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旅游计划和日程变更的处理01.由于客观原因需要变更计划和日程02旅游团（者）要求变更计划日程目录02.03.因旅行社的原因需要调整计划日程PPT模板/moban/

案例导入某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参观旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动,愿意放弃观看晚上的文艺演出，客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已定好。老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

【请你思考】1.你认同老田的处理办法吗？2.如果你是老田你会如何处理？`由于客观原因需要变更计划和日程PPT模板/moban/

由于客观原因需要变更计划和日程第一种情况：缩短或取消在某地的游览时间旅游团（者）的抵达时间延误，造成旅游时间缩短。分析延误问题，部门反馈，找补措施；安排落实交通、住宿、游览等事宜；调整活动日程。旅游团（者）提前离开，造成旅游时间缩短。与全陪、领队商量补救举措；调整时间，尽量完成计划内的游览项目（代表性、特色项目），做好游客的工作，方案制定后，再行道歉，分头作衔接工作；办好相关事宜，给予经济补偿；如提前离开，全陪做好下一站接待社通知。PPT模板/moban/

由于客观原因需要变更计划和日程第二种情况：延长旅游时间与接待社联系，重新落实游客的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机、车票。调整活动日程。通知相关人员该团的日程变化。计划变更要征得领队和全陪的建议和要求，寻求支持和帮助。PPT模板/moban/

由于客观原因需要变更计划和日程第三种情况：逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划实事求是向游客讲解清楚，征得谅解。提出备选方案，与游客协商。提供精致的服务和讲解，激起游客兴趣。进行相应的补偿。`旅游团（者）要求变更计划日程PPT模板/moban/

旅游团（者）要求变更计划日程原则上应按旅游合同执行遇到特殊情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，必须上报且经有关部门同意，按要求做好指示和具体要求做好变更工作`因旅行社的原因需要调整计划日程PPT模板/moban/

因旅行社的原因需要调整计划日程0102对计划进行合理调整，尽量不影响日程；将安排后的计划与领队及游客沟通，获取谅解，再按照新计划安排浏览。案例解析本案例中，部分旅游者执意放弃计划中的节目而去观看其他感兴趣的节目，其理由正当又不影响全团的活动，属于既合理又能办到的个别要求，导游人员应该努力满足他们的要求。本案例中导游人员因为部分旅游者所要求的活动不在计划内，就不愿意继续提供服务，是不应该

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