2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.企业供应管理的工作内容有哪些？2.比较分析法是通过（）对两个或多个相关信息进行对比获取创业关键信息的。A、数据比较B、图表比较C、事实比较D、描述比较3.简述跟踪服务的特点。4.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。5.瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料盈利。请问它这种盈利模式不是（）。A、基础产品模式B、星火燎原盈利模式C、渠道领先盈利模式D、客户解决方案盈利模式6.企业进入稳定发展的阶段主要创业者面临的主要挑战来自（）。A、企业制度化建设题B、企业规范化建设问题C、如何保持好创业激情D、企业系统化建设问题7.简述小食品的创业问题。8.简述引导客户描述创业难题的步骤与方法。9.简述调查问卷的设计原则。10.简述评估指标选择的原则。11.请简述合伙企业及有限合作企业的概念。12.简述客户服务需求信息的鉴别方法。13.如果创业咨询师未经创业者同意擅自将其发明专利权交给某生产商来换取利益，这是对创业咨询师职业道德（）方面的具体挑战。A、工作能力B、利益C、诚信D、公平14.简述设计培训监督和评估工具的原则。15.影响创业模式选择的因素有哪些？16.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？17.试述企业销售管理的工作流程。18.产品组合决策的主要内容包括哪些？19.创业项目的分类有？20.对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。A、企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等B、法人和自然人一样C、企业法人也被称为市场经营主体21.请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。22.简述项目可行性分析的内容。23.下列（）不属于替代品。A、牛肉和猪肉B、火车票和飞机票C、鲜奶和奶粉D、汽车和房屋24.简述创业资讯的步骤？25.下列说法中，反映了团结互助要求的是（）A、人人为我，我为人人B、三人行，必有吾师焉C、害人之心不可有，防人之心不可无D、朋友多了路好走26.有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（）。A、开放式提问B、内容表达C、封闭式提问D、鼓励27.下列属于封闭式提问的是（）。A、您是不是没有创业经验？B、您愿不愿意谈谈对创业的理解呢？C、您是如何利用负责融资呢？D、您为什么不做市场调研呢？28.简述特许权经营模式注意问题。29.培训中常用到的开场方式有：开门见山、提问或调查和（）等。A、讲故事B、引用实例C、做游戏D、祝福语30.以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。A、目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）B、目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流）C、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）D、目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）31.常见的创业条件信息采集表有？32.制定市场营销计划的一种方法就是从市场的四个方面着手，即通常称的“4P方法”，分别是（）A、产地（product）价格（pricE.销售地（placE.促销（promotion）B、产品（product）价格（pricE.地点（placE.促销（promotion）C、产品来源（product）价格（pricE.地点（placE.销售方式（promotion）33.简述创业者的心灵需求？34.简述创业企业提供信息的内容？35.创业团队问题的成因分析。36.请简述合伙企业及有限合作企业的概念。37.咨询师在解答创业疑难问题时应该坚持“以事实为依据，同时充分考虑客户个性”原则进行，具体表现在（）。A、明确告知客户实事求是地阐述创业事实B、避开各种人员和因素的干扰，独立完成对事实的调查活动C、以查明事实为根据，准确地用法律、政策和创业咨询原理等给出客观分析意见D、客观公正地发表自己的见解和意见38.简述创业测评的常用方法。39.客户情况登记表的填写原则？40.产品组合决策的主要内容包括哪些？41.分析确定客户创业问题的流程。42.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？43.简述利基经营模式注意问题。44.简述培训方法的种类。45.企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（）。A、2-1-3-4B、1-2-3-4C、3-4-1-2D、3-1-2-446.创业培训的模式有哪些？47.试述企业销售管理的工作流程。48.对“六西格玛（6δ）”质量管理理论的描述中，错误的是（）。A、是一种利用统计评估方法来控制产品质量的管理方法B、其核心是追求零缺陷生产C、δ值越小，缺陷或错误就越小49.创业项目资料的收集方法有？50.关于职业道德的特征表述不正确是。（）A、职业道德的范围具有专业性和对象性B、职业道德的形式方法单一、稳定C、职业道德的内容和结构具有稳定性和连续性D、职业道德适应于相关的职业51.简述培训教案中培训过程的主要内容。52.如何认识农民专业合作社的性质？53.简述初步咨询建议的步骤。54.（）不是行业或市场进行可行性分析时考虑的重点。A、利基市场B、行业吸引力C、可用性测试D、市场进入时机55.简述长期咨询顾问的职责或主要的工作内容。56.下列（）企业组织形式在设立时要求投资人必须是自然人。A、有限责任公司B、股份有限公司C、合伙企业D、个人独资企业57.创业者的心理需求有哪些？58.创业实施的10步？59.创业者代表创业的起点，是企业首要、最具价值的人力资源。60.简述咨询服务目标的实现情况。61.简述跟踪服务的质量标准。62.简述市场调研的步骤。63.创业客户问题常用分析方法？64.创业咨询师应具备什么样的心理素质？65.企业人力资源的获取？66.收集创业信息和知识的工具和方法？67.简述解决方案的调研方法。68.简述现场指导时需要完成的主要工作内容。69.下列（）是按照创业对市场和个人的影响程度划分的创业类型。A、复制型创业B、生存型创业C、机会型创业D、发展型创业70.如何理解货币时间价值和风险价值？71.JIT生产技术的要点有哪些？72.创业资讯信息的工作流程？73.什么是市场、市场营销？74.简述信息处理结果报告的组成内容。75.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。第2卷一.参考题库(共75题)1.咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？2.创业咨询专家的选择和咨询原则？3.简述企业资产与物品的含义及分类。4.创业咨询的报价方法？5.造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。6.简述跟踪服务的内容。7.简述职业守则的概念？8.消费类产品按照消费者的购买习惯或购买行为可以分为（）。A、核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品B、耐用品和非耐用品C、便利品、选购品、特殊品和非渴望品D、高、中、低档产品9.制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。A、产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度B、产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点C、产品的竞争情况、替代品和需求特点D、产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度10.简述商业计划书撰写必须避免的问题。11.创业咨询专家的选择和推荐原则？12.试述我国企业资产与物品管理的立法情况。13.简述与客户沟通的方法。14.简述培训课程设计。15.职业守则基本要素？16.咨询语言有哪些技巧？具体阐述。17.绿色营销是指什么？18.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？19.简述企业文案模板和范本的作用。20.简述创业项目评估内容。21.创业咨询信息的种类？22.创业咨询的主要内容包括？23.创业中可能面临的风险有哪些？24.价格是市场营销中最复杂的因素，它的变动会对市场营销活动产生很大影响。25.简述培训课程设计的原则。26.简述创业项目评估的程序。27.创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？28.简述典型的创业个性疑难问题。29.简述在评估初步解决方案时需要考虑的因素。30.简述制定解决方式时人员分工的原则。31.请简述创业咨询的方法有哪些？32.系统整理所收集客户信息的目的？33.创业咨询师应具备什么样的心理素质？34.企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。A、企业总体发展B、企业的未来发展趋势C、企业目前的经营状况D、企业各部门的相互联系35.咨询专业文件有哪些？36.简述跟踪服务的评估。37.创业咨询师的职业道德原则？38.简述咨询沟通的含义及其沟通模式。39.简述客户服务方案的概念。40.创业的常见类型有哪些？41.简述跟踪服务制度的内容。42.简述咨询服务的评估方法和工具。43.（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度44.简述创业者一般需要具备的创业素质？45.创业培训的模式有哪些？46.客户的沟通风格类型有（）。A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型47.生产者和销售者的产品质量义务有哪些？48.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？49.关系营销中的关系类别主要包括哪些？50.简述为客户代办工作的方式。51.关于电话礼仪中，不正确的是（）。A、电话拨错时，马上向对方表示道歉B、当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C、您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D、您稍等，我帮您转告一下52.在实施方案阶段主要目标是（）。A、加强主客沟通B、实施改善方案C、明确咨询目标D、说明咨询意图53.关于布鲁纳教学四原则，具体是指的是（）。A、动机、结构、序列和反馈四原则B、行动、结构、序列和反馈四原则C、动作、结构、序列和反馈四原则D、动机、结构、序列和调整四原则54.联想除台式电脑、PC机、手机业务外，还要开发互联网相关产品业务，这是采取的优化产品组合策略中的（）策略。A、全线全面型B、缩减产品组合C、产品线延伸D、产品特色化55.李师傅今年40岁，内向、腼腆、手艺好，在汽车修理厂工作10余年，客户对他的修理技术和服务态度十分满意。时间一长他有了自己创业修车的打算，但是，对自己做老板还有很多顾虑，请运用你所学到的知识帮助他做好开业前的心理准备。56.律师事务所、会计师事务所等专业服务机构，在法律形态上最准确的说法是属于（）。A、合伙企业B、普通合伙企业C、有限合伙企业D、特殊普通合伙企业57.简述初步解答创业个性疑难问题的步骤。58.在对项目市场调研过程中，对二手资料的收集、整理和分析应是（）的工作内容。A、实地调研B、文案调研C、特殊调研D、GI座谈会59.简述跟踪服务的工作流程。60.创业者最优秀的能力和最有利的条件对创业成功与否起决定性作用。61.（）就是企业如何将自己的人力、物力、财力等资源有效组合，从而使企业价值不断增长，以达到赢利目的。62.性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（）。A、贸易类型项目B、种植养殖项目C、娱乐服务型项目D、餐饮服务型项目63.最好的创业项目不一定适合自己，只有非常适合自己的才是最佳的。64.简述培训中非语言技巧的应用。65.简述行业或市场可行性分析。66.终局裁决有哪几种情况？67.简述完善解决方案、执行细则和操作计划的注意事项。68.简述咨询服务总结报告作用。69.虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。70.完善解决方案、执行细则和操作计划的注意事项是（）。A、追求完美和理想B、积极主导，保持掌控C、不求理想，但求可行D、统筹兼顾71.培训方案和培训计划其实是一样的。72.请简述二八法则、SWOT等咨询工具的内容。73.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？74.创业企业信息服务的特性？75.简述制定客户问题解决方案的要求。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）制订供应计划； （2）选择供应渠道与方式； （3）实施物资供应； （4）供应监控与总结。2.参考答案：A,B,D3.参考答案： 免费性、从属性4.参考答案： 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。5.参考答案：B,C,D6.参考答案：C7.参考答案： 1）地理位置的选择问题 2）小食品的特色问题 3）小食品的卫生问题8.参考答案： A.收集并分析背景， B.引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，困难性提问要精练；③创业咨询师的提问应给客户提供充分倾诉的机会）， C.过渡并加强信任， D.扩展并增强影响， E.聚焦问题点与放大兴奋点， F.提出假设解决型问题。9.参考答案： 1.相关原则 2.简洁原则 3.礼貌原则 4.方便原则 5.定量准确原则 6.选项穷尽原则 7.易理解原则 8.适合调查对象原则 9.非导向性原则 10.必要性原则10.参考答案： 系统性、可行性、可比性11.参考答案： （1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 （2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。12.参考答案： 比较法、专注法13.参考答案：B14.参考答案： 1.目标导向原则 2.内容有效原则 3.客观可靠原则 4.简明扼要原则15.参考答案： （1）目标客户的分布情况； （2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户； （3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务； （4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入； （5）是否有利于竞争。16.参考答案： （1）股本融资渠道； （2）债务融资渠道； 资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。17.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。18.参考答案： 产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括： （1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成； （2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。19.参考答案： 资源类、制造类、技术创新类。20.参考答案：B21.参考答案： 有限责任公司： （1）股东人数有最高数额限制； （2）股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任； （3）设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额，即可在公司登记机关设立，不一定设置董事会和监事会； （4）股东对外转让出资受到较为严格的限制； （5）公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营状况不向社会公开。 一人有限责任公司： （1）股东为一人； （2）股东对公司债务承担有限责任； （3）组织机构的简化。22.参考答案： 产品或服务可行性分析、行业或市场可行性分析、组织可行性分析和财务可行性分析。23.参考答案：D24.参考答案： 创业资讯接洽、创业者的需求调查、项目建议书的准备、咨询项目组组建、项目启动前的准备、创业者的问题诊断、咨询方案的形成和选择、提交咨询方案报告。25.参考答案：A,B,D26.参考答案：B27.参考答案：A28.参考答案： 1）是否有一套可复制的有效工作程序和经营模式 2）加盟者能否通过培训，比较容易地掌握工作程序 3）在不同地区和不同的店铺经营管理下，这一程序是否能被严格执行 4）产品或经营方式能否得到市场的认可与支持 5）中间商本身是否拥有特许经营所必需的专业人员29.参考答案：A,B,C30.参考答案：A,C,D31.参考答案： 客户创意信息采集表、客户创业团队信息采集表、客户技术信息采集表、客户资金实力信息采集表、客户经验信息采集表。32.参考答案：B33.参考答案： 实现个人或组织目标、解决经营和管理问题、鉴别和取得新的机会、强化组织的学习能力、实施组织的变革。34.参考答案： 行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告、产品调研报告、进出口企业情况、行业市场数据。35.参考答案： 1）初创合伙人冲突 2）内部人员不协调36.参考答案： （1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 （2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。37.参考答案：B,C,D38.参考答案： 1.专家意见法：（1）专家意见法的实施步骤：1）组成专家小组。专家人数一般不超过20人。2）向专家小组提供客户创业条件的相关信息，由专家分别单独提出个人意见。3）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。4）将所有专家的修改意见收集起来、汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。5）对专家的意见进行综合处理，得出测评结论。（2）在创业测评过程中，专家意见法主要适用于对客户的技术、资金、创意等客观性较强的创业条件进行测评。 2.情境模拟法：（1）情境模拟法的实施步骤包括：1）准备工作。2）实施评估。主要包括：观察行为、为行为打分、主试讨论、总体评分等程序。（2）情境模拟法主要适用于对客户的创业能力进行测评，这主要包括客户的组织、计划和协调能力，领导能力和问题解决能力等。 3.评价中心法：（1）评价中心法的实施步骤与情境模拟法相似。评价中心法由于综合运用了多种人才测评技术，使得各种测评技术之间互相弥补，扬长避短，从而使得测评结果比较客观有效。（2）在适用范围方面，评价中心法与情境模拟法一样，主要适用于对客户的创业能力进行测评。39.参考答案： 1、客户信息准确性原则 2、客户信息完整性原则 3、创业咨询师填写原则40.参考答案： （1）产品组合的要素； （2）产品组合的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。41.参考答案： 1）了解客户的创业现状 2）明确客户的创业问题 3）分析创业问题的成因 4）去评估创业问题的后果42.参考答案： （1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。 （2）对其实施管理应当遵循以下要求： ①严格职责分工； ②实行交易分开； ③实施内部稽核； ④实施定期轮岗制度。43.参考答案： 1）怎样对某个市场进行合理的细分 2）如何选择适合创业的市场空白点 3）怎样实现薄利多销44.参考答案： 主要有讲授法、头脑风暴法、讨论法、案例分析法、角色扮演法和游戏法。45.参考答案：D46.参考答案： （1）SIYB培训模式； （2）三段式培训模式；47.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。48.参考答案：C49.参考答案： 直接资料包括： 1、市场需求量； 2、产品； 3、同类产品的价格和市场占有率； 4、促销； 5、销售渠道。 间接资料包括： 1、专业咨询公司的分析资料； 2、行业协会的调查报告； 3、投资机构公布的信息； 4、专业杂志、报纸刊登的信息； 5、互联网； 6、政府部门公布的统计数据。50.参考答案：B51.参考答案： 开场、主体、结尾三部分。52.参考答案： （1）农民专业合作社是农民自治的合作经济组织。它按照民主自治原则组织起来，不附属于任何官方半官方组织，是农民自己的合作社。 （2）合作社的所有产权（包括由社员的会费、股份，接受的馈赠，以及公共积累形成的所有产权）由社员共享，同时，每个社员在合作社中的个人产权边界独立清晰。 （3）农民专业合作社是经济实体，是享受国家各种优惠政策的特殊的工商法人。53.参考答案： 判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。54.参考答案：C55.参考答案： 管理情况调查；向客户提供持续的解决方案；协助客户实施解决方案；参与客户的部分日常管理；处理与客户的关系。56.参考答案：D57.参考答案： （1）实现个人或者组织的目标； （2）解决经营和管理问题； （3）鉴别和取得新的机会； （4）强化组织的学习能力； （5）实施组织的变革。58.参考答案： 创业规划、寻找创业机会、组建创业团队、撰写创业计划书、筹措创业资金、选择创业法律形式、选择经营场所、创业实体的工商登记、员工招聘与培训、开业典礼。59.参考答案：正确60.参考答案： 获得情况与目标相对比可得出实现情况。61.参考答案： 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。62.参考答案： 1.明确市场调研目标。 2.设计调研方案：（1）规定调研目的和调研内容（2）确定调研对象和调研范围。（3）选择总的研究方法。（4）选择数据收集的具体方法。（5）设计抽样方法和样本量。（6）制定调研实施的具体计划和质量控制方法（访问、复核）。（7）制定数据分析方案：编码、录入、查错、编辑、统计分析等。（8）安徘调研进度：制定调研进度时间表。（9）预算调研经费：合理控制经费，减少不必要的开支。（10）设计调研问卷和测试调研问卷。（11）形成调研策划书。 3.收集数据：（1）挑选和培训调研员。（2）进行调研工作的质量监控。（3）查收和评价调研员的工作。 4.整理和分析数据（1）查收和校对资料。（2）编码。（3）录人数据，建立原始数据库。（4）查错和数据净化，处理缺失数据。（5）数据处理、制表作图和统计分析。63.参考答案： 1、模型分析法 2、相对参照分析法 3、对比分析法 4、相关分析法。相关关系有正相关、负相关，线性相关，也有其他函数形式的相关。 5、因果分析法。因果分析法中最简单的情形是单一原因对应单一结果，较为复杂的情形主要有多因一果、一因多果、多果多果以及因果循环。 6、趋势分析法。根据数据的历史变化规律预测未来的趋势，具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。 7、比例分析法。64.参考答案： （1）崇高的事业心和责任感； （2）积极健康的人格与心态； （3）善解人意，能建立和谐的人际关系； （4）情绪稳定，没有明显的心理障碍； （5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。65.参考答案： 需要什么技能、从何处获取所需的技能、如何吸引人力资源、如何接触潜在员工、如何评价潜在员工、从内部还是外部提供所需技能、领导和激励。66.参考答案： 直接收集法（调查问卷法、观察法、访谈法）、间接收集法（图书馆查阅法、网络查阅）。67.参考答案： 1）查阅报告文件法 2）访谈法 3）问卷调查法 4）实地观察法68.参考答案： （1）统一思想； （2）提高执行者的执业能力； （3）改善方案执行的质量。69.参考答案：A70.参考答案： 货币的时间价值是指资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值。也就是说，是资金由于投放与收回的时间不同所产生的差额价值。一般用增加价值占投入货币的百分比表示。资金的时间价值就是使用资金的最低成本。风险是指一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度。风险主要包括市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险。71.参考答案： （1）设计易生产、易装配的产品； （2）实现均衡化生产； （3）缩短生产提前期； （4）生产资源的合理利用； （5）质量控制72.参考答案： 明确收集目的、确定信息范围、制定收集计划、采集信息和检验信息的完整性。73.参考答案： 市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。74.参考答案： （1）信息处理提要段； （2）信息处理说明段； （3）信息分析段； （4）信息处理结果评价段； （5）建议段。75.参考答案： 流程： （1）设计准备工作； （2）绘制生产管理流程图； （3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号： （1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源； （6）平行四边形：信息储存与输出。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 含义：咨询礼仪是创业咨询师与其创业者交往的艺术，是在咨询服务中体现相互尊重的行为准则。用简单的方式来概括咨询礼仪，它是咨询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 目的：（1）提升个人的修养；（2）方便个人交往应酬；（3）有助于维护企业形象； 作用：（1）规范行为；（2）传递信息；（3）协调人际关系；（4）树立形象。2.参考答案： 素质匹配原则（知识和经验、人格与品质）、能力匹配原则（诊断能力、解决问题能力、沟通能力、管理能力）。3.参考答案： 含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。 分类：（1）按照资产与物品编号要求分类；（2）按照资产与物品的管理要求分类；（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类。4.参考答案： 1、成本定价报价法 2、创业企业增益报价法 3、创业咨询师工作时间报价法5.参考答案：正确6.参考答案： 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决7.参考答案： 职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。8.参考答案：C9.参考答案：A10.参考答案： （1）对产品或服务的前景过分乐观，令人产生不信任感。 （2）数据没有说服为，比如拿出一些与产业标准相距甚远的数据。 （3）导向是产品或服务，而不是市场。 （4）对竞争没有清醒的认识，忽视竞争威胁。 （5）商业计划显得非常不专业，比如缺乏应有的数据、过分简单或冗长。 （6）不是仔细寻求最有可能的投资者，而是乱发材料。11.参考答案： 1、素质匹配原则 2、能力匹配原则12.参考答案： 目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度主要有：《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。13.参考答案： a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表14.参考答案： 是指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以及要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动及评价过程。15.参考答案： 政治和道德要素、法纪要素、态度要素、诚信要素、效率效益要素、技能要素、内部合作要素。16.参考答案： （1）参与技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。 （2）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥自我开放。17.参考答案： 是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中指定有利于环境保护的市场营销组合策略。18.参考答案： 企业物资采购的目的是，通过对物资采购进行有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。 物资采购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企业成本控制的关键。为此，实行比价、限价和定价采购制度为核心的物资采购管理便成为当前企业物资采购的主流模式。19.参考答案： （1）客观诚信地对待问题； （2）用事实说话； （3）替客户着想； （4）先与客户企业的负责人达成一致。20.参考答案： 1.创业项目是否必要，规模是否适当 2.创业项目的建设与生产条件是否具备 3.创业项目是否先进、经济合理，相关配套项目是否有同步建设方案 4.创业项目是否具有良好的财务效益 5.筹资方案是否经济合理，资金来源有无保证 6.项目投资风险的大小 7.创业项目存在的问题及建议21.参考答案： 原始信息和加工信息、一手和二手信息、公开型息和非公开型信息、业务信息和反馈信息。22.参考答案： 组织开办培训班，帮助创业者形成自己的创业项目构想，成就创业者在创业实践中所涉及的各种问题，为创业者提供项目论证服务，为创业者分析和确定创业资金需求，采用回访调查后续支持和长期创业资讯等方式。23.参考答案： （1）市场风险； （2）经营风险； （3）机会成本风险； （4）健康风险； （5）家庭风险。24.参考答案：正确25.参考答案： 1.学习目的原则 2.学习需求原则 3.实际应用原则 4.结合经验原则26.参考答案： 1.制定创业项目评估计划：（1）根据创业项目的性质和特点，确定评估任务和目标。（2）根据创业项目的繁简程度，确定评估人员的数量，成立评估小组并对小组成员进行分工，以保证项目评估工作保质保量按时完成。（3）根据创业项目特点和评估任务制定项目评估计划。 2.收集与整理评估所需资料：（1）根据计划阶段拟订的资料目录收集评估所需的资料。（2）对可行性研究报告中的各项数据进行核实，明确基础数据和参数取得的途径并核实其可靠性，明确可行性研究报告中的计算方法和过程，核对表与表之间、数据与数据之间的逻辑关系，尽可能找出可行性研究报告中的错误。（3）分类整理收集到的资料和数据，使其具有系统完整性，为下一步评估工作奠定基础。 3.分项评估：（1）创业项目建设必要性评估（2）市场分析（3）创业项目技术评估（4）创业项目投资估算与资金筹措（5）创业项目财务效益评估 4.总评估27.参考答案： 原则： （1）针对性与全面性原则； （2）准确性与经济性原则； （3）计划性与连续性原则； （4）目的性与时效性原则。 创业咨询信息收集的工作流程： （1）明确收集目的 （2）确定信息范围 （3）制定收集计划 （4）采集信息 （5）检验收集内容的完整性28.参考答案： A大学生创业常见问题：心理准备不足，资本筹措困难，企业管理经验缺乏。 B海外留学归国人员创业常见问题：①留学归国创业者长期生活在国外，对国内的社会环境和市场运作缺乏了解，对相关服务机构的办事流程不熟悉；②留学归国创业者对国家和地方政府的创业政策不了解；③留学归国创业者对回国创业和就业的个人所得税问题不清楚，不了解国家的个人所得税政策法律；④留学归国创业者在进行创业融资时缺乏条件。 C下失业人员创业常见问题：创业目的和创业行为有时比较盲目，选择创业项目跟风；视野有一定局限性；选择加盟往往不够慎重；不理解政府的相关政策。 D退伍、复转军人创业常见问题：创业前的学习问题；社会资源掌握不多；军队生活相对单纯，从军队到地方需要一个适应过程，需要向老战友学习。 E农民创业常见问题：创业资金不足；创业层次较低；文化水平较低，创业技能不足；抗风险能力弱。 F兼职创业常见问题：市场调研不够充分；过分估算市场规模及销售额；关注片面，不能均衡发展；缺乏止损计划及转让政策；不能很好地兼顾本职工作和创业 G合伙创业常见问题：合作意识和心态问题；合伙创业中的制度化管理问题。29.参考答案： 1）需要考虑客户的以下特征：客户的近期需求，客户的长远要求，客户的技能和能力，客户的财务资源和财务要求，客户的社会资源 2）需要了解当时的创业外部环境变化因素，以及由此给解决方案带来的不利影响30.参考答案： 1）要做到充分发挥每个人的长处 2）将个人能力发挥到最大，做到高效 3）定时进行相关的反馈与调整 4）充分考虑各方面的因素 5）要有备选方案，如某些人因为特殊原因无法完成工作，那么一定要及时有人员来补充31.参考答案： 1.访谈； 2.诊断； 3.内部讨论； 4.培训32.参考答案： 1、走出混沌 2、化零为整 3、洞察玄机 4、归于有序33.参考答案： （1）崇高的事业心和责任感； （2）积极健康的人格与心态； （3）善解人意，能建立和谐的人际关系； （4）情绪稳定，没有明显的心理障碍； （5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。34.参考答案：D35.参考答案： （1）咨询建议书：是指具有指导性、协约性的能够反映咨询项目全部活动的文件。一般来说，咨询建议数应包括： 1）咨询公司的介绍 2）承担类似咨询项目的经验、在类似地区的经验 3）表述问题和目标 4）工作计划和时间表 5）介绍项目小组组织结构和小组成员 6）需要创业者提供的支持条件、对配套设施的要求 7）费用预算 8）结论 （2）咨询合同：是创业咨询师或咨询公司以自己的技术和劳动为创业者提供咨询意见，而由创业者取得咨询意见并支付报酬的协议，是咨询机构和创业者双方用来保护自己利益的文件。咨询合同规定了撰写咨询合同应遵循的原则：清楚、简洁、正确使用专业术语36.参考答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。37.参考答案： 为创业者提供高质量的服务、专心致志质做好本职工作、严守商业机密、与创业者坦诚相待、不要掩盖利益冲突。38.参考答案： 含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。 一个完整的咨询沟通过程包括七个环节：创业咨询师/发送者、编码、渠道、创业者接受者、解码、反馈和一个干扰源（即噪声）。 常见的噪声源： 1）价值观、道德伦理观、认知水平的差异 2）健康状态、情绪波动以及交流环境 3）身份地位差异 4）编码与解码所采用的信息代码的差异 5）信息传递媒介的物理性障碍 6）模棱两可的语言 7）难以辨认的字迹 8）不同的文化背景39.参考答案： 创业咨询师为客户提供创业咨询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范40.参考答案： （1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业； （2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业； （3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。41.参考答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度42.参考答案： 问卷调查、访谈、观察。43.参考答案：A,B,C44.参考答案： 1、创业激情 2、沟通与交际能力：创办企业需要处理各方面的关系，包括与创办企业内部员工的关系、与投资者的关系、与客户的关系、与供应商的关系、与竞争对手的关系以及与政府工商管理部门、税务部门间的关系等。交际能力是创业取得成功的非常重要的因素。 3、学习能力 4、商业敏感性 5、领导能力 6、创新能力 7、诚信 8、自信45.参考答案： （1）SIYB培训模式：国际劳工组织针对培养微小型创办者的需要而专门开发的一个培训项目。 （2）三段式培训模式：理论学习阶段、咨询辅导阶段、后续扶持阶段。46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案： 生产者的产品质量义务： （l）产品质量应符合下列要求： 1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的应当符合该标准。 2）具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 3）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式表明的质量状况。 （2）包装及产品标识应当符合下列要求： 1）特殊产品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品，其他危险物品，储运中不能倒置和有其他特殊要求的产品等）的标识、包装质量必须符合相应的要求，依照规定作出警示标志或者中文警示说明。 2）普通产品，应有产品质量检验的合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址；根据需要标明产品规格、等级、主要成分；限期使用的产品，直标明生产日期和安全使用期或者失效日期；产品本身易坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。 销售者的产品质量义务： （1）进货验收义务； （2）保持产品质量的义务； （3）有关产品标识的义务； （4）不得违反禁止性规范。48.参