快递基础练习14复制

快递基础练习14[复制]1.签单返还快件是指快递企业在派送快件后，将收件人签收或盖章后的回单返回寄件人的业务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.保价快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。如果保价快件在寄递过程中，发生丢失、损毁、短少、延期等情况，客户可以委托快递企业向保险公司索赔，保险公司也必须承担相应的赔偿责任。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.如果快件包装有破损，封箱胶带有异常，重量比运单上的重量少，与寄件人确认后确实是重量不符，则应先致歉再协商处理方案。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4.代收货款快件因涉及收取相应的款项，派送时要求逐票检查金额是否一致。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.因洪水原因造成快件延误快递公司应该承担赔偿责任。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.同城快件超过3个工作日，国内异地快件超过7个工作日，港澳快件超过7个工作日都属于彻底延误快件。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.收件人在收件时发现快件物品被损坏，快递员应诚心诚意道歉，并与收件人协商解决方案或赔偿办法。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.快件延误是指快件的派送时间超出快递企业承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误9.关于保价快件在运输过程中造成损毁时赔偿的说法正确的是（）。[单选题]*A、按照快件的运费的5倍进行赔偿B、按照保价金额进行赔偿(正确答案)C、按照货物的价值进行赔偿D、只需诚挚道歉不需要赔偿10.非保价快件在运输过程中造成损毁时赔偿的说法正确的是（）。[单选题]*A、按照快件的运费的5倍进行赔偿(正确答案)B、按照保价金额进行赔偿C、只需诚挚道歉不需要赔偿D、按照货物的价值进行赔偿10.依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损毁的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、611.《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（），异地不得超过（），否则按快件延误处理。[单选题]*A、24小时，72小时(正确答案)B、72小时，24小时C、24小时，24小时D、72小时，72小时12.关于快件彻底延误时限的说法错误的是（）。[单选题]*A、同城快件未3个日历天B、港澳、台湾快件为7个日历天(正确答案)C、国内异地为7个日历天D、国际快件未10个日历天13.以下哪些情况不属于快件延误（）。[单选题]*A、快件到达前客户下班已电话咨询改第二天送B、因快递员将送A公司的快件送到B公司，再送回A公司时收件人已下班，约定改期送(正确答案)C、快件外包装受损，但重量与运单相符D、快件地址不详，经查询系统后更正地址并改期送14.快件延误的原因不包括以下（）。[单选题]*A、企业自身运输、派送能力不足，委托企业快递企业代派，被委托企业派件不及时B、快递企业超范围不派送快件C、因快递业务员无故罢工造成的(正确答案)D、快递业务员将快件擅自、随意派送到门卫、传达室等处，门卫、传达室未及时转交快件15.快件发生延误时需要对快件延误进行诊断，明确是企业内部因素还是外部因素造成，以下属于企业内部因素的是（）。[单选题]*A、天气恶劣B、疫情影响企业停工停产C、交通事故D、快递业务员将快件擅自、随意派送到门卫、传达室等处，门卫、传达室未及时转交快件(正确答案)16.快件派送过程中外包装破损或因外包装破损导致内件破损、变形或潮湿等损毁的快件的派送处理方法如下，除了（）。[单选题]*A、在派送交接过程中发现外包装破损的快件不能直接进行派送，需要进行进一步处理B、轻微破损且重量无异常的在“派送路单”备注栏内详细登记破损情况，对快件进行加固包装后派送C、快件外包装破损严重，重量与运单不相符对其进行加固包装后可以进行派送(正确答案)D、快件外包装破损严重，如果重量与运单一致可以重新进行包装后进行派送17.对（）的快件在外包装破损后需要单独存放并小心处理，以防对人体造成伤害或污染其他快件。[单选题]*A、液体渗漏(正确答案)B、易燃易爆C、不规则形状D、易串味物品18.快递业务员派送时发现外包装破损应（）。[单选题]*A、一旦发现破损立即停止派送B、客户验收时发现快件外包装轻微破损但不影响快件的实际使用价值并同意签收的按正常流程进行派送(正确答案)C、客户发现快件外包装破损拒收或拒付的直接要求客户签收D、客户发现快件外包装破损时将责任推给运输部门19.以下哪些情况属于快件延误（）。*A、快件到达前客户下班已电话咨询改第二天送(正确答案)B、因快递员将送A公司的快件送到B公司，再送回A公司时收件人已下班，约定改期送(正确答案)C、快件外包装受损，但重量与运单相符D、快件地址不详，经查询系统后更正地址并改期送(正确答案)20.以下哪些情况属于快件内件损毁（）。*A、外包装破损，封箱带异常但是内件无破损重量与运单相符B、外包装破损，封箱带异常内件无破损但是重量与运单不符(正确答案)C、外包装破损，封箱带异常内件有裂痕，重量与运单相符(正确答案)D、外包装破损，封箱带异常内件有裂痕，重量与运单不相符(正确答案)21.快件发生（）等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户有权利向快递企业索赔。*A、延误(正确答案)B、丢失(正确答案)C、损毁(正确答案)D、内件不符(正确答案)22.快递延误是指快件的投递时间超出快递服务组织（），但尚未超出（C）。[单选题]*A、承诺的服务时限(正确答案)B、承诺的送达时限C、彻底延误时限D、彻底丢失时限23.快递员对待特急件应该（）派送；错分件，应（B）派送。[单选题]*A、优先(正确答案)B、第一时间C、抢先D、立即24.快件延误是指快件的派送时间超出快递企业承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限，快件延误的原因有（）。*A、企业自身运输、派送能力不足，委托企业快递企业代派，被委托企业派件不及时(正确答案)B、快递企业超范围不派送快件(正确答案)C、因天气恶劣、交通事故等不可抗力因素(正确答案)D、快递业务员将快件擅自、随