2024年银行行长工作心得体会 银行行长工作心得体会总结

2024年银行行长工作心得体会银行行长工作心得体会总结优质我们在一些事情上受到启发后，应当立刻记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要留意的内容有什么呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

2024年银行行长工作心得体会银行行长工作心得体会总结优质篇一

当我们备受启迪时，经常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作实力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

_县农村信用社成立于上世纪50年头，经过了60多年的风雨历程。60多年来对于农信社改革的探究从未间断，农信社管理体制几经更迭、频繁变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的主力军和联系广阔农夫群众的金融纽带。直到今日，上高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势，不断实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，最终胜利成立为上高农商银行。

作为农商行的一员，我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道：“我愿做革命的螺丝钉…….把有限的生命投入到无限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学习!在现代社会这个分工越来越细的浩大机器中，我们每一个人可能都只是一个微乎其微的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色，成就别人的同时也就会成就自我，这同时也体现了我们对企业、社会所做的贡献。

一、找准自身定位，明确发展方向

城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体，但相当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步形成自己的显明特色，从而在当地市场上站稳了脚跟，并得到快速的发展。于是，如何去跟大银行争大客户不是明智的选择。如何依据自身特色，找寻符合本行经营特点的客户群，并根据自己特有的途径和方式向这些客户供应服务，弥补市场的不足，才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本出路。

因此，在我们农商行发展的过程中，有没有特色以及能不能在市场中坚持并发挥自身的特色，将成为成败的关键。假如我们银行能强化自身特色，供应差异化的金融服务，就能有效地丰富银行服务产品，改善我国银行服务市场，促进银行市场竞争的良性发展。

服务实体经济，做优自己的特色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农夫宠爱的乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。

根据金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，根据商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的atm、存取款一体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通”。

打造特色金融品牌。特殊是在零售领域做到“人无我有，人有我优”。全面推行微贷事业部工作，着力提升满意非正规金融需求的实力;提升农户小额信用贷款、信用共同体贷款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足的融资难题。建立客户服务对接机制。全面绽开争取和维护客户的“扫街”活动，想方设法对接辖内各类有效项目和优质客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。

我认为以下三个方面很值得总结：

一是立足中小，小中见大;

二是创新为源，错位竞争;

三是因地制宜，有效风控。

二、提高服务品质，提升品牌形象

古人云：“兵马未动，粮草先行”，说的是古人作战的时候，兵马还没出动，军用粮草的运输要先行一步。现在我们银行有着全县最丰富的资源——服务，这就好比是作战时丰富的粮草，让我们在前进的道路上可以一往直前，无后顾之忧。客户是金融企业一切价值创建的来源。

我认为最重要的端正的看法除了服务，还要学会倾听，去耐性倾听，了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些问题，供应一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一点简单被忽视的就是感情投资，常常的慰问客户，间或的寒暄，让他们感受到我们的关切，更加坚决信念将品牌做得更好。唯有专心去服务客户，才能拥有客户的信任。

同时，客户的信任也使我更加努力、热忱的服务回报客户。我们要社始终坚持“以客户为中心”的理念，视客户为珍贵资源，视客户须要为第一须要，视客户利益为利益，视客户看法为改进目标，视客户满足为衡量一切工作的准绳，根据“热心、真心、知心、耐性”的服务要求，全面推行特性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式，提升对接客户多元化需求的实力，建立与客户需求对接的人力资源体系架构和管理实力，真正与客户需求实现“快速反应、无缝对接”，有效满意客户不断改变的多元化需求，不断维护、拓展和扩大客户资源。工作面对外部工作及内部工作。外部工作要做到换位思索，专心倾听，做到双赢。内部工作要丝丝入扣，不遗余力。总而言之员工得把企业真正值成自己的家，专心去经营。

三、加强队伍建设，完善监管制度

加强和改进基层员工建设是一项长期工程，带出一支好队伍，周期长，投入大，见效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想打算。若要取得长效，必需植根于建设一套行之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价运行机制。一是建立工作责任制和责任追究制。

明确各级责任，一级抓一级，层层抓落实，出现问题要严追责任人和相关领导的责任。二是建立监督约束制度。把企业内部监督和客户监督监督有机结合起来，通过严格、广泛、公开的监督约束进一步来规范全部员工的行为。三是建立奖惩激励机制。注意对先进典型的培育、总结和推广以及对反面典型的惩处和警示，加大奖惩力度，以达到典型示范或告诫作用，有效促进监管队伍建设的全面深化。

只有员工素养提高了，才能更好地适应上级领导的要求，才能抓好精细化的银行管理，才能杜绝各种问题的发生，才能更好地保证各项工作的落实，根据科学发展观的要求不断推动我们农商行向前发展。

最终，我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持中小企业”的市场定位，以“敬业”为核心的价值理念，弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，内铸精神支柱，外树企业形象，更好地发挥农村金融主力军作用，为广阔各界供应便利、快捷的现代金融服务。希望全体干部员工将在今年的实际工作中，找准自身定位，规划个人目标，为建设我们农商行整体品牌和推动中心事业发展贡献力气，用才智点亮我们的人生!

20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我汇报一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素养。

一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。

作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的安排，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，主动为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能主动协同所主任搞好所内工作，利用自己所学驾驭的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。

三、开拓市场，找寻新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我安排从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要驾驭市场营销学的基本学问，又要身体力行，主动参加实践。驾驭推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

我于20_年6月担当农业银行支行行长。任职以来，在省行营业部党委的正确领导下，我和班子成员仔细贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的动身点和落脚点，我和班子成员带领全行员工勤奋工作，坚韧拼搏，大力开展增存活贷，主动抢占市场份额，在极其困难的条件下，实现了各项考核安排。至_年末，各项存款增长创出了历史水平，清收盘活工作完成了省行营业部下达的安排，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。

一、大力开展资金组织工作，各项存款年度增长创历史新高

机构整合后，照接省行营业部的要求，我行将在普阳街分理处开户的_x公司划给_支行，仅这一户就带走对公款1，万元，所以从整合后的状况看，尽管划给我行5个分理处，但由于大户被划出，导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高，是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此，我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。一是抢先抓早。协作省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部会议，主动部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早，实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度，主动培育黄金客户群体。

我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔跑于新老客户之间，在几家银行争抢_市财政局社会保障处这个大客户的状况下，调动方方面面的关系，实行各种措施，把这个大客户稳定在了我行，存款余额始终达3亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了变更客户结构单一，达到调整客户结构的目的，我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛，把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行，变更了客户结构单一的弊病，成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想方法、拉关系、动员了大量的存款。

经过全行上下的艰苦努力，我行_年度，各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达173，595万元，较年初净增48，422万元，超额完成考核任务，其中，单位存款达74，158万元，较年初净增17，3万元，完成全年净增安排的162%;储蓄存款余额达97，742万元，较年初净增长2，939万元，完成考核安排的144%，旬均增长14，73万元，完成考核安排的1101%;外币存款余额达695万元，完成安排的194%，可以说，_年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了“组织资金讲成本，发展客户求效益”的指导思想。为我行创建了大量的效益。

二、多策并举开展“双清”，不良贷款大幅下降

_年，经机构整合，平安分理处划归我行，仅这一个机构就划入我行不良贷款2，79万元，使我行的不良贷款隧然上升。所以，_年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去相识，并确立了“一般贷户不放过，大额贷户重点清、探讨手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。

一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，探讨制订清收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人，经过反复磋商，最终落实了还款安排和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会，逐户对欠息企业的状况进行监控，使全部的欠息企业都深受触动，避开了“鱼过千层网，还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处。

二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间，我们召开了第三战役动员会，会上，我代表党总支就“双清”工作中存在的问题，进行了剖析，并对如何打好攻坚战进行了全面部署。实行了旬监测、日分析、季考核的方法，收到了良好的效果。同时，我们实行领导问责制，11月份，下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件，规定如无正值理由，不良贷款下降迟缓的，正职降为副职、副职降为一般员工，以示领导班子的决心。

三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系，求得理解和支持，构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起，涉案金额5，445万元，维护了金融债权。

_年，全行的双清工作取得了明显成效，全年累计清收不良贷款8，553万元，完成安排的637%;盘活不良贷款3，251万元，完成安排的222%;保全信贷资产6，948万元，完成安排的276%。不良贷款余额按四级分类法划分，限制在31，449万元，按五级分类法限制在4，511万元，均达到了省行营业部下达的不良贷款限制安排。

三、优化信贷投向投量，不断调整信贷结构

_年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件，把好增量贷款投放关。在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户，并有重点地实行公关放贷。去年，我们通过公关放贷，向_百货大楼集团股份有限公司投放贷款7万元，全年累计发放增量贷款732万元，通过优化贷款投向，贷款出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制，对一些夕阳企业，我们实行主动退出，退出劣质客户26户，退出贷款3，568万元，取得明显成效。

四、财务实现考核安排，完成利润安排

_年，我行的财务形势比较严峻，困难非常突出。主要是由于机构整合后，平安分理处划归我行，不良贷款大幅上升，而且绝大部分属非生息资产，而下达给我行的利润安排却是按贷款总量进行测算的。这就意味着要实现利润安排，须要给平安分理处祢补1，2万元的纯利润，才能实现利润安排，经过挖潜，我们只能用上存资金所创利息的7万元祢补平安分理处的一部分硬缺口，不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息5万元去填补。这样以来，就相当于在已经创建的利润中削去1，2万元。所以，完成利润安排，其难度可想而知。但是我们带领广阔员工坚决信念，努力增收节支，在逆境中仍旧实现了利润安排。全年实现利润1，749万元，各项费用支出1，877万元，限制在省行营业部下达的安排之内，表内收息率达到1%。一是想方设法扩大收入。首先是狠抓收息工作，通过落实清收责任制，领导包大户，开展百日攻坚战，抓资产保全等一系列手段，使收息工作取得了明显成效，创出了较高水平，同时通过拓宽收入渠道，实现中间业务收入52万元。

其次是通过大力组织资金，特殊是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行主动组织资金上存，仅上存资金就达6亿元，并通过利差核算，仅靠上存资金就创利息纯收入1，5万元，不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献，而且还通过资金内循环，创出了一块大效益。

三是进一步改革费用管理方法，突出了效益的原则。_年，我行召开了第三届职工代表大会，表决通过了《医疗费用管理方法》、《电话费用管理方法》、《打字复印制度》，对经营性费用明确了管理方法。此外，我行还对车辆管理明确了费用支出标准，由于实行了一系列管理措施，强化了费用指标的肃穆性、纪律性和约束力，在省行营业部核定费用指标下降的状况下，我行仍旧坚持节支、效益的原则，全行上下坚固树立“过紧日子”的思想，保证了费用支出安排的执行。

四是敏捷调度调剂资金、提高资金的营运效益。一年来，我们充分发挥综合安排的经营枢纽作用，以提高资金营运效率和效益为前提，在资金支配上，坚持效益取向的原则，合理支配资金投向，保证了重点客户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用，主动筹措、敏捷调度、合理调剂资金、刚好清算联行会差、合理确定备付金额，确保了资金渠道的畅通及业务经营的须要。

人是生产力中最活跃的因素，只有做好人的工作才能搞好业务经营。我行成为管理行后，对全行的中层干部进行了一次全面的竞聘，竞聘人数达51人，为了搞好竞聘工作，我行组织全行员工召开竞聘大会，参与竞聘人员就自己所竞聘的岗位，对本岗位工作将来的设想，各抒己见。可以说，这次竞聘是对我行人才储备的一次大检阅。通过员工投票打分，并经班子探讨、权衡竞聘人的实力，最终确定5名同志走上领导岗位，通过公示，没有人提出异议，在我行形成了一支有工作热忱、懂经营、善管理的中层干部队伍。经过人员调整，对提高全行的经营管理水平起到了主动的促进作用。机关干部的素养、工作效率如何，对全行的业务经营起着至关重要的作用。

一、主要业务指标完成状况：

——贸易融资全年累计发放2140万元，

——个人贷款累计发放1200万元，完成全年安排的80%，——法人理财产品销售7000万元，完成全年任务的87.5%——银行承兑汇票签发195万元，银行承兑汇票贴现20_万元，完成全的任务的50%。

——中间业务收入完成万元，完成安排的%，比去年同期增加%。

二、全年主要工作

护存量客户为重点”进行业务拓展。在营销过程中，打破区域限制，刚好捕获各种信息，从源头上解决客户资源不足问题，不断拓宽营销渠道，靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，赢得了客户的认可，使_x支行在银承签发，贴现、法人理财及个人经营贷款等方面都有了历史性的突破。

2、细分中小企业贷款市场，找寻目标客户，有的放矢，宣扬营销，逐步培育我行资产业务客户。把符合产业政策、有发展前景的小企业作为重点支持对象。针对市分行推动商品专业市场加大融资力度的要求，我行仔细学习专业市场个人经营贷款管理方法，创新贷款模式，在分支行主动支持下办理了首笔个人经营联保贷款，获得客户及市场好评。为分行专业市场个贷联保的推广供应了参考依据。

3、在资产规模紧缩的状况下，不放弃各项资源的储备，并保持资产质量的高效，做好每笔贷款的跟踪检查，切实驾驭客户经营状况，至年末无一笔逾期和不良贷款发生。

4、强化管理，多途径拓展中间业务。今年以来我行不断提升对资产业务的议价实力，实现了投行融资顾问服务、企业理财询问服务、现金管理服务等多个产品的捆绑，力争我行中间业务收入的化。

支行工作存在的不足：

一是干部及员工培训力度薄弱，学习氛围不佳，对于新兴业务普遍存在畏难以至于在详细的业务操作中效率相对低下。

二是客户经理队伍建设差，客户经理业务素养低，仅停留在传统的一些业务上，不能适应新业务的发展。三是我行客户结构不合理，对公存款的稳定性较差，垒大户现象特殊突出，黄桷坪支行的对公存款基本上靠几个大户支撑。四是风险防控水平还需进一步提高，全员风险意识须要不断增加。五是分工还需合理化，人员配置未做到人尽其才，营销工作未将整体性与联动性较好地结合起来。

三、20_年工作思路及工作措施

20_年是机遇也是挑战，做好全年的各项工作，对支行当前乃至今后的发展都具有非常重要的意义。

20_年我行将坚固树立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销实力、风险防控实力、优质服务实力、制度执行实力、攻坚克难实力，为实现_x支行快速发展而努力奋斗。

一、履职状况

(一)协调支行组建，保证团结稳定

一是摆正自己的位置，遇事多沟通，多向上级行汇报，营造和谐局面。二是在上级领导及县邮政局领导的大力支持下，主动组织协调，稳妥扎实推动，中国邮政储蓄银行_县支行作为汉中市首家县级支行试点于4月8日挂牌成立。三是顺当接收了两个一类网点和28名划分过来的员工，努力搞好团结稳定工作。四是按要求设置了综合管理部、综合业务部和会计核算部三个部门，公开选聘了的部门经理，确保了支行各项工作的正常开展。五是协作邮政局深化开展“共谋发展，共创将来”主题教化活动，组织了丰富多彩的思想教化活动和劳动竞赛，确保支行以邮政储蓄为龙头的各项金融业务持续、稳健发展，并接着为_县邮政金融的全盘发展做好支撑服务。六是在原则问题上，该坚持的坚持，须要敏捷的向上级行汇报后再敏捷，12月底将金库值守工作依文件规定顺当交邮政值守。

(二)力抓业务发展，提升经营效益

作为支行负责人和_县邮政金融业务带头人的双重角色，我深感压力重大，面对邮政体制改革、5.12汶川地震影响及金融危机爆发下的新环境、新形势，我始终以做强做大_县邮政金融业务为己任，带领广阔干部员工坚决不移抓发展、一心一意提效益，在业务管理上注意大方向、追求高效益，放手让有实力、想干事的年轻职工去开拓打拼，为其供应一个良好的展示平台。经过全体干部职工的不懈努力，全年实现邮政金融收入1781.30万元，同比增长37.64%，银行自身实现收入593.64万元，占比为33.33%,规模与效益同步提升。

1、始终坚持负债类业务及代理类业务为“立行之本”。

储蓄业务在逐步降低成本的基础上不断加快增长方式的转变，接着加大对重点窗口、重点时段、重点客户、重点项目的人、财、物的投入力度，狠抓规模发展不放松。一是要求业务部结合不同时段资金流淌特点，先后开展丰富多彩的劳动竞赛活动，调动各级人员发展储蓄业务的主动性和紧迫感。二是大力提倡不断通过开发代收付业务、绿卡业务，布放华商联盟，实现活期存款资金交易的规模化，逐步达到调整存期结构、客户结构、增量结构的目标。三是主动实施“深层次培训、多方位宣扬、特色化服务“战略，力促代理保险、理财产品销售规模效益再上新台阶。四是抓窗口服务，在窗口中低端用户较多的状况下通过增加台席、强化大堂经理职能定位、设立涉农补贴兑付和代理业务专柜等途径疏导窗口客户，提升服务效率、服务实力和服务质量。全年_县邮政储蓄余额净增3.16亿元，年底余额规模达到12.58亿元，净增肯定数列全市第2，市场占有率达到38.13%，新增市场占有率73.66%，市场占有率及新增市场占有率均列全县各金融机构之首;其中银行自营网点余额规模达到3.88亿,规模占比为30.87%。全年头理保费3936.34万元，列全市第2位，其中银行自营网点代理保费515.5万,占比为13.09%;全年销售理财产品1294.50万元，银行自营网点销售理财产品1157.8万元，占比高达89.43%。

2、始终坚持资产类业务为“强行之柱”。

资产类业务能否快速拓展市场并树立口碑，是今后邮政金融业务收入的增长动脉。小额质押贷款业务接着依托广泛的窗口宣扬和争取扶贫办的惠农贴息政策，保持了强劲的增长势头，全年累计发放小额质押贷款全年发放质押贷款4350.87万元，列全市县局第1位、全省前茅，其中扶贫贴息贷款2371.29万元，银行自营网点发展小额质押贷款1792.83万，其中扶贫贴息贷款为625.04万，占比分别为41.20%和26.36%。小额信贷业务_县支行作为汉中市试点县开办以来，我始终坚持要求业务人员做到学习强素养、真诚待客户、廉洁树形象，并认仔细真地参加核实每一份客户资料和参与每一次审贷会，确保信贷业务高效率、高质量持续健康发展，业务部组织策划了电视广告、中邮专送广告、展板及墙体广告等多种形式的深化宣扬活动，并于10月组织召开了银企座谈会，邮政小额信贷手续简、放款快、成本低的特点深得民心，也得到了县委县政府相关领导的高度评价，全年发放小额信贷发放965.5万元，列全市县支行第1位，年末结余718.4万元。3、始终坚持公司类业务为“富行之源”。

公司业务“低成本、高收益”的特点显现出极大的增收潜力，_县属农业大县，独立运营的良性企业特别缺乏，公司业务领域已有农行、工行、建行、农发行、信用社等5家银行群雄逐鹿，邮储银行干脆想占据一席之地异样艰辛，因此我支行把锚头对准了已与邮政建立合作关系的代发单位及财政资金。公司业务主要靠关系营销，作为行长我身先士卒，并支配专职客户经理长期维护财政局等相关单位的关系，在争取退耕还林过渡户资金能提前划转的专项营销活动中，我亲自带领业务人员前往财政局及农发行多次，协调多方关系，最终将财政局农林科在农发行账户上的全部资金划转到我行，并为09年的专项资金提前划转奠定了扎实的基础。人民银行在我行公司业务正常开办、参与同城交换、财政专户核准等过程中也是原则性很强，最终我通过多方面协调疏理关系，逐步与人民银行建立了良好的关系。公司业务没有在年底为市分行做出特别贡献，但通过前期的探究实践已经积累了肯定的工作阅历，我有信念、也有决心让公司业务真正成为_县支行收入增长的又一动力源泉，截止20_年底共开19户，其中有效户为16户，9个账户发生业务，结余资金735万元，现已与财政局等单位达成协议，信任20_年公司业务将会有较大的发展。

(三)加强风险限制，改善服务水平

由于新业务市场的不断拓展，在人力资源严峻不足的状况下，我始终坚持树立支行全体人员人人都是风险防控工作的重要责任人的风险意识，风险防控不只是稽查的工作，也不只是支行长的事，要求上至行长、下至营业员人人都要严格遵循各项规章制度，先把好自己履职的风险关，并相互协作监督，银行成立后要把三级权限的落实、票款交接等现场管理提到全新的高度，逐步由事后监督向事中限制、事前预防转变，探究一套适合自身发展、顺应当前形势的风险限制体系。

随着各类代发项目的增加，10年以来邮政金融业务的窗口服务压力陡增，由于人员紧缺，抽调3人后的营业部窗口服务压力更是空前巨大，我坚持每天到一类网点视察窗口服务状况，并要求相关管理人员在做好本职工作的前提下尽力帮助营业部做好自助机具的维护和现场作业组织，针对业务笔数多、金额小、文化素养较低的农村低端客户设置了“涉农补贴资金专柜”，极大地变更了窗口乱插队、速度慢的尴尬局面，为进一步开拓vip用户绿色通道奠定了实践基础。总体来说，近两年来的各类工资及农夫补贴资金代发工作得到了社会各界的认可。

(四)加强学习实践，做好廉政自律

一是自觉地加强经济企划管理理论学问的学习，坚决信念，开阔思路，在政治上始终与市分行保持高度一样性。二是自觉、仔细接受总行和省、市分行的各种培训，并能把培训所学结合到实际工作之中，做到学以致用。三是在处事为人上，坚持诚恳做人，踏实做事，始终以剧烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热忱投入工作，力争用自己的行动感召人，用自己的形象影响人，用自己的诚意打动人。四是在处理工作关系上，比较留意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结。五是平常自觉地加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，留意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，自我回顾检查，没有违反中央、省市关于党员干部廉洁从政和国企干部廉洁自律有关规定的行为。六是在管理工作中充分发扬民主，身先士卒，始终认为作为领头人，做到如何挖掘员工潜质、如何确保企业持续健康发展、如何增加职工收益就是对企业的贡献。

二、存在的不足

1、督导内限制度的严格落实有待进一步提高，小额质押贷款业务办理过程中出现了一些管理漏动。

2、银行成立以后，面对新的经营思路和战略视野，随着很多新业务的快速推出，使我常常感觉许多方面业务学问比较欠缺，急需充电。

三、下一步努力方向

1、要不断学习先进理论和阅历，提升自身实力，弘扬正气，敢为人先，首先保持自身先进性，进而保持_县邮政金融的县域竞争力。

2、要大胆改革，不断创新，始终保持旺盛的斗志，始终坚持科学发展、标准化管理，使_县支行在下一年度队伍素养、发展实力达到新高度，脚踏实地，一步一个脚印地抓好各项工作的落实，仔细贯彻上级的要求，加快_县邮政金融业务发展。

3、邮政储蓄银行的发展与壮大，离不开县域经济发展，更离不开邮政，当前乃至今后很长一段时间有许多业务的市场拓展都必需依靠近年来邮政大发展时期所形成的县域邮政金融终端实体和广阔客户群体。因此，下一步我将以身作则力践“共谋发展，同创将来”主题教化活动精髓，在不断加强与县域党政机关、各部门及同业金融机构横向联系并努力协调各种关系和冲突的基础上，进一步与县邮政局领导加强沟通协作，打造_县邮政金融品牌，促进_县邮政金融持续、快速、协调发展，切实提升企业影响力和竞争力。

4、广开言路，有错必纠，保一方平平稳定，坦然面对职工

一、主要经营考核指标完成状况汇报

截止到20_年末，某某支行考核利润实现。

二、主要工作状况汇报

1、多听、多看、多分析，摸清状况，为开展工作打好基础。

到任之初，为了在短时间内尽快了解驾驭支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素养等状况，克服困难，平常常常找干部职工谈话，主动与当地政府取得联系和支持，驾驭第一手资料，快速了解支行各个方面的状况。

依据沈北地区的特点，我刚好走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场状况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺当开展打好基础。

为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，刚好了解员工思想状况，并对员工提出的看法和建议仔细分析探讨，对合理建议刚好接受和总结，并对一些职工普遍关注的问题赐予了答复和解决。使职工看到了我恳切的工作看法，激发了广阔员工对管理的参加意识，提高了工作主动性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体状况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。

2、规划某某支行将来几年发展方向

依据某某地区将来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增加经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导看法，规划出了某某支行将来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场改变、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素养，以内控建设提升经营实力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并依据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

3、明确中层干部工作目标和标准

我清晰地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培育熬炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以精确有效的实行。

我感到，某某支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严峻影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想;自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想;大家在一起工作很不简单，能干的就干点不能干的就不干的懒散思想。

一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信念;

二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路;

三、要擅长从习惯的工作模式中发觉问题，并能提出改进建议;

四、要言行一样、表里如一，言必行、行必果;

六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系;

九、要能够客观真实地反映状况，为上级决策供应牢靠依据;

十、要正确处理好开展工作与担当责任之间的关系，不能因噎废食。

“十条标准”的提出，希望使中层管理人员比照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些一般员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素养奠定基础。

4、抓文明规范服务，树农商行形象

银行的服务形象在很大程度上是确定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户供应周到的服务会干脆影响我行的声誉，因此支行班子组建后主动探讨如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。

同时充分利用中国银行业协会提倡的银行业文明规范服务活动，依据管辖行要求细心组织，扎实推动，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创建良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。

5、梳理业务流程，加强内控建设

在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深化、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了《某某支行20_年案件专项治理工作实施方案》和《某某支行案件专项治理工作自查小组分工》，具体明确了案件专项治理工作的范围、详细时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避开了制度形式化，尽量避开有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的肃穆性。

通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规惩罚力度得以强化，内限制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的相识，使员工在思想上增加了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。

6、加强信贷管理指导，注意贷款营销

为了对支行的贷款质量状况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行仔细分析、考察，分析其贷款风险点，推断其是否为真正应当支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的平安。如某家贷款客户过去始终是我行支持的客户，在走访时发觉其存在很大的风险因素，我刚好与信贷员进行了状况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的安排并实施，以防范信贷风险的发生。

在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目安排，新入区的企业、高科技集团公司，如_x有限公司、_x厂、_x等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，主动主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素养、敢于竞争、擅长营销、同心同德、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。

7、培育存贷款工作“四营销”机制

一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。

二是连环营销，定期走访政府职能部门驾驭新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。

三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。

四是关系营销，利用郊区注意社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。

三、明年工作设想和经营思路

1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严峻影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年须要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。

我参与工作已经一年了。在此期间，在各级领导的指导和培育下，在同事们的关切和帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了必要的成果，整体素养也有所提高。

在试用期内，我始终严格要求自己，遵守银行的规章制度，一心一意履行工作职责，每一项工作都做得很刚好。

我先后参与了中国人民银行保险代理人资格考试和防伪货币岗位资格考试，取得了保险代理人资格证书和防伪证书。平常在数钱、输入汉字、翻传票等基本功上很努力。虚心学习，勤奋学习，提出问题，仔细做笔记。

我从一个一般柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务学问，积累工作阅历，从正式去柜台时的谨慎当心，到能够娴熟操作，从容接待客户，每一天都努力做到比前一天更好。

作为一名窗户行业的员工，我知道专注服务的重要性。秉承“以客户为中心”的理念，我坚持为每一位客户供应便利、快捷、精确的服务，客户的每一句感谢都是我接着努力的动力。

这一年我是从一般柜员岗位学来的，现在基本驾驭了高级柜员的操作和学问，现在正在接手公司审核岗位。我觉得这不仅是对我今年工作成果的确定，也是对我自己的认可。在将来的日子里，我会接着熬炼自己，以饱满的精神迎接新的挑战。

一、20_年工作设想

(一)脚踏实地，努力工作。一是主动协作办公室主任逐步完善办公室管理制度，规范工作程序;二是做好文案和会议组织工作，保证管理行和支行决策的落实，协调管理行和支行各部门的工作，加强信息反馈;三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作，并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作;第四，留意形象。我始终很留意自己的言谈举止，不因为自己的过错影响整个办公室的形象。

(二)主动主动，撰写材料。完成年度工作安排、各种恳求、报告、通知等文件和资料的起草工作;协作管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。

(三)努力学习，努力提高。时代在不断发展改变，我们做的工作也随着时代的改变而改变。满意工作须要的唯一途径就是加强学习。在20_年董事长提倡的“四个一”读书活动的基础上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后，我的思想素养、道德素养、工作技能都有所提高。

其次，自身的缺点

1、对学习的重要性和紧迫性相识不足，缺乏对金融学问和社会科学学问的系统学习，缺乏探讨，学习形式化。

2、工作不够大胆，创新意识不强。在不断学习的过程中总是变更工作方法，而不是在创新中实践和推广。

3、阅历不足，对问题处理肤浅，对一些与大局有关的工作了解不深，有时会犯一些想当然的错误，在压力很大的状况下工作不耐烦。

三、20_年改进措施和工作安排

1、加强对金融业务学问、经济学问和我行各级领导举荐的学习，主动学习结算、信贷等各项业务学问，开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想内涵和修养，争取在20_年通过剩下的两次资格考试，在职称和银行相关专业认证考试中取得成果。

2、提高创新实力，增加主观能动性。时刻熬炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合，留意倾听，有求必应，理解深刻，记忆坚决。擅长表达自己的才智和见解，在工作中不断发觉问题、探讨问题、解决问题，在心理素养、思维方法、组织协调实力等各方面提升自己。

3、主动主动，做好“五员”。第一，努力做好通讯员。做好上传发布工作，保证各项决策的落实，将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室;其次，努力做好文员。工作主动，克服办公室人员少的困难，更好地完成领导交办的工作;第三，努力做好信息员。主动了解和驾驭各方面动态和信息，加强信息工作;第四，努力做好协调人。服务各部门，尽力有效协调各部门的工作，使各项工作达到整体推动的目的;第五，努力做好军人。不分左右部门，赐予全力帮助和热忱服务，按时、按质、按量完成领导工作。

20_年对我来说是特别重要的一年。在这一年，我有了自己的家庭。现在有了家庭，应当自己创业了。在新的一年里，我会更加成熟，更加努力地迎接全部新的挑战。

转瞬间，20_又起先了。我还记得去年时间飞逝。即使是刚入行的人也没有机会写这个报告，但现在都是业内老员工了。虽然只是短短的一年，但感觉生活发生了天翻地覆的改变，工作学习思想也渐渐成熟。

在秀水支行，从事最一般最基础的工作，柜员。作为一线员工，只有日复一日重复的存款、取款、记账、收付、营销维护、迎送等枯燥的操作和困难的事务。在银行员工中，柜员是干脆与客户打交道的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作可能会很忙很单调。但在应对各类客户时，柜员要操作娴熟，服务热忱。每一天，有了周到的服务，客户才能真正体会到九阴人的真诚，感受到在银行做生意的.暖和。这样的工作非同寻常。深深感受到自己肩负的重任，所以要求自己每天以饱满的热忱、努力的服务、真诚的服务赢得客户的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户所想，急客户所急，卸客户后顾之忧”的原则，做到操作规范，服务规范，语言礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了许多客户的赞许。在做好柜台服务的基础上，我们尽最大努力为客户供应更周到的服务。因为没有挑剔的顾客，只有不完备的服务。因此，在日常工作中，主管带领我们勤奋学习新学问、新业务，理论联系实际，娴熟驾驭各种服务技能。同时，我可以接着学习各种银行业务学问，主动利用业余时间加强金融理论和业务学问的学习，不断充溢自己。我对总行和支行下发的各种学习资料进行了必要的改进，如学以致用的实力、业务工作实力、综合分析、协调实力、语言表达实力等。

1、学习从不停止看镜子。时代发展日新月异，各学科学问日新月异。我会不懈努力，学习各种金融理论学问，用它来指导实践，从而更好地适应行业发展的须要。

2、我会通过多看、多学、多练来不断提高自己的业务技能。

3、实践是持续改进的基础，“学善勤，废于乐”。我想通过实践不断熬炼自己的志气和魄力，提高自己解决实际问题的实力，在实践的过程中渐渐克服自己的急躁，热忱对待每一份工作。

今日，我们把青春献给银行，银行在青春的交替中一步一步发展。在她清楚的年轮中，我们也将深深地印下我们的青春。作为一个成长中的青年，只有将个人幻想与职业发展有机结合，才能充分发挥自我的进取性、主动性和创建性，在为银行创建完备明天的过程中实现自己的人生价值。

作为一名基层一线柜员，首先，在勤奋和敬业方面，我仔细执行民主集中制，顾全大局，听从分工，有正确的思想作风，有踏实的工作作风，敢于坚持原则，精练务实，开拓进取，仔细履行职责。酷爱本职工作，能正确仔细对待每一项任务，能主动投入工作，能参与单位组织的各种业务培训，严格遵守支行规章制度，保证出勤，有效利用工作时间。

在业务学问方面，刻苦学习个人储蓄业务技能。在驾驭原有业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务。在新系统不断更新推出的状况下，第一时间驾驭了新业务，娴熟操作了新系统。在实际工作中，牢记王行长的指示，办理业务时微笑，举手致意，时刻想客户所想，急客户所急，给客户最满足的服务。

在张行长的领导下，我得到了实质性的学习和提高，业务操作更加严格，有章可循，加强监管，确保资金和财产平安，恪守信用，诚信服务，自觉遵守各项规章制度，真诚、热忱、仔细、耐性地对待客户，维护客户的合法权益。业务发生时，存款业务遵循先收款后记账的原则，取款业务遵循先记账后付款的原则，仔细审核凭证。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也很重要。让专用卡、专用邮票、重要凭证不空，密码不泄露，刚好更换，到最终做好滚账工作。

每天，我都以高度的责任感和敬业精神对待我的全部工作，严格遵守规章制度和操作程序，防止任何风险。工作看法方面，有很强的敬业精神和责任感，工作努力，工作专注;工作仔细，有事业心，不计个人得失;工作勤奋、仔细、努力;不要无故迟到或早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行办公室的各项规章制度，仔细工作，努力工作，始终以“顾客至上”的服务理念鞭策和提高自己，以顾客满足为宗旨，努力为顾客供应规范优质的服务。

对待客户，我用微笑服务，力求做到“来时欢迎，问时回答，去时发送”，供应最好的服务。时代在变，环境在变，银行的工作也时时常的在变。每天都有新的事情出现，新的状况出现，须要我随状况而变更。学习新学问，驾驭新技能，适应四周环境的改变，提高自我表现，把自己培育成一个业务全面的工行员工。

回顾今年的工作，虽然有必要的改进和成果，但也存在一些不足。比如创作工作思路不多，看传票的时候还是不够细致仔细，个别工作还是不够完善。须要接着学习更多的商业学问和生活常识，拓展自己的学问面。在领导和同事的关切、指导和帮助下，我们会不断完善自己，更加严格要求自己，从而为中行的发展做出贡献。经过这一年的工作，我的个人综合素养有所提高，熬炼也更加成熟。在将来的工作中，我将接着勤奋工作，努力工作，酷爱自己的工作和奉献，借鉴他人的优点，克服自己的缺点，一如既往地为银行的发展做出自己微薄的贡献。

;2024年银行行长工作心得体会银行行长工作心得体会总结优质篇二

上周三我们xx银行的员工有幸学习了cc行长的讲话精神，感受颇深!通过张行长的讲话可以看出锦州银行的领导对员工的关切和爱惜！想员工之所想，急员工之所急，真正把关切员工落到了实处，并努力践行行领导的讲话精神！

我们中华民族是一个尊老爱幼的民族，孝敬老人，教化子女是中华民族的串通美德，但由于社会的发展，在尊老爱幼方面做得有些差强人意！作为锦州银行的行长高瞻远瞩适时提出了给每一名员工尊老爱幼费xx元，以此为榜样带动员工都尊老爱幼，要有一颗感恩的心，孝敬好自己的父母，教化好自己的子女，让这一优良传统在锦州银行的每一名员工中传承下去。

当下房价虚高，许多同事都无力购买住房，以此影响了员工工作的主动性，同时对生活也失去了信念。行领导获知此事后，在资金惊慌的状况下拿出转向资金给我们员工建立集资房，选址在锦州开发区，面朝大海，环境优越。解决了我们的住房问题，我作为锦州银行的一员深深感谢张行长的良苦专心。

在物价飞涨的年头，我们的工资还停留在xx年左右的水平，已经远远不能适应今日的物价运行水平！由于低工资严峻影响了生活水平，孩子上学，孝敬父母及方方面面的人情，现有的工资水平已经远远不能满意生活需求。为此在张行长的讲话中提出了给员工涨工资的信息！而且工资涨的很高，完全超过锦州市的工资水平，我们锦州银行的员工能提前享受到高质量的生活，这一切的一切都得益于张行长对我们员工的关切！

听罢张行长的报告心情久久不能安静，我想我们锦州银行在张行长的领导下，在我们每一名员工的努力下肯定会圆满完成各项任务！肯定会在工作上取得骄人的成果！

2024年银行行长工作心得体会银行行长工作心得体会总结优质篇三

---这些都须要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握肯定的会计操作技能就是合格人员的片面熟识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的须要。

而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解实力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度限制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务沟通上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太娴熟的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素养，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

2---思想，开拓进取，不断创新。当前，建行，中行已先后胜利上市，工行也在主动做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不精确的报道，也给农业银行的改革增加了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行困难困难，做为农行的青年员工，我们要坚决农行改革的信念，坚固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。

4---拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户前年底，我从xx调到xx银行

6---为双方广袤的银校合作前景奠定了良好的基础;我行已向该院发放贷款xxx万元，并向其得才兼备的xxx名学生发放了首次助学贷款xxx万元。为双方加强长远合作铺平了道路。

2、树立大营销观念，已将xxx电器公司培育为我行的基本客户

xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业，公司现金流量大。通过主动出击，大力拓展，该公司现已成为我行一个重要的基本客户，存款平均余额为xxx万元，最高时点数为xxx万元，在我行的结算量高达xx亿元。

3、本外币联动，重庆东建机械厂与我行合作良好

8---狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了×××坡地区及我行客户市场的状况之后，筛选了《支行目标客户名单》，并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监限制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本状况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了分行有关部门的赞扬。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时，狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作，为建立银证合作的长期战略伙伴关系，加强银证合作，奠定了肯定的基础。

四、推行定期例会制度，合理支配劳动组合，工作质量和效率明显提高

点，在行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，接着努力，争取再创×××坡支行业务发展的新高。

加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核方法;

加强学习，不断提高政治修养，听从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

12---切以客户为中心，专心服务，用爱经营”的理念，并从实践中总结出了“银行服务无小事，细微环节是关键”的工作内涵，为促进支行服务质量的提升发挥了导向作用。在管理上，提出了“创建环境，培育观念，激励士气，凝合人心”的人本管理理念，为营造主动向上的和谐氛围和打造一流的员工队伍发挥了主动作用。

xx年1月因工作须要，被行领导调整到支行任支行行长，在我们银行的下属支行当中，支行是一个传统的老支行，存款和经营业绩都名列我们银行的前茅。“如何把支行经营的更好?如何百尺竿头更进一步?”如一块磐石压在了我的心头，在行领导的关切、帮助下，我很快变压力为动力，渐渐融进了新的工作环境。

针对支行的工作特点，提倡支行工作开展，不在于服务理念有多高深，服务内涵有多困难，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，常常以101-1=0的公式来告诫员工，在我看来，101次的14---员工的不懈努力下，支行创建了存款余额由年不足亿元增长到年亿元，存款新增份额连续年、存款总额连续年位居我们银行前茅的佳绩。分行先后被授予“先进单位”、“优秀单位”称号。我自己自11018年以来连年被我行授予“先进个人”、“青年岗位能手”、“优秀共产党员”等荣誉称号;2024年被授予“我市五一劳动奖章”并在市直机关创先争优做兴德先锋活动中被授予“共产党员道德标兵”等荣誉。

一、各项指标完成状况及实行的措施、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。实行的措施有以下5条。

16---透亮度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的主动性，增加了同业竞争力，调动了网点增存稳存的主动性。

4、支行领导和网点负责人常常深化大户走访，注意大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。

18---销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核方法》《华县支行一线员工绩效工资安排方法》，各种单项业务嘉奖方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

一、各项指标完成状况及实行的措施、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。实行的措施有以下5条。

20---绩效工资仔细核算，以正式文件通报，透亮度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的主动性，增加了同业竞争力，调动了网点增存稳存的主动性。

4、支行领导和网点负责人常常深化大户走访，注意大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣扬牌等形式进行宣扬。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成肯定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款嘉奖50元，调动了主动性，完成了个贷营销任务。

22---等，大大推动了保险业务营销的发展，全年头理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核方法》《华县支行一线员工绩效工资安排方法》，各种单项业务嘉奖方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

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2024年银行行长工作心得体会银行行长工作心得体会总结优质篇四

我是一位多年从事基层人民银行宣扬思想工作的宣扬干部，多年从事基层宣扬思想工作，我们积累了一些阅历，同时我们也在渐渐失去一些马行长要求我们复原的东西。在没有读到马行长的讲话之前，我们认为总行的领导高高在上，不了解基层员工的所思所想，而且某种意义上是讲大话空话的代表，但是读完了马行长的讲话，用现在时髦的网络语言讲，就是被“雷”到了，马行长深刻精辟的分析，真诚务实的论述，生动好玩的实例，是我多年读到的最好的“领导讲话”，也是让我发自内心仔细学习了n遍的“领导讲话”，每学一次就会有新的收获，特殊是讲话的第三部分关于宣扬干部自身修养和工作方法中谈到的“八个摒弃和八个复原”，让我深刻反思，受益匪浅，在这里谈一些自己的相识和看法，和同行们进行沟通。

一、如何做到摒弃冷漠，复原热忱；摒弃戒备，复原信任；摒弃虚伪，复原真诚。

一是要多读书，有一颗包涵、平和的心，正确看待工作生活中的所谓不同等现象，主动地工作生活。一个人从诞生到死亡，要经验许多自己不情愿面对、不能面对的人和事，职务的升迁、收入的凹凸、家庭的和谐等各个方面，每一次选择都是对人性的考验。古人说“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，其实就是告知我们一个简洁的道理，你一辈子追求的东西书上都有，不要被这个虚妄、浮躁的社会所迷惑。你经验的古人都经验过，你想要追寻的前人都尝试过，你内心的煎熬困惑，书中会给你答案。我们要多读书，从迷茫的物质生活中超脱出来，从书中吸取力气，用包涵、平和的心态对待工作生活，精神上多追求一些，物质上少要求一些，你才可以欢乐，欢乐了你才会有热忱，才会真诚。

二是要酷爱自己的宣扬工作，发自内心地欢乐工作。通过多年的工作，我也接触到不少从事这项工作的宣扬干部，也听到不少埋怨和牢骚。其实所谓的埋怨不外乎“领导不重视、得罪人、没有得到升迁”，我个人认为这些埋怨都是太在乎外人对自己的看法，太在乎名和利，而忽视了自己内心的感受。我们生活在和平年头，大上讲国家没有战火纷飞，国泰民安，小上讲我们人民银行这个大家庭的一份子，有一份稳定的工作和收入，过着所谓中产阶级的生活，我们内心应当是满意和华蜜的，我们要珍惜这份华蜜，从内心感谢党，感谢政府，要懂得感恩，要对得起自己的那份工资，所以不要在乎某一方面的得与失，实实在在的做一些事情，为党委和群众负担一些忧虑，假如我们都有这样的思想，信任我们的工作和生活肯定是欢乐的。

三是逐步向宣扬部门注入一些簇新血液，汲取一些青年同志来做宣扬干部。过去都认为宣扬、工会是养老的地方，许多基层宣群部门配备的都是快退休的老员工，其实这种相识是片面，是不符合工作须要的。宣扬工作要求能写会唱，还要求通过许多活动和形式去营造氛围。青年人有活力、有热忱，生活的重压还没有把他们压倒，他们富有创新意识，知道社会的时尚在哪里，热点是什么，这些都是宣扬干部最须要具备和驾驭的，做宣扬工作的干部只有知道员工在想什么，须要什么才能有的放矢，做好宣扬工作。

二、如何做到摒弃假大空、复原说真话

是真话，但在与你沟通的对象而言，与你产生了共鸣，情愿接受你善意的话语，我觉得这种真话才是起到作用的真话，是人人都须要的真话。

宣扬工作很大的一部分是在讲话，领导讲话、阅历介绍、工作总结、解决工作生活中出现的问题，都是用说话来做的，怎样讲话的确是一个我们从事宣群工作的同志须要思索和学习的大问题，而讲真话也是我们工作能否做好工作的关键所在，是否热忱、真诚也是通过说话表现出来的，讲真话真的很重要。

我个人认为讲真话不意味着直来直去，不意味着刀子嘴，更不是为所欲为、口无遮拦，讲真话也须要艺术，要把握听者的心理。我们讲话的目的无非是让对方接受我们的观点，让听者入脑入心，讲话方式不得当就达不到这个目的，可能还适得其反，那我们的真话还有什么意义，所以如何“说真话”更重要。

对青年人我们可以干脆一点，对他们工作中出现的错误，要干脆指出来，不要旁敲侧击，要严格要求他们。同时要把我们工作生活中积累的阅历不断地告知他们，让他们少走弯路，尽快成长。但一些迂腐和世故的东西少灌输给年轻人，成熟晚对年轻人是一件好事情，成熟太早，假如没有严格的自我约束，其实他们腐烂的也特殊快。

们要把握他们的这种心理，讲话不行直来直去，语速要慢，要委婉好听。

宣群是桥梁和纽带，是喉舌，所以宣群干部向领导汇报工作的时候特别多，怎样上传下达,在领导和群众之间搭建一个良性循环的沟通平台，对领导讲真话还真是一门高校问。我个人认为对情愿听真话的领导我讲真话；对不情愿听真话的领导，我尽量不讲话，假如非要讲话，我就讲实话。这须要我们在实践中不断摸索和把握。在工作中因为“讲错话”，被领导指责和误会也是正常的，我们要正确对待，不行因为领导的指责，我们就放弃说真话，好的领导是情愿听真话的，我们必需坚信这一点。

三、如何摒弃功利，复原责任

件，缺乏责任感和使命感，人民银行这个大家庭肯定不会和谐，我们政府提倡的和谐社会就不会实现。所以我们须要多一些精神上的追求，少一些物质的需求，我们才可以发自内心的酷爱我们的工作，尽职尽责，欢乐工作。

摒弃功利，复原责任是一个长期的过程，这须要我们不断学习，提高个人修养。

四、宣扬干部自身的心理健康须要关注

2006年我们亲身经验了身边的领导（主管宣扬）因为工作生活压力大而患上抑郁症自杀的悲剧，这对我们从事宣扬思想工作的干部是一个警示，是一个值得深思和关注的问题。为什么一个在我们眼里特殊开朗和活跃人会患上抑郁症，为什么我们生活在他四周却没有发觉，怎样避开类似的悲剧，这些都是须要我们思索的。

内容可以看出结果，受测试的员工可以刻意