危机管理计划

程序文件文件编号编制审批危机管理计划实施日期版本一、什么是紧急事件 1二、紧急事件人员联系名单及联系电话 2三、紧急事件管理小组的角色和职责 5四、紧急事件管理小组个人角色和职责 5五、紧急事件风险评估 8六、紧急事件应急响应 14七、紧急事件中采取的行动 19行动1：召集紧急事件管理小组 189行动2：电话记录——处理媒体电话的程序 21行动3：事件记录 22行动4：通报客户 22行动5：通报总部办公室 22行动6：向办公室人员保安人员发出警报 22行动7：在紧急情况下处理来电的指引——接待员 22行动8：在紧急情况下处理来电的指引——秘书 24行动9：收集信息 24行动10：关键事实和问题 26行动11：预先确定联系人 27行动12：紧急事件访谈记录 27行动13：跟客户的协调 28行动14:了解公司的法律权利和义务 28行动15：信息分享/责任讨论 29行动16：建立回应计划 29行动17：建立沟通计划 30行动18：媒体做与不做 30行动19：执行回应计划 31行动20：执行沟通计划 31行动21：处理媒体来电的行动指南 31行动22：总结紧急事件 32行动23：紧急事件模拟 33八、修改记录 351一、什么是紧急事件紧急事件是指任何有潜在的可能性对产品、）；）；）；2二、紧急事件人员联系名单及联系电话主要的联系人紧急事件管理小组组长）后备的联系人紧急事件管理小组组长）34专门负责以下区域的成员：生产、后勤保安、销售急事件办公室）。一个备用的地点（第二办公室例如附近的商行或宾馆）也应），）：）：5.在危机发生时应指派一名管理人员（作为支持）。这名管理人员应认识小组成员并了三、紧急事件管理小组的角色和职责53.培训、建议和支持公司内的功能区域，使公司成员上提出建议，确保合适的人在相应的功能区域内执行计划。保证上级掌握关于紧急用的资源，判断潜在的紧急事件是否会上升到现实的紧急事件的水平。如果是，此势。每个小组成员负责的主要区域主要是在事先负责人，如记笔记者，记录保持者等由紧急事件）；67）；估以确认风险得到有效识别及控制。在生产，组织结构等出现8高产车间及冷库的所有墙板都1.安装消防安全措施如灭火器，消防水栓并定期进行检中2、工厂位于地势较高的地低中统使用液氨制氨气发生泄漏与人体接触或9低低程中或储存过程中有可能受1、保持操作间和餐厅环境2、严格执行GMP及SSOP，罢工；劳低待遇满足员工平公开公正的原则对待每位可使用短信方式和总经理交低3、影响客户时及时通知客低低2、当发生包材短缺时启用低路故障造成的厂、农牧加工存贮空间不足或失火等情况可将产品转移借用其冷库存2、定期对制冷系统维护保低仅服务于本公有运输车辆均配备GPS监控坏低1、了解工厂内部员工的背低2、污水排放量执行国家标低由指定人员应对外部调查，侵入；未影低员时员工会第一时间联系保低染低1.每周三次取出水口的水样2.每个生产日两次对生产用低人值班保证水理低的4、使用灭火器、消防栓7、通知急救中心抢救伤8、通知管理人员，并拨的产品做报好的成品如包装完好产品未受损则2、组织抢救重要文件和2、组织抢救重要文件和1、关闭低压循环桶的低3、启动系统压缩机组抽气4、使用高压水枪进行稀2.评估产品如果受到污参照应急准备和响应措施评估产品是产品报废处理人员应立即向CIMT小组劳资双方自主博弈和平缺1、根据需转移产品的数量立即联系附近其它工3、组织人员搬运产品，1、不可抗力的情况发生恒冰物流公司立即通知2、司机将运输车辆置于安全地带妥善保管并做3、不可抗力影响消除后如具备承运条件继续运如产品受到品评估后按不合格产品处理程序处理破坏产品废坏间1、门卫及车间入口负责2、总经理通知保安负责人将非法侵入者予以劝1、由班组长将受伤人员2、由医疗室医护人员对3、受伤轻微的在医疗室染1、立即采取措施停止用水及停止生产同时上报3、通知环保部门检测水4、若有身体不适人员需所有可疑产品废弃销毁3、通知维修部门检修供生产线上的产品做报废的成品如包装完好产品未受损则可当正常产品3、通知维修部门检修供生产线上的产品做报废的成品如包装完好产品未受损则可当正常产品七、紧急事件中采取的行动急事件管理小组的成员，该成员应联系紧急事件管理小组的水平。如果是，组长将联系所有紧急事件管理小组成员第一个发现有潜在的紧急事件的人员可能是销售业务人员，品理。是谁第一个发现潜在危险并不重要，重要的是紧急问题进行信息收集。每个组员应被提前指派任务并被培训可以担当多项职责。应指定一人作为紧急事件管理小组的“记录员”，记录讨论、行动、分配和其他紧急事属，另一个提供给媒体和公众。每个号码都应有语间信箱。一个紧急事件管理小组成员或一个支持人员（由指定的行政人员）应经常性地检查语音信箱里的内容并把紧急事件发生时主要联系的人。但是在主要联系人不在时，可后备的联系人应经过培训并和主要联系人一样，熟悉紧急事件事件发生时，每个组员员都应直接向组长汇报。组长负责每个的紧急事件的细节和有关协调的策略。如果还有公司成员参与加工事业部总加工事业部副总来电者的要求是否有期限要）；员对紧急事件进行评估，如对客户造成影响的，由销售部及时理管理理一旦紧急事件管理小组被召集起来，紧急事件管人员，保安发出警报。如果有必要撤出工厂设备，紧急事件管应协调撤离行动。在撤离时，员工们应按预先训练的程序运出集中（公司广场，宾馆等等）。紧急事件管理小组中的负责生其他被指派的人员应迅速地将紧急事件的情况通报给员工。如的情况下，员工应被允许回家。如果员工必须在第二天回到工员工。应提醒接待人员如何接听电话。电话不应该转给主管，话处理人员。接待员不应向来电者提供任何信息，不应确认或紧急事件管理小组中负责后勤保安的人员应性质和他们需注意的事情。保安人员最重要的职责是在紧急事如果发生的紧急事件有可能引来新闻媒体人员到被授权的人不得进入公司。同样，保安不得允许记者或拍摄人员或从外部的保安机构雇用更多的保安，以使未被授权的人员离开件。保安人员应协助公共紧急事件处理人员的工作，同时协助紧“请让我将您转接到可以记录您名字，电话和信息的人员那里；让他回复您。”“对不起。我不是那个可以给您信息的人。让我记下您的名字和电话，我会去问相关的人员并让他给您回复。”记住：当你经历紧急事件时，须了解所有被建立的文件（口建立那些处理对于紧急事件有效性和效率相关的必需的有紧急的危险的可能？受伤的人发生了什么事——是否有急救机构的11.对公司的公众形象造成的潜在危害。12.对公司的利益和市场地位造成的潜在危害。13.对客户形象和品牌造成的潜在危害。收集公司信息此信息应在紧急事件发生前已收集好，并放在紧急事件管理小组10.产品回收和补充的可能性有多大，或是否有其他严重的业务中断可能？对公司的利11.涉及哪些政府团体（包括消防队，救护车，警察，农业部，环保局，职业安全管理）？13.这次紧急事件是否吸引了媒体的注意？如果没有，有什么样的可能？对公司和客户14.现在事件的形势怎么样？是否仍在进行中？是否解决了？如果是，是如何解决的？部分的信息收集阶段包括与受影响的人员接触以获指定的组员应与事件的目击者接触，与现场急救机构谈工厂内的员工谈话。建立谈话记录，以记录与紧急事件组员要通知支持者目前的形势。如果发生人员受伤知的。发生火灾或涉及危险物的时候，需控制人群如果一个紧急事件包含一个具有客户名称和商标人员必须跟客户进行协调。一位紧急事件管理小组成员或公理人员应与客户进行联系。紧急事件管理小组组长和公司高如果事先没有安排，指派的联系人应尽可能快地与客户代表联系人名单和联系电话。使客户随时知道所有提出的行动计一些客户代表可能会要求一些信息或到工厂造访们和其他人安全，不妨碍稳定事件的安全行动进行的前提下，聘请法律顾问，法律顾问将与紧急事件管理小组一起评估应依靠紧急事件管理计划的参考资料和在此次紧急事件的料，回顾紧急事件的细节。紧急事件管理小组不能就法律相关紧急事件管理小组组长必须使法律顾问在事件发展过程中，保持对律顾问将与紧急事件管理小组组长紧密联系，在法在紧急事件中，紧急事件管理小组应组织每日的上午和下午在小组中必须分享信息。法律顾问应向紧急事件管理小组提信息，这样回复和沟通计划就可以以一种尽量紧急事件管理小组应该利用预先收集到的信计划中的改进和缺陷。为维护业务运转，紧急事件管理小组应时的解决办法，以保护生命和财产安全。例如，在产品污染的有强制性规定进行产品回收，但为了公司的利益，可自动发起不管是什么样的紧急事件，要记住每一次事件都记住，不仅仅是紧急事件需要处理，只要有可能，生产和一为了稳定事件，紧急事件管理小组可以使用必要的安全的情况下。如果解决问题和支付信息所需的费在紧急事件发生的过程中和结束之后，有效的沟通都是至关小组需要决定沟通的时间，沟通的方式，沟通的络上公布。即使媒体并不了解事件，如果有需要，公司应联系媒体来发表信息。联系的媒体应尽可能地包括不同的地方电视台，广播电台，和新闻报纸。依据事件的能有提问，发言人应就典型的问题提供信息，例如公司什么时候发现问题，从发现问题到解决问题公司都采取了哪些行动等等。发言人应就可能提出的问题准备一个4）警察，消防队，协调机构，政府官员等可能在稳定10.做好在公司封闭的环境中回答问题的准备。11.记住最终的目标是保证人身安全！一旦建立回应计划，就开始执行回应计划。紧急管理小组成员和公司管理人员应对执行紧急事件管动计划都要有限定的日期，以便衡量行动计划可以发表声明。其他紧急事件管理小组成员则处理由紧急做好准备作业，了解访谈的主题，准备好信息和说：“我会找到答案并告诉你”假设而我们更愿意处理事实”6.永远不要说“不予评论”说“这个问题正在调查中，我不能下结论”例如：“我很高兴你问这个问题。你的提问提醒我告诉你我们花在安全培训上的时间”在紧急事件被有效地处理，形势恢复正常之后，紧急事件管高中低中中低低低低低低低低低低低低低低低确认客户是否受