秩序维护部管理专项方案

秩序维护部管理方案一、安保管理方案1管理目标：业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上安保设施按要求实施月检覆盖率达98％园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％机动车辆违章停放发生率≤1％机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/立即率100％安保人员文明执勤（着装整齐/仪容仪表/门岗服务/巡查姿势/巡查服务）率达98％限时巡查覆盖（房屋外观/设施设备/周围环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传输正确率/立即率98％二、管理方法结合项目标地理环境及计划设计特点，小区采取全封闭式管理，商业街区对外开放式安全管理方案，实施巡查岗和固定岗结合，全方面防范和关键控制结合，充足利用智能化设施设备结合监控中心统一调度，确保小区安全。门岗实施访客问询、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心和被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡查岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象人员不能进入住宅区。在门岗巡查岗监控岗之间建立移动通报制度，即伴随来人、车辆移动路线不停通报方位，形成一个隐形安全网。实施二十四小时巡查制度，小区内实施定位点更和区域定员巡查方法，增加安全巡查频次，确保在紧急情况下快速支援，依据不一样时间段特点，制订区域性、时段性公共秩序安全管理方法及针对可能发生突发事件制订对应应急预案在商业区实施定时巡查方法，负责维护商业区治安防范全管理，阻止各类违章事件，对商业街区租户和从业人员流动情况建立清册，具体登记租户及从业人员具体情况及工作动态三、岗位设置秩序维护部设置岗位标准是，以固定岗为主，巡查岗为辅，这么秩序维护员能够有对业主多接触了解和熟悉，了解业主需求提供愈加好服务。固定岗---关键是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行问询控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制，巡查岗----结合固定岗设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小主团化为一个区域设定一个安全巡查岗；巡查公共区域安全状态，处理安全事故及装修巡查，车辆进出停放秩序维护四、上班时间秩序维护部主管上班时间为：07:30—17:30每七天单休秩序维护领班及维护员上班时间:实施两班倒天天12小时工作制。每个月休息4天，按排班轮休。白班07:00分—19:00夜班19:00分—07:00五、岗位安排1、日常操作1、时间安排：实施二十四小时二班制，每个月15日30日翻班一次。白班转夜班上班时间为7：00-15：00和23：00-次日7：00下班休息至晚上19;00至次日7;00转正常夜班，夜班转白班上班时间为15：00-23：00下班休息，次日07:00分—19:00正常转为白班。2、门卫形象岗立岗时间：小区北，东，西三个出入口，依据实际管理需要，北大门为关键人员、车辆出入口，并实施二十四小时安保服务，设置门岗立岗服务，关键负责门卫形象展示及外来人员、车辆等管理控制工作，门卫形象岗每班安排2人，一正岗一为副岗，并间隔1小时轮番立岗，白班立岗时间为早6：30—晚20：00跨立姿势立岗，晚班20：00—次日21：30为自由式立岗。21：30--次日6：30为坐岗，次日6：30--7：00跨立姿势立岗。主岗和副岗每小时一换；六、工作内容:☆正岗主岗形象岗跨立方法站岗服务时间为6;30-20：00.夜班夜班20：00时—21：00时；对进入小区车辆行注目礼对进入小区非机动车辆进行问询，对进入小区行人问询劝阻对外来车辆进行问询，反馈副岗进行登记☆副岗服务时间为早班06：30时—20：00时；夜班20：00时—21：00时和正岗轮番值岗。同时帮助处理门岗一切突发事件。对驶离小区车辆行注目礼配合主岗对进入小区外来车辆、行人进行登记，并负责道闸开启；门岗业主保留物品登记、检验、核实，方便追溯；主岗繁忙时，帮助做好车辆、人员问询工作；周围出现不文明现象进行纠正；坚持实施文明值勤、礼貌服务。对门岗四面车辆行人进出进行指挥登记对各类闲杂人员对推销人员进行劝阻对装修民工进行管理，装修民工进入小区大门时，副岗保安先行军礼在问询，核实有出入证是否有效，如属于无效证件进行补办对装修材料管理，装修材料入区时，仔细检验问询，如有防盗窗铝合金衣架等，一律严禁入区，同时用对讲机通知装修管理人员，前来处理装修材料搬运如黄沙，必需要袋装木材搬运必需掉装，果断从楼道搬运，☆巡逻岗=1\*GB3①巡查分为定责任区巡查和按巡更点路线巡查点更方法，早班、巡查20：00前，区域巡查员在要求区域内，以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主，不设定巡查路线。点更人员按巡更路线进行点更夜班20：00—07：00时：区域蹲点巡查和巡查点更相结合。在定点区域内巡查人员晚班要求穿反光服，巡查时间为每小时内巡查时间为30分钟。休息30分钟。巡查以步为主不得以车带步，巡更要求骑电瓶警车。=2\*GB3②如巡查员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应立即赶到停车位置处，发觉车主未按要求停车迹象，立即进行引导，并指定停车地；停在车库门前车辆，应立即和车主联络并纠正；立即纠正停放不整齐自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区车辆，应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并在《值班统计本》上具体统计。=3\*GB3③公共配套设施检验，如发觉路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并经过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发觉问题，立即在《值班统计》上填写，并以反馈单形式反馈到物业服务中心；碰到关键异常问题时，立即通报班长，在《值班统计》上具体统计事故情况，方便追溯。=4\*GB3④装修材料、物品搬运监督；巡查队员在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏楼道内墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。部分楼寓因车辆无法直接抵达，巡查队员应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应要求业主采取其它搬运方法进行搬运。=5\*GB3⑤立即提醒在儿童乐园、景观河道边玩耍小孩、老人等注意本身安全，并劝离危险地带，告戒她们：如发生意外，请立即呼救。=6\*GB3⑥在园区巡查时尽可能主动帮助业主做部分力所能及事务，如提提物品、打打雨伞等。巡查时发觉在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避可疑人员，应立即上前盘问，必需时可请110处理。=7\*GB3⑦要求每个巡查队员基础了解本区块业主名单、家庭组员情况、业主车牌号、出入小区规律、个人习性及公共设施设备位置和运行情况；装修情况。如接到监控室报警通知，必需在5分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，方便追溯。=8\*GB3⑧巡视时发觉道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理垃圾立即经过对讲机向物业服务中心反馈。=9\*GB3⑨晚上对装修户时间和噪音管理。七、秩序维护部关键工作步骤班长工作步骤;三、安全领班工作步骤集合（集合（点名）提出要求提出要求列队上岗列队上岗巡视检验巡视检验督导督导下班集合（下班集合（点名）总结（总结（考评）评）列队带回列队带回☆外来人员管理1、门岗副岗应主动向前先行军礼，再问询去向，然后引导来访人员和业主联络，如业主同意其入内，一直访人员索取有效证件进行登记，完成后让其入内，如有车辆按对应要求停放，要求地点，参观人员来访，如有参观人员进入小区请出示相关证件，并通知客服同意后方可放行，☆巡查每一小时巡查时间为30分钟，余下30分钟为合适休息调整，巡查出发前应整理着装检验佩戴器材是否正常4、对小区进行定时定点定路线巡查，巡查过程中接到门岗人员有外来车辆入区通知后，应立即赶到其停车位置巡查过程中发觉公共配套设施损坏应进行统计，应反馈至客服中心☆装修材料搬运监督如巡查人员在巡查过程当中发觉搬运工在搬运黄沙、水泥白灰等，应主动向前提醒在地面上铺着塑料布和其它替换品。如发觉搬运木材、木板等果断严禁在楼道搬入如发觉泳池及其它水系有儿童老人在边上玩耍应立即劝离在巡查过程中尽可能帮助业主做部分力所能及事务，如提提物品打打雨伞等如接到监控中心报警通知立即以最快速度，赶到报警区进行处理或按紧急事故处理预案进行操作并反馈监控中心方便追溯巡查时发觉道路绿化带有烟蒂及垃圾等随手捡起遇见难以处理垃圾经过对讲机向客服反馈，☆、车辆管理小区道路上严禁停放任何车辆业主车辆机动车停放至地下车库及露天承租泊位上，非机动车停至对应车库里，有车无位业主，劝其购置地下汽车位或承租露天车位如不为自己车辆确定车位为维护小区全体业主利益严禁进入小区停放非业主车辆一律严禁入内，劝其停在马路边，五吨以上货车一律严禁进入小区停放16、物业服务处对有车位业主车辆，发放企业统一制作进出证，大门岗凭进出证或道闸智能识别开启进出。17、机动车停放至车库内或指定停放点。如未按要求停放，则经过可视门铃或上门进行耐心解释，务必使其停放到位。严禁车辆驶入绿化带停车碾压到绿化带。19、非业主车辆：在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入，确保园区内道路秩序。20、有车无位业主，为维护园区全体业主利益，保安员有权严禁该车进入园区，已进入园区，则经过可视门铃或上门进行耐心解释，要求业主将车辆开出小区内寻求其它地方停车。21、其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在许可时间内，进行作业，超出一定时限，则将车辆停放至指定位置，方便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实该车上物品和数量，无误后放行并作好登记。22、小区内无偿停放车辆：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车，如不是工作原因业主将上述车辆停入园区不在此列。23、对停放车辆进行检验，假如发觉有划痕，外部破损或窗户没关，立即通知业主并进行书面统计。小区里面不许可试刹车，练习开车或随地洗车，修车时不得污染环境。25、5吨以上货车严禁入内，如需搬货请放在马路上，由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。八、安保器械管理安全部责任人应依据安保岗位设置需要，合理配置安全器械，安全器械由安全部主管负责统一领用，合理分配至各岗位，并做好部门安全器械管理，统一存放指定地点保管使用。安全器械仅供安全员当班期间使用，非当班人员严禁使用安保器械。安全器械实施“谁使用，谁负责”管理标准，要求安全员文明使用、正确维护。安全部交接班时，应做好安全器械交接工作，安全领班应确保接收到安全器械数量正确、设备完好无损，并在交接确定后将安全器械落实到责任人，按《安全岗位交接班工作规程》相关要求实施。对讲机作为各岗位安全员语音联络工具，应注意使用简练、明了语言将事情表述清楚，不得使用对讲机聊天或讲和工作无关事情。对讲机使用前，应将频率调整到服务处要求统一频率并锁定该频率，安全员在使用过程中不得任意更换频率。安全员在使用对讲机时，应将音量调到适合位置，尤其是夜间值班应合适调低音量，不得将对讲机音量调太高影响她人工作。对讲机不使用期间，应将其别于腰间，不得拿来玩耍或摔打，如需物品搬运等工作可能会造成对讲机掉落等情况，应立即将其取下放置好。如遇雨、雪等特殊天气使用对讲机时，应采取合适防护方法，注意安全。对讲机电板和对讲机应一一对应进行编号，对讲机尽可能使用编号一致电板；对讲机电板必需将电量用完方可充电，充电器显示充电完成方可使用；充电时间控制在6-12小时。为规范电板合理调配，可由固定岗位进行集中管理、充电及领用等，必需时做好《电板更换统计》。☆其它公用物品使用管理安全部应做好本部门其它公用物品使用、维护和管理。交接班时做好交接统计，交设专员保管，安全员需要使用时做好领用登记，并严格按要求要求文明使用，不得挪作她用。安全部主管应做好安保器械使用、维护及管理工作检验，建立安全器械等《公共工具清单》确保职员正常、规范使用及器械完好。非本部门职员借用需经领班同意填写《公共工具借用登记》。当班领班将器械使用情况统计在《交接班统计本》上，主管做好检验监督工作。九、消防设施管理☆消防设施巡检各部门配合做好消防系统运行管理工作，安全部每个月两次定时对项目内外消防消火栓、灭火器进行点检，做好（烟感、手报、消报、防火卷帘门）等测试工作。检验灭火器压力指示在要求范围之内，消火栓闸门开启正常，消火栓出水正常等调试工作，确保各类消防设施设备能够正常使用，发觉问题立即上报相关部门进行维修。监控员在接班后立即将消防系统设定自检，自检结果具体统计于《消防设施运行统计表》。监控员值勤过程应关注消防主机“故障”、“运行”、“电源”等指示灯是否正常，发觉异常现象应立即采取对应方法并填写《消防设施运行统计表》。日常安全巡查时应加强对消防设施设备进行巡视，消防器材内部卫生、外观整齐、完好性；做好消防设施保养维护。☆消防设施点动测试每三个月对服务区域消防设施设备进行全覆盖点动测试，确保隔离或主机故障、通讯故障造成实际情况和消控主机显示不符，并填写《季度消防设施点检点动表》，结果汇总在《消防设施异常情况汇总表》，报相关维保单位修复。消防设施季度点检中烟感、手报、消报可在主机手动状态时全覆盖测试，红外报警、电梯迫降、送风排烟可在主机自动状态时测试（测试时注意电梯内有没有乘客，做好提醒工作）测试完成立即主机复位消音，调整至手动状态。每三个月对各楼幢末端进行放水检验，将末端放水情况统计于《季度消防设施点检点动表》。消防系统设施操作因为各项目标系统型号不一样，具体参考各自设备“使用说明书”规范进行操作。☆消防主机报警信息识别和处理监控员在听到报警声响后，应立即查看LCD显示器提醒，并依据显示器提醒信息开展对应方法。提醒内容为烟感、光感、温感等报警信息后，监控员应立即通知巡视安全员前往核实，并将显示回路名称、故障点号、类别、具体地址等信息通知，提醒内容为系统自检故障或感应回路故障时，监控员应立即将信息反馈设施人员检验确定。无法确定回路故障原因或设备故障时，应立即联络维保单位人员进行维修处理，加大消防知识培训及消防知识宣传教育工作。☆灭火器每30天定时由义务消防员或保安队责任人对本小区内灭火器进行检验、复查，并作书面登记，交保安部经理核实签字。具体检验内容以下：检验灭火器是否按要求位置摆放，若没有在要求位置上，应查清原因，向物业服务中心汇报，并立即补充，做好书面统计、并填写检验统计卡；察看灭火器使用期限是否超出使用期，如使用期已过，应立即更换，做好统计，确保在位灭火器正常使用不得有任何影响；检验灭火器本身卫生情况，做到灭火器上无污迹、无粘性物体，同时周围环境对灭火器正常使用不得有任何影响；要注意检验灭火器内存灭火剂情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，立即填充或加压，并做好统计和标识，便于使用；应清楚保安员对灭火器各方面性能了解程度，不懂要教其学会，掌握正确使用方法，能熟练操作。☆消防栓每30天定时由消防监督员或保安队责任人对本小区内消防栓进行检验，具体检验内容以下：检验消防栓上如油漆脱落较严重，应立即油漆，若有污物或粘性物质应清除洁净；检验消防栓编号，不得被其它物体覆盖；检验消防栓上螺丝松紧情况，发觉转不动应用消防扳手调试，确保消防盖开启灵活；检验消防栓是否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手配合使用；每个月检验一次消防栓出水情况，并书面统计。滴水、堵塞等要作好登记，反馈物业服务中心请维修部门立即维修；在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境通畅无阻，消防栓能正常使用；检验水带、接管、水枪头是否完好。十、安全管理服务过程中检验为了立即发觉问题，立即纠正，杜绝各类违章行为，预防和预防各类治安事故隐患，确保文明执勤，文明服务，为业主（住户）提供满意服务，特制订本检验规程。（一）职责服务处负责对安全管理工作进行周检和月检。安全主管对安全管理工作进行日巡视检验、夜间查岗；领班对本班进行班检。（二）检验班检：领班依据检验标准对本班工作进行班检，填写《巡查情况统计表》。日检：服务中心安全部主管依据安全管理检验标准对安全部工作进行检验，并将检验结果统计在《巡查情况统计表》上署名。巡视检验：安全每日对各安防岗位进行四次巡回检验，将检验结果填写于《巡查情况统计表》。夜间查岗：服务处经理、安全部主管每七天不少于一次进行夜间查岗。周检：服务中心日常工作进行例行周检，其中对安全管理工作一项单独进行全方面检验。月检：物业服务处每个月对工作（含安全管理工作）进