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文档简介

海伟电商组织架构运行总监运行总监页面美工售后客页面美工售后客服客服中心商城主管商城主管仓储配送仓储配送财务部企划推广商城设计财务部企划推广商城设计售前售前客服文案编辑（1）运行总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运行。2）制订淘宝，京东商城整体运行计划。3）监督指导各部门工作。4）决议运行各项方案。（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体计划丶风格设计。2）熟悉淘宝，京东商城运行步骤和规则，指导协调各部门工作，统筹淘宝，京东商城整体运行。3）制订各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作步骤。4）实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片、动画、视频制作和美化。2）负责淘宝，京东商城整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定时依据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品公布规则，梳理商品类目，负责商品上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述编写和修饰。2）负责促销活动文案构思和编写。3）负责网店产品标题编辑和修改。4）负责网页全部文字信息校验和修改。（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充足了解用户需求，正确把握商品市场定位、价格定位和用户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用推广资源，依据市场调研数据制订、实施、跟踪商品促销活动和推广方案。3）对淘宝，京东商城用户流量、流量起源、咨询问题、订单量进行统计和分析，实时改善促销活动和推广方案。4）前期集中全部资源主推一两个商品，争取立即盈利。（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易步骤，商品交易规则。2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为用户提供咨询服务，解答用户疑问，引导用户购物热情，达成订单。3）熟悉常见物流机构价格、配送范围和运作步骤，负责实时对商品价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城各项促销活动，协同企划部门改善促销活动和推广方案。（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易步骤，商品交易规则。2）实时关注用户评价，对低分评价用户立即沟通和抚慰，争取用户认可；对好评用户给激励并拉近关系。3）用户投诉时，耐心倾听用户陈说，了解用户诉求，处理用户问题；不能处理立即报请主管部门。4）实时回访老用户，了解商品效果，传达淘宝，京东商城最新促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储配送1）实时关注订单情况，确定订单信息，统筹备货，妥善包装，立即发货。2）实时登记商品入库、出库统计，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，天天录入进出单数据)3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员通知用户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备用户咨询。（9）财务部1）负

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