2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.交付证件与文书时我们向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据，手册的用途。2.NewPolo配备ESP车身电子稳定控制系统，拥有多达10大扩展功能，新嘉年华仅有（）项扩展功能。A、2B、4C、6D、93.销售人员应该尽量争取机会多说，这样才能把汽车产品介绍完全。4.车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题5.途观LPHEV天窗面积达到（）平米，可上掀和横开。A、1.17B、1.1C、1.0D、0.96.新途安智能弯道辅助照明系统，在车速小于20km/h将自动亮起。7.客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。8.RAV4，CRV没有AFL大灯高度自动调节，但可以手动调节照射高度。9.下列关于自动大灯功能的描述，正确的是（）。A、安装于前挡玻璃上方的光线传感器，根具实时光线情况判断是否开启前大灯B、可以与“离家”、“回家”功能联动，为车主提供最大的便利C、减少驾驶者对于灯光系统的频繁操作，也可避免忘关大灯而造成的放电D、可以根据光线亮度判断是否需要打开雾灯10.出于自我保护，大部分客户都不愿意对销售人员讲真话。11.下列采用车顶激光焊接技术的车型为（）A、翼虎B、RAV4C、CR-VD、全新途观12.麦弗逊悬架属于独立悬架，虽然结构较复杂，但操控性好，乘坐舒适。13.搭载了48V微混系统的奔驰C260L零至百公里加速时间为（）A、7.9sB、8.1sC、8.3sD、8.5s14.上海大众建议客户每（）公里更换机油及机油滤清器。A、5000B、7500C、1000D、1500015.除去100%减免购置税，享受国补和地补之外，购买上汽大众新能源车还有哪些政策优惠（）A、减免车船税B、减免停车费C、减免保险费用D、减免车贷利息费用16.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。17.镍氢电池与三元锂电池的主要区别（）A、镍氢电池高温充电效率差B、镍氢电池能量密度低C、镍氢电池有自放电现象D、镍氢电池整体性能比三元锂电池好18.作为家庭用车，安全性最为重要；下列装备ESP电子稳定系统的车型是（）。A、新福克斯B、朗行C、高尔夫6D、新骐达19.全新桑塔纳中央扶手可（）档高度调节，方便不同身材人员的手臂支撑，缓解驾驶疲劳。A、2B、3C、4D、520.以下没有配备ESP电子稳定系统的车型是（）A、新骐达B、高尔夫6C、朗行D、新福克斯21.发动机润滑系统养护套装的好处：（）A、防止汽油氧化稠化B、无损金属和橡胶零部件，高效安全C、增加引擎摩擦阻力，提升动力D、清洗剂：清洗油泥和污垢，避免新机油一次污染22.后备箱采用了植绒遮物板，但不能拆卸。23.CrossPolo的ESP系统集成了（）大功能，为驾乘人员提供强大的安全保障。A、4B、6C、8D、1024.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：（）A、汽车产品销售B、汽车配件销售C、汽车维修服务D、汽车租赁转让25.NewCrossPolo新增的配置，内饰方面的有（）A、前排中央扶手，带储物格B、运动风格镶拼座椅，前后排绣有CrossPolo字样C、真皮四幅多功能方向盘D、立体造型后尾灯26.Passat-PHEV车型补贴后官方售价是多少（）A、精英版24.39万B、精英版27.69万C、豪华版28.69万D、豪华版25.39万27.使用随车充电线充满12.1kWh电池需要多少时间（）A、3.5小时B、4小时C、5小时D、6.8小时28.全新帕萨特采用了最新的ESP关闭策略，手动关闭ESP后，实际只关闭了（）功能，系统其它主动安全功能仍将正常发挥作用。A、EDSB、DSRC、BSWD、ASR29.销售顾问对于战败客户提出战败申请，应向以下哪个管理岗位提出？（）A、内训师B、销售总监C、零售经理D、客服总监30.进气系统清洗养护套装中的节气门清洗剂和进气歧管清洗剂不能独立订货。31.（）每月制定展厅接待排班表A、内训师B、展厅经理C、零售经理D、销售顾问32.全新一代帕萨特采用大众独特的HSB超高强度车身结构设计，其拉强度高出普通钢板的10~20%。33.增程式混合动力车型的发动机能否直接驱动车辆行驶？34.按照C-NCAP最新标准，要求对一种车型进行车辆速度为（）km/h与刚性固定壁障100%重叠率的正面碰撞，以及车辆速度为（）km/h对可变形壁障40%重叠率的正面偏置碰撞。A、50，64B、45，56C、45，64D、50，5635.全新帕萨特3.0V6旗舰版搭载的发动机所能带给客户的利益有（）。A、运转平顺B、动力强劲C、技术先进D、高端形象36.全新途观在都市型和越野型之间获得完美的平衡点。37.销售阶段充电业务经销商流程，正确的选项是（） ①经销商发起安装指令 ②服务商发起安装指导及勘察 ③服务商完成墙盒安装 ④经销商发起充电服务订单 ⑤经销商绑定车辆VIN码A、⑤①②③④B、②①③④⑤C、①④⑤②③D、④②①③⑤38.ESP系统通过一系列传感器来综合判断车辆的行驶状态与驾驶员的操作意图是否一致，这些传感器包括以下哪些选项（）。A、轮速传感器B、转向角度传感器C、制动压力传感器D、反向力传感器39.在外观方面，NewPolo的变化点有（）。A、全新设计LogoB、全新前大灯、尾灯C、新的前格栅D、新门把手造型40.后座影音娱乐系统主屏具有优先控制权，副屏不能控制主屏。41.PHEV的车型的转速表怎么不见了？42.尽管购买信号不会必然导致购买行为，但销售顾问可以把购买信号当做促使购买协议达成的有利时机，以下哪些是购买信号，需要加以识别。（）A、行为B、表情C、语言D、环境43.全新朗逸配备了远近光源独立前大灯，灯腔内部反光原件经独特优化，照射范围增加（），远光灯照射距离超过（）米。A、10°；120B、10°；150C、15°；120D、15°；15044.“雨天行车时，ESP系统会自动控制极其轻微的刹车，通过摩擦片与制动盘间轻微贴合，在车内人员完全感知不到的情况下清除制动盘上的水膜，保证雨天良好的制动效果”以上文字是对全新帕萨特的哪一功能的描述（）。A、EDSB、DSRC、BSWD、ASR45.产品展示的过程中，六方位展示车辆是必不可缺的技能，请问六方位的第四个方位是哪里？（）A、车后方B、驾驶室C、车侧D、副驾驶及后座（内部）46.帕萨特PHEV和.途观LPHEV充电口在（）位置。A、前车侧B、头部C、尾部D、后车侧47.与客户议价时是否出示真实的价目表，下列关于交易协商的说法正确的是（）。A、客户希望达成好的交易，而不是最好的交易B、客户希望在谈判过程中能坦诚和透明C、客户期望在经销门店的库存车中找到喜欢的车辆D、A和B都对48.2012年，国内乘用车销量已经超过（）万台，其中两厢车占总数的（）%。A、1350，10B、1000，10C、1350，15D、1000，1549.日行灯可提高车辆的可见度，在黑暗中也可以提供更好的警示。50.途观的雨刷系统功能强大，后窗也配备雨量传感器。51.销售工具包内应摆放（）A、办公用品B、产品资料C、销售表单D、其他都是52.帕萨特PHEV的油箱容积是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L53.汽车发动机采用涡轮增压技术、可变气门正时技术和可变进气歧管技术都是对发动机的配气系统，以优化发动机的性能。54.全新帕萨特3.0V6旗舰版的额定功率值为（）。A、140KW/6000rpmB、140KW/6300rpmC、184KW/6000rpmD、184KW/6300rpm55.全新一代帕萨特结合了高级舞台音响Fender品牌的功放和扬声器，输出峰值功率高达（）瓦。A、280B、300C、310D、29056.全新桑塔纳拥有同级罕有的前排座椅加热功能，以下对其叙述正确的是（）。A、主副驾驶席独立控制B、两档不同温度加热C、第一挡37℃、第二档41℃加热D、热量散发均匀、经久耐用57.全新桑塔纳采用热成型A、B柱工艺，抗拉强度高达（），是普通钢材的4～5倍。A、600~800MpaB、900~1100MpaC、1300~1500MpaD、1400~1600Mpa58.CrossPoloESP系统集成多达10项主动安全功能，而骊威·劲锐的主动安全仅有（）。A、ABSB、EBDC、BAD、EDS59.若客户需要立即获得销售服务，销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。A、1B、5C、其他都不对D、260.电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。61.ISM的全称是：经销商销售满意度内部管控。62.子午线轮胎由胎圈、缓冲层、胎面和带束层等组成，并以带束层箍紧胎体。63.我所在的城市地补并没有达到最高的1.1万，如果我上汽大众PHEV车型售价是否能享受到最大3.3万补贴后的官方售价。64.全新朗逸影音及导航系统功能强大，以下关于其特征及功能描述错误的是（）。A、采用6.5英寸触摸屏B、多达6个扬声器C、集成USB/SDD、高保真立体声音响65.以下关于上汽大众PHEV车型功率计上绿色区域标注的Charge说法正确的是（）A、Charge是制动能量回收的幅度指标B、指针越向左转，回收能量越多C、指针越向右转，回收能量越多D、当右脚从油门踏板上丢开，并挂入B挡在长时间下坡的工况下，可以回收一部分因制动损失掉的动能，增加纯电行驶的续航里程66.虽然雅阁每次改款都在增加车身长度，但其轴距仍然比全新一代帕萨特的轴距短。67.制动系统在长时间反复刹车的车况下，因制动盘和摩擦片摩擦产生大量热量，可能会造成制动效果下降的情况，即热衰减，HVV可以解决这个问题。68.上汽大众新能源车型的电池供应商是哪家公司（）A、松下电器B、宁德时代C、孚能科技D、LG化学69.全新途观新增一款（）色内饰，更显豪华。A、钛灰B、棕C、深灰D、米70.以下属于开放式提问的有（）A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？71.全新桑塔纳高度可调中央扶手，设计人性化，以下关于其特征及功能正确的是（）。A、仿皮PVC材料包裹B、4挡高度可调C、每档调节2°D、前端可调高度差达到80mm72.丰田RAV4是途观主要竞品之一，它的变速箱配置采用的是4AT。73.销售顾问电话接听的标准用语是：“您好，欢迎致电上海大众展厅。”74.随车充电线的充电功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw75.上海大众免费首保里程是（）公里。A、5000B、7500C、1000D、15000第2卷一.参考题库(共75题)1.车速不超过50KM/h行驶时，自动泊车系统会自动搜集合适的停车位，并在停车入位过程中能自动控制方向盘。2.大众帕萨特CC属于哪种驱动类型？（）A、分时四驱B、全时四驱C、适时四驱3.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理。A、随车携带B、妥善保管C、家里留存D、安全保存4.NEWPOLO通过全车4颗雷达可以显示车辆倒车信息。5.因为考虑到途观的产品定位，所以取消了LED小视窗功能。6.机动车保险基本.部分有：（）A、车辆损失险B、第三责任险C、附加保险D、防护性保险7.车速低于40KM一下是途观PLA智能泊车辅助系统启动的条件之一。8.Tiguan全新侧护蹬车踏板安装固定在原车预留空位的，无需在车底或者车身打孔。9.第一代Polo于（）年在德国上市。A、1968B、1975C、1978D、198210.以下哪一项不属于天窗按开启模式的分类？（）A、外掀式天窗B、全景天窗C、内藏式天窗D、双模开启式天窗11.销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。12.销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。13.汽车的底盘系统包括以下哪几个部分？（）A、行驶系统B、转向系统C、传动系统D、悬挂系统E、制动系统14.下列关于途观全景天窗的描述中，正确的是（）。A、同级别车型罕见的全景天窗，能够让车主更好的享受阳光B、玻璃面积达到1.1平米，透光面积是普通天窗的3倍C、有色玻璃和电动遮阳帘能有效阻挡烈日照晒D、电动遮阳帘采用透气材料制成，能通过天窗开关一键式开启/关闭15.帕萨特PHEV在售车型除了玄武黑、雅致白和香槟金，还有哪些颜色（）A、珠光银B、珊瑚红C、晶钻灰D、活力橙16.汽车消费是社会消费的重要组成部分，汽车工业是国民经济的支柱产业。17.传统燃油汽车温室气体的排放，导致全球气候变暖。全球气候变暖将带来以下哪些后果（）A、海平面上升B、沙漠化C、疾病D、极端天气气候18.购买上汽大众PHEV车型国补和地补金额是如何返还的（）A、购车后返还至银行卡B、返还现金C、车管所领取D、从购车款中抵扣，直接以补贴后价格买车19.根据汽车转向系统的发展模式可以分为：（）A、机械转向B、电动助力转向C、线控转向D、电子液压助力转向E、机械液压助力转向F、独立式转向20.PHEV三电质保期是（）A、3年B、8年C、十二万公里D、十万公里21.汽车销售方式日趋多样化，在家里，在社交场合，在QQ上，论坛上都可能卖车。22.全新桑塔纳提供全面、卓越的安全防护，六安全气囊领先同级，它们分别是（）。A、前排双气囊B、前排左右侧气囊C、后排侧气囊D、前后一体式侧气帘23.全独立式自适应地盘，前悬架采用（），后悬架采用（）。A、麦弗逊独立悬架；多连杆独立悬架B、麦弗逊独立悬架；独立悬架C、附加独特偏心弹簧的麦弗逊独立悬架；多连杆独立悬架D、附加独特偏心弹簧的麦弗逊独立悬架；独立悬架24.以下哪一项不属于PLA自动辅助泊车系统的组成部分（）A、ESP电子稳定装置B、EPS（电子转向）C、PLA传感器D、AUTOHOLD25.全新一代帕萨特和凯美瑞一样，均配有双镀铬排气管。26.以下哪个要素不是谈判三要素？（）A、威势B、信心C、情报D、时间27.产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范D、销售顾问是否主动提供产品资料28.英国和法国禁止销售燃油车的时间是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年29.下面哪一项不符合5W2H的内容？（）A、WhichB、WhyC、WhatD、When30.RNS315娱乐导航系统支持以下哪些功能等输入功能（）。A、CDB、SDC、USBD、蓝牙31.以下车型中仅采用4速自动变速箱的车型是（）A、翼虎B、全新途观C、CR-VD、RAV432.MSR与（）的集合体是TCS牵引力控制系统。A、ABSB、DSCC、ASRD、EBD33.下列有关全新帕萨特DynamicBalance设计理念的描述中，正确的有（）。A、运用大众最新设计理念，采用横拉式镀铬格栅B、车身侧面坚持比例严谨的设计原则C、多条水平肌力线环车一周，构成强烈横向视觉效果D、内饰同样凝聚大众汽车设计的精髓，将实用和美观完美融合34.30米的基础安装服务什么意思？超过三十米要收费吗？35.NewPolo大包围与原车保险杠材质一致，材料重量较轻。36.全新桑塔纳的ESP车身动态电子稳定系统集成多达（）项主动安全功能。A、4B、6C、8D、1237.离合器是汽车动力系统中重要性仅次于发动机的部件。38.PHEV是什么意思（）A、插电式混合动力汽车B、轻型混合动力汽车C、纯电动汽车D、燃料电池汽车39.全新途观上市，亮点诸多；在外观上，以下不属于新旧差异的一项是（）A、新造型轮毂B、专属氙气大灯C、横拉式前进气格栅D、带底护板的前保险杠40.现款朗逸上市后，即成为消费者热捧的对象。并于2009年12月，销量突破（）台，市场王者地位确立。A、一万B、二万C、三万D、四万41.途观LPHEV的油箱容积是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L42.翼搏1.0LGTDi只有一款车型，搭载（）变速器。A、6速双离合B、5速手动C、7速双离合D、6AT43.全新桑塔纳通过布置在车身内部以及B、C柱下方的（）个传感器，可敏锐感知车辆碰撞，及时启动气囊和前排安全带收紧。A、2B、3C、4D、544.蓝驱技术系列的主要目标是什么？（）A、二氧化碳减排B、速度C、环保D、安全E、二氧化碳排放达标F、经济实惠G、经久耐用45.CrossPolo炫银车顶行李架可承重（）公斤，装载能力强。A、25B、50C、75D、10046.承载式车身与车轮之间的一切传力连接装置总称悬挂系统。47.全新一代帕萨特根据车型的不同，其汽车辅助系统还可通过QVGA真彩中文行车电脑显示屏显示倒车影像或模拟影像的综合信息。48.销售顾问应主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅。49.什么是GTE模式？以下关于GTE模式说法正确的是（）A、在大众体系中GT代表着高性能，而E代表电动B、GTE模式适合拥挤路段C、GTE模式下发动机和电动机一起输出最大扭矩D、GTE是混合动力时代高性能的车辆的一个代名词50.新嘉年华的发动机共有2种排量，分别是1.5L和（）。A、1.0TB、1.4LC、1.6LD、1.8L51.全新朗逸配备同级领先的六SRS气囊，其中前排气囊单个容量高达（）L，而头部侧气帘容量则为（）L。A、60；23B、50；25C、25；50D、23；6052.能否使用随车充电线连接家用插座给车充电？53.奔驰C260L采用了1.5T发动机并搭载了48V微混系统，该车型是否能纯电行驶？54.客户离开后应（）A、至前台接待处补充相关信息，维护系统B、其他都对C、整理洽谈桌、展车，恢复原状D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期55.帕萨特PHEV和途观LPHEV外接充电设备有哪几种（）A、家用充电桩B、随车充电线C、4S店充电桩D、公共充电桩56.上汽大众新能源车型和以下哪些车型采用同样动力电池（）A、宝马530LeB、比亚迪唐EV600C、雪佛兰VOLTD、宝马X1PHEV57.在驾驶侧，销售顾问主要向客户展现的是车辆的什么？（）A、空间感B、舒适性C、便利性D、操控性58.品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。59.四冲程汽油机和四冲程柴油机的工作循环一样，只是汽油机是点燃的，而柴油机是压燃的。60.Polo13款在外观方面的差异体现在全新宇宙绿车漆、高亮度前大灯、通透立体尾灯这几个方面。61.以下属于新途安被动安全配置的有（）。A、ASRB、DSRC、预紧限力式安全带D、可溃缩踏板62.上海大众汽车音响有专业安装人员协助进行标准化无损安装。63.如果年龄大于6岁的儿童乘坐汽车，就可以不使用儿童安全座椅。64.朗逸的目标客户以28-35岁的未婚男性为主，他们都具有以下哪些主要特征（）A、购物随机性强，购物目标并非相当明确B、受过良好的中高等教育C、性格开朗，积极乐观D、喜欢驾驶，享受生活65.大众PHEV新能源车型，使用3.5kw交流电充电，（）小时可以充满电。A、2B、2.5C、3D、3.566.下列属于NewPolo主动安全的选项有（）。A、高强度车身B、倒车雷达C、气囊D、ESP系统67.在光线较暗的条件或者夜晚，当车主取车时，按下遥控钥匙的开锁键，车辆大灯会自动开启，照亮车头前方的路面。这段文字描述的是途观大灯的什么功能（）。A、自动点亮B、回家照明功能C、离家照明功能D、迎宾照地功能68.国家标准要求66.7%的引擎罩面积HIC值在1000以下，而全新桑塔纳（）的引擎罩面积HIC值小于800，优于国家标准。A、60%B、66.7%C、75%D、85%69.制动卡钳属于制动传动机构。70.销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）A、置换业务B、附件业务C、车险业务D、信贷业务71.为了体现多元化，更进一步为客户量身定制，朗行在原有的车身颜色基础上，新增了一款（）。A、绿色B、金色C、蓝色D、棕色72.全新途观锁定具备实力而有优越感，懂得品质生活的中高端人群。73.以下属于名爵3Xross核心劣势的有（）A、发动机性能较弱，扭矩输出相差较大，加速性能受影响B、由于是自主品牌，对产品信心不足C、变速箱降低成本，AMT电控机械自动变速箱D、发动机与变速箱匹配问题，操控性较差74.销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可供选择的饮品种类（）A、水和1种热饮，1种冷饮B、水和1种热饮C、2种饮料D、水和2种热饮，2种冷饮75.车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门D、展示带有24小时救援热线的标贴第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：C3.参考答案：错误4.参考答案：C,D5.参考答案：A6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案：A,B,C10.参考答案：正确11.参考答案：D12.参考答案：错误13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：A16.参考答案：正确17.参考答案：A,B,C18.参考答案：A,B,C19.参考答案：C20.参考答案：A21.参考答案：B22.参考答案：错误23.参考答案：D24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：A,B26.参考答案：A,D27.参考答案：D28.参考答案：D29.参考答案：C30.参考答案：错误31.参考答案：C32.参考答案：错误33.参考答案：不能，仅驱动电机或者给电池充电。3