保安工作提质专项方案

湖南海泰食品保安工作提质方案办公室二〇一四年九月湖南海泰食品保安工作提质方案第一条目标为深入提升企业保安整体形象、服务质量，消除企业多种不安全隐患，果断遏制安全事故发生，确保职员人身安全和企业财产不受损失，为生产发明一个安全稳定环境，依据企业实际情况，以“防治结合、预防为主”方针制订本方案。意在经过不停深化管理,利用奖优罚劣措施，激励保安员坚持自我管理，全方位落实人防、物防、技防方法，高标准、严要求,努力打造一支高效、务实、文明保安队伍。第二条保安工作目标1、着装整齐，精神抖擞，正气凛然，把好企业大门，做好出入管理及门前三包工作，树立良好企业形象。2、坚持防治结合、预防为主工作思绪，完善安全防范体系，强化人防、物防和技防有机结合，多看多查，排除安全隐患，预防事故发生，实现整年无重大、特大事故发生。3、深入加强厂区社会治安和保安工作综合治理工作，落实好各项治理保安防范方法，建立健全管理制度。4、开展保安员培训工作，不停提升身体素质、服务水平、应急处理能力，加强厂区基础防范工作，增强工作预见性和严密性。第三条落实方法为确保本方案得到落实，达成全方面提升保安工作质量和效果，采取以下方法：办公室组织学习培训并进行考评，让每位保安深入明确工作职责和规章制度。一、和保安相关制度进行补充和完善后提请企业发文，企业全部些人员共同遵守。二、按本方案第五条对保安工作进行考评。第四条具体要求一、形象提质1、环境卫生。按企业《厂区环境卫生管理制度》要求实施，如《厂区环境卫生管理制度》未包含到按本方案实施。内容要求工作周期责任人门卫室及周围15米按厂区环境卫生工作标准实施每天当值人员门卫室按厂区环境卫生工作标准实施每天当值人员洗手间按厂区环境卫生工作标准实施每天当值人员伸缩门、门杆、不锈钢门光洁无尘每七天二、五当值人员企业名称、LOGO光洁无尘每七天二、五当值人员3号门消毒池无泥浆、异味，立即联络品控部每周当值人员主卫门室部署洗手间加装仪容镜，条形靠椅（来访人员使用），监控器移挂墙面，制度上墙（职责、车辆出入、查验等）11月底前方磊2、仪容仪态。仪容仪态是人精神面貌外在表现，包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰。良好仪容仪态可表现企业对外形象、工作气氛。保安必需讲究，具体要求以下：

（1）仪容EQ\o\ac(○,1)大方得体，工服清洁。做好个人卫生，发不过耳，不留长鬓角、胡须，勤剪指甲，养成良好卫生习惯。

EQ\o\ac(○,2)保安人员在上班时间一律着要求制服，穿黑色皮鞋。钮扣扣好，不敞开外衣，不卷起裤脚、衣袖。做到穿戴整齐，仪表端正，精神饱满，非上班时间未经许可一律不得穿工作服外出。EQ\o\ac(○,3)每日上班前要检验本身仪表，整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。（2）仪态

EQ\o\ac(○,1)站姿：

双脚自然垂直分开和两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，表现阳刚之气。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。EQ\o\ac(○,2)坐姿：紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，不得仰靠坐椅，不得翘二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上，也不可伏首桌案。

EQ\o\ac(○,3)行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。行走快速，不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。和客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。和客人、领导同进出门，应礼让先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。

EQ\o\ac(○,4)手姿：手姿是最具表现一个“体态语言”。除基础礼仪手姿外，礼貌礼节要求保持手清洁，待人接物，注意手姿（严禁单指提醒），言谈中降低手势。

3、礼节礼貌。礼节是对她人态度外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面具体要求；礼貌是人和人接触交往中，相互表示敬重和友好行为规范，是文明行为最起码要求。讲究礼节礼貌不仅能化解矛盾，而且可大大推进工作，达成事半功倍效果。保安在工作中礼节礼貌要求以下：（1）礼节EQ\o\ac(○,1)职能部门领导、企业部室以上高管车辆出入当值保安必需立正敬礼，不卑不亢。工作中严厉和热情并行，出入管理、查验物品等工作时要严厉认真，待人接物、接听电话时要热情细致。

EQ\o\ac(○,2)和人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾听，给人以尊重感；不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不敲桌子或玩弄其它物品。

EQ\o\ac(○,3)坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；沉着稳重，不慌乱，给人以镇静感；神色坦诚，轻松自信，给人以宽慰感；不带有厌烦、僵硬、愤怒表情，也不要扭捏作态，给人以敬重感。

EQ\o\ac(○,4)言谈讲究礼貌，声调自然，不粗言秽语，不大声说话、喊叫、咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并表示歉意。

EQ\o\ac(○,5)举止文雅，上班期间严禁吸烟、嚼槟榔，不随地吐痰和乱扔纸屑，不妥众脱鞋，不将脚放到桌面。

EQ\o\ac(○,6)上班前不吃异味食品，严禁饮酒或含酒精饮料，合理作息，充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态。（2）礼貌EQ\o\ac(○,1)工作中使用基础礼貌用语：十字用语，常见十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。”EQ\o\ac(○,2

)检验车辆、包裹等物品时先问好：“您好，请您配合检验。”

EQ\o\ac(○,3)接听电话时先行问候对方：“您好，这里是海泰食品企业保安室。”来访咨询时，先行礼貌问候：“您好，有事吗？“您好，需要什么帮助吗？”EQ\o\ac(○,4)未预约或未得到领导及办公室通知来访，应礼貌接待，问明来访事由后说：“请稍候。”然后电话请示（不在来访人员面前电话请示），在得到领导或办公室回复后应礼貌欢迎或拒绝，避免纠纷发生。EQ\o\ac(○,5)进入她人办公室前须先敲门，得到许可后方可进入，未经同意，不得随意翻阅其办公室资料。

EQ\o\ac(○,6)接收信件、快递时要说“谢谢”，天天立即将信件公布，领导及关键信件在第一时间送达。

4、个性化服务（1）切记经企业同意直接进出企业领导、来宾等车牌号，在其进出时立正敬礼，直接放行，事后进行来访登记。（2）在接到企业领导预先通知职能部门检验、嘉宾来访应立正敬礼，核实情况后放行，事后进行来访登记。5、开展活动（1）每个月1号举行升旗仪式，企业行管人员参与，雨雪天气顺延。（2）每个月开展一次以上队列、消防、体能锻炼、义务劳动等活动（保安队长每个月做安排）。二、工作提质为确保保安工作得到提升，关键把控二个关键点，一是完善制度，以制度管人；二是确保各项制度得到切实实施。1、加强监管力度，确保保安工作制度得到落实和实施。2、完善出入管理，对人员、车辆、物品、包裹进出严格查验，包含企业职员、供给商、副产品承包商及加工人员、自提肉经销商、零购肉用户、冷库上班人员及用户，和其它外来人员。3、落实巡查制度，将安全巡查进行管理考评，巡查关键点放在安全关键部位及晚上生产、发货期间。白、晚班均须对全厂区进行巡查，尤其加强围墙、污水处理、锅炉房、维修间、冷库机房等关键部位及生产、发货期间巡查，预防事故发生及企业财物损失。全部巡查必需有统计（巡查统计可作为对各部门奖罚依据），对于损害企业财物行为、安全隐患、长明灯、长流水、非吸烟区吸烟等现象要立即排除、阻止并统计。4、加强车辆停放管理，健全停车管理制度。5、加强消防设备设施管理，健全消防查验制度。6、实施“谁当班、谁负责”及“管理人员连带负责”责任制。第五条考评措施为确保企业各项保安制度和本方案得到落实，采取“能者上，庸者下”、“奖优罚劣”措施，对保安工作实施考评管理，具体措施以下：一、对全部保安职员资实施“基础+绩效”结构工资制，立即保安职员资分为基础和绩效考评二部分：（每个月办公室依据保安员工作表现进行评分，保安员得分决定其绩效工资额，具体见考评评分表）。EQ\o\ac(○,1)在保安现有工资基础上每个月增加200元绩效考评工资，绩效工资由办公室依据保安职员作表现进行评定。EQ\o\ac(○,2)从保安职员资中划出200元作为其绩效工资。企业仍按保安考勤计算其工资，绩效工资所扣除部分由办公室管理，用于保安奖励及活动开展。操作措施为虚设工资卡一张，由办公室主管保安工作副主任保管，财务将绩效工资扣除部分打入该卡。二、重大、特殊奖励和处罚不纳入绩效工资，由办公室报企业另行奖罚。三、保安员考评由保安队长、办公室副主任实施，保安队长考评由办公室副主任实施，办公室主任评定。四、办公室对保安考评接收企业人力资源部、财务部及企业高管监督，确保公平公正。年月保安考评表姓名：得分：项目考评内容扣分标准月扣分小计权重项目总得分环境卫生卫生不达标，白班巡查未立即清理垃圾未造成后果3-1015消毒池、伸缩门、门杆，企业名称及LOGO等卫生不达标3-10仪容仪态未按要求穿工作服、鞋，工作服不整齐，坐姿、站姿、行走不正3-1010个人卫生不达标（留长发、染发、长指甲、留胡须）3-10上班脱鞋，脚放桌上，躺睡椅子，行走勾肩搭背、吹口哨5-15礼节礼貌接打电话、待人接物未使用礼貌用语515职能部门领导及企业部室以上高管出入未立正敬礼5-10上班前喝酒，工作中带酒味，被反应有不礼貌行为，经查属实5-15因工作方法、礼节礼貌原因造成争吵、纠纷5-15工作实施交接班日志、值班统计、访客登记填写不清，夜间巡查统计不详3-540工作期间，每半小时未巡查值班室周围情况3-5未实施出入管理制度，外来人员、车辆未登记进入厂区10-15未按制度查对检验车辆、包裹、工号牌，未按制度管理车辆出入10-15未查对出门证放行配送车、副产品承包商自提肉经销商、零购肉用户车辆出10-15应急处理不妥，不立即向企业领导汇报造成事态扩大5-10监控、巡查不力，未能立即发觉各类安全隐患5-10夜班执勤人员未按要求定时巡查，排查安全隐患，未做好统计5-10义务劳动、企业活动表现不主动，态度不端正5-10劳动纪律工作时间迟到、早退、私自离岗未造成损失，除人力资源部考评外，5-1020工作时间喝酒、打瞌睡未造成损失10-15工作时间吸烟、嚼槟榔5加分项目一月未退到、早退、请假、旷工、换班5发觉损害企业行为，工作表现、现场处理出色得到领导表彰，主动参与义务劳动5-20立即发觉处理安全隐患，避免企业财物损失5-20发觉并查处偷窃事件，每次奖励1000元500管理人员考评加减分原因：署名：加减分原因：署名：备注：1.考评采取100分制，对应绩效考评工资200元，即1分=绩效工资2元,通常情况单项扣分在权重分范围以内，但表现太差可形成负分。连续两个月考评分不足60分，企业能够单方面调整其工作岗位，连续三个月不足50分，企业可解除劳动协议解聘。本考评和企业相关管理制度并存，在违规处罚时，同时扣除考评分。本考评由保卫队长日常考评，月底据实填报，由办公室副主任审核，督查及情况反应，经查实将列入考评评分。5.得分超出95分时，视为本月满分，不扣绩效工资，超出100分按每分5元另计绩效奖。6.凡违反相关纪律、制度造成后果另行处罚。7.重大、特殊奖罚如通报表彰、批评、处罚等另外实施，不在此考评中表现。被考评人署名：考评人署名：审核人署名：保安队工作职责一、负责企业法制宣传、消防安全、社会综合治理。二、加强公安、消防和属地乡村治保、联防组织联络，保持有效合作，建立联动机制，为企业营造良好治安环境。三、负责企业消防安全管理，做好消防设施维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅，并开展消防和应急疏散演练。四、建立健全值班管理制度，加强门卫室、停车场、宿舍和监控室管理。五、负责调解和疏导多种纠纷，化解矛盾和不安定原因，维护企业稳定。六、配合相关职能部门开展打击私屠滥宰、偷漏税等行为，维护肉食品市场稳定。七、负责帮助公安机关预防和打击多种违法犯罪活动。保安队长岗位职责一、主持保安全方面工作，采取有效方法，确保企业和职员生命财产安全。二、熟悉厂区环境，制订突发事件应急预案。三、加强保安人员思想教育，做好消防、安全、保安技能和体能训练，增强法制观念，提升保安队伍素质。四、负责和公安、联防队和村治保组织协调，建立良好协作关系和联动联防机制，为企业营造良好外部社会环境。五、加强关键场所监管，化解矛盾和纠纷，控制事态，预防恶性事件发生。六、负责消防管理，定时组织消防安全检验，发觉问题立即整改。七、负责组织成立义务消防队，定时组织消防演练并统计存档。八、会同销售部，配合相关职能部门，做好肉食品市场稽查，打击私屠滥宰和偷税漏税行为，维护肉食品市场稳定。九、完成领导交办其它工作。值班员岗位职责一、严格实施规章制度，维护企业正常秩序。二、做好防火、防盗、防破坏等工作。职员出入厂区一律凭证放行，严禁无关人员进入厂区。对携带箱包人员及全部车辆出入，必需打开箱包，车辆车门、后盖进行检验，预防危险物品进入厂区，预防企业财物损失。五、物资出入厂区必需办理相关手续，查对无误后方可放行。六、严格实施车辆出入管理制度，外来车辆出入厂区要检验登记。七、负责报刊杂志、信件、快递收发，严格收发登记手续，急件、汇款单要妥善保管，立即转送。八、加强值班巡查，发觉可疑现象，立即处理和上报，并作好统计。九、完成领导交办其它工作。保安工作管理制度一、值班要求1、各岗位保安应着制服，保持仪容整齐、状态良好、态度和蔼、认真负责。2、热情接待来访人员，董事会领导和贵宾、政府部门领导来访时应立正敬礼问好，认真填写来访登记。3、督导佩戴工号牌，有权阻止全部在企业区域乱扔垃圾、随地吐痰、违章吸烟等不良行为。4、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必需有些人代班，无关人员不得进入保安室。5、严禁酗酒、睡觉、玩手机、看小杂志做和工作无关事。6、当值保安不得坐定不动，须不定时巡查周围情况，注意有没有可疑人员，并立即清理责任区内卫生。7、夜间巡查保安须严格实施《保安巡查制度》，认真巡查，对因工作渎职，给企业造成损失者，追究当班保安责任。8、企业区域如发生民事纠纷，应立即劝阻和阻止，并立即汇报保安队长或管理部门处理。9、保持保安室及责任区域清洁卫生。出入管理要求为预防企业财物损失和危险品进入企业，出入管理实施“三开一开”，即出入人员、车辆必需做到“三开”（打开箱包、打开车门、打开尾厢盖），接收当值保安检验，检验查对无误后保安方可“一开”，即开门放行。（一）人员出入管理1、节假日及上班以外时间，假如企业生产部没加班，保安应阻止职员进入生产区，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。2、职员、副产品承包商及加工人员凭工号牌出入，人员出入一律从不锈钢小门经过。携带箱包出厂须打开交当值保安检验，如携带企业物品外出，保安查验《出门证》，查对无误后方可放行，发觉可疑物品暂留门卫室，立即向主管领导汇报并统计。3、被企业开除及离职人员，保安查验《出门证》，严格检验其行李物品，严禁携带任何含有本企业标志物品及其它企业财物，一经发觉，立即扣留其全部物品并上报。4、外来人员来访，保安应问明情况，取得受访人同意，并进行登记后许可访客进入。来访人员离开，保安须在统计表上填写离开时间。6、上班时间，严禁私访，若有特殊情况需部门主管同意方可在前门保安室会客，会客时间不得超出30分钟。（二）车辆出入管理1、除企业董事会领导及职能部门检验车辆外，全部车辆出厂必需打开车门及尾厢盖接收保安检验。携带本企业物品出厂必需有责任人在《出门证》上货物内容一栏上注明并签字，值班保安将车内所载物品名称、数量、型号和放行条查对，无误后方可放行。2、外来车辆进入企业，保安应问明情况，在取得受访人同意后，检验车厢及尾厢，在保安室登记方可入厂；出厂时，保安一样须打开车门、尾厢进行检验，携带企业产品、物品，保安必需查验《出门证》，查对无误方可放行。同时，保安须在来访记录表上注明离开时间。3、企业公车白天正常上班期间（9：00-17：00）出厂时，司机必需将办公室正、副主任签字《派车单》提交当值保安，由保安在派车单上填写出厂里程数并检验车厢尾厢物品无疑问后方可放行，车辆返厂时保安须将返厂时里程填写在对应《派车单》上。节假日及下班期间（17：00-22：00）出厂，当值保安必需接到办公室正（副）主任电话通知，对车辆进行检验无误并对驾驶员信息进行登记后方可放行。4、企业稽查车辆因公晚间稽查，必需专员专车，不得更换司机，当值保安必需在检验车厢尾厢物品无疑问，登记驾驶信息后方可放行。稽查司机在次日早晨8：30因工作不能返厂时必需通知保卫队进行登记（电话：2998738），当值保安未接到通知须向稽查队长廖良付（集团号：6152）问明情况并统计。5、配送车辆一律凭《出门证》从企业2#门出入，当值保安在查验证物相符情况下方可放行。6、副产品承包商、自提肉经销商、零购肉用户货物运输车辆一律凭工号牌和《出门证》从企业3#门出入，当值保安在查验证物相符情况下方可放行。不固定零购肉用户须由3#门当值保安和销售部汤长根经理（集团号：6588）核实后，发《临时出入证》进入，取货后凭《出门证》出厂，出厂时须上交《临时出入证》。7、全部车辆进入企业大门后必需服从保安指挥，在指定地点停放，自行车出入企业大门，必需下车推行。晚班生产人员全部摩托车、电动车、自行车一律有序停放在企业篮球场，小车、面包车一律停放在企业指定车辆停放处。8、除配送、冷库、供给、垃圾运输车辆及因领导检验、动检等部门工作需要须进入生产区车辆外，全部车辆严禁进入生产区。9、凡无驾驶证人员一律不准开公车出厂，任何人无权放行。不然，由值班放行人负担一切后果。10、公车加油必需由彭年初或彭建良随同，加油时间在30分钟以内，超出时限，值班人必需立即汇报办公室或企业领导。（三）物品出入管理1、职员及外来人员携带行李、包裹进出企业大门时，须自觉接收保安检验和登记。2、携带物料、加工零件、样板或模具出企业大门，须有责任人以上审核，在《出门证》携带物件一栏注明，经核实无误后方可放行。3、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应立即问询相关人员加以确定并登记。4、副产品出厂保安必需查验出门证，查对其品名、数量是否相符，并对副产品进行翻查，检验是否有其它产品混入，一经发觉要立即向保安队长汇报并具体统计。（四）严禁进入企业外来人员1、携带易燃易爆及危险品人员及车辆；2、不明身份、衣冠不整人员；3、推销产品、拾荒人员及收购废品人员及车辆；4、非洽谈公务人员和车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检验者；5、来访人员报不清受访部门及受访人员者；6、来访人员不能出示有效证件者。（五）严禁进入企业企业职员1、携带违禁物品者；2、上班穿拖鞋、短裤、背心者；3、衣冠不整、形象外表太差者；4、未经主管核准私自带客参观者；5、已经离职者。（六）严禁出企业人员、车辆及物品1、人和车辆出企业时拒绝检验者；2、货物出企业无《出门证》或所携带货物和《出门证》不符合者；3、携带物品出门，《出门证》上无责任人签核者。（七）检验时应注意事项1、不可触及人身；2、检验以有没有企业产品、物料半成品或工具等企业财物为主；3、检验时要谦和礼貌，避免引发被检验人误会和反感；4、严禁有公报私仇、有意刁难等不妥行为。三、工作检验1、队长对当值保安要坚持不定时查岗，立即纠正保安人员不规范行为；2、在查看时发觉有违纪违规行为，应立即统计，作为绩效考评依据；3、检验内容：保安工作职责及全部保安制度要求内容，包含：仪容仪表、礼节礼貌、环境卫生、出入管理、夜间巡查等。保安巡查制度一、白天值班巡查1、白天当值每位保安员要合理利用时间巡查值班室周围情况，留心陌生可疑人员，立即清理责任区垃圾。2、天天在行管人员下班后半小时内对办公区进行一次安全巡查，尤其注意水电是否立即关闭，门窗是否关好，如发觉上述情况要立即处理并统计。二、夜间巡查1、保安员应吧不定时对企业内外进行巡查，每小时全厂巡查一次，如发觉企业设备设施有损坏或潜在危险，应立即通知设备安环部抢修，并立即通知主管领导，确保企业设备设施运行正常。2、把握巡查关键点，加强围墙、污水处理、锅炉房、冷库机房、配电室、维修间、供气管道等关键部位检验；生产期