病人权益保护与申诉管理制度_第1页
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文档简介

病人权益保护与申诉管理制度一、总则为维护病人权益，保障病人的合法权益，促进医患关系的健康发展，医院特订立本《病人权益保护与申诉管理制度》（以下简称本制度）。二、病人权益保护1.病人信息保护1.1医院将严格遵守法律法规，保护病人的个人隐私和医疗信息安全。1.2病人的个人信息将依法保密，未经病人同意，不得转移、泄露或欠妥使用。1.3医院设立病人信息保护管理制度，明确病人信息的收集、使用、存储、销毁等环节的规定，确保病人信息的安全和合规。1.4病人可以申请查询、修改、删除或注销个人信息，医院将乐观响应并依法处理。2.病人知情权保护2.1医院在接诊前，将向病人或其法定代理人供应认真的医疗知情告知，包含病情诊疗方案、治疗风险、费用等信息，确保病人充分了解并有效授权。2.2医院将敬重病人或其法定代理人的决策权，不得强制进行未经病人同意的医疗行为。2.3病人在接受治疗过程中，有权要求获得相关医疗服务信息，并提出合理的医疗看法和建议。3.病人权益保障3.1医院将全面供应安全、有效、高质量的医疗服务，敬重病人的人身权、生命权、健康权和尊严权。3.2医院将供应公平、合理的收费制度，明码标价，不得强制患者接受不必需的医疗项目或药物。3.3医院将供应舒适的医疗环境和良好的服务态度，尽力满足病人的合理需求。3.4病人有权选择医生和医院，医院将供应合法合规的医疗服务，不得鄙视、虐待或羞辱病人。三、病人申诉管理1.申诉受理1.1病人如对医院的医疗服务存在不满意，有权向医院提出申诉。1.2病人可以书面、口头或在线方式向医院提出申诉，医院将及时受理并进行调查处理。1.3病人的申诉料子应包含事实叙述、申诉理由、联系方式等，医院将保密申诉料子的内容。2.申诉处理2.1医院设立病人申诉处理机构，负责接收、受理和处理病人的申诉事项。2.2医院将于接受申诉之日起十个工作日内作出回复，并依据情况采取相应的处理措施。2.3医院将及时向病人通报申诉处理结果，并依据实际情况采取改进措施，防止仿佛问题的再次发生。3.申诉监督3.1医院将建立医患沟通渠道，定期进行病人满意度调查，听取病人的看法和建议。3.2医院将定期组织内部评估和监督，确保病人申诉处理工作的公正、透亮和规范。3.3病人可以向监督部门、卫生主管部门或相关专业协会投诉，医院将乐观搭配并供应必需的帮助。四、责任追究对于严重侵害病人权益的行为，医院将依法追究相关人员的法律责任，并对个人或单位予以相应的纪律处分。五、附则本制度自发布之日起生效，医院将定期对本制度进行评估和修订，以适应法律法规的更新和医院发展的需要。以上为《病人权益保护与申诉管理

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