2024年服务行业技能考试-汽车经纪人笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-汽车经纪人笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.影响充气效率的因素有哪些？2.汽车底盘由传哪些部分组成？3.汽车经纪程序有哪些？4.做个职业的汽车经纪人要做哪些必要的准备？5.汽车行驶系由哪四部分组成？6.汽车销售人员制定明确的目标来自我提高中“6W、2H”的含义？7.汽车蓄电池可以调整发电机输出和负荷之间的不平衡状态。8.桑塔纳利用德国大众公司在国际上流行的轿车品牌来销售在国内组装或生产的同样的轿车车型，这种营销方式为（）A、品牌B、贴牌C、特许专卖9.SUV车有什么特点？10.宣传表达能力有哪些？11.发动机的一个工作循环包含哪四个冲程所组成？12.价格谈判中，当客户表示“我没有那么多钱，你再给我优惠2000元我就买下了”客户的真实意思以下选项最不可能的是（）A、客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来B、客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言C、客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000D、客户确实没钱了，差2000买不起13.汽车经纪人的形体规范有哪些？14.制动系按回路多少分，分为哪些？15.以下哪些属于汽车更新标准（）A、燃料消耗高于原厂规定20%B、累计行使里程50万公里，经三次大修者C、一次大修费达原值一半者D、车型老旧，无配件来源者16.汽车型号为VF7160GIF，它表示什么？17.CKD和SKD表示什么意思？18.西方汽车经纪人的发展经历了哪几个阶段？19.汽车市场调研问卷的设计的原则有哪些？20.发动机废气排放控制技术有哪些？21.驻车制动指示灯/制动液拉低警告灯是什么？22.汽车销售所面对的客户主要是哪些？23.开拓潜在客户的原则有哪些（）A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理B、要求客户转介绍他认识的潜在客户C、养成随时发掘潜在客户的习惯D、记录每日新的潜在客户并跟进联络24.万向传动装置的作用是将变速器传出的动力传给差速器，传动过程中其长度可以伸缩，且能够适应传动夹角的变化。25.下列哪个是一汽大众汽车制造厂的WMI编号（）。A、LSVB、LSGC、LFVD、LHG26.下列哪个是编制市场营销计划的方法（）A、说明法B、累积法C、询问法27.汽车经纪人收取佣金的目的是什么？28.下过雨后车被雨水冲的比较干净不必洗车晾干最好，若用毛巾或其他东西檫干，则或多或少地损坏车漆。29.独立悬架的采用能改善汽车的（）。A、平顺性B、制动性C、动力性30.汽车消费群体有哪些？31.汽车经纪人所要掌握和熟悉的相关法规有哪些？32.下列安全设备中属于主动安全设备的有（）A、安全带B、ABSC、ASRD、EBDE、安全气囊F、吸能安全车身33.汽车的发展方向主要有哪些？34.在应聘过程中不应保持的体态（）A、坐姿端正B、两臂交叉胸前C、面部表情谦虚和气D、眼神自然35.汽车刹车产生的抱死现象是指车轮产生了（）。A、纯滚动B、纯滑移C、纯滑转36.选择广告媒体有哪三大原则？37.某汽车的布置类型为FR，其中FR表示（）。A、发动机后置后驱动B、发动机前置前驱动C、发动机前置后驱动38.SOHC的中文意思是双顶置凸轮轴。39.汽车一级维护的中心内容有紧固（）。A、润滑B、检查C、调整40.见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体，接着落座。41.汽车传动系主要是由哪些装置组成？42.关于ASR下列说法正确的是（）A、ASR又称TCS牵引力控制系统，通过减少节气门开度来降低发动机功率或者由制动器控制B、它不但可以提高牵引力还可以保持汽车行驶稳定性C、ASR是在ABS防抱死系统基础上的扩充D、只有制动时ASR才起作用43.柴油机比汽油机的经济性好。44.以下哪些方面可以说明汽车经纪人在中国有很大的发展空间（）A、中国汽车消费者对汽车和汽车市场信息的缺乏了解B、汽车制造厂商自身发展的需要C、中国的汽车市场还不规范D、中国汽车制造业高速发展但专业汽车经纪人相对缺乏45.变速器的作用是改变车速，改变输出扭力和使车辆前进或倒车转变。46.把汽车市场分为整车市场和部件市场，这是按（）划分的。A、汽车使用的燃料不同B、地理位置不同C、汽车产品的性能特点不同D、汽车产品的完整性不同47.汽车更新标准有哪些？48.关于车辆损失险下列说法正确的是（）A、火灾和爆炸造成的车辆损失保险人负责赔偿B、发生事故时，车主用来救车车所支出的费用保险公司不予理陪C、暴雨造成的车辆损坏保险公司赔偿D、墙体倒塌压坏车，保险人负责赔偿49.车身是载运乘客或货物的活动建筑，货车多用承载式车身50.汽车文化的基本层面是实用性特征，包括了速度能力，安全性能，经济性和耐用性等方面，是共性层面；另一个曾面就比较个性化，如生活观念方面的舒适性，休闲和温馨；或者地位，声望等方面的追求。51.欧、美、日系汽车谁的被动安全性最低？52.下列哪个是北京现代汽车制造厂的WMI编号（）。A、LSVB、LNBC、LS5D、LHG53.汽车按用途可以分为普通运输汽车和专用汽车两大类54.下列哪一项不属于宣传表达能力之中（）A、口头表达能力B、形体表达能力C、现场把握能力55.到达应聘地点最佳的时机（）A、提前5—10分钟B、正点到C、提前半个小时D、迟到5分钟56.在我国汽车高速发展的今天，试述汽车经纪人在未来我国汽车发展中的作用有哪些？57.轿车发动机排量在4升以上的称为（）。A、中级轿车B、中高级轿车C、高级轿车58.欧洲新车评估程序的碰撞测试有两个基本项目，即正面每小时60公里碰撞和侧面每小时50公里碰撞59.帕纳尔系统是一种汽车设计方案：将发动机前置，通过离合器，变速装置和齿轮传动装置把驱动力传递到前轮。60.我国汽车工业的建立是在1956年10月以（）的建成投产为标志的，从此结束了我国不能制造汽车的历史。1968年我国在湖北十堰市又开始建设了（）。61.汽车营销特点有哪些？62.汽车新产品开发的方式有哪些？63.汽车型号为XMQ6122，它表示什么？64.自动变速器（AT）可以减轻司机疲劳，又可节能。65.客车长度在10－12米的称为（）。A、中型客车B、大型客车C、特大型客车66.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A、真诚接待B、理解沟通，耐心解释C、专业的，高品质的服务D、客户满意67.汽车车身使用的钢板越厚，则汽车的安全性就一定越好68.润滑系的作用有哪些？69.汽车从开始使用到不能使用时间的整个时期称汽车的使用寿命。汽车的使用寿命可以用累计使用年数和累计行驶里程来表示。70.发动机冷却水的最佳工作温度一般是多少？71.前轮定位包括哪四个参数？72.汽油机与柴油机各有哪些优缺点？为什么柴油机在汽车上得到越来越普遍的应用？73.汽车主要由哪四大部分组成？74.根据我国老的汽车分类标准，CA7220，EQ1092，SC6331分别表示什么意思？新标准将汽车分为哪两种？75.一级维护作业应由司机来完成。第2卷一.参考题库(共75题)1.机动车保险中车辆部份损失的理赔方式是如何的，请写出计算公式？2.97#汽油要比90#汽油质量好，且清洁度更好，因此尽量使用高标号汽油，这样更利于车辆保养3.根据气门安装位置的不同，配气机构的布置形式分为哪两种？4.女士购车的注意事项主要有哪些？5.关于经纪人产生的必然性下列说法正确的是（）A、购买产品的人有些很没有主见。B、产品使用很复杂C、商品拥有者与产品使用者对产品及市场信息的不对称D、经纪人可以降低交易双方的成本6.某国产发动机型号为4100Q，其中4表示（）。A、四冲程B、四缸C、排量4升7.目前应用最广，数量最多的发动机为风冷，四冲程往复活塞式内燃机，其中汽油机多用于轿车大客车和重型货车多用柴油机。8.商业第三者责任保险的收费标准按保哪五个档次来计算？9.面试的类型有哪些？10.影响汽车价格的因素有哪些？11.对同一预测对象采用多种途径进行预测的方法，叫做（）A、组合预测法B、需求弹性法C、市场细分集成法D、定性预测法12.旧车市场的发展和交易规模的扩大，既可以增加旧车交易企业的经济效益，为国家提供更多的税收，还可以为社会提供更多新的就业机会。13.汽车经纪人的工作就是汽车销售和配件销售。14.汽车市场波动的主要形态有哪些？15.怠速转速可以通过调整风门大小来调整其高低，一般来说怠速越底越好。16.关于汽车按揭贷款下列说法不正确的是（）A、贷款人必须要有稳定的经济收入才可能得到批准B、拥有贷款银行认可的资产进行抵押或有符合规定条件的保证人为其担保才可能贷款C、只要有资产抵押或保证人担保就不必进行信用审核D、贷款人必须要先交纳一部分首期款17.礼仪是个人素质的一种外在表现形式。应聘礼仪是进入职场“制胜”一步。18.为什么要安装空气滤清器？19.销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。A、技术性B、非技术性C、车辆测试D、车辆美容20.顾客购买的常见动机有哪些？21.轿车发动机排量在1升以下的称为（）。A、微型轿车B、普通级轿车C、中级轿车22.发动机型号TJ376Q，它表示什么？23.EBD的中文意思是汽车制动力分配系统。24.轿车的第一种布置型式是什么？25.售后服务的两大经营模式有什么？26.活塞往复四个行程完成一次工作循环的发动机称为（）。A、一冲程发动机B、二冲程发动机C、四冲程发动机27.福特汽车公司首次采用了什么技术？28.195/60R1485H的轮胎所代表含义下列说法不正确的是（）A、该轮胎接地面宽度为195毫米B、轮胎的厚度为60毫米C、R表示子午线轮胎D、轮辋直径为14英寸29.汽车营销人员的特质可表现在哪五个方面？30.关于绿色营销下列说法错误的是（）A、企业在经营活动中，要按照可持续发展的要求，注重地球生态保护，促进生态，经济和社会的协调发展。B、绿色营销源于人和自然冲突的条件。C、采用绿色的隔热膜和绿色油漆来进行绿色营销D、开发排放清洁无污染的汽车和使用可回收材料来制作汽车机件31.人员推销的缺点是什么？32.下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一33.催化转换器是利用催化剂的作用将排气中的CO，HC和NO2转化为对人体无害的气体的一种排气净化装置。34.汽车通常由哪些组成的？35.传动系的作用是什么？36.汽车发动机的基本作用是什么？37.绝大多数的货车其发动机均布置在哪里？38.汽车的排放指标只包括噪声。39.德国车系注重车的内在质量，总体上技术精良，工艺一流，朴实无华，平实耐用且极其省油，处处体现出一种一丝不苟的生活和工作态度。40.企业质量工作的核心是什么？41.车辆保险的各种费率对于每种车型都是一样的是一成不变的。42.中年汽车消费者的心理行为有哪些？43.经纪人的特点有哪些？44.二手车鉴定评估的主体是指待评估的车辆45.下列哪个是神龙富康汽车制造厂的WMI编号（）。A、LSVB、LNBC、LDCD、LHG46.应聘者进入应聘室之前，门是关着的，应先轻轻敲门，得到允许后才能进入；门若是开着的，可以直接进去。47.汽车型号为EQ1141，它的含义是什么？48.下列哪个不是中年汽车消费者的心理行为（）A、怀旧心理强烈，品牌忠诚度高B、理智性强，冲动性小C、计划性强，盲目性小49.机动车交通事故责任强制保险的赔偿限额是如何分配的？50.汽车排放物污染的来源主有哪些？51.区分中国汽车经纪人与国外汽车人有什么不同？52.新车或刚大修过的车辆开始时其零部件的磨损要远远高于正常时期的机件磨损，因此要严格按照出驶期规定合理用车。53.市场营销调研一般可分为哪三个阶段？54.汽车的制动性的评价指标是什么？55.四冲程单缸汽油发动机的一个工作循环包括四个活塞行程：进气行程，压缩行程，膨胀行程和排气行程，其中排气行程是做功的行程56.车辆VIN第一、二位代码为MA~ME的国家为（）。A、中国B、印度C、美国D、德国57.经纪人的主要工作形式是居间、行纪、代理三种方式。58.汽车产品的生命周期可分为哪些？59.汽车消费贷款不收取信用保险费60.从1949年到1965年是中国汽车工业的创建阶段汽车改装业和摩托车制造业开始起步，重点发展了一批军用改装车，民用消防车，救护车，自卸车和牵引车相继问世，并发展了城市，长途和轿车三大类客车。61.司机每天在出车前、行驶中、收车后进行的维护是（）。A、走合维护B、日常维护C、一级维护62.服务理念的主要特点是什么？63.在价格形态上的汽车价值转化为汽车价格构成的四个要素是哪几个？64.试述汽车上装用防抱死装置对制动性能和操纵性能的意义有哪些？65.汽车经纪人就是帮客户购车做购车顾问。66.假定汽车作等速直线行驶，这时汽车所受到的阻力有哪些？67.FF是轿车上盛行的布置形式，具有结构紧凑，减小轿车质量，降低地板高度，改善高速行驶时的操纵稳定性等优点。68.汽车保险主要分为哪三个险种？69.汽车经纪人是以下列哪一项为目的进行的汽车经纪活动（）A、销售产品B、收取佣金C、获得差价70.下列哪项不是汽车评估的工作原则（）A、独立性原则B、客观公正性原则C、车身D、车轮71.汽车的控制系统是指汽车在行驶过程中驾驶员对车辆的状态，速度，方向等进行操作和控制，它由转向系统，制动系统和传动系统组成。72.现在大多数轿车采用子午线轮胎，因为它拥有弹性大，耐磨性好，滚动阻力小，附着性能好，缓冲性好不易穿刺等优点。73.顶置式气门配气机构的凸轮轴有哪三种布置型式？74.售后服务的三大发展趋势有哪些？75.机动车交通事故强制保险为我国强制性汽车保险。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 进气密度、进气截面积、气门开度、气门开启时刻。2.参考答案： 传动系，行驶系，转向系、制动系3.参考答案： 了解客户、整车销售、售后服务、备品配件的供应、信息反馈。4.参考答案： 人员准备； 资金准备； 信息准备。5.参考答案： 车架、车桥、车轮、悬架6.参考答案： 答：“6W和2H” 1.第一个“W”是“What”； 2.第二个“W”是“When”； 3.第三个“W”是“Where”； 4.第四个“W”是“Who”； 5.第五个“W”是“Why”； 6.第六个“W”是“Which”. 7.第一个“H”是“How”； 8.第二个“H”是“Howmuch”。7.参考答案：正确8.参考答案：B9.参考答案： SUV的特点是：一般是四轮驱动、通过性能好、非道路用车。10.参考答案： 1.口头表达能力 2.形体表达能力11.参考答案： 进气、压缩、做功、排气12.参考答案：D13.参考答案： 1.站立姿势 2.入座姿势14.参考答案： 单回路、双回路和多回路。15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案： 其中“VF”表示生产企业名称为一汽大众汽车股份有限公司，“7”表示汽车类型为轿车，“16”表示主参数为排量1.6L，“0”为生产序号代表捷达车，后面的企业自定代号“G”代表发动机为每缸5气门，“I”代表发动机为电子喷射式，“F”代表第三代车身。17.参考答案： 一般是指进口车，CKD是全拆散件进口组装，SKD是半拆散件进口组装。18.参考答案： 1.单枪匹马型 2.分销网络与单个经纪人共存 3.汽车经销商和汽车经纪人逐渐融为一体 4.电子商务崛起并出现了网络汽车经纪人19.参考答案： （1）、紧扣调研的主题； （2）、上下连贯，各问题间要有一定的逻辑性； （3）、设计被调研者愿意回答的问题； （4）、被调查问题要回答方便； （5）、问题要有普遍性； （6）、问题界定准确； （7）、问题不应带有引导性； （8）、便于整理统计与分析；20.参考答案： 1.稀薄燃烧 2.闭环电控喷射技术 3.高能点火 4无铅汽油 5.三元催化剂 6.二次供气 7.EGR 8.曲轴箱强制通风（PCV）等21.参考答案： PEAK22.参考答案： 直接用户和汽车营销单位23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：错误25.参考答案：C26.参考答案：B27.参考答案： 进行汽车经纪活动28.参考答案：错误29.参考答案：A30.参考答案： （1）私人消费者 （2）集团消费者 （3）运输营运者 （3）其他直接或间接用户31.参考答案： 1.中华人民共和国经济合同法 2中华人民共和国公司法 3.中华人民共和国反不正当竞争法 4.中华人民共和国消费者权益保护法 5.中华人民共和国汽车品牌销售管理办法 6.中华人民共和国二手车流通管理办法 7.机动车维修管理规定 8.机动车强制报废标准 9.汽车产品回收利用技术政策 11.国产车外部标识管理办法 12.机动车交通事故责任强制保险条例 13.国家有关部门和地方政府制定的其他通用条例和办法32.参考答案：B,C,D33.参考答案： 安全、环保、节能、智能、电子信息化。34.参考答案：B35.参考答案：B36.参考答案： 目的性、有效性、可行性37.参考答案：C38.参考答案：错误39.参考答案：A40.参考答案：错误41.参考答案： 离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等42.参考答案：A,B,C43.参考答案：正确44.参考答案：A,B,D45.参考答案：正确46.参考答案：D47.参考答案： 1.燃料消耗高于原厂规定20% 2.累计行使里程50万公里，经三次大修者 3.一次大修费达原值一半者 4.车型老旧，无配件来源者48.参考答案：B49.参考答案：错误50.参考答案：正确51.参考答案： 日本。52.参考答案：B53.参考答案：正确54.参考答案：C55.参考答案：A56.参考答案： 本题主要是从汽车经纪人服务来作答，从汽车经纪人提供专业化、科学化、职业化、系统化服务，促进我国汽车使用消费水平发展来论述。57.参考答案：C58.参考答案：错误59.参考答案：错误60.参考答案：长春第一汽车制造厂；第二汽车制造厂61.参考答案： 政策性强、需用资金大，占地面积大、经营风险大、技术要求高。62.参考答案： 新产品开发的方式有：独立开发、引进、开发与引进相结合、联合开发。63.参考答案： 其中“XMQ”表示厦门金龙旅行车制造有限公司，“6”表示汽车类型为客车，“12”表示主参数为车长12m，“2”表示第三代产品。64.参考答案：错误65.参考答案：B66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：错误68.参考答案： 1.润滑作用 2.清洁作用 3.散热作用 4.密封作用 5.减振作用69.参考答案：正确70.参考答案： 80～90℃。71.参考答案： 主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束72.参考答案： 汽油机的总体结构较柴油机简单，维修较方便、轻巧，但燃料经济性较柴油机差；柴油机压缩比高于汽油机，故输出功率较大，同时不需要点火系，故工作可靠，故障少。正因为柴油机功率大，燃料经济性好，工作可靠，在汽车上越来越普遍地采用柴油发动机。73.参考答案： 发动机、底盘、车身、电子与电器设备74.参考答案： CA7220表示一汽生产的第一代排量为2.2L的轿车；EQ1092表示二汽（或东风）公司生产的第三代9吨的货车；SC6331表示长安公司生产的第二代车长为3.3M的微型客车。分为乘用车和商用车。75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）保险车辆保险金额按投保时新车购置价确定的，无论保险金额是否低于出险时的新车购置价，发生部分损失按照实际修复费用赔偿， 赔款＝（实际修复费用－残值）×（事故责任比例）×（1－免赔率） （2）保险车辆的保险金额低于承保时的新车购置价，发生部分损失按照保险金额与投保时的新车购置价比例计算赔偿修复费用， 赔款＝（修复费用－残值）×（事故责任比例）×（保险金额÷新车购置价）×（1－免赔率）2.参考答案：错误3.参考答案： 侧置式和顶置式4.参考答案： 1.外观造型 2.动力性 3.安全性 4.经济性 5.操控性 6.舒适性5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：错误8.参考答案： 险赔偿金额分5万元、10万元、20万元、50万元、100万元9.参考答案： 无框架的；有框架的；综合的；解决问题型的；故意制造压力型的10.参考答案： 市场需求、汽车特征、竞争者行为、汽车市场环境、货币价值、法律法规、社会环境。11.参考答案：A12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案： 周期性波动和偶然性波动、季节性波动、长期趋势。15.参考答案：错误16.参考答案：C17.参考答案：正确18.参考答案： 为了清除进入气缸中的空气中所含的尘土和砂粒，减少气缸、活塞和活塞环的磨损，延长发动机的使用寿命，所以安装空气滤清器。19.参考答案：B20.参考答案： （1）生存及健康的愿望 （2）赚钱的愿望 （3）个人地位重要性的愿望 （4）家庭关系和睦的愿望 （5）吸引异性的愿望 （6）领先的愿望 （7）追求利益的愿望21.参考答案：A22.参考答案： 三缸，四冲程，缸径76毫米，水冷，车用发动机，TJ表示系列符号。23.参考答案：正确24.参考答案： 发动机前置，后轮驱动。25.参考答案： 4S店、连锁店。26.参考答案：C27.参考答案： 流水线的生产方式生产T型车28.参考答案：B29.参考答案： 感同力、自信力、挑战力、凝聚力、自我驱动力30.参考答案：C31.参考答案： 成本高32.参考答案：C33.参考答案：正确34.参考答案： 发动机，底盘，车身，电气设备组成。35.参考答案： 把发动机产生的动力传给汽车的驱动车轮，使汽车行驶。36.参考答案： 汽车发动机是汽车的动力装置，其基本作用是使供入其中的燃料燃烧后产生动力（转变为机械能），然后通过底盘的传动系统驱动汽车行驶。37.参考答案： 汽车的前部。38.参考答案：错误39.参考答案：错误40.参考答案： 产品质量。41.参考答案：错误42.参考答案： 1.理智性强，冲动性