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文档简介

第页共页售后服务质量的承诺书尊敬的客户：感谢您选择本公司的产品，并对我们的服务表示高度关注。为了给您提供更好的售后服务，特向您提供以下售后服务质量的承诺书。一、服务宗旨：本公司一贯秉承“顾客至上、诚信服务”的宗旨，始终以客户满意为最高追求，不断改进服务质量，为客户解决售后问题。二、售后服务条款：1.产品质保期：公司自售出之日起，为您提供整机质保一年、零配件质保6个月的售后服务。2.售后服务电话：为了及时响应客户的售后需求，我们设立了24小时售后服务电话，您可以随时拨打该电话，我们将会有专业的客服人员为您解答问题。3.售后服务网点：我们在全国范围内设有多个售后服务网点，您可在您所在城市的服务网点进行产品保修和维修。4.故障维修承诺：对于产品在正常使用过程中出现的故障问题，我们将在24小时内给予答复，并在72小时内上门维修或更换零部件。5.退货换货政策：如果您在7天内发现购买的产品存在质量问题或与合同不符，可选择进行退货或换货。6.上门维修服务：对于不能自行邮寄产品的售后服务需求，我们提供上门服务，确保将故障产品恢复正常工作。三、服务标准：1.服务态度：我们的售后服务团队将耐心、细心、友好地为您解答问题，确保您得到满意的答复和解决方案。2.响应速度：我们将在接到客户问题后的24小时内给予答复，并在72小时内解决问题。对于紧急情况，我们将立即派出工程师上门维修。3.服务质量：我们充分尊重客户的权益，严格按照国家和行业的相关标准进行产品维修和更换，确保维修结果达到或超过原始性能要求。4.问题解决能力：我们配备了一支专业的售后服务团队，团队成员经过专业培训，具备丰富的售后服务经验，能够解决各种售后问题，确保客户的权益得到保护。四、服务监督：1.客户满意度调查：为了不断提升售后服务质量，我们将定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进我们的服务，真正做到客户满意为止。2.投诉处理机制：对于客户的投诉，我们将赋予其高度重视，并成立专门的投诉处理小组对问题进行严肃处理和回复。投诉处理流程如下：（1）接到投诉：我们将在24小时内收到投诉，并给予回复。（2）调查核实：我们将对投诉问题进行详细调查核实。（3）解决方案：在调查核实后，我们将给出解决方案，并与客户沟通进行协商。（4）反馈回复：在解决问题后，我们将向客户进行反馈回复。五、服务承诺：1.服务优质承诺：我们将以最大的努力提供优质的售后服务，确保客户满意度达到95%以上。2.维修零部件承诺：我们将使用原厂原装零部件进行维修，并确保零部件的质量与原始产品相同。3.服务质保期限：在您购买产品后的整机质保期内，我们将提供免费的维修和技术支持服务。六、责任声明：1.对于未经授权的修理或修改，以及不按照产品说明书使用、维修产品导致损坏的情况，我们将不承担任何责任。2.对于抛售非本公司产品、假冒本公司产品或违反公司维修政策的行为，我们保留法律追究的权利。请您在购买产品后，保管好购买凭证和产品保修卡，并在下次维

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