便于协调③能环境变化能做出较快反应，能够使企业的适应力和竞争力增强④有利于培养出具有整体领导能力的经营人才⑤使高层管理者从日常事务中解脱出来，以便集中精力研究企业战略，有利于企业长远发展。缺点：①容易滋生本位主义②容易产生短期经营行为③各事业部均要设置一套职能机构，总编制及费用有可能增加。6、企业信息化相关问题含义：P227是对企业生产经营全过程进行数据流的系统集成，从产品订货、产品设计、安排生产计划、组织生产和检验，一直到产品销售和售后服务全过程实现信息管理。常用管理信息系统平台P231办公自动化系统（OA）、企业资源计划系统（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）、顾客关系管理系统（CRM）.企业信息化的步骤和关键P237企业信息化的准备，也就是做好企业管理的基础工作，看企业的所有资源和活动是不是已经标准化、规范化和数字化了。②流程造成.③完成基本业务的信息化④完成企业一体化的集成管理.⑤建立对外部资源利用的网络⑥internet和电子交易的应用.7、企业经营环境相关问题指与企