人权验厂社会责任管理基础手册

社会责任管理体系(用户验厂专用、BSCI验厂专用、SEDEX验厂专用)社会责任管理手册文件编号：SA002版本号：A0受控号：02#公布日期：8月1日实施日期：8月1日编制：审核：批准：目录0.1序言……………………(1)

0.2社会责任管理手册公布令……………(2)0.3管理者代表任命书……………………(3)0.4企业介绍………………(4)0.5社会责任管理手册管理……………(5)Ⅰ.社会责任管理体系目标和范围…………………(6)Ⅱ．规范关键点及其解释…………………(7)Ⅲ．定义…………………(8)Ⅳ.社会责任之要求………………………(10)1.0

社会责任政策

（IV9.1）…………(10)

2.0

管理责任

（IV9.3,9.4&9.5a）……………………(11)

3.0

法律法规及其它要求

（II）………(13)

4.0

目标、指标和管理方案……………(14)

5.0

童工及未成年工

（IV1.x

）………(15)

6.0

强迫劳动

（IV2.x

）………………(16)

7.0

健康和安全

（IV3.x）………………(17)

8.0

结社自由及集体谈判权

（IV4.x）………………(18)

9.0

严禁歧视

（IV5.x）………………(19)

10.0

处罚性方法

（IV6.x）……………(20)

11.0

工作时间

（IV7.x）………………(21)

12.0

工资酬劳

（IV8.x）………………(22)

13.0

供给商和分包商管理

（IV9.6-9.9）……………(23)

14.0

对内对外沟通

（IV9.10&9.11）…………………(24)

15.0

不符合项及纠正行动

（IV9.12&9.13）…………(25)

16.0

文件及统计控制

（IV9.14）……………………(26)

17.0

职员培训

（IV9.5b&c）…………(27)

18.0

内部审核

（IV9.5d）……………(28)

19.0

管理评审

（IV9.2）………………(29)附录1：社会责任管理体系组织机构图…………………(30)章节：0.1版次:A/0页码:1/300.1序言伴随经济全球化发展，尤其是近二十年来，欧美跨国企业已经并继续将劳动密集型产品生产基地转移到劳动成本较低发展中国家和地域，建立起"全球采购，全球销售"经营模式，大大地降低了成本，取得巨大发展。现在，欧美市场95%以上劳动密集型产品是由发展中国家生产。近十几年来，在欧美发达国家，越来越多人意识到劳工标准和贸易之间紧密联络，消费者越来越多地关注劳工问题，她们对产品生产条件提出越来越多问题，她们想知道她们所购置产品是否是童工或强迫劳动生产，生产这些产品企业是否遵守基础劳工标准。她们还要求跨国企业采取深入行动，监督海外合约企业劳动条件。在这一运动中，部分非政府组织，如工会组织、劳工组织、消费者协会、人权组织、宗教组织和大学生组织起了关键推进作用，她们要求跨国企业，尤其是消费品行业跨国企业采取实际行动，确保它们在发展中国家供给商（企业）遵守当地劳动法规，保障职员基础权利。有部分非政府组织还会派出代表访问这些企业，调查企业劳工问题，然后将调查结果提交给相关跨国企业总裁，要求她们作出回复，有些重大事件汇报甚至会在新闻媒体广为传输，形成巨大压力。十年以前，大部分跨国企业往往借口这些企业不属于她们或并不由她们管理，所以不负担任何社会责任；伴随广大公众社会觉悟日益提升，抗议行动日益强烈，部分非政府组织常常举行大型游行示威活动，联合抵制一些使用童工或血汗企业跨国企业产品，阻挠企业商业活动，冲击企业办公楼，甚至损坏或捣毁其商店，造成经济方面巨大损失和品牌形象严重损害，部分企业所以股票价格下跌，甚至高层经理被迫辞职。现在，几乎全部跨国企业全部已经意识到它们对全球合作伙伴社会责任，部分企业制订自己企业政策，将公认劳工标准作为采购协议条款，要求全球合作伙伴（尤其是那些为它们生产产品企业）遵守国际劳工标准和当地劳动法规，很多大型企业成立了专门机构，或委托专业企业监督企业实施情况，假如发觉有严重违反情况，它们回要求立即纠正，严重可能会立即取消订单。本企业作为一家品质领先，也收到来自企业用户和消费者要求，用户前后全部来企业实地检验，提出了部分宝贵意见和提议。为了确保企业连续符合国际劳工标准和当地劳动法规，确保企业全球竞争力，企业决定实施最优异SA8000社会责任国际标准。

章节：0.2版次:A/0页码:2/300.2社会责任管理手册公布令本企业组织各相关部门依据SA8000标准要求，结合企业实际情况建立社会责任管理体系并编制本社会责任管理手册，经认真审核，现予公布实施。本社会责任管理手册是叙述我企业社会责任政策及社会责任目标纲领性文件，是社会责任活动和社会责任管理体系运行应遵照制度。我们要经过不停实践和改善，使我企业社会责任达成连续满足利益相关方目前和未来需求。本社会责任管理手册描述了我企业社会责任管理体系，是我企业向利益相关方做出社会责任确保、保护和改善职员和利益相关方社会责任意图和宗旨和满足利益相关方期望和预防职员健康危害风险、连续改善等方面承诺，对内是社会责任体系审核或评价依据。本社会责任管理手册自8月1起实施，要求各部门、全体职员严格落实实施。总经理：8月1日章节：0.3版次:A/0页码:3/300.3管理者代表任命书为了建立、实施和维持企业社会责任管理体系，确保企业运作符合国家劳动法规和SA8000国际标准，连续改善企业社会责任表现，经研究决定，任命莫林发为企业社会责任管理者代表，任命刘生辉先生为企业社会责任副管理者代表，自签发之日起生效。总经理：（署名）8月1日章节：0.4版次:A/0页码:5/300.4社会责任管理手册管理0.4.1社会责任管理手册编制、审核、同意a）社会责任管理手册由行政部编写，管理者代表审核，总经理同意，方可公布实施。b）本社会责任管理手册换版时，仍实施上述程序。0.4.2社会责任管理手册发放由行政部按《文件控制程序》发放管理本手册，确保受控版本持有者能持有手册最新有效版本。手册受控版本发放到总经理、管理者代表和各部门和认证机构。受控社会责任管理手册封面盖上“受控文件”章，并写上发放代号；利益相关方或其它外界组织，需要本手册时，须经管理者代表同意，才能够发给，属非受控文件版本，非受控社会责任管理手册封面要加盖“非受控文件”章，不编发放号，也不负责更新和换版。0.4.3社会责任管理手册更改a)必需时，由行政部负责组织对社会责任管理手册更改。b)更改采取换页方法进行，并应对其修改状态进行标识。c)本企业职员全部有权对手册内容提出修改意见，但必需按《文件控制程序》要求办理修改手续，不得私自修改。0.4.4社会责任管理手册换版0.4.4.1社会责任管理手册原始版本号为“A”，当社会责任管理手册内容改动很大或很多时，应由管理者代表决定是否整册换版，版本号依次为：B、C、D……。0.4.4.2社会责任管理手册换版时机：a)组织机构有重大调整；b)SA8000：标准换版；c)社会责任管理手册数次更改或企业经营业务发生重大改变。0.4.5社会责任管理手册回收社会责任管理手册必需妥善保管，不得遗失、涂改、撕页，如有遗失、人员发生变动或机构调整、手册换版等情况发生，应立即做好回收工作。章节：Ⅰ版次:A/0页码:6/30Ⅰ.社会责任管理体系目标、范围本手册依据SA8000社会责任国际标准和中国劳动法规，结合欧美用户要求及企业战略特点编制而成。手册要求了企业在社会责任方面政策、标准、目标、程序和实践，作为企业推行社会责任、维持良好劳资关系、改善工作条件和连续改善职员工资福利待遇基础，企业将定时安排内部审核和管理评审，必需时，立即采取有效补救和纠正行动，以确保企业经营活动一直符合国际劳工标准和国家劳动法规。本手册适适用于企业全部包含社会责任方面活动，包含严禁童工和保护未成年工、严禁强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、严禁歧视、严禁不妥处罚性方法、工作和休息时间、工资酬劳和福利、和供给商和分包商管理等。

章节：Ⅱ版次:A/0页码:7/30Ⅱ.规范关键点及其解释企业应该遵守国家和其它适用法律、企业签署其它规章和本标准。当国家法律、其它适使用方法律、企业签署要求和本标准所包含同一议题时，企业应该采取其中最严格条款。企业也应该尊重下列国际协议标准：国际劳工组织条约第29和105条（强迫劳动及抵债劳动）国际劳工组织条约第87条（结社自由）国际劳工组织条约第98条（集体谈判权利）国际劳工组织条约第100和111条（男女同工同酬；歧视）国际劳工组织条约第135条（职员代表条约）国际劳工组织条约第138条和提议款第146条规（最低年纪和提议书）国际劳工组织条约第155条和提议条款第164条（职业安全健康及提议书）国际劳工组织条约第159条（职业康复和就业/伤残人士）国际劳工组织条约第177条（家庭工作）国际劳工组织条约第182条（最恶劣形式儿童）世界人权宣言联合国儿童权利条约联合国消除一切形式歧视妇女行为条约章节：Ⅲ版次:A/0页码:8/30Ⅲ定义（1）企业任何负责实施本标准各项要求组织或企业整体，包含全部职员(即董事、主管、经理、监察和非管理类人员，不管是直接聘用、协议制聘用或以其它方法代表企业人员)。（2）供给商/分包商给企业提供货物和/或服务实体，它所提供货物和/或服务组成企业生产货物和/或服务一部份，或被用来生产企业货物和/或服务。（3）分供商在供给链中直接或间接向供给商提供货物和/或服务经营实体，它所提供货物和/或服务组成供给商和/或企业生产货物和/或服务一部份，或被用来生产供给商和/或企业货物和/或服务。（4）补救行动因违反SA8000标准所包含职员权利要求而对职员或前任雇员采取补救行动。（5）纠正行动为确保不符点立即和连续纠正而实施系统性改变或处理措施。（6）利益相关者关心企业社会行为或受此影响个人或团体。企业关键利益相关者可分为四类，即（1）雇员及其代表，（2）全部者、股东投资者及其代表，（3）用户或消费者，（4）供给商和分包商及其它商业伙伴。（7）儿童和童工儿童是指任何十六周岁以下人。若当地法律所要求最低工作年纪或义务教育年纪高于十六周岁，则以较高年纪为准。假如当地法律要求最低工作年纪为十六岁，符合国际劳工组织第138号条约相关发展中国家例外要求，则以较低年纪为准。中国劳动法要求，儿童是指任何年纪不满16周岁人，童工是任何年纪低于16周岁少年所从事有经济收入劳动。（8）救助儿童章节：Ⅲ版次:A/0页码:9/30为保障曾从事童工现被遣散儿童之安全、健康、教育和发展而采取全部必需支援及行动。（9）未成年工任何超出上述定义儿童年纪但不满十八岁职员。依据中国劳动法，未成年工是任何年满16周岁但不满18周岁职员。（10）强迫劳动任何人在任何受处罚威胁下被榨取非志愿性工作或服务，或为偿还债务而要求工作或服务。

（11）家庭职员在直接或间接合约条件下，不在企业场所为某企业工作，依据雇主要求经过提供产品或服务取得酬劳人，不管由谁提供设备、材料或其它供给。（12）管理手册：企业依据SA8000国际标准和企业社会责任政策和目标，全方面地描述企业社会责任管理体系一系列文件，集中表述企业社会责任确保能力。（13）社会责任政策：是企业在社会责任方面最高纲领和行动指南，是企业内部最高层次法规之一，也是企业社会责任承诺和公开申明，它反应了企业最高管理层对社会责任态度。（14）程序文件：依据SA8000标准要求和企业实际需要，为达成企业政策和目标所需要程序和对策，描述实施管理体系要素包含各个职能部门活动文件，明确要求各项工作具体要求、工作方法、操作程序及责任人员等，供职能部门使用。（15）作业文件：依据管理手册和程序文件要求，描述完成某项工作任务具体做法，是一份具体操作性文件，关键供个人或小组使用。（16）表格和统计：用于描述企业某一工作实践条件、过程和结果数据和参数，包含相关工作统计、图表、事件和事故统计、调查和反馈统计等，含有可追溯性。（17）资源：企业为实现社会责任政策，达成社会责任目标所需要人力、物力及财力支持。章节：1.0社会责任政策

版次:A/0页码:10/30Ⅳ.社会责任之要求社会责任政策

（IV9.1）本企业及全体管理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负责任企业所含有基础条件，也是消费者、用户、公众和政府等利益相关者期望。本企业承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认劳工标准、和其它适用国际条约，连续改善工作条件和职员福利。和质量和职业健康安全管理一样，社会责任管理也是本企业日常运作一个有机组成部分，推行社会责任是企业提供良好产品满足用户需要一个必需条件。企业申明：l）严禁使用童工和强迫劳动，不接收任何使用童工或强迫劳动供给商或分包商。2）尊重职员自由，严禁任何形式强迫劳动。3）提供安全卫生工作和生活条件，确保职员安全和健康。4）推进劳资合作，尊重职员结社自由和集体谈判权。5）提供平等和公平工作环境，严禁任何形式歧视行为。6）尊重职员基础人权，严禁任何形式欺侮人格行为。7）合理安排生产计划，合理安排职员工作时间和休息休假。8）提供合理工资福利，最少满足职员基础需要。

章节：2.0管理责任

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管理责任

（IV9.3,9.4&9.5a）2.1总经理：对企业社会责任表现负担最终责任。她负责企业社会责任政策制订和实施，定时组织管理评审，为社会责任管理体系正常运作提供合适资源保障，推进社会责任表现连续改善。2.2社会责任管理者代表：负责建立和维持社会责任管理体系，推进、协调和监督社会责任活动实施。向总经理汇报社会责任管理体系运行情况，包含所需改善。促进整个企业对满足利益相关方要求和社会责任意识形成。负责社会责任管理体系相关事宜和利益相关方联络。负责组织内部审核和帮助总经理做好管理评审工作。负责社会责任管理手册和程序文件审核工作。2.3行政部：a.负责制订并实施企业人力资源管理方面相关制度，包含职员招聘、工资标准、工资发放、职员福利、职员培训及奖惩方法等。b.负责制订和推广企业安全卫生程序和制度，定时审核企业安全卫生表现，提供定时安全卫生培训，确保企业活动符合当地安全卫生法规，确保企业职员生命安全和健康，确保企业财产安全。c.负责企业安全卫生危害识别、风险评定和控制。d.负责厂房防火系统及设施及协调水电供给。e.负责管理职员饭堂及厂纪厂规落实。f.安排厂内安全、防火工作及防火知识培训工作。g.负责编排保安人职员作及安排保安员知识培训工作。h.定时检验、补充、统计厂内防火设备。i.负责进行厂内消防演练。j.负责检验通风设备维护工作。2.4财务部：依据企业社会责任政策和标准，负责按时发放工资福利，确保工资福利符合当地法规要求。2.5生产部：a.依据企业社会责任政策和标准，负责合理安排生产计划，严格控制工作时间，保章节：2.0管理责任

版次:A/0页码:12/30持良好工作条件，确保机器设备处于安全卫生情况。b.负责本部门相关危险源辨识、风险评价及控制工作。c.负责全厂安全生产事宜。d.协调车间生产安排。e.跟进生产部物料及检验生产进度。f.协调样板生产及安排落货。g.帮助厂内生产设备维修及保养。h.负责传达企业安全生产理念。2.6采购部：a.依据企业政策和标准，负责将社会责任表现纳入供给商和分包商管理程序，b.在行政部经理帮助下，定时对供给商和分包商社会责任表现进行评定和选择，c.加强合作，逐步推进供给商和分包商改善社会责任表现。2.7品管部：a.负责本厂质量控制b.指导主管实施QC工作c.帮助采购部对供给商和分包商社会责任进行评定和选择。业务部:d.负责做好利益相关方沟通和要求识别。职员代表：职员代表由职员选出，代表职员利益。应定时会见企业各个部门和各层次职员，了解她们对企业政策、体系和运行意见和提议，并将这些意见和提议提交给企业管理层，和企业管理层探讨处理问题方法和方法。帮助解释和推广企业改善方法。

章节：3.0法律法规及其它要求

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3.0

法律法规及其它要求

（II）1．总则

建立并保持程序，搜集适适用于企业法律法规及其它要求，并立即更新。2．职责2.1行政部负责搜集和更新适适用于企业法律法规及其它要求，发放到企业相关部门。2.2管理者代表应评定法律法规及其它要求对企业管理体系用途，必需时作出合适修订。3．控制关键点3.1法律法规包含国家和地方、和SA8000标准相关全部法律法规及其实施细则。其它要求关键包含用户和其它利益相关者制订要求企业实施守则和条约。

3.2企业应定时搜集并确定适适用于企业法律法规及其它要求，建立并保持法律法规及其它要求清单，立即更新。

3.3企业定时评定法律法规及其它要求修改和改变对企业影响，若有必需，立即修正企业政策，程序和方法。4．相关文件法律法规及其它要求搜集和更新程序章节：4.0

目标、指标和管理方案

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4.0

目标、指标和管理方案1．总则制订企业社会责任目标和指标，制订目标和指标控制方法，制订合适管理方案，确保目标和指标实现。2．职责2.1行政部负责分析企业社会责任表现，提出企业社会责任目标和指标，提出实现目标和指标管理方案，并制订必需监督检验要求。

2.2管理者代表负责审核行政部提出目标、指标、管理方案及其监督检验要求，必需时作出修订，并报总经理同意。

2.3企业各部门依据目标、指标及管理方案要求，制订各个部门行动计划和方法，确保目标和指标实现。3．控制关键点3.1目标和指标制订依据是企业社会责任政策、法律法规及其它要求、用户和其它利益相关者要求和期望、企业生产经营活动实际情况和企业发展市场战略布署。制订管理方案应考虑企业生产经营实际情况，考虑技术需要和可行性，考虑支持人力物力财力和时间资源确保。

3.2目标、指标及管理方案应经过管理者代表审核，并报总经理同意，确保实施过程得到足够资源保障和优先考虑。

3.3行政部应定时监督检验企业目标和指标实施情况，通常每十二个月最少进行一次修订，确保企业社会责任表现连续改善。4．相关文件4.1社会责任目标和指标4.2社会责任管理方案

章节：5.0

童工及未成年工

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5.0

童工及未成年工

（IV1.x

）1．总则建立并维持企业严禁使用童工，保护未成年工政策和程序，确保企业活动符合国家法规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责建立并维持严禁使用童工，保护未成年工及救助童工政策和程序。3．控制关键点a）绝对严禁使用童工和未成年工，果断反对任何使用童工行为，不和任何有意使用童工供给商合作。

b）招工时必需采取有效方法判别职员真实年纪，确保职员入职时最少达成18周岁，预防因职员虚假年纪文件而误招童工和未成年工。

c）必需建立并保持完整职员人事档案，包含入职日期、出生日期、教育经历、工作经历、家庭地址及紧急联络措施等。

d）依据国家法规要求，如误招时建立未成年工档案，安排上岗前和每十二个月定时体检，不得安排未成年工从事任何可能危害身体健康和安全工作。

e）建立和维持救助童工程序，一旦发觉童工，必需立即停止其工作，指定专员安排身体健康检验，查清原因，并通知当地劳动局；假如该童工身体健康，则经劳动局同意安排专员将其送到父母身边，企业负责全部费用；假如需要诊疗，则企业应负担全部费用直到痊愈；必需时，企业提供合适经济资助和其它资源，确保该童工完成法定义务教育。f）建立和维持推广未成年工教育程序，若该未成年工正在求学中，企业提供合适经济资助和其它资源，确保她们完成法定义务教育；假如她们需要工作，则不可安排她们在上课时间工作，并确保每日上课、工作及交通时间总和不超出10小时。4．相关文件禁招童工程序救助童工程序未成工教育程序章节：6.0

强迫劳动

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6.0

强迫劳动

（IV2.x

）1．总则建立并维持企业严禁强迫劳动政策，保障职员人身自由，确保企业活动符合国家法规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责制订和实施企业严禁强迫劳动政策，定时调查评定政策实施效果。3．控制关键点3.1企业尊重职员自由权利，包含雇佣自由，辞工自由，加班自由及行动自由等。

a.企业应明确职员雇佣自由，不得经过任何人或机构，以任何形式收取押金或抵押物，也不得职员扣押身份证件；b.企业应明确职员行动自由，不得限制职员饮水或上厕所，不得限制职员上班离开企业和收取押金或抵押物、扣押职员工资、使用监视或监听器、强迫搜身、限制职员出入工厂和强迫加班等。c.企业应明确职员辞工自由，不得限制职员辞职，职员经过合适程序可自由离开企业；d.企业安排加班加点必需得到职员同意，不得强迫职员加班加点，不得以罚款或解聘相威胁职员加班加点工作。3．2企业严禁使用任何形式强迫劳动，包含监狱劳动(PrisonerLabor)、契约劳动（IndenturedLabor）及抵债劳动（BondedLabor）等，企业也不得使用监狱工厂、劳改农场或其它强迫劳动机构作为供给商或分包商。

3.3企业严禁采取任何限制劳动自由行为,企业确定劳动协议和劳动纪律必需经过和职员代表协商同意，并报当地劳动局审核立案。4．相关文件严禁使用囚工及分包囚工管理程序

章节：7.0

健康和安全版次:A/0页码:17/307.0

健康和安全

（IV3.x）1．总则建立并维持企业健康安全和环境保护政策和程序，提供安全健康厂房，机器设备和工作环境，保护职员安全健康，确保企业活动符合当地法规和SA8000标准要求。2．职责安全主任负责制订并推行企业安全卫生计划，定时检验、检测及评定企业安全卫生情况，确保全体职员安全和健康。3．控制关键点3.1提供并维护安全卫生厂房，机器设备及劳动条件。3.2聘用安全卫生专业人士（包含安全、消防、抢救和医疗等）负责安全卫生工作，安排定时检验及检测，评定企业活动安全卫生情况，降低潜在危险原因，预防意外事故。

3.3定时安排安全培训，包含入职培训和调职培训，确保职员安全地使用机器和工作。

3.4定时安排抢救、灭火和疏散逃生演练。

3.5建立适宜事故汇报和调查制度，激励职员汇报事故和不安全原因。3.6为职员提供合适个人保护用具（PPE），并定时更换。

3.7企业厕所应洁净，厕所数量应符合当地法规要求。厕所应男女分开，并能确保职员隐私权。3.8提供基础生活福利设施，包含饭堂等，提供清洁饮水，饭堂应符合健康安全标准，饭堂应取得卫生许可证，饭堂职员取得健康证。4．相关文件4.1健康和安全运行控制程序4.2安全卫生危害识别、风险评定和控制程序4.3职员培训程序4.4紧急反应及演练程序章节：8.0

结社自由及集体谈判权

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8.0

结社自由及集体谈判权

（IV4.x）1．总则企业尊重并保护职员自由结社和集体谈判权利，建立并维持有效申诉和投诉程序，确保企业活动符合当地法规和SA8000标准要求。2．职责行政部经理负责建立并维持有效申诉和投诉程序，帮助职员组建"工会"，支持职员选举职员代表。3．控制关键点3.1企业尊重职员结社自由和集体谈判权，必需时，提供合适资源帮助职员达成这一目标。

3.2企业支持职员代表独立开展活动而不受到任何歧视或打击报复。

3.3企业建立和职员代表定时对话制度，最少每三个月安排一次对话会，必需时，能够召开临时会议。

3.4企业建立并维持申诉和投诉程序，调查和处理职员意见和投诉，并将结果通报给职员代表。4．相关文件（无）章节：9.0

严禁歧视

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9.0

严禁歧视

（IV5.x）1．总则制订和维持企业严禁歧视政策，确保企业活动符正当律法规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责制订和推行企业严禁歧视政策，调查相关歧视方面投诉并立即采取纠正行动。3．控制关键点3.1企业严禁一切形式歧视行为，在制订和实施相关招聘、工资、福利、培训、升职、解聘或退休等政策时，坚持公平、平等标准，不因职员种族、社会等级、国籍、宗教、残疾、性别、性别趋向、工会会员资格或政党等方面不一样而采取歧视行为，不干涉职员在上述方面信条、规范和特定权利。

3.2企业严禁任何形式歧视女工，尤其是怀孕女工行为。

3.3企业招工标准是面向社会，公开招工，全方面考评，择优录用，并签署劳动协议。

3.4企业严禁任何形式性胁迫、威胁、凌辱或剥削性质行为，包含姿势、语言和身体接触。

3.5企业建立申诉和投诉机制，发觉有歧视行为，能够直接向职员代表，或部门经理甚至总经理投诉；企业应安排没有利益冲突人员查清事实，立即采取纠正行动。4．相关文件

严禁歧视程序章节：10.0

处罚性方法

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10.0

处罚性方法

（IV6.x）1．总则建立并维持合理处罚性方法政策，确保企业处罚性方法符正当规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责制订和实施企业处罚方法政策，负责调查职员投诉并立即采取纠正行动。3．控制关键点3.1企业依据国家法规合理制订处罚性方法，意在警示、教育和帮助违反劳动纪律职员。3.2企业严禁任何形式不妥处罚行为，包含体罚、恐吓或辱骂职员行为。3.3企业劳动协议和劳动纪律应征求职员和职员代表意见，并报当地劳动局审核立案。3.4企业保安应经过当地公安部门培训并领取上岗证，负责维持工厂正常生产秩序，保护工厂财产安全和职员安全，不得打骂职员、强迫搜身或限制职员自由；有紧急事件应立即通知当地公安派出所。

3.5企业处罚性方法包含口头警告、严重警告、记过、记大过和解除劳动协议，处罚方法应书面通知本人。决定处罚时必需由没有利益冲突人员查清事实，取得证据，经过讨论，征求职员代表意见，许可本人申辩。

3.6企业建立投诉和申诉机制，职员发觉有不妥处罚行为，能够直接向职员代表，更高层经理甚至总经理投诉。4．相关文件职员奖惩制度章节：11.0

工作时间

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11.0

工作时间

（IV7.x）1．总则建立并维持合理工作时间和休息休假政策和程序，依据劳动法要求安排工作和休息时间，确保最少达成当地法规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责制订和推行企业工作和休息时间政策，严格实施考勤制度。

生产部门经理负责依据企业工作和休息时间政策制订生产计划，合理安排职员工作和休息时间。3．控制关键点3.1制订工作时间政策应依据劳动法和SA8000标准，并确保职员身心健康。3.2严格控制未成年工加班，不得安排孕妇加班，严禁强迫职员加班。3.3企业实施天天工作8小时，每七天工作40小时，每七天最少休息一天标准工时制度。安排职员加班必需事先取得职员或职员代表同意，延长工作时间天天不得超出1小时，特殊情况下天天不得超出3小时，但每个月累计不得超出36小时。

3.4遇有特殊情况需要延长加班时间时，必需向当地劳动局申请，并取得劳动局书面同意。3.5严格实施考勤制度，职员工作时间应有完整统计，包含上班时间、下班时间和加班时间。4．相关文件职员出勤管理措施章节：12.0

工资酬劳

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12.0

工资酬劳

（IV8.x）1．总则建立并维持合理工资酬劳和福利政策和程序，依据劳动法要求制订工资酬劳和福利标准，确保企业工资酬劳和福利最少达成当地法规和SA8000标准要求。2．职责行政部负责制订并实施企业工资酬劳和福利政策，财务会计部负责核实并发放工资酬劳和福利。3．

控制关键点3.1工资分配标准：遵遵法律，按劳分配，同工同酬，奖勤罚懒，逐步提升，依法提供社会保险。3.2工资支付制度：工资以法定货币支付或经过银行帐户支付，不得以实物支付工资。工资应该按月在约定日期支付，不得无故拖欠工资；确有困难时应和职员协商并报当地劳动局同意。

工资应支付给职员本人，除非职员书面授权她人代领。不得克扣职员工资，不得采取扣减工资方法处罚职员。最少支付当地最低工资标准，确保工资足以满足职员基础需求，并能提供部分能够随意支配收入。加班工资应依据劳动法要求计算，工作日加班应最少支付本人工资150%工资，休息日加班而没有安排补休，应最少支付本人工资200%工资，法定休假日加班应最少支付本人工资300%工资。职员在法定休假日和婚丧假期间和依法参与社会活动期间，应依法支付工资。职员依据劳动法享受有薪年假，女工享受最少90天有薪产假。因职员本人过失造成停工能够不发停工工资；非因本人过失造成停工应发放停工工资。3.3工资计算：职员入职时应和企业签署劳动协议，明确工资标准和计算方法，职员应持有一份劳动协议。企业工资计算方法包含月薪制、日（时）薪制和计件工资制，工资标准或工资计算方法发生改变时，应书面通知职员，并在工厂张贴，职员能够随时咨询工资计算方法。工资单应清楚列出工资组成，工作时间和产量或任务，相关统计应最少保留两年。4．相关文件4.1薪酬管理制度4.2福利制度章节：13.0

供给商和分包商管理

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13.0

供给商和分包商管理

（IV9.6-9.9）1．总则建立并维持供给商管理程序，确保企业供给商、分包商和分供商知道社会责任标准要求并逐步改善其社会责任表现。2．职责采购部在管理者代表指导下负责供给商、分包商和分供商管理，并采取行动要求和帮助供给商对分包商社会责任管理。3．控制要求3.1采购部应建立供给商社会责任档案，保持供给商评定结果和改善方法证据和统计。

采购部应依据供给商社会责任表现挑选供给商，优先选择社会责任表现好而且愿意改善供给商。

3.2全部供给商在得到订单或协议前全部应签署社会责任承诺书，承诺遵守当地劳动法规和SA8000社会责任标准。

3.3采购部应每十二个月最少安排一次供给商现场审核，评定供给商社会责任表现，跟进改善方法。

3.4发觉有供给商、分包商和分供商有意使用童工，强迫劳动或其它严重违反劳动法规现象，应立即停止合作关系。4．相关文件供给商及分包商管理程序

社会责任承诺书章节：14.0

对内对外沟通

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14.0

对内对外沟通

（IV9.10&9.11）1．总则建立和维持对外信息沟通程序，确保和全部利益相关者就企业社会责任表现进行合适信息沟通。2．职责行政部负责和内部职员、当地政府、工会和其它外部利益相关者信息沟通，采购部负责和供给商和分包商信息沟通，销售部负责和用户（买方）信息沟通，管理者代表提供指导和支持，必需时报高层经理同意，其它部门和职员代表应支持和配合对内对外信息沟通。3．控制关键点3.1信息沟通能够采取口头或书面形式，也能够采取其它合适方法，如电话、传真、电子邮件、座谈会等。

3.2相关质疑、质询和投诉信息，应安排适宜人选进行调查，核实情况，分析原因，作出处理决定，然后回复给提出质疑、质询和投诉人员。重大问题应报高层经理同意。

3.3对内对外信息沟通均应保留合适统计和证据，应注意保护个人隐私和企业商业秘密。

3.4若有职员向外部提供企业资料，应解释企业内部投诉和申诉程序，不得采取处罚或歧视性方法。

3.5管理者代表定时访问利益相关方，征求她们意见和提议，通报企业实施SA8000标准进展和效果，提供相关数据和资料，包含管理评审和监督活动结果。

3.6假如有协议要求，管理者代表应该对利益相关方提供合理资料和取得资料渠道，以核实企业是否符合SA8000标准要求，假如协议有深入要求，企业应该透过采购协议条款，要求供给商和分包商提供上述安排和渠道。

3.7企业在工作场所设置意见箱搜集职员意见和投诉；企业实施"开门政策"，职员在任何时候全部能够向主管和经理提出问题；职员代表主动帮助搜集职员意见和提议。4．相关文件对内对外沟通程序

章节：15.0

不符合项及纠正行动

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15.0

不符合项及纠正行动

（IV9.12&9.13）1．总则建立并保持事故和不符合项汇报，调查和处理程序，应明确依据法规要求汇报意外事故机制。建立并保持不符合，补救及纠正行动控制程序，避免类似问题再次发生。2．职责行政部应依据程序文件要求，负责事故、意外事故和不符合项汇报、调查和处理工作。各部门应参与并帮助行政部事故调查工作，依据要求采取补救和纠正行动。3．控制关键点3.1事故汇报、调查和处理：3.1.1重大事故发生后，行政部经理应负责事故汇报、调查和处理工作，通常事故能够指定其它人员负责。3.1.2任何人一旦发觉意外事故应立即汇报行政部经理和所在部门经理，重大事故必需立即通知总经理。3.1.3全部事故全部要根据“四不放过”标准进行处理，行政部要建立事故档案。3.2不符合项、补救和纠正行动控制要求：3.2.1行政部应分析确定不符合产生原因，提出补救和纠正行动汇报。3.2.2相关责任部门依据要求立即采取行动，立即消除或控制不符合项。3.2.3行政部应跟踪检验补救和纠正行动实施效果。4．相关文件4.1不符合、补救和纠正行动控制程序4.2事故汇报、调查及处理程序章节：16.0

文件及统计控制

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16.0

文件及统计控制

（IV9.14）1．总则建立并保持文件及统计控制程序，确保全部社会责任活动保持适宜统计，相关部门统计文件得到有效控制。2．职责管理者代表负责建立和维持企业社会责任文件统计体系并负责社会责任手册、程序文件及必需运行统计管理。支持性文件和统计由相关部门负责管理，文件评审由管理者代表统一负责。3．控制关键点3.1受控文件范围：受控文件应包含：①相关社会责任法律、法规、国际标准、行业守则和用户要求；②社会责任管理手册和体系程序文件；③作业文件和统计。3.2文件同意和颁布：社会责任管理手册和体系程序文件和三级文件由