商业专题计划书完整版

商业计划书项目名称项目单位地址电话电子邮件联系人林恩书吧4月15日目录第一章实施摘要 31、企业基础情况 32、面向用户 43、产品和服务 44、市场概况及营销策略 55、业务系统 56、盈利模式 67、融资计划 68、预期风险和投资回报 69、管理团体 7第二章管理或服务 71.目标用户及用户痛点 72.产品服务方法 83.产品服务特色 84.产品开发周期及创意转化 95.为产品采取保护方法 9第三章竞争和市场 91.潜在市场规模 92.所期望市场增加 103影响市场增加关键原因 104可能竞争者 105竞争者优势和弱点 106.我们团体关键资源和关键竞争优势（SWOT分析） 11第四章营销策略 12（一）产品服务推广计划 12（二）保持用户忠诚度计划 13（三）产品服务分销渠道 14（四）定价战略 15（五）销售队伍激励机制 16第五章业务系统 17（一）业务范围 17（二）供给商 17（三）收入模式 18（四）业务模式 18第六章风险控制 191.产品质量分析 192.竞争对手跟进分析 193.政策风险分析 204.市场风险分析 215.经营管理风险 216.财务管理 21第七章风险投资退出方法 22第八章项目进度计划……………………22第一章实施摘要1、企业基础情况创业背景：观察到本校大学生对待书籍多个现象：1、对于部分科目标书籍在学期结束后仍然保持能够继续使用状态。而因为信息不对称，找不到需求方，所以放在寝室内，最终以极低价格出售或直接丢弃，造成资源浪费；2、部分立即学习这些课程学生，认为购置新书价格太贵，不过周围旧书店旧书价格存在不合理现象且供给及其有限，她们更倾向于能够借进旧书。然而因为信息不对称，供给方和需求方缺乏交易平台。在这个时刻，秉承书籍种类齐全、服务多样化、价格优惠、服务周到、环境优雅林恩书吧应运而生。企业名称：林恩书吧成立时间：4月10日注册地址：XXX注册资本：100,000RMB企业愿景：利用十二个月时间，将本书吧成功经营起来，进入盈利阶段，形成较为成熟稳定单店运行、管理模式。在三至五年时间内收回成本，进入纯盈利阶段，形成成熟经营管理模式。多年以后，若经营良好，可在其它大学周围开立分店进行合适扩张。2、面向用户依据我们市场调查，本校周围小书店环境全部普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉；另外，学习图书馆、自习室等占座现象全部十分普遍；再加上我们书吧设置在学校周围，故而关键面向用户是大学生、教职员和周围部分学校学生等。3、产品和服务对于通常旧书店，只会提供部分旧书籍，而且服务不能够持久，也没有老用户优惠；对于图书馆和自习室，占座现象和环境也不是尤其好。所以我们结合她们优缺点，把整个书吧分为借书区，登记结账处，阅览区等。同时设有小型奶茶店在阅览区，能够提供奶茶果汁甜点等随时处理学生需求。同时书吧设有卫生间可方便学生使用。阅览区环境优雅，座位舒适，且座位之间设计不会拥挤，同时将设置一个独立区域可提供电脑等设备方便学生查找相关资料。整个书吧用盆栽，绿色植物等装饰，同时播放部分轻音乐，给学生发明平静气氛。另外也将为在校大学生提供更多兼职机会，如线下送书人员，奶茶店工作人员等，并对其进行培训，为用户提供优质服务；.对于奶茶店经营，我们对产品生产过程、成品制造等制订了一系列规范标准，并经过督导部进行严格落实从原料供给到生产制作再到产品食用全部确保卫生安全卫生，同时有营业证书，各职员安全健康合格证书等，让用户吃放心；4、市场概况及营销策略书吧现实状况旧书信息渠道不对称，而且销售旧书商店也较少，能够将销售旧书籍结合提供阅读书籍、学习场所等就更少。所以本校周围现有书吧现实状况还是马马虎虎，不是太乐观。行业发展趋势本店在大学聚集中心地段，即使本校周围有几家旧书店，不过小书店环境全部普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉；而且本校普遍存在我所说那些现象，所以市场规模潜力还是十分巨大。营销策略利用线下宣传加线上宣传方法让我们书吧被更多人熟知；采取会员制，给会员、老用户提供优惠，留住更多回头客；以优质产品、满意服务、优美环境吸引更多新用户；不停创新，加强服务质量，打造一个好口碑。5、业务系统我们书吧每学期全部会寻求新书籍以确保书籍时效性，同时环境优雅不拥挤，同时提供价位适中优质服务；对于奶茶店经营，我们对产品生产过程、成品制造等制订了一系列规范标准，并经过督导部进行严格落实从原料供给到生产制作再到产品食用全部确保卫生安全卫生，让用户吃放心；6、盈利模式我们饭店收入起源于：关键是书籍借出和销售。②其次就是饮品零食销售。③除主营业务收入外，我们还有部分其它收入，比如：用户丢失书籍、店员损坏书籍进行赔偿（书籍本身是低成本或无成本）。7、融资计划融资包含内部和外部，在此关键分析外部融资。最普遍渠道是借款，能够向学校申请，因为是大学生创业项目，所以还是可行；另一个是向银行借款，只是因为本企业才刚刚成立，故可能性不大。另外我们还能够依靠招商引资和民间借贷方法来筹资。当然，发行股票也在考虑范围之内。8、预期风险和投资回报政策风险，市场风险，竞争对手跟进，经营风险

，财务风险等。9、管理团体现在我们这个团体共有4人，四人全部是金融学院大二学员。即使全部是大二学生，不过每个人人脉资源全部很广泛，而且在专业知识方面不光对本专业知识掌握不错，还对其它专业多有所包含；另外还会在扩大我们团体，吸收不一样年级、不一样专业领域人；因为我们全部是大学生，所以更能了解大学生心理及需要什么样产品和服务，干劲十足。第二章管理或服务1.目标用户及用户痛点我们书吧设置在学校周围，故关键面向用户是大学生、教职员和周围部分居民。用户痛点在于学校一部分学生旧教材无处安放同时又有一部分学生需要这部分教材，很多时候大家只是想要借阅并非买旧书，而学校内部及周围部分旧书店无法提供借阅，同时不管是教材还是课外图书，借阅双方信息不对称，我们书吧将提供这个平台给双方充足信息；另外，学校图书馆占座问题严重，有时还会出现环境嘈杂等情况，我们书吧将提供优雅环境和提供茶水等服务为学生发明适宜学习环境。2.产品服务方法产品服务方法：我们把整个书吧分为借书区，登记结账处，阅览区等。同时设有小型奶茶店在阅览区，能够提供奶茶果汁甜点等随时处理学生需求。整个书吧左侧为借书区，登记结账处和奶茶店在书吧中间，登记结账处面向左侧即借书区，奶茶店面向右侧。同时书吧设有卫生间可方便学生使用。阅览区环境优雅，座位舒适，且座位之间设计不会拥挤，同时将设置一个独立区域可提供电脑等设备方便学生查找相关资料。整个书吧用盆栽，绿色植物等装饰，同时播放部分轻音乐，给学生发明平静气氛。3.产品服务特色a.我们书吧每学期全部会寻求新书籍以确保书籍时效性，同时环境优雅不拥挤，同时提供价位适中优质服务；b.我们也推行线上订书线下送书这种方法，让同学们足不出户就能享受优质服务；在产品方面，我们将实施会员制，同时在节假日推出特定优惠活动以感谢同学们支持和吸引更多新同学加入；c.而在服务方面，我们是大学生创业，将为在校大学生提供更多兼职机会，如线下送书人员，奶茶店工作人员等，并对其进行培训，为用户提供优质服务；d.对于奶茶店经营，我们对产品生产过程、成品制造等制订了一系列规范标准，并经过督导部进行严格落实从原料供给到生产制作再到产品食用全部确保卫生安全卫生，让用户吃放心；e.另外，本书吧还将推出套餐服务，给学生更多优惠。4.产品开发周期及创意转化产品开发周期属于中期阶段。在学校周围已经有部分小旧书店，但环境服务等等全部不如我们书吧。我们书吧将开在学校周围，我们将借鉴那些店优异管理模式和经验，同时加上自己特色，形成成熟单店运行、管理模式。5.为产品采取保护方法我们奶茶店将出示食品卫生许可证，同时书吧有营业执照，各职员安全健康合格证书等。第三章竞争和市场1.潜在市场规模本店在大学聚集中心地段，现在用户群关键针正确是大学生、老师。针对本校周围小书店环境全部普遍较差，服务内容少且大多雷同，在价格方面，并非物美价廉，经过发广告、微信宣传、校园广播、同学口碑宣传、下寝室宣传等，作为有特色，新鲜度较高，价格合理，以量求质本书吧，我相信本书吧将会吸引来不少用户，另外，经过一定宣传，也将吸引临校学生。所以市场规模潜力还是十分巨大。2.所期望市场增加利用十二个月时间，将本书吧成功经营起来，进入盈利阶段，形成较为成熟稳定单店运行、管理模式。在三至五年时间内收回成本，进入纯盈利阶段，形成成熟经营管理模式。多年以后，若经营良好，可在其它大学周围开立分店进行合适扩张。3影响市场增加关键原因（环境分析）a.管理形态b.店内装潢

c.书籍搜集成本

d.宣传成本e.奶茶店餐饮卫生f.服务员服务态度

4可能竞争者因为我们书吧是开在学校周围，竞争者即为校内图书馆及学校外面周围旧书店。5竞争者优势和弱点学校周围旧书店及校内图书馆是最为强劲竞争对手，因为我们书吧经营管理模式是旧书店和图书馆合并版和升级版。图书馆优点是书籍由校友、学校等捐赠或购置，且种类众多，同时提供位置很多；且进入图书馆需要校园卡经过，安全性相对较高。弱点是学校图书馆占座情况严重。学校周围旧书店优势在于已经经营较长时间，含有自己较为成熟经营及盈利模式。弱点在于环境不是尤其好，提供服务并不太全方面等等。6.我们团体关键资源和关键竞争优势（SWOT分析）STHENGTH（优势）本书吧经营在一定程度上处理了学校图书馆占座问题严重问题，较校外旧书店来说环境愈加好提供服务更全方面更优质。另外，本书吧采取会员制，且不定时会进行反馈活动和节日庆贺优惠活动，应该很轻易受到用户欢迎，并能吸引新同学到来。同时，餐点提供冷饮、冰粥、热饮、糕点等，并提供无偿茶水。简练舒适优雅装修将是书吧一大特点，学生普遍喜爱在洁净、服务态度好环境中学习，所以令人满意服务也将是本店一大特色。另外，学校图书馆有明确开闭馆时间限制，而校外书店极少有提供茶饮甜点，所以在校外本店则能够较轻易地抓住这部分因时间差而造成丢失市场份额。WEAKNESS（劣势）分析：因为刚起步，快餐店规模较小，如书吧人力资源、书籍搜集等全部比较有限。而校区内外竞争也是比较猛烈，所以还存在着不小劣势。其次，因为学校假期是固定，寒暑假期间客源会骤降，而寒假期间会比暑期更少，这将会是一个比较难以处理问题。OPPORTUNITY（机会）分析：据我们市场调查和分析，本店产品市场需求是存在，并含有一定竞争力。而本人正是学生这个最大用户群中一员，所以更能了解用户需要什么样产品和服务，从这些方面来看，是应该是很有机会进入这个市场。THREAT（威胁）分析：

书吧服务和产品质量高低和经营成本又有直接和肯定联络，如此则产品价格肯定不会比竞争对手低，即使总体上价格并不会太高，但相比之下，用户经济承受能力就成为一大考验了。而且，成本和利润也是直接挂钩，盈利多少则又是能否在竞争中生存下去一大决定原因。再者，是否大多数用户全部能对产品认可或满意呢，这也是需要接收考验。第四章营销策略（一）产品服务推广计划（1）利用宣传小册子、广告传单、张贴海报等方法在人流量大时间和地方对我们书吧进行宣传。（2）经过关系让各班级干部在各班进行宣传，尽可能扩大到更多班级。（3）我们关键面向对象基础是江西财经大学学生，依据现在大学生玩手机习惯，在贴吧，微信，QQ空间，微博等学生爱逛地方进行宣传，能够低成本、高效率地让我们书吧被更多学生了解，快速扩大书吧著名度。（4）利用学生身份和学校外联部合作，能够以比校外人员更低成本进行校内宣传，能够在比较显眼地方校园张贴海报，挂横幅，同时和学校热点活动结合，愈加快地吸引眼球，取得关注，很大程度上确保我们书吧被学生所知。大家全部有看热闹习惯，鉴于这一点，能够邀请有经验同学来主持我们开张大典，现场邀请观众玩游戏、抽奖送礼品送实惠，吸引广大学生群体来观看，达成推销本店著名度效果。（二）保持用户忠诚度计划 1、首先，想要留住用户，就要有吸引用户地方。所以，我们书吧重视打造舒适环境，为用户提供平静有学习气氛处所，同时提供交友交流地方，和阅读场所分开。2、我们书吧将实施会员卡制，花一定钱办一张会员卡，消费全部全部有优惠打折。不时推出回报会员活动，比如：消费100元返现10元等等。3、招聘高素质学生兼职人员，为消费者提供好服务，保持良好服务态度，用微笑接待每一个用户，给用户留下很好印象，从而培养出一批批回头客。4、记下办会员卡学生电话，在以后节日里给会员们发去真挚问候，增加用户们对我们良好印象。5、建立用户反馈体系，欢迎各位用户踊跃提提议和提出对饭店不满之处，并安排专门人员负责这一块统计，方便以后加以改善，满足用户消费要求。6、我们书吧将以月度为周期开展回馈用户活动，发放现金抵押券，无偿甜点等。7.节假日实施全书吧8折优惠活动，来吸引更多用户。给老用户愈加好优惠价等等。本店还将利用电子网络系统统计用户借书偏好，阅读爱好，依据读者阅读习惯个性化地推荐书籍，得到用户好感。建立自己微信公众号，定时利用公众号进行宣传、更新，稳定一定量关注量能够和用户建立愈加亲密联络。建立用户交友群，经过用户和用户之间交流，加深用户对我们书吧好感。30天邀请一次有能力同学周末无偿教有爱好同学制作PPT、视频、微信等技能，额外帮助用户成长，提升好感度。期末复习时，搜集多种复习考试资料供客人参考，贴心服务是保持用户忠诚度关键秘诀。（三）产品分销渠道（1）我们产品和服务关键是书籍借阅和销售、饮品食物提供、阅读学习场所提供、所以我们关键是靠自己销售产品、加工服务，几乎全部业务全部是我们和兼职职员去做。（2）我们将QQ、微信等网络平台，线上进行书籍借阅及付款，一天之内送货上门，为用户们提供方便。（四）定价战略1.对于全部用户，定价以和同行业保持几乎平价依据书籍本身价值、新旧程度、损坏程度、借阅频率进行合理定价，会员能够用会员卡打折来实现更低消费。

这种定价策略简单、实用，且风险小，不易和竞争同行形成矛盾。然而，平价就意味着我们书吧在价格上和其它竞争者对用户吸引力是相同，要吸引更多用户，所以我们励志于提升服务质量、改善阅读环境，努力争取在质量和服务上更胜对手一筹。我们一开始就是本着提供愈加好服务和处理图书馆占位现象严重这一问题标准，为我们大学生和教工和其它居民提供高质量阅读学习环境。2.奇数定价策略.心理学分析和市场调查统计数据表明办0.99元和1.00元、4.95元和100元、99.50元和100元对比定价，从理性上来认识几乎没有差异，但消费者心理反应却完全不一样。下面以食堂餐厅为例，说明奇数定价在商品定价中应用.菜肴价格尾数常常为5和9。价格在6.99元以下菜肴，其价格尾数常常是9.餐厅经营人员之所以采取这种做法，关键原因是餐厅长久使用这么尾数，大多数用户已经习惯，并认为餐厅给了她们一定折扣。而价格在7~10.99元之间菜肴，其价格尾数以5最为常见，这是因为价格较高菜肴应该打较大折扣，尾数为5，用户会认为餐厅给了她们5美分折扣。另外，到价格较高餐厅就餐大家，关键是为了享受，而不是单纯为了吃，她们认为以9结尾价格，是廉价餐厅价格，所以，以5为尾数价格，更能适应这类用户心理.

我们应该学会抓住用户想要折扣心理，实施奇数定价策略，用户满意以后也会一定程度上向身边人推荐，从而我们能够吸引更多用户。于是乎，我们书吧将选择这种奇数定价策略，来获取更多回头客和新用户。（五）销售队伍激励机制（1）薪酬激励绩效奖金：书吧整体销售业绩达成一定标准，为奖励全体职员辛勤工作而设置一定奖项。销售奖金：兼职职员兼职期间营业额达成一定标准，进行分成（能够激励职员推荐自己同学来消费）。

（2）关心激励职员生日

适用范围：全体职员。给职员发生日卡。并发放小小一个红包作为企业对她们生日祝福。时常视察职员工作，给她们口头表彰和关心。荣誉激励我们书吧以季度为周期，每一季度举行一次业务销量评选，对表现优异职员授予“某某季度最好销售职员”等等奖项，而且加以一定奖励。服务明星奖

每个月依据用户反馈表，对其中在工作期间能够热心真诚服务于用户并得到用户认可工作人员进行现金奖励，同时对用户给差评工作人员给扣工资，反面激励职员提供优质服务。第五章业务系统（一）业务范围①期末及大四学生离校时期，向学生有偿或无偿搜集书籍。依据用户需求，购置一定量书籍。②聘用职员制作奶茶、咖啡等饮品，同时提供防饥饿小食品。③“书籍外卖”，送书上门。（二）供给商①学生是一部分书籍供给者，另外固定书籍购置供给商。②对于饮料原材料、零食供给商，我们书吧拥有完全自主管理权。（三）收入模式①我们饭店收入关键是起源于书籍借出和销售。②其次就是饮品零食销售。③除主营业务收入外，我们还有部分其它收入，比如：用户丢失书籍、店员损坏书籍进行赔偿（书籍本身是低成本或无成本）。（四）业务模式一、书籍搜集由我们组织店员一起进行扫楼搜集书，还能够利用QQ、微信进行宣传，让想要卖书学生和我们联络。二、采购书籍采购将由我们店主负责去采购，并开发票记账。食品采购由负责食品销售店员提供采购单，店主联络供给商发货，并开发票记账。三、生产无四、销售这一部分将由我们店员及兼职人员负责。五、财务由本店店主们共同管理六、人力线下送书能够由本店内部人员进行派送，也能够聘用一部分大学生来做线下送书兼职。第六章风险控制1、产品质量分析在我们所做校园问卷调查基础上进行分析，用户最关注是我们书质量和奶茶及服务质量。所以说，把自己产品做好，是我们把企业经营好第一步。从书起源看，我们是从毕业学长学姐那里接收友谊捐助或购置而来，经过我们筛选把关，不一样于其它旧书摊直接把书扔地上等行为，我们把旧书整理擦拭后整齐摆放在书架上以供我们用户购置或借阅。我们奶茶店意在为同学们提供方便学习办公场所，奶源经过多处调研选出最可靠，以适中价格卖给同学们。我们服务人员全部是本校勤工俭学学生，同龄人之间更清楚相互需求，是以能够提供最优质服务。2、竞争对手跟进分析通常情况下，企业看好用户，竞争者也会看好企业。当市场产生后，欲以生产经营类似产品和服务来满足这个市场需要竞争者所组成行业也就应运而生。这就是竞争对手跟进。在本企业在社会上有着一定市场后，首先，别发展前景不好企业将会转行学习本企业多种方案；其次，伴随本企业名气在社会上壮大，部分和本企业类似小企业也会开张。这么将会加大本企业竞争力度，假如处理不好，本企业利益将会被各企业分割。所以，本企业将会经过多种渠道把本企业名气打响，这也算打好基础。这么，当别企业在一定程度上成为替换品后，消费者也会选择原来信任产品而不会去相信部分没有名号产品。其次，我们会依据用户需求，比如会不定时组织商业计划书撰写讲座，期末考学霸经验分享会等活动来保持竞争力。3.政策风险分析在市场经济条件下，各企业间有着多种多样竞争，在多种多种竞争中我企业可能会触犯国家政策，而国家政策对我企企业经济效业有着强制约束力。另外，国家在不一样时期会依据情况改变而改变部分政策，这么会影响到利益。这就是政策风险产生。而其中，政策风险关键包含反向性政策风险和突变性政策风险。为了应付政策风险，我企业将会理顺国家政策和企业资产重组运作内在机制之间关系。同时加强平时日常监管，在市场运行过程中进行日常监管，防微杜渐，防患于未然。出现异常情况时立即作出判定，对违章事件立即查处，以保持良好资产重组市场环境；总而言之，因为政策风险有时候和市场经济发展及合理资产重组有着很大矛盾，我企业会慎重地制订计划，在不违反政策前提下求最大发展。4.市场风险分析市场风险是指未来市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)不确定性对企业实现其既定目标不利影响。经过各方面分析，食品各方面价格