超市员工管理新规制度样本

上海世纪联华超市员工行为规范1.目标：『企业是始于人而只于人事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，不然必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视需有一定秩序和纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙乌合之众。为确保企业各项生产和工作正常进行，提升企业生产、工作效率和管理水平，建立有序工作、生活环境，特制订本制度。望全体职员自觉遵照。2.新进人员报到：经采取之职员于报到时，需缴交以下数据：2.1身份证影印本1份及相片2张。2.2办公室人员需学历证件影印本1份。2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证实)。2.4其它应缴交之体检汇报数据或证实文件或确保书。3．超市操作规范：3.1职员行为规范（1）不准挪用和赊销店内财物。（2）上班时间不许可抽烟、喝酒、吃零食。（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。（4）不打架骂人、不说笑、打闹。（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。（6）不准怠慢用户，更不许可和用户争吵。（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意）（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处优点理。（12）提倡相互监督，相互提醒。3.2仪表规范（1）头发洁净，梳理整齐。（2）女士不披散头发长发应扎整齐。（5）面部整齐，女士不描眉纹眉。（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。（11）不得留长指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常换洗，不得有异味。（15）衣服洁净整齐，上班要穿工作服。（16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。3.3门店卫生规范（1）店面整齐洁净、明亮、布局合理气氛友好。（2）货架柜台和商品洁净整齐无积尘蜘蛛网，按要求陈列。（3）柜台、地面等就天天清洁，不得有污迹。。（6）门口洁净、整齐、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定时清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。（8）店内多种设施、设备完好，功效正常。（10）消防设备完好，能正常使用。（11）卫生间，长久保持洁净、整齐、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。（12）仓库陈列有序、整齐。3.4营业员标准化操作规范（1）岗位职责1、严格实施门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整齐，礼貌待客，老实服务，严格遵守门店各项规章制度，服从上级领导安排。2、熟识店内商品和商品包装上应有标志及自已责任区内商品基础知识，包含商品名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。3、了解相关商业法规，熟识卖场内作业规范。4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。5、注意查看商品使用期限正确维护商品，预防过期、变质、破损商品上架销售。6、洞察用户进场习惯和购置重心，了解商场整体布局和商品陈列基础方法和标准，并随时对责任区域内陈列商品进行整理。7、随时掌握商品销售动态，立即按规范作要求完成取货和补货上架作为并立即提出补货提议。8、要有强烈责任心，注意商品安全，努力预防商品损坏和失窃。9、了解卖场内关键设备性能、使用要求和维护知识，能够排除部分小故障。10、负责卖场、商品、货架、通道卫生，确保门店清洁度。11、负责卖场内用户接待、导购。（2）作业要求1、理货时要将不一样商品归回原位保持卫生化陈列。2、进行加货作业时要做到优异先出标准，发觉临近保质期商品要立即通知上级领导，采取方法。发觉过期变质破损商品要立即下货架。并报备上级领导作对应处理。3、理货时要检验标价牌和实物是否一一对应，严格根据理货作业程序进行。4、对责任范围内货架商品要认真管理做好防窃、防损。5、营业员在理货过程中因为人为原因造成商品破损，由个人负担而且立即买单。6、对用户要做到热情服务，见到用户关键点头，微笑打招呼。7、对用户问题不能处理，需立即移交给其它同事或通知当班领导，并对相关问题做好统计。8、推荐商品时，要尊重用户意愿，不能误导用户更不能死缠烂打。3.5商品管理规范（1）商品收货1、点清商品数量规格是否和货单一致。2、商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）3、保质期限是否合符行业要求。4、搞清供给商名称，门店内是否有该供给商以前退货。5、收货人签字并标注收货日期。6、如有短货由送货人在单上划掉并署名确定方可生效，不可私自在单上涂改。7、如有退货须填写返厂单，由供货商署名确定。（2）商品品质1、无假冒伪劣商品。2、无过期变质破损商品3、没有“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。以上若有，相关责任人则受相关处罚。（3）商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。2、利用有效货架空间，商品整齐有序。3、醒目，让用户愉悦，有吸引力。4洁净无积尘，外包装或外形完整。5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。6堆头显眼、有量感、POP广告牌醒目洁净。（4）促销商品1、促销价格严格根据活动要求。2、特价牌有显特价提醒、活动时间。3、简报派发，告之用户活动内容，打动用户。4、促销按要求发放，不得出售或挪用。（5）库存1、目标库存量及单类商品适量。2，商品保持期不可超出限期2/3。3、商品过期、积压或商品严重缺货，责任人将受到相关处罚。（6）商品信息1、定时对商圈了解（竞争对手动态和目标用户消费改变），并提交书面汇报。2、定时对业态了解（本行业发展改变和流行商品改变），并提交书面汇报。（7）商品报损1、失去商品价值和意义商品（过期、变质、陈旧、破损等）一定要报损。2、食品类商品报损由店长署名后方可有防损进行处理。3、商品报损超出额定范围应由相关责任人负担对应责任。3.6收银员操作规范（1）岗位职责1、严格尊守门店各项规章制度，服从领导安排，正确快速结账，做好对用户收银服务工作。2、确保收银机清洁卫生及正常使用，学会日常维护及简单故障排除。（2）作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班销售金额。2、正确正确识别纸币，收银机操作训练。3、收银员不得私自将当日销售货款移作她用，收银员天天交班前或营业结束后必需清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。4、收银员“三声”服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如“您好”﹗欢迎光临﹗共多少钱﹗收您多少﹗找您多少﹗等，亲自提醒点清余款，若有少许用户换商品交有服务台处理。5、谨防高级珍贵商品被调包，若有大单购物或用户高峰，加多营业员帮助装袋，并加强卖场看管。6、在上岗期间，收银员不得私自离开收银台。7、收银员不得漏收商品款项。8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超出千分之五，要对其进行对应处罚。如收银员常常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者给予解聘。9、收银员天天交班前或营业结束后，必需清除挂账单。收银员上岗时不许可在收银区域存放私人物品及现金，如发觉作偷窃论处。10．任何收银员不能私自外出换零钱。11、3.7安全操作规章（1）消防安全1、门店消防设施必需齐全。2、买场内平时应保持疏散通道通畅，不准堆放任何物品于疏散通道上。3、用电须遵守相关安全要求，不可用大功率电器。4、正确规范使用生活工作中工具、用具、掌握水、电、气使用常识。5、应急灯必需能够正常使用。（2）门店安全1、货架顶部不可放置较重商品或物品。2、商品、货架摆放必需严格要求，附合要求。4、假如发觉任何可疑人员，应亲密注意，如有情况立即向公安机关汇报。5、要严格遵守商品管理规范。4.出勤及考勤管理：4.1工作时间：1、本企业因业务需求，得依劳动法相关要求调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员应予配合，不得借口拒绝。2、本企业从业人员应按时上班，除要求免打卡人员外，均须按时亲自打卡，相关上班迟到、早退、旷工要求以下：(1)从业人员每上下班各打一次卡凡逾要求上下班时间5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假不然依下表处罚之：项次迟到早退处罚方法1 超出5分以内 由主管口头警告不可超两次，超出者每次罚10元2 超出6-15分 罚10元由工资中扣款3 超出16-29分 罚20元由工资中扣款4 超出30分钟以上 罚30元工资中扣款1.月累计迟到、早退3次或累计超出30分钟，记小过一次并扣10%工资。 2.忘记打卡应在隔日由部门主管签字确定，不然视同旷工。(1)如因公差等工作原所以未能正常打卡时，依外出申请单或出差证实文件办理。(2)拖延打卡以谎报加班者，给予记小过处分，再犯者给予记大过处理，第三次给予开除。(3)凡未经办理请假手续(填写请假单)或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。(4)委托她人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则给予开除。(5)迟到、早退达1~4小时者，属旷工半天，扣罚1天工资。(6)迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。(7)凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。(8)凡30天内累计旷工2天或年累计5天者，企业有权开除之。5.工资计算方法5.1新进同仁待遇，经试用三个月合格，视表现情况调整之。5.2薪资之调整需视企业营运及管理情况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责和绩效办理之。5.3企业实施薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和她人之薪资情况，不然一律开除。6.请假要求：6.1给假之要求以下：6.1.1公假：依法要求应给公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。6.1.2事假：a.职员有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。b.各部门主管应留心控制请假人数；请假超出7天以上必需经店长核准。c.整年请事假不可超出15天，事假期间不发工资，超出要求天数不准在请事假。 d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留职停薪手续。6.1.3病假：因一般伤害、疾病或生理原因必需诊疗或休养者(应以电话或她人代请假)，凡超出1天以上，须附公立人民医院开具之医疗证实，病假期间不发工资。6.1.4婚假：服务满六个月未满十二个月职员，如本人结婚给无薪婚假三天，满十二个月者给7天，满二年以上者给10天。6.1.5丧假：父母、养(继)父母、配偶、儿女给10天无薪假，外祖父母或亲弟兄姐妹者，给5天无薪事假，旅程担误可另计，须附相关资料，不然以旷工论。6.1.6产假：女性同仁生育者，给假45天(含节假日)，难产者加给30天，均为无薪假。6.2请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得委托她人代办请假手续，办理请假手续时得提出相关证实文件，一并随假卡送审。6.3请假天数未满七天者，请假步骤以下：7.外出要求：7.1上班中，因故离开岗位者须向当班领导报备。7.2有特殊事故因公外出时，需经课长→店长方可外出。8.服务手则：8.1从业人员均需遵守企业一切规章、制度、措施及要求，且须服从主管人员之合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍了事之情行出现。8.2从业人员对所经办业务应严守机密，且不得窥探非其经办之机密。8.3从业人员不得私自离开工作岗位，应奉公遵法、认真勤奋、珍惜公物。8.4从业人员对公事均需循级而上，不越级呈报；但紧急或特殊事故则不在此限。8.5从业人员不得利用职权图利她人，或对外发表包含伤害企业之言论，且不得携带违禁品或易爆裂物进入企业。应以维护企业形象及信誉为主。8.6企业权利之维护：8.6.1从业人员除实施授权之业务外，不得利用企业名义，对外从事私人或非经企业认可之相关职务及交易，对外作认何口头或书面之约定和承诺。8.6.2非经企业书面同意，从业人员不得为自己或经过第三人参与经营和本企业相同或同类之事业，亦不得为经理人或合作人等。8.6.3从业人员不得奇装异服，穿着应努力争取整齐，凡须着制服之要求要求者，应遵守之。8.6.4从业人员应相互关爱、尊重人格、诚肯相处、遵守上述守则，并接收企业上司之职务调动，若有违反，企业将视其情节轻重，给予解聘、记过、警诫、降职、降薪等之处分。9.奖励：9.1奖励种类：9.1.1嘉奖(每次10元奖金)9.1.2小功(每次30元奖金)9.1.3大功(每次100元奖金)9.1.4晋级升等。9.2有下列事迹者给嘉奖：9.2.1整季度内多能按时上下班出满勤者。9.2.2维护企业荣誉、热心服务，有具体事迹者。9.2.3拾金不昧价值达三百元以上者。9.2.4管理及领导有方，使生产工作顺利运作正常者。9.2.5举报违规或损害本企业利益案件者。9.2.6参与关键改善或项目有显著成效者。9.2.7品行优良技术超群工作认真克尽职责能为从业人员标兵者。9.2.8工作主动尽责为企业避免较大损失者。9.2.9预防机器设备之故障或抢修工程，使生产不致中止者。9.2.10其它类似之行为，经提报管理处同意者。9.3有下列事迹者给记小功： 9.3.1领导有方，使业务拓展有相当成效者。9.3.2对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者。9.3.3整年上下班出勤率100%，出满勤者。9.3.4有其它显著较大功绩者。9.3.5实施临时紧急任务能于限期内完成，表现优异者。9.3.6在工作中节省成本，合理利用废料有重大结果者。9.3.7检举重大违规或损害企业权益者。9.3.8其它类似行为，经提报上级审核核批者。9.4对于有下列事迹者给记大功：9.4.1为维护企业安全和重大利益，遇有紧急事件或突发事变，奋不顾身，极力强救而降低或避免企业损失者。9.4.2对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实施后成效卓越，有20万价值以上者。9.4.3改善生产设备、作业步骤、提升产品质量、降低成本有显著功效，且能举证其效率及价值者。9.4.4对于舞弊或危害企业权益之情事，能事先举发或预防，而使企业免于受害者。9.4.5含有其它重大功绩，足为全体职员表率者。9.5对于有下列事迹者给晋级：9.5.1十二个月内记大功3次者；含有其它特殊功绩者。10.处罚：10.1处罚种类：10.1.1警告(每次10元经济处罚，绩效奖金减半发放)10.1.2小过(每次30元经济处罚，当月不发绩效奖金)10.1.3大过(每次50元经济处罚，当月不发绩效奖金)10.1.4解聘。10.2有下列情形之一者，经查证属实，给警告处份：10.2.1常常迟到、早退，屡教不听不改者；无故旷工半天者。10.2.2在工作时间聊天、嬉戏、擅离职守、扰乱工作秩序、违反安全生产者。10.2.3浪费公物，情节轻微者。10.2.4不服从、不遵守单位主管人员指挥者。10.2.5行政、管理人员未认真实施公务而造成企业受到轻微损失者。10.2.6上班期间在场区内穿拖鞋、赤膊等影响企业形象者。10.2.7在非吸烟区抽烟，经劝说不改者。10.2.8未佩戴识别证或穿着制服者。10.2.9主管干部因督导不力，致使下属违反企业要求者。10.2.10其它违纪行为，但情节较轻者。10.3有下列情形之一者，经查证属实，给记小过处份：10.3.1对上级指示或使用期限命令，未能准期完成或处理不妥怠工造成企业利益损失者。10.3.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒屁护或不举报者。10.3.3在职务上诈欺企业及滥用职权情节较轻者。10.3.4因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及她人，但情节较重者。10.3.5未经许可进入严禁进入之场所者。10.3.6在企业和同事口角或喧哗、扰乱工作秩序、违反安全生产情节较重者。10.3.7携带危险物品入店者。10.3.8上班中睡觉者；擅离职守、怠忽工作使企业蒙受轻微损失者。10.3.9伪造出勤统计或请人或代她人打卡者。10.3.10其它类似行为者；警告无效者。 10.4有下列情形之一者，经查证属实，给记大过处份：10.4.1投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非份利益者。10.4.2遗失或损坏企业关键文件、物品、设备者。10.4.3拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝说无效，甚至兴风作浪者。10.4.4违反安全要求方法致使企业蒙受重大损失者。10.4.5挑拨是非、恶意攻击或诬告、伪证、陷害同事而制造事端者。10.4.6在工作场所，酗酒或滋事者。10.4.7上班中卧睡或离岗睡觉者。10.4.8在企业外，对企业作出虚假或诋毁性评论者。10.4.9发觉危害企业安全知情不报，而任其发生者。10.5有下列情形之一者，经查证属实，可不经预告给解聘处分：10.5.1使用虚假证件或虚伪不实意思表示，致使本企业误信而遭受损失者。10.5.2违反工作要求情节严重者。10.5.3在企业内赌博、聚众滋事或有妨害风化之情事者。10.5.4有意损坏机器、工具、原料、商品或企业其它物品。10.5.5有意泄露企业营业上柲密；使本企业蒙受损失者。10.5.6违反要求携带易燃易爆品入超市者。10.5.7无正当理由而旷工3日，或30天内旷工累计达3日者。10.5.8张贴散发煽动性文件、图画，足以破坏劳资情感者。10.5.9打架斗殴造成严重后果者。10.5.10偷窃或挪用公款、公物或盗用印信、窃取公文及职员财物者。10.5.11在企业内拉帮结派、营私舞弊侵害企业利益者。10