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文档简介

运用时间完毕所交给的任务，可靠性是在招收新员工时必须考虚的一种因对客人们提出的问题必须具有解答能力，这样才干在繁忙的工作中应付自对员工的服务礼仪的培训4.有时客人的素质较低，服务人员觉得这样的客人不配“上帝”,在接待(2)与客人交谈的礼仪与注意事项距离，一般以1～1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意到处礼让客2、语调、语调：语调、语调是发言的“弦外之音”,往往比说话的内容7、亲情与友谊：顾客是朋友，酒店就是客人的“家外之家”,员工与客在服务要用最佳的仪态来为客人服务规定在与来宾交谈时应保持员工心态培训三、积极乐观的心态*1.如何在生活中保持一种积极向上的心态。1.平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的忽然事件如何正常而2.借用飞机出事或者911事件阐明，当一切都发生我们还是同样地坐筹划：古昆联系电话：云南沐沟文化传播有限公司9月30日

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