电子生产企业kpi指标体系暨绩效考核操作手册样本

杭州紫光××技术有限公司组织绩效提高工程征询项目报告（05－KPI指标体系暨绩效考核操作手册）博脉国际征询有限公司二○○七年五月二十八日目录TOC\o"1-4"\h\zKPI＆BSC指标体系 3一、 公司指标 3二、 公司管理部指标 5三、 财务管理部 6四、 质量管理部 7五、 市场拓展部 8六、 销售管理部 9七、 研发中心 10八、 生产制造部 11九、 综共筹划部 12十、 采购管理部 13十一、 仪器仪表事业部 14绩效考核工具（操作手册） 15一、 绩效管理指引 15二、 绩效考核表格（样表） 161、月度目的任务绩效考核表（个人） 162、月度寻常行为绩效考核表（通用） 173、月度行为绩效指标评分原则对照表 184、参照用考核评分表及填表阐明 19（一）高层人员考核系列表格 19（二）中层人员考核系列表格 22（三）基层人员考核系列表格 25KPI＆BSC指标体系公司指标BSC方面目的业绩指标指标值指标阐明部门责任及贡献度分析（主导：▲参加：△）市场销售质管研发生产采购财务筹划企管财务方面增长销售额销售额1.2亿年初由高层预测，董事会讨论拟定△▲△△△△加强成本控制成本(销售利润率)25%通过加强预算管理和业务流程控制尽量减少不必要成本和费用支出，年初高层依照产品层次定位，拟定预期利润水平税前净利润/销售额△▲△△▲▲▲△△提高钞票流指标经营性钞票流0通过钞票\银行存款\票据\应收帐款\应付款管理，追求钞票流平衡▲▲▲△客户方面保存既有优质客户优质客户(利润，回款，营业额)保存率100%先对客户进行分级，核定优质客户原则，拟定保存优质客户保存比例△▲△△△△开发新客户海外市场销售比例25%依照海外市场拓展筹划，预测海外市场年度预期销售占总销售额比例，不涉及爱立信销售▲△△新客户占客户总量比例20%新客户数/所有客户数目或新客户销售额/所有销售额△▲△提高整体客户质量客户平均营业额销售总额/客户数△▲客户平均利润率每客户利润率加和/客户数△▲客户回款周期70%最长不能超过一年，不超过半年合同额比例▲△△保证客户忠诚度客户订单流失率1%实际成交订单数/客户订单数由市场部进行记录▲△△客户满意率95%市场部调查△▲△△▲△△△内部流程方面提高研发水平新技术产品研发项目数4-5项自主研发项目数量▲产品平均设计周期18天从研发需求下达到中试完毕△▲设计方案被客户采纳比例98%实现客户新品研发需求△▲改进产品制造管理流程一次抽检质量合格率95%依照质量部抽检成果记录▲△交货及时率95%▲△△提高客户服务质量解决客户投诉效率1.制定解决时限原则，每超一次扣分2.依照解决效果定性评分▲▲△△△△△客户投诉率2%市场部记录△▲△△△△△△货品配送效率拟订有关原则，监控与否选用适当配送渠道，与否合理控制了各渠道运送费用，配送时限上与否到达预定原则△△▲△客户资讯回答周期24小时制定回答时限原则，每超一次扣分▲▲▲△△△加强预算管理预算管理制定与实行与否制定预算管理制度，与否合理制定公司及年度预算，与否监控\指引各部门作好本部门预算工作.△△△△△△▲△△建立有效融资渠道融资实效性依照公司资金需求筹划和融资需求，定性评估▲在重要银行信誉提高财务总监提出详细目的▲将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况△△△△△△△△▲建立先进经营管理机制勉励、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况△△△△△△△△▲ISO9000\ISO14000\5S\SA8000\OHSAS18000依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况△△△△△△△△▲基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况△△△△△△△△▲质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数△△▲△△△△△△保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估△△△△△△△△▲核心岗位配备效率行政总监拟订岗位配备筹划，此指标指一定期间内岗位人员到位比例△△△△△△△△▲专业能力与管理能力提高定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况△△△△△△△△▲公司管理部指标BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面加强成本控制行政办公费用1、依照年初预算考核与评价2、依照寻常监督、审核过程中发现行政办公费用控制中问题，每发现一次扣分物流费用1、依照年初预算考核与评价2、依照寻常监督、审核过程中发现物流费用控制中问题，每发现一次扣分培训费控制依照预算控制或依照实际执行状况，由绩效管理委员会主观评价招聘费用控制依照预算控制或依照实际执行状况，由绩效管理委员会主观评价客户满意度方面保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部组织评价内部流程方面提高客户服务质量货品配送效率1、依照不同地点货品配送时间规定规定判断；2、依照寻常监督、审核过程中发现配送时效异议问题，每发现一次扣分加强预算管理办公费、招待费控制1、与否制定公司寻常办公、招待费用管理办法；2、与否合理分解和控制其他各部门办公费和招待费。可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以依照以上环节浮现问题记录，每发现一次扣分将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况建立先进经营管理机制基本规章制度、业务与管理流程建立依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣1分，重大不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数勉励、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估，年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况财务管理部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面加强成本控制成本(销售利润率)通过加强预算管理和业务流程控制尽量减少不必要成本和费用支出,年初高层依照产品层次定位,拟定预期利润水平15%提高钞票流指标钞票流通过钞票\银行存款\票据\应收帐款管理,追求钞票流平衡20%客户方面提高整体客户质量客户回款周期10%内部流程方面加强预算管理预算管理制定与实行与否制定预算管理制度,与否合理制定公司及年度预算,与否监控\指引各部门作好本部门预算工作.10%建立有效融资渠道融资实效性依照公司资金需求筹划和融资需求,定性评估5%紫光在重要银行信誉度提高财务总监提出详细目的5%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估5%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况5%质量管理部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重客户方面保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部调查8%内部流程方面提高客户服务质量解决客户投诉效率1.制定解决时限原则,每超一次扣分2.依照解决效果定性评分5%客户质量投诉率市场部记录35%加强预算管理预算制定与实行1、与否按照规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用2、与否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可以依照以上环节浮现问题记录,每发现一次扣分3%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%基本规章制度建立与完善内部质量检查原则和质量管理与考核办法建立等,依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况25%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数6%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估3%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况2%市场拓展部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法/阐明权重财务方面增长销售额销售额年初由高层预测,董事会讨论拟定35%加强成本控制控制市场费用1、依照年初预算考核与评价2、依照寻常监督、审核过程中发现物流费用控制中问题，每发现一次扣分5%客户方面保存既有优质客户优质客户(利润，回款，营业额)保存率先对客户进行分级,核定优质客户原则,拟定保存优质客户保存比例5%开发新客户海外市场销售比例依照海外市场拓展筹划,预测海外市场年度预期销售占总销售额比例10%新客户占客户总量比例新客户数/所有客户数目或新客户销售额/所有销售额10%提高整体客户质量客户平均营业额销售总额/客户数3%客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部调查5%内部流程方面提高客户服务质量解决客户投诉效率1.制定解决时限原则,每超一次扣分2.依照解决效果定性评分3%客户资讯回答周期1.制定回答时限原则,每超一次扣分2%加强预算管理预算制定与实行1、与否按照规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用2、与否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可以依照以上环节浮现问题记录,每发现一次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况2%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估3%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况2%销售管理部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面增长销售额销售额年初由高层预测,董事会讨论拟定35%加强成本控制销售费用1、依年初预算考核与评价2、依寻常监督、审核过程中发现费用控制问题，每发现一次扣分15%提高钞票流指标回款率依照公司财务政策,参照行业惯例拟订5%客户方面保存既有优质客户优质客户(利润，回款，营业额)保存率先对客户进行分级,核定优质客户原则,拟定保存优质客户保存比例5%开发新客户海外市场销售比例依照海外市场拓展筹划,预测海外市场年度预期销售占总销售额比例5%新客户占客户总量比例新客户数/所有客户数目或新客户销售额/所有销售额5%提高整体客户质量客户平均营业额销售总额/客户数2%客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%客户回款周期2%保证客户忠诚于紫光产品和服务客户订单流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行记录2%客户满意率市场部调查2%内部流程方面提高客户服务质量设计方案被客户采纳比例实现客户新品研发需求比例2%解决客户投诉效率1.制定解决时限原则,每超一次扣分2.依照解决效果定性评分2%客户投诉率市场部记录2%客户资讯回答周期1.制定回答时限原则,每超一次扣分2%加强预算管理预算制定与实行与否按规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用；与否合理使用各项预算。可由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可依以上环节浮现问题记录,每次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况2%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%5S\SA8000\OHSAS等体系建设依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数3%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估1%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况1%研发中心BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重客户方面开发新客户海外市场销售比例依照海外市场拓展筹划,预测海外市场年度预期销售占总销售额比例3%新客户占客户总量比例新客户数/所有客户数目或新客户销售额/所有销售额2%保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部调查3%内部流程方面提高研发水平新技术研发项目数量自主研发项目数量10%产品設計周期25%设计方案被客户采纳比例实现客户新品研发需求比例30%提高客户服务质量客户投诉率市场部记录2%加強預算管理預算制定与實施1、与否按照规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用2、与否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可以依照以上环节浮现问题记录,每发现一次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况2%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估3%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况2%生产制造部BSC方面目的业绩指标指标阐明权重客户方面保证客户忠诚于紫光产品和服务客户订单流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行记录5%客户满意率市场部调查5%内部流程方面改进產品製造管理流程一次抽检质量合格率依照质量部抽检成果记录35%产品生产周期(入成品庫)20%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%建立先进经营管理机制定额科学性、公正性依照寻常监督与审核成果，进行综合评估10%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估5%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况5%综共筹划部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面加強成本控制仓储成本与运送费用控制运送费用监控评估20%提高钞票流指标应付款管理依照付款方略及其执行状况评估8%客户方面保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部调查3%内部流程方面改进仓储物流、筹划控制管理流程筹划制定与推动执行效率建立15%包装质量4%出入库及其管理顺畅性15%货品配送效率拟订有关原则,监控与否选用适当配送渠道,与否合理控制了各种渠道运送费用,配送时限上与否到达预定原则10%加強預算管理預算制定与實施1、与否按照规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用2、与否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可以依照以上环节浮现问题记录,每发现一次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估2%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况2%采购管理部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面加強成本控制采购成本与运送费用控制通过采购价格和运送费用监控评估20%提高钞票流指标应付款管理依照付款方略及其执行状况评估8%客户方面保证客户忠诚于紫光产品和服务客户满意率市场部调查3%内部流程方面建立和改进供应链管理流程一次抽检质量合格率依照质量部抽检成果记录(指原材料和设备)15%全周期依照销售部门数据记录4%采购周期依照寻常记录记录15%供应商开发、评估管理10%加強預算管理預算制定与實施1、与否按照规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用2、与否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可以依照以上环节浮现问题记录,每发现一次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况5%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%5S\SA8000\OHSAS\等体系建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况3%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数5%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估2%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况2%仪器仪表事业部BSC方面公司级目的部门业绩指标评价办法权重财务方面销售额销售额年初由高层预测,董事会讨论拟定35%加强成本控制销售费用1、依年初预算考核与评价2、依寻常监督、审核过程中发现费用控制问题，每发现一次扣分15%提高钞票流指标回款率依照公司财务政策,参照行业惯例拟订5%客户方面保存既有优质客户优质客户(利润，回款，营业额)保存率先对客户进行分级,核定优质客户原则,拟定保存优质客户保存比例5%开发新客户海外市场销售比例依照海外市场拓展筹划,预测海外市场年度预期销售占总销售额比例5%新客户占客户总量比例新客户数/所有客户数目或新客户销售额/所有销售额5%提高整体客户质量客户平均营业额销售总额/客户数2%客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%客户回款周期2%保证客户忠诚于紫光产品和服务客户订单流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行记录2%客户满意率市场部调查2%内部流程方面提高客户服务质量设计方案被客户采纳比例实现客户新品研发需求比例2%解决客户投诉效率1.制定解决时限原则,每超一次扣分2.依照解决效果定性评分2%客户投诉率市场部记录2%客户资讯回答周期1.制定回答时限原则,每超一次扣分2%加强预算管理预算制定与实行与否按规定作好部门各种费用预算工作,与否及时记录分析各项费用；与否合理使用各项预算。可由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估,也可依以上环节浮现问题记录,每次扣分2%将来发展方面完善信息管理系统信息系统规划与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况2%建立先进经营管理机制勉励制度、分派制度与绩效管理制度建立与实行依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%5S\SA8000\OHSAS等体系建设依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%基本规章制度建立与完善依照年度目的和规划考核与评估,年终由绩效管理委员会定性评价实际完毕状况1%质量管理体系维护通过内审和外审不合格项判断，每发现一次普通不合格扣3分，浮现一次重大不合格扣掉此项全某些数3%保障核心岗位储备与配备，提高员工队伍综合素质内、外部培训学时依照年度培训筹划评估1%核心岗位配备效率定性评估各级管理人员与否到位，岗位胜任状况1%绩效考核工具（操作手册）绩效管理指引考核组织、管理与详细操作及考核成果应用办法，请参见《征询报告03－人力资源管理制度》中《绩效考核管理制度》；员工寻常考核原则，参见《征询报告03－人力资源管理制度》中《绩效考核管理制度》、《核心事件积分管理办法》。详细考核操作、考核指标、评分办法、考核工具等，除征询报告03－人力资源管理制度》中《绩效考核管理制度》、《核心事件积分管理办法》中有关规定外，重要在本某些报告中考核表格工具中体现。绩效考核表格（样表）1、月度目的任务绩效考核表（个人）部门：岗位：姓名：日期：月序号任务范畴任务指标详细评价指标/原则权重达标状况描述得分12345678910总计100/直接上级综合评价直接上级签名上级主管审核意见修正得分上级主管签名被考核人签名人力资源部审查复核人意见人力资源部核准得分审查人签名注：“得分”栏由被考核人直接上级（考核人）同被考核人共同对照当月筹划进行打分；“主管领导”指考核人直接上级；本表数据有误或未准时交人力资源部，在最后得分中扣1－3分。2、月度寻常行为绩效考核表（通用）部门：姓名：岗位：考核周期：月序号行为体现评价指标权重(‰)自我评价绩效评价得分（总分1000分计）上级同事前手后手平均1工作态度积极性积极性纪律性//责任心敬业精神2团队协作团队归属感沟通顺畅性协同配合度3问题或任务响应与行动响应时间/执行力度/行动质量/4管理及业务流程执行与推动资料完整性/信息精确性/成果时效性/5管理体系执行贯彻9000体系/14000体系/5S规范6职业学习与思想、行为创新学习与应用思想创新行为创新7职业行为习惯新筹划制定全局意识成本观念职业礼仪着装打扮总计1000/各项指标平均分总计得分换算为100分原则分值后得分直接上级综合评价直接上级签名上级主管审核意见上级主管签名被考核人签名HR部门审查意见审查人签名注：“绩效评价得分”中上级、同事、前手、后手分别指被考核人直接上级、部门内同级同事、前道工序岗位同事、后道工序岗位同事；上级主管指考核人直接上级直接上级；“/”框不予评分；“工作出勤率”栏由人力资源部评分（有也许为负分），并于其她人评分前交被考核人直接上级；本表合用于所有参加月度寻常行为绩效考核员工，评分时请参照《月度行为绩效评分原则对照表》；本表数据有误或未准时交人力资源部，在最后得分中扣1－3分。3、月度行为绩效指标评分原则对照表行为体现评价指标权重(‰)绩效指标评价判断原则及分值比例区间41－50分31%－40分21－30分11－20分0－10分工作态度积极性40自主自发、有预见性地开展工作懂得有任务或问题时能立即行动需要祈求、安排才会提供协助除非涉及自身利益否则不予协助无论如何都不肯做本职外工作积极性40能积极祈求安排任务、承担责任乐于接受任务且尽心竭力地完毕勉强接受任务安排并按筹划行动虽然接受了任务但行动迟缓拖拉不情愿接受任务或要施压才行动纪律性40严于律已并防微杜渐、示范于人一切以制度为准绳，决不逾越能自我约束、坚持原则知错即改需经常提示和监督才干勉强遵守经常违纪且屡教不改、无原则性责任心40一丝不苟、敢于承担、无私奉献认真细致、恪尽职守、从不推诿独善其身、尚能尽职和维护公益勉强尽职、偶有疏忽或敷衍了事自擅自利，对集体利益漠不关怀敬业精神40兢兢业业、敢于开拓、任劳任怨忠于职守、勤勉肯干、做多说少安于本分，能按规定完毕任务眼高手低，做事粗心散漫没耐性朝三暮四、虚荣浮夸、光说不练团队协作团队归属感40乐于助人和共同进退、大局至上同事关系和睦融洽，能关怀集体能体谅和顾及她人，不损人利己个人英雄主义，经常单独行动自高自大、目空一切，偏执狂妄沟通顺畅性40尊重同事、谦虚好学、求同存异既坚持原则又善于融合不批准见能听取和服从多数意见，不固执坚持己见、不服输，自我意识强固执且心胸狭隘不能容忍反对者协同配合度40积极积极、步调一致、配合默契工作衔接流畅，很少浮现问题工作衔接良好，但偶尔有小问题配合局限性，经常需要补位、协调经常浮现差错，总是需要补救问题或任务响应与行动响应速度40能提迈进行准备能第一时间响应可以及时行动不能及时行动常延误行动时间执行力度40全力以赴地投入注重且投入较多仅按常规解决因轻忽而致延误因不在乎而耽误行动质量40圆满解决或完毕总体规定达标达到基本规定仅完毕核心某些核心某些未达标管理及业务流程执行与推动资料完整性40非常完整、齐全基本完整、齐全有某些缺失核心某些不齐全核心资料缺失信息精确性40已达到精准限度精确性很高基本上精确信息有某些偏差严重偏差或误导成果时效性40提前且效果出众及时且效果良好时效性尚能接受延误且效果较差时效性无法接受管理体系执行贯彻9000体系40完全执行贯彻基本执行贯彻执行贯彻得普通执行、贯彻较差执行、贯彻很差14000体系40完全执行贯彻基本执行贯彻执行贯彻得普通执行、贯彻较差执行、贯彻很差5S规范40完全执行贯彻基本执行贯彻执行贯彻得普通执行、贯彻较差执行、贯彻很差职业学习与思想、行为创新学习与应用40经常且价值极高经常，价值尚可偶尔，价值普通很少有或价值低完全没有思想与办法40经常引入新观念经常提出新办法偶尔引入或提出很少引入或提出从来没有新东西方案与行动40经常能有效实行偶尔能有效实行提出方案供讨论仅有建议供参照从来没有职业行为习惯新筹划制定40有很强预见性并且系统、完善有一定预见性，比较全面、可行没有预见性，但还算完整可行筹划不够完整且可执行性较差核心任务缺失并且不具备可行性全局意识40总从公司利益出发来思考和行动理解并能切实贯彻公司总体战略能服从并执行公司总体工作安排总以部门或小集体利益为主完全以个人利益及好恶为出发点成本观念40能做到开源节流和控制关联成本能方略地控制核心成本与开支有较好成本意识并做到节俭成本意识差且工作不注意节俭没有任何成本意识且经常挥霍职业礼仪40言行高度职业化大方且谦逊有礼能遵守职业规范略懂基本礼仪毫无礼仪可言着装打扮40形象高度职业化穿戴基本职业化着装打扮较整洁着装打扮较夸张常穿戴奇装异服注：红字一栏（41－50分）属加分状况，请谨慎评估；各部门可以依照本部门实际状况对上述指标进行恰当增删或重新拟定指标权重，但这种调节应当事前征求公司管理部意见，并经管理总监确认调节方案后方可予以实行。4、参照用考核评分表及填表阐明（一）高层人员考核系列表格表1-1高层管理人员任务绩效考核评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位□年度任务绩效60%序号指标权重完毕状况ABCD12345考核人签字：年月日备注：此表由被考核人及其直接上级填写表1-2高层管理人员周边绩效考核评分表考核期间：年月至年月考核人姓名考核人部门岗位□年度周边绩效20%序号指标/权重岗位：岗位：岗位：岗位：岗位：ABCDABCDABCDABCDABCD1积极性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量考核人签字：年月日备注：此表由被考核人同级填写表1-3高层管理人员管理绩效考核评分表考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位□年度管理绩效20%序号指标权重评价ABCD1工作筹划5%2工作执行5%3下属发展5%4管理力度5%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人直接下级填写表1-4高层管理人员能力考核评分表考核期间：年月至年