2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-邮政支局长岗位知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.支局长修炼三要素包括（）。A、大局意识B、责任意识C、危机意识D、学习意识2.申请中资商业银行董事和高级管理人员任职资格时，应熟知拟任职机构的内控制度，具备与拟任职务相适应的风险管理能力。3.按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为（）。A、邮政普遍服务B、邮政特殊服务C、邮政商业服务D、邮政专营服务4.关于投递服务时间描述正确的是（）。A、国家法定节假日安排投递B、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日后首个工作日投递C、如有单位提出节假日不需投送邮件的，应由单位开具证明，方可将邮件留在营业厅，不再投递D、如有单位提出节假日不需投送邮件的，节假日后的投递时间由投递局自定5.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（）业务有需求。A、VIPB、投资产品C、理财产品D、礼仪产品6.学习的最终目的是为了（）。A、成长B、奉献C、提升能力D、成就7.ATM机、保险箱库、110入侵报警撤、设防的密码，如遇管理人员、操作人员变动，密码泄露等情况应及时更换密码。同时，每6个月主动更换一次密码，并记录更换日期。8.每月至少组织一次全体人员安全学习会；及时传达学习上级各类有关安全的文件、规定，要求学习人在文件上签字。9.关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（）。A、要分析客户到场率，签单率B、要分析客户来源C、仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气D、要分析整个沙龙的组织流程10.某支局长为了解决单身员工吃饭问题，支局自筹资金办起员工食堂，与员工一起在食堂做饭。每逢节假日，她就和员工一起拉家常。员工生日，她和大家在一起共同庆祝。正是依靠这份亲如一家的感情，支局员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，形成了很强的凝聚力和战斗力。在上面这个案例中，支局长使用了（）激励方式。A、批评激励B、赞美激励C、情感激励D、竞争激励11.邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码是（）。A、96888B、95599C、95580D、1118512.预留密码的（）可在全国任一联网网点通存通取。A、活期存款B、定期存款C、定活两便D、通知存款13.责任是亘古不变的职业精神。14.（）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。A、10%B、20%C、70%D、100%15.用户交寄大批量印刷而成的，加盖有公章的纸制品，应按印刷品收寄。16.设置在邮政营业机构内，由地市邮政企业统一编号，向用户出租，供其自行开箱提取邮件的设施是（）。A、邮政专用箱B、用户信箱C、用户信报箱D、用户信服箱群17.办理人民币储蓄业务的支局，熟悉储蓄业务的人员不应少于（）人。A、2B、3C、4D、518.汇往联网网点的按址汇款可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。19.激励在工作中的外在表现有（）。A、激发员工工作热情和奉献精神B、增强对企业的忠诚度C、促使员工全力以赴，提高绩效D、调动员工的积极性和创造性20.发生以下情况，邮局没有责任的是（）。A、客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B、客户在邮政营业厅摔倒C、客户取完钱回家，钱在公交车上被偷D、客户在邮政营业厅被一无赖打了一顿21.支局营运风险管控的主要措施有（）。A、全员严格遵守并执行各项规章制度B、采取多种措施提高员工队伍素质C、强化管理与检查，注重沟通交流D、营造特色风险管控文化22.在每周例会中，支局长对下阶段工作的宣贯布署描述正确的有（）。A、根据目标计划，结合阶段性工作重点，提出下阶段工作目标B、对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见C、询问每位员工下阶段的工作计划D、支局长不需要提出完成目标的指导性意见23.为了消除邮政支局的安全隐患，遇上雨雪天气，应当在营业厅门口放置（）。A、雨伞B、防滑地垫C、“小心地滑”提示牌D、隔离锥桶24.激励就是把员工的（）的过程。A、爱好转变为特长B、潜能转变为动能C、缺点转变为优点D、压力转变为情绪25.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、振动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。26.每周例会一般由（）主持。A、支局长或其指定专人B、员工自荐C、外请人员D、员工推荐27.奖励激励可分为（）。A、有形的、无形的B、实际的、虚拟的C、物质的、精神的D、现在的、未来的28.《邮政法》规定邮政企业可以经营的主要业务有（）。A、邮件寄递B、邮政汇兑邮政储蓄C、邮票发行及集邮票品制作、销售D、国内报刊、图书等出版物发行29.微笑是通往客户心门的钥匙。30.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。A、可以满足客户的个性化需求B、可以提升服务的品质C、可以提升客户的满意度D、无需提供个性化设施31.按址投递是由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。32.（）是指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。A、市邮政局B、县邮政局C、邮政支局D、邮政所33.客户的任何行为都有他自己的理由。34.邮政日戳上表示日期的字钉不得推迟更换，但可提前更换。35.支局风险管控的目标是保证（）。A、人员安全B、邮件安全C、资金安全D、经营安全36.如遇公安、银监等管理部门实施的安全检查，要在核对介绍信、身份证、工作证（检查证）后，方可回答提问；进入现金业务区，必须由单位保卫部门人员陪同方可进入。并严格执行外来人员登记制度。37.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患。38.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数39.处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。40.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬41.只要是客户都可以成为客户代表。42.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（）等几个环节。A、查询环节B、营销环节C、运输环节D、投递环节43.在GROW模式中，支局长首先要主动提出解决问题的办法，再由员工补充。44.《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。A、邮件时限逾限B、保险销售误导C、办理业务速度慢D、设施设备45.宣传资料可以摆在宣传架、等候椅后背、填单台及（）。A、贴在墙上B、业务咨询或办理台上C、营业厅空闲的地方D、可随意摆放46.处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势47.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（）。A、当装饰材料B、供我们观察目标客户用C、当草稿纸D、无其它用途48.运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第2步要完成的是（）。A、明确谈话目标B、向哪些人寻求帮助C、准备达成什么结果D、搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因49.激励中，做到因地制宜、因时而动、因人而异，就是做到天时地利人和，只有这样才能使激励恰到好处。50.营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞，一人到营业厅大门口警戒，一人负责加钞。51.“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应（）。A、退回B、按无法投递包裹处理C、按无着包裹处理D、填发“邮件催领单（邮1403）”52.支局沙龙组织过程中，最好会前（）组织首次启动会。A、半月B、一周C、三天D、两天53.支局经营活动分析的步骤是确定分析目的、搜集数据、（）和分析数据等四步。A、保存数据B、查阅数据C、应用数据D、整理数据54.营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。55.对于邮件容器的使用，应建立邮袋和其他邮件专用容器管理档案，并应（）在电子化支局系统中录入邮件容器使用情况。A、每日B、每周C、每月D、每季度56.下列应作为无着邮件处理的是（）。A、无法投退给寄件人的邮件B、寄件人声明遗弃的邮件C、投退局保管期满寄件人仍未领取的邮件D、拒付应付费用的邮件57.对收寄的贵重保价邮件要立即封装成袋或入柜上锁或放入包裹库房存放。58.临柜人员离柜时，应将现金、名章、日戳、重要凭证锁入抽屉，可以不用签退操作程序。59.为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力60.分析支局当月收入中各项业务收入占比，可以制作的图形是饼形图。61.邮政支局要履行好的三大义务包括：（）、邮件验视义务、现场管理义务。A、告知义务B、遵守法律的义务C、合规经营的义务D、按照内部规范办理业务的义务62.在辅导前，支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的是（）。A、正面：要采取乐观态度，相信每位员工都有未被发现的潜能B、开放：不是单凭过去的表现来判别员工的成绩C、持续：根据员工过去的成绩判断未来的发展D、包容：能接受员工在学习期间出错，相信若再次给予机会以，员工在下次能做得更好63.投递生产机构的多或少报刊处理应符合的要求是（）。A、本埠报刊短缺，应在3日内补送，逾期未补的，应在15日向用户退款B、外埠报刊短缺，应在15日内补送或退款C、具有报刊发行收订系统应用权限的投递生产机构，根据业务量规模设立一定额度的报刊短缺退赔基金，用于逾期未补及时退款D、发生报刊短缺时，只跟用户解释原因不予补偿64.有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（）。A、提高危机意识B、减轻忧虑和工作压力C、与员工建立良好关系D、提升自身素质65.支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节。66.利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。采取了（）激励方法。A、赞美B、竞争C、批评D、成长67.点钞机、身份证识别仪、存折鉴别仪、防卫器械、灭火器等，定置定位摆放。点钞机必须定置在台席监控范围内。68.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药，实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化。69.依据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行在账户管理方面，应认真审核存款人身份和账户资料的真实性。完整性和（）。A、真实性B、美观性C、合法性D、持久性70.关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（）。A、有条件的可实行差异化VIP管理B、可激发客户的优越感C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会D、没什么特别用途71.在GROW模式中，支局长要尽量采取批评教育的方式，改变员工的态度，提升员工的能力。72.邮政托盘车、邮袋、信盒和待处理邮件应在指定位置码放整齐，设专人管理并有安全防护措施。73.千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（）。A、送客教下乡B、农家喜事乐C、在大型商业区举办活动D、村级便民服务站74.当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的75.根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的企业是（）。A、快递企业B、物流企业C、邮政企业D、通信企业第2卷一.参考题库(共75题)1.我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。2.营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（）。A、营业厅的台阶太高B、营业厅的地面湿滑C、存、取款的窗口没有设置一米线D、没有配备便民设施3.营业员对自助设备保险箱的钥匙应妥善保管，应（）。A、存入保险柜保管B、随身携带回家保管C、交领导保管D、放置在营业柜台内4.网点损益表中的成本包括（）等两大类。A、营业成本B、营业税金及附加C、其他业务成本D、营业利润5.无法投递的各类函件处理规定是（）。A、抛弃处理B、退回寄件人C、作无着邮件处理D、改寄处理6.邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、全面、持续B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、迅速、准确、安全、方便7.支局晨会中，成功员工的经验进行分享，激发员工必胜的信心，评比“昨日之星”、每月评比“服务之星”和“引见之星”等也营造了一种积极向上、良性竞争的氛围。以上案例中，都使用了哪些激励方法（）。A、赞美激励B、成长激励C、竞争激励D、批评激励8.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（）。A、迅速、精确、安全、快捷B、快速、准确、安全、方便C、迅速、准确、安全、方便D、快速、精确、安全、快捷9.建立情感连接的方式很多，其中有（）。A、发自内心尊重B、关心员工感受C、及时给予关注D、真诚给予帮助10.每周例会一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在（）个小时以内，所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。A、0.5B、1C、1.5D、311.当前，支局面临的最主要风险是（）。A、道德风险B、声誉风险C、法律合规风险D、操作风险12.支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件13.运钞车到网点及款箱交接叙述正确的（）。A、以下叙述全部正确B、运钞车实行定置停靠，确保款箱出舱过程有监控C、网点张贴运钞携款员照片，确认携款员身份后开启联动门D、款箱交接必须在现金业务区内，指定台席，监控之下办理交接手续。并做好交接登记手续14.邮政密码汇款时指汇款人自行设定取款密码，并将（）告知收款人，由收款人到汇兑联网网点取款的业务。A、预留取款密码B、收款人姓名C、汇票号码D、汇款金额15.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜、上锁保存。16.设置城市投递段道时（）。A、满足投递业务结构及邮政报刊时限要求B、段间劳动强度均衡C、段界清晰，先送重点组织机构后送零户D、行走里程最短17.千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库。18.处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩19.参与激励方法中三个授权为（）。A、参与权B、引导权C、商量权D、决定权20.自助设备监控图像数据的记录保存时间不少于三个月。21.关于邮政数据库的说法，错误的是（）。A、客户的数据需要保密B、客户的数据不需要保密C、数据需要分析D、数据需要更新22.个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政人民币储蓄活期结算账户。23.使用灭火器方法：先拔掉保险销，一手握住嘴对准火点，另一手压下压把。24.精专的业务技能不是一蹴而就的。25.支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（）。A、请员工分享行业内外小故事B、组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给予物资或精神上的激励C、带动大家做团队小游戏D、根据支局情况自行设计丰富多彩的其它活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作26.每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表。27.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。28.激励在组织行为学中的含义是（），使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。A、启迪人的智慧B、诱发人的动机C、打开人的心扉D、增长人的知识29.学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（）当成一种内在的动力，就会在不知不觉中有所进步。A、被动学习B、督促学习C、主动学习D、强制学习30.处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。31.邮件存放库房（包裹库房）如要开窗，最好离地面（）米以上，而且窗口不宜过大，并须安装不易折弯的钢筋护栏。A、1.5B、2C、2.5D、332.OJT训练法适合应用于激发员工热情和发掘员工潜能。33.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（）。A、班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进B、树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比C、进行月度服务质量通报D、对重点业务再学习34.支局客户纠纷处理的目的是（）。A、只要解决目前所面临的问题就行B、把眼前的事态控制住就行C、让客户无话可说D、消除客户的不满、重拾客户的信任35.各类邮件应通过邮政（）进行收寄、封发、交接处理。A、量收系统B、CRM系统C、营业系统D、办公系统36.使用邮政专用发票时，作废的收据应（）。A、自行销毁B、上报后销毁C、同收寄一并退回D、加盖“作废”戳记，并连同收寄一并退回37.在激励中，可采用一分钟激励法，趁热打铁，增加时效性。38.支局ATM机装钞要做到“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。39.邮政营业过程中的以下做法，没有违反《反不正当竞争法》的是（）。A、强制搭售商品B、强迫客户使用高资费业务C、变相强迫客户使用高资费业务D、说服客户更换不能确保内件安全的包装物40.支局兑付无着汇款时，应由（）授权审核后办理。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、投递员41.下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。A、客户的基本信息B、客户的用邮信息C、客户隐私D、与客户的联络摘要42.OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作、边说边做和定期检查。43.在支局中，建立学习、服务、营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督，充分发挥个人能力。这种方式是（）激励方法。A、参与B、竞争C、情感D、赞美44.邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在整体利益下来权衡。A、个人工作B、业务发展C、阶段性工作D、局部利益45.支局经营活动的重要性表现在（）。A、经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动B、邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门C、支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算D、支局经营活动是整个邮政企业经营的基础46.关于支局沙龙僵尸的说法正确的是（）。A、关键是权威B、授课内容与沙龙主题息息相关C、与支持人不能是一个人D、与支持人可以是同一个人47.储蓄网点营业员，营业前必须要安全检查正确做法是（）。A、记录检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。可以单人进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上B、检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录C、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录D、检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM机等是否正常；开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等48.作为工作在一线的邮政支局长，面对不断更新的企业业务种类、规章制度、经营形式等，没必要全面学习，提升素质，通过知识更新来使自己不断增值。49.邮政储蓄网点的普通柜员在办理活期存折清户时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。50.采用GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL51.千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式。52.国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。A、财政补偿B、与商业服务一视同仁C、有条件减税D、有条件免税53.客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（）。A、立马拿着假币去找支局长B、独自完成假币的收缴工作C、由两名以上营业员当面予以收缴D、告诉客户这是假币，请客户更换一张54.非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年55.在激励过程当中，支局长不需要了解自身特点。56.以下事项需要网点负责人授权的有（）。A、普通柜员办理止付、解付交易B、普通柜员办理客户5万元存款业务C、普通柜员办理客户5万元取款业务D、普通柜员修改客户资料57.在每周例会中，支局长在对上周工作总结回顾时，要重点回顾工作业绩，尽量少说存在的问题。58.沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（）。A、结束后，工作人员都累了，关键是要休整B、抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单C、对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气D、沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气59.有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。A、提醒客户保价B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见C、留下痕迹为证D、提醒客户选择国际包裹的退回方式60.绿卡通卡内人民币子账户的储种有（）。A、整存整取B、零存整取C、通知存款D、定活两便61.在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。A、经营方面B、服务方面C、安全方面D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容62.公布员工业绩可引发竞争激励。63.关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。A、支局投递场地是投递员操作区，是处理邮件报刊的工作现场，工作期间必须实行封闭作业管理B、对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的用户可自行到投递分拣格笼内取邮件C、当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场D、对当天未投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管64.邮政部门交寄邮政票劵、业务单式等公物，应使用邮袋封装交寄。65.下列实行按址投递的邮件是（）。A、保价邮件B、特快专递邮件C、普通包裹D、存局候领邮件66.下列属于“邮政局公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关居所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构”的是（）。A、市邮政局B、邮政支局C、邮政所D、邮政代办所67.支局收入的累计完成进度等于110%，说明（）。A、完成情况较好B、完成情况较差C、完成速度迅速D、完成速度缓慢68.邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。A、常规服务B、普遍服务C、定制服务D、特殊服务69.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级70.邮政营业班组业务簿册主要包括（）。A、日戳打印簿B、邮资机使用登记簿（邮1631）C、进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）D、交接班登记簿71.以下属于良好服务意识的是（）。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识72.在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。A、会议目标明确，主题清晰B、加强互动，提高员工参与热情C、支局长要掌握异议处理技巧D、支局长说，大家听73.支局经营分析是指利用（）信息，采用分析方法，依靠计算技术，分析经营活动的过程及结果。A、文字B、数据C、虚拟D、文本74.营业终了后，营业员关门前应认真检查安全设施，电源是否关闭，门窗是否锁定，同时填写每日安全检查记录本，开启入侵报警器后方可离开。75.支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（）。A、会前占60%B、会中占20%C、会后占20%D、各占33%第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：正确3.参考答案：A4.参考答案：A,B5.参考答案：D6.参考答案：C7.参考答案：正确