教练部日常管理标准规范

教练部日常管理规范第一章总则一、目标：为打造一支素质优良、有战斗力、团结协作、业务精通、主动进取职员团体在教练部努力营造文明、友好、严谨、高效内在气氛，推进教练部文化建设及愈加好服务会员，特制订以下日常规范。二、实用范围：适适用于游骑兵教练部全体职员（外聘教练）第二章职员守则第一条职业准则一、基础标准1.提倡老实守信、勤奋敬业职业道德，要求全体职员自觉遵守国家法律法规、方针政策、企业、门店及各项规章制度2.职员一切行为要以企业利益为重，不得有损企业形象，对外诋毁企业3.努力营造团结友好、公正平等人际和工作关系，职员之间应相互尊重、互助友爱、坦诚相待、和睦共处4.认可企业文化，团体价值，不可我行我素，要当教练部为自己家一样用心5.全部些人不得在企业以外进行私下交易，不得在未经企业及门店同意下对外利用企业进行个人利益创收二、严禁职员发生以下行为1.严禁帮助竞争对手进行宣导2.严禁对内部同事宣导竞争对手优势，动摇人心3.严禁向竞争对手泄露企业及门店已知信息4.严禁时常满嘴埋怨，推卸责任，不思进取5.严禁教练对自己会员群体宣导企业不利信息6.严禁教练利用家人和好友做一切有损企业及门店形象事情基础职责1.遵守企业规章制度，服从部门日常管理2.实施教练岗位职责，遵守所属部门日常规程3.根据企业管理模式运作（POS步骤、体验课步骤、体测话术），确保业务步骤和工作程序顺畅高效4.服从主管领导安排，不得无故拒绝、违抗上级命令5.依据岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作任务6.勤奋上进、虚心好学、不停提升本身素质和业务技能，主动参与企业组织各项培训、活动和考评7.随时保持本岗位所辖范围和公共区域清洁卫生、遵守集部门轮值安排努力改善工作环境8.依据企业需要及职责要求应主动配合其它同事开展工作、不得拖延、推诿和拒绝，对她人咨询不属自己职责范围内事务，应就自己所知告诉咨询对象，不得置之不理9.教练在上课期间不得玩手机和做和本课时无关事情（包含教练以课带练），天天巡场教练值班期间必需确保有氧区随时有些人巡场，固定器械区随时有些人巡场，体测室随时有些人轮值10.教练上课期间必需将PT本随身携带并为会员做好锻炼统计，下课过后立即让会员签字确定，同时在私教系统和前台健身系统立即下课，整个过程必需确保签书本整齐有序，和签书本、私教系统和前台健身系统下课保持一致11.教练谈完POS、上完体验课过后必需让教练经理介入TO，同时天天体测必需根据企业步骤严格实施12.教练天天必需在21点至22点之间将当日工作量发送到PT工作群和立即更改数据白板和次日预约白板，若休息第二天预约可请同事帮忙更改13.天天晚班要负责立即提醒同事整理器械，同时负责当日拍照（白板、有氧区、私教区、自由力量区、固定器械区、体测室、教练岛）发放到PT群，查询小器械数量和归位情况做好登记。14.教练天天上班过后不得做和工作无关事情，如吃饭（天天只有一小时为吃饭时间）、看视频、玩手机、洗澡、化妆，聚众聊天等15.教练部全员天天上班期间不得出现无故脱岗，请霸王假，随意调休换班，若出现未打卡12小时内未立即处理，其次全部调休换班、请假必需提前走OA16.教练当月体测帮助会籍成单率不得低于50%，当月PT-BR不得少于2人日常规范1.天天上班之前全部职员必需做完自己私事，如吃饭、化妆、洗澡等和工作无关事情，天天早晚班各有一个小时休息时间，这个时间自由分配，但不得远离门店，必需立即到岗，同时外出必需做好登记2.教练部全部职员天天在面对会员时必需面带微笑打招呼，对于需要帮助会员要立即提供帮助3.教练部全部教练锻炼时间为13点到17点之间，每次锻炼时间不得超出2小时，锻炼过程中全部器械会员优先使用切立即指导，教练部教练天天18点过后任何人不得锻炼，4.教练部全员时时刻刻全部要充满工作激情，把门店部门当自己家维护，时时刻刻要主动主动服务会员5.教练部全员天天要保持一个良好仪容仪表，男生天天必需刮胡须，洗头，女生天天淡妆，不得浓妆艳抹，同时全员上班期间必需穿戴工服工牌，救生天天值班期间必需穿拖鞋6.教练部全体职员严禁吸烟，上班期间任何人身上不得有异味，随时准备一盒口香糖7.教练部全体上班期间不得聚众聊天，大声喧哗，同事之间见面也要相互打招呼奖惩规则1.出现未打卡，每个月50一次依次累加，若公事造成未打卡不算，调休换班，请假等未提前申请同意严格根据企业考勤制度实施2.教练上课期间玩手机、未带PT本、不立即下课（过期不予补录）、POS谈单和体验课结束未找经理TO等情况出现一次罚款200元3.不立即服务会员，出现会员投诉等现象累计2次直接开除4.宣导不良信息，不认可企业文化，不服从门店管理者直接开除5.教练天天不立即发放工作量和不改白板出现一次罚款200元6.教练出现黑私教，对会员服务态度极差，自命清高，我行我素直接开除7.影响团体管理，破坏团体建设一律开除8.迟到、早退、每次罚款200元，累计三次直接开除9.全员上班期间无故脱岗，上班期间做和工作无关事情（尤其是现在天天上班过后吃午饭现象）直接开除10.上班期间不穿戴工服工牌者罚款200元一次，累计三次直接开除11.出现重大安全事故，造成企业损失，一律根据企业要求和国家法律法规实施12.天天满嘴埋怨，不知进取，做事不主动主动，凡事怪这怪那者一律开除13.教练连续三个月体测帮助会籍成交率低于50%淘汰，连续三个月无PT-BR淘汰14.每个月电话回访出现数次会员不满教练，累计三次者直接停掉全部课程，同时依据情况严重是否做出处理，情况恶劣者直接开除19.教练部每个月销冠私教区灯箱会预留起为其宣传，同时全员微信转发宣传20.救生每个月优异职员必需全勤，无安全问题，无会员投诉者奖励人民币100块，同时在学习取得相关证书后，优先考虑晋升21.教练当月帮助会籍成单量低于45%（未入会体测过后帮助销售成单记为成单率）直接停止轮排练习话术，直到销售集体考评过后参与轮岗22.教练当月POS成交低于30%直接停止轮排，练习POS话术直到全体教练和会籍考评后轮岗23.教练体验课成交低于20%直接停止分配资源，直到体验课步骤练习经过后继续分配24.教练每个月场开成功低于2单，场开统计（有私教需求，场开服务后到私教经理报备过视为场开）少于10个直接视为无服务，无服务教练停止私教课程5天作为学习，学习考察期7天，假如还是无好转直接开除25.教练非私教服务天天低于5人次（私人教练3人次），视为无服务（以教练台巡场服务表为考评依据），连续3天低于相关要求，直接学习非私教服务步骤，考评期7天，假如无任何改变则直接开除26.健身教练每个月耗课低于80节（新教练头三月不做考评）和业绩低于15000者；次月直接停止任何资源分配，同时将所属私教会员进行分配。27.出现退课、私教投诉、回访不满教练，连续2人次以上停止分配任何资源，同时将所属私教会员从新分配，退课经额超出0教练和投诉超出5次教练直接开除28.团体之间不相互配合，不相互帮助，同时天天宣传不利影响任何人员全部直接开除外聘教练1.收到部门上级通知上课时间应立即回复、沟通2.确定上课时间、地点、讲课对象和课程安排，立即联络沟通安排上课3.课前1小时联络教练抵达指定上课地方，安排和部署课堂需要器械和熟悉演练课程注意事项和课堂目标、配合做好课堂一切准备工作（请假需要在一周前请假不然不给同意）4.课堂中认真完成课时计划中任务，达成效果目标完成此次课程；立即关注学员动态沟通交流，遇见不可处理情况立即联络责任人处理处理5.着装得体，形象气质俱佳，维护好教练形象（不抽烟赌博讲脏话）6.热爱体适能运动，认真钻研业务，根据教学计划进行教学，无良好精神身体状态不得上课；7.含有良好思想品质和道德素质，学员和教练之间相互尊重，谦虚礼让8.为人师表，克己自律，说话文明，礼貌待人，不做有损于教练形象事9.热爱、尊重、了解和严格要求学员，尊重学生正当要求，尊重学员人格，不歧视差学生，不辱骂、体罚或变相体罚学员，保护学员身心健康；10.保持和上级良好沟通方法，不得在学员及同僚中散布个人不满情绪和谣言11.自尊自爱，不收学员钱财、礼品，不得向学员、家长或运动员索取礼品和吃请12.自觉接收学员、家长和社会监督，规范自己行为13.主教练或助理教练在实施训练课期间碰到学员意外受伤时应该立即果断做出妥善处理，一切以学生安全为出发点，救护为先不得找任何理由拖延救助时间，同时必需立即通知在场关键工作人员及总责任人，尽力避免愈加严重后果出现14.教练员训练时注意学员安全，中间休息要有秩序训练期间如发生意外由教练和责任人负责15.当值课时不得无故迟到、早退、旷工，不得私自调课、停课16.教练员不得违反职业道德，损害企业利益，私自接收有偿或无偿邀请，参与其它机构任何形式交流和宣传活动17.以集体利益为重，不得无故拒绝参与关键集体公开活动18.不得私自以有偿形式单独对部分学员进行教学行为；（如发觉私自讲课将立即开除）19.不得私自向学员推销多种教学和训练用具及产品20.教练员应主动配合并完成上级领导下达工作任务21.上课教练不化妆，不留烫怪异发型，头发要整齐不许带项链，手镯等装饰品，上课必需身穿运动装、运动鞋，做到仪表端庄，整齐得体22.上课期间手机静音，不接打电话，看发短信，工作时间不做和工作无关事情23.教学语言要健康、规范、简练生动，不得在教学现场或