医疗器械售后服务能力证明资料模板

一、售后服务保证书尊敬的客户：首先，感谢您选择我公司的医疗器械产品。我公司自成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一件不合格产品出厂。在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供售后服务，保证及时、准确的处理售后问题；2、在双方签订的合同、技术协议中规定的供货周期内，供货出现非人为损坏的质量问题，我公司提供退换货服务；3、在产品储存有效期内，出现任何非人为的质量问题，我司提供技术支持，协助分析质量问题原因和解决方案。二、售后服务承诺我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、基本原则：1、坚持保证产品安全、有效、可靠、高质量为前提。2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。4、服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”质量方针。1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的售后服务。2、提供一种收集信息，分析问题，售后服务的解决方案。3、保证提供安全、有效、可靠、高质量的产品，力求严格按照质量体系规范提供优质、用户满意的产品和服务。三、产品质量承诺1、产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临现场，对产品进行全过程、全性能检七、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品性能、更改产品材质为代价的基七、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品性能、更改产品材质为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、由需方人为因素造成的产品质量问题，供方返工生产均按成本价计。八、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：出现质量问题，供方在接到通知后，售后服务人员24小时内进行多方调研和问题分析。4、服务原则：产品有效期内，任何非人为因素导致的产品质量问题，可提供退换货服务。九、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向售后负责人投诉。若在七个工作日内发生质量问题，本公司承诺进行免费更换。查，产品确认合格后才能使用。四、产品交货期承诺尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、交付，力争满足用户要求。五、退换货承诺我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日服务(08：00~17：00)，终身技术服务支持。六、响应时间承诺查，产品确认合格后才能使用。四、产品交货期承诺尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、交付，力争满足用户要求。五、退换货承诺我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日服务(08：00~17：00)，终身技术服务支持。六、响应时间承诺若在七个工作日内发生质量问题，本公司承诺进行免费更换。七、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品性能、更改产品材质为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、由需方人为因素造成的产品质量问题，供方返工生产均按成本价计。八、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：出现质量问题，供方在接到通知后，售后服务人员24小时内进行多方调研和问题分析。4、服务原则：产品有效期内，任何非人为因素导致的产品质量问题，可提供退换货服务。九、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向售后负责人投诉。联系方式：XXXXXXXX售联系方式：XXXXXXXX售后负责人：XXXXXXX2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。售售后负责人：XXXXXXX联系方式：联系方式：XXXXXXXX首先，感谢您选择我公司的医疗器械产品。我公首先，感谢您选择我公司的医疗器械产品。我公司自成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。我公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做一、售后服务保证书三、售后服务管理制度加强医疗器械质量监督管理，不断提高员工的法制观念和质量意识，根据医疗器械监督管理条例医疗器械生产质量管理规范、医疗器械经营监督管理办法及其实施细则等有关法律.法规，特制定本制度。2、范围适用于本公司生产的医疗器械产品的销售和售后服务。3职责营销中心负责本制度的具体实施并归口管理。4.1.1为确保医疗器械的出库质量，切实保证产品安全有效，根据医疗器械监督管理条例、医疗器经营监督管理办法及其实施细则等有关法律.法规，销售过程需严格遵守本制度的要求。4.1.2医疗器械出库要遵循“先产先出、近期先出和易损坏的先出”的原则，凭单发货。4.1.3在医疗器械出库时，如发现如下问题要停止发货，并报质检部处理：4.1.4按照医疗器械的特性拼装零箱，装箱必须坚固、稳当，标记箱号清楚，并在收在收到货物证明单注明箱号。4.1.5医疗器械出库复核时，必须按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目人在提货凭证上签名备查。4.2.1为保证客户对本公司售出医疗器械的质量问题及时得到答复、处理，确保客户对本公司服务满意程度，售后过程需严格遵守本制度的要求。4.2.2全体员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，做好用户售后服务工作，重视用户公司经营产品的质量和工作质量的评价及意见，不断提高服务质量。后服务人员应具有高中以上学历，并经岗位培训合格后上岗。4.2.5售后服务人员应熟悉公司销售产品，能够指导用户正确、规范使用，保证安全有效。4.2.6售后服务人员应定期征求客户意见，了解质量信息，及时反馈给质检部和生产厂家。4.2.7针对客户的投诉和查询，应积极的与厂家进行联系和求证，及时给客户答4.2.8当已销售产品出现质量问题，确认属不合格产品时，要积极的为客户进行退换货处理，并记录于《附表1、售后服务记录》。在收到货物证明单注明箱号。4.1.5医疗器械出库复核时，必须按发货凭证对实物进行质量检查和数量、项目人在提货凭证上签名备查。4.2.1为保证客户对本公司售出医疗器械的质量问题及时得到答复、处理，确保客户对本公司服务满意程度，售后过程需严格遵守本制度的要求。4.2.2全体员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，做好用户售后服务工作，重视用户公司经营产品的质量和工作质量的评价及意见，不断提高服务质量。后服务人员应具有高中以上学历，并经岗位培训合格后上岗。4.2.5售后服务人员应熟悉公司销售产品，能够指导用户正确、规范使用，保证安全有效。4.2.6售后服务人员应定期征求客户意见，了解质量信息，及时反馈给质检部和生产厂家。4.2.7针对客户的投诉和查询，应积极的与厂家进行联系和求证，及时给客户答4.2.8当已销售产品出现质量问题，确认属不合格产品时，要积极的为客户进行退换货处理，并记录于《附表1、售后服务记录》。4.2.4.2.9每季开展用户回访，完善服务质量水平，落实相关质量改进措施，多种形式向客户征询意见、收集《附表2、售后服务反馈表