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文档简介

第四章职场沟通本章纲要一、应聘对策二、应酬常识三、沟通网四、选择合适的沟通渠道一、应聘对策（一）应聘准备1、选择、了解2、材料准备3、服饰姿态一、应聘对策（二）应聘方略1、姿态、礼仪大方、干练、纯朴听、记、问礼貌、得体、不卑不亢一、应聘对策（二）应聘方略2、回答与表述思考与停顿正面与迂回困境中的转换二、应酬常识（一）着装规范、适中、有特色二、应酬常识（二）见面称呼、握手、介绍、名片二、应酬常识（三）电话接听：及时、热情、自报家门拨打：时机、语气、内容、结束二、应酬常识（四）座次轿车座次二、应酬常识（四）座次宴会座次二、应酬常识（五）餐饮：中餐礼仪西餐礼仪应文雅、闭嘴、细嚼、慢咽，不要发出声音。嘴里有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。筷子使用时切忌插筷、舞筷、敲筷、吮筷。二、应酬常识（六）交谈：表情亲切、语调平和、音量适中礼多人不怪、礼貌用语请、您好、谢谢、对不起、再见久违、幸会、请指教、打扰、拜托、包涵府上、老人家、贵庚、高寿、高就二、应酬常识（六）交谈：话题恰当男士：不问收入、履历女士：婚否、年龄、体重不知不说、尽量不出错转移话题：天气、风土人情、社会新闻三、沟通网（一）正式沟通网向下沟通向上沟通水平沟通定义上级对下级下级对上级负责范围不同的同事之间类型工作指令工作解释程序和时间下属反馈理念与文化下属行为未尽事宜建议感受协调任务解决问题共享信息冲突处理建立支持潜在优点预防纠正满足士气解决旧问题预防新问题使管理决策更易被接受增强合作理解任务加强团结潜在问题信息不足或超载、曲解不被重视不公平的批评产生敌意理解困难接触不畅人为障碍三、沟通网（二）私人沟通信息来源家庭成员、朋友、邻居、熟人、同事同学、专业人员、其他四、选择合适的沟通渠道（一）面对面交流四、选择合适的沟通渠道（二）电话交谈四、选择合适的沟通渠道（三）书面沟通电子邮件传真手写四、选择合适的沟通渠道（四）会议面谈电话会议电脑会议四、选择合适的沟通渠道（

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